蔣晨旭

摘要：通過(guò)認(rèn)清當(dāng)前發(fā)展階段，明確旅游企業(yè)在當(dāng)前階段下，需要注重對(duì)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新性升級(jí)，在智慧旅游的賦能作用下，為用戶(hù)提供更具貼近性的服務(wù)與使用感、滿(mǎn)足感，旅游企業(yè)在形成的用戶(hù)思維基礎(chǔ)下，提升用戶(hù)地位，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)全程化服務(wù)，彰顯智慧旅游企業(yè)的適時(shí)發(fā)展可行性。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;旅游企業(yè);企業(yè)管理

前言：現(xiàn)如今，科學(xué)技術(shù)的賦能，智慧城市的建設(shè)，不斷革新與重塑著各行各業(yè)，在智慧旅游領(lǐng)域，通過(guò)科技賦能，旅游企業(yè)不斷的順應(yīng)著時(shí)代的發(fā)展，形成了智慧旅游產(chǎn)業(yè)，相較于傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)，更具發(fā)展活力，也更具產(chǎn)業(yè)生命力。

一、旅游企業(yè)在新發(fā)展環(huán)境下的現(xiàn)狀探討

科技的革新、媒體的勃興，促進(jìn)了用戶(hù)以自我為核心，參與并融入至現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐之中，用戶(hù)在信息搜集中，具有著相較于以往的更具個(gè)性化、差異化的信息搜集自由度，用戶(hù)地位的上升也在不斷的重塑與革新著各行各業(yè)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)需求的挖掘，對(duì)用戶(hù)信息的收集、整合與應(yīng)用，才能夠更好的為用戶(hù)提供更具差異化、個(gè)性化的體驗(yàn)內(nèi)容，提升用戶(hù)參與到智慧旅游系統(tǒng)的體驗(yàn)感、使用感、滿(mǎn)足感，增進(jìn)與用戶(hù)之間的距離，得到用戶(hù)良好反饋，從而增加用戶(hù)對(duì)智慧旅游的粘性，有助于旅游企業(yè)的長(zhǎng)久不衰、欣欣向榮，與時(shí)代發(fā)展共同發(fā)展，使智慧旅游思維與具體實(shí)踐，真正賦能于旅游企業(yè)的革新與發(fā)展，造福于企業(yè)，服務(wù)于用戶(hù)。

傳統(tǒng)型旅游企業(yè)在為用戶(hù)提供信息上，具有強(qiáng)烈的單向性，即旅游企業(yè)為用戶(hù)提供旅游信息，用戶(hù)在整體性的旅游規(guī)劃方面，具有被動(dòng)性。相較于傳統(tǒng)的智慧旅游企業(yè)，在信息內(nèi)容的提供與服務(wù)上，為用戶(hù)提供了差異化、個(gè)性化顯著的信息內(nèi)容，即用戶(hù)能夠運(yùn)用手中的移動(dòng)設(shè)備，以互聯(lián)網(wǎng)賦能，在旅游信息資源的查詢(xún)、收集方面，更具主動(dòng)性、能動(dòng)性，用戶(hù)通過(guò)目標(biāo)明確的參與到旅游信息資源的搜索、收集中，對(duì)旅游目的地形成更為深入的了解。旅游企業(yè)若難以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，無(wú)法形成互聯(lián)網(wǎng)與旅游企業(yè)相交融、相融合，為用戶(hù)提供從前端至后端的完整性服務(wù)與資源，在一定程度上會(huì)消解用戶(hù)對(duì)旅游目的地的了解程度，難以形成宣傳性傳播的有效性。用戶(hù)在前端性信息收集中具有的困難性可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)將目光轉(zhuǎn)移，體現(xiàn)出了信息資源對(duì)旅游地點(diǎn)的制約。智慧旅游企業(yè)通過(guò)形成旅游融合新思維，打造用戶(hù)參與感強(qiáng)的智慧旅游系統(tǒng)，將用戶(hù)需求進(jìn)行挖掘，在旅游景點(diǎn)的票務(wù)、景區(qū)導(dǎo)游、客流量、停車(chē)系統(tǒng)、空氣質(zhì)量、景區(qū)天氣等信息資源，清晰的提供給用戶(hù)，增加用戶(hù)在前端使用中的使用粘性。

二、智慧旅游在旅游企業(yè)中的實(shí)踐探討

智慧旅游企業(yè)在智慧旅游系統(tǒng)中的建設(shè)工作需要體現(xiàn)出人性化、服務(wù)性，與用戶(hù)拉近距離，為用戶(hù)提供貼心服務(wù)，讓用戶(hù)在旅游全過(guò)程，形成良好體驗(yàn)感。旅游企業(yè)對(duì)智慧旅游系統(tǒng)的應(yīng)用，最大程度上需要體現(xiàn)出智慧旅游對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的便捷性，通過(guò)前端系統(tǒng)建設(shè)，研發(fā)過(guò)程中，對(duì)用戶(hù)需求加以挖掘，例如用戶(hù)在未到達(dá)旅游目的地時(shí)，經(jīng)常搜集的旅游目的地信息，如景點(diǎn)天氣、四季著裝、旅行裝備、景區(qū)票價(jià)、停車(chē)費(fèi)繳納等，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)需求的抓取，在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，融合用戶(hù)需求，形成用戶(hù)思維，為用戶(hù)提供更具人性化的旅游服務(wù)。在交互設(shè)計(jì)方面，智慧旅游系統(tǒng)通過(guò)對(duì)色彩、界面等內(nèi)容的設(shè)置，在推送內(nèi)容方面的編排，生成與用戶(hù)需求更具貼近性的內(nèi)容，為用戶(hù)提供全程化服務(wù)，從票務(wù)預(yù)訂到用戶(hù)反饋，從官方圖片視頻介紹到用戶(hù)在場(chǎng)性智慧導(dǎo)游，為從用戶(hù)角度思考問(wèn)題，并為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，彰顯智慧旅游系統(tǒng)的先進(jìn)性、科學(xué)性，提升用戶(hù)使用感，滿(mǎn)足用戶(hù)旅游目的地期望。

通過(guò)建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的完善與優(yōu)化，科學(xué)性的管理系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩?hù)提供更具生機(jī)、活力的旅游新體驗(yàn)、新享受。通過(guò)完善用戶(hù)需求的建設(shè)內(nèi)容，對(duì)用戶(hù)旅游信息進(jìn)行挖掘，通過(guò)建設(shè)旅游企業(yè)官方賬號(hào)，通過(guò)對(duì)旅游景區(qū)信息的集成，主動(dòng)為用戶(hù)提供用戶(hù)所需以及能應(yīng)用的到的信息內(nèi)容，打通前端信息傳播渠道，在用戶(hù)真正到場(chǎng)化開(kāi)展景區(qū)游覽時(shí)，能夠與前端信息相融合，形成更為高效的旅游服務(wù)，對(duì)用戶(hù)到場(chǎng)后的反饋信息進(jìn)行收集，為用戶(hù)提供更貼心的服務(wù)。在特定節(jié)假日等，宣傳旅游優(yōu)惠政策，例如票價(jià)的優(yōu)惠、停車(chē)優(yōu)惠節(jié)假日超享卡等，為用戶(hù)主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在用戶(hù)信息征集活動(dòng)中，通過(guò)抽獎(jiǎng)、投票等活動(dòng)，增加用戶(hù)參與活動(dòng)的積極性，激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)賦能于智慧旅游思維，聯(lián)動(dòng)線上線下。

結(jié)語(yǔ)：通過(guò)優(yōu)化智慧旅游的企業(yè)管理體系，融合用戶(hù)需求于智慧旅游服務(wù)之中，提升用戶(hù)滿(mǎn)足感，更好彰顯出智慧旅游在新時(shí)代下革新的必要性、科學(xué)性。

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