閆文靜

(河南警察學(xué)院圖書館, 鄭州 450046)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展和信息傳播方式的變化，高校加快了智慧校園建設(shè)和無線網(wǎng)絡(luò)的全校園覆蓋的速度，師生的閱讀行為和獲取圖書館資源的方式已發(fā)生極大變化。更多的師生選用查詢方式簡(jiǎn)單、更新資源及時(shí)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)海量、下載查看方便和傳遞速度快的電子資源，而紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的使用因必須遵守開館時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)借閱、復(fù)本限制、更新速度慢、存儲(chǔ)占地大等因素正在逐漸退出圖書館主流資源的地位。電子資源日益成為高校圖書館多元化文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的重要部分，對(duì)學(xué)校教師的教育教學(xué)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)和圖書館可持續(xù)發(fā)展等都發(fā)揮著極大的作用。然而，由于一些主客觀的原因，導(dǎo)致高校電子資源出現(xiàn)了重視購(gòu)買卻利用率低的現(xiàn)象。借鑒已有的關(guān)于圖書館電子資源利用率的研究成果，提出一些相對(duì)應(yīng)的對(duì)策，以期提高高校圖書館電子資源的利用率，充分發(fā)揮其在教學(xué)科研中的作用。

一、電子資源的含義和利用現(xiàn)狀

(一) 電子資源的含義高校圖書館電子資源是指以非紙質(zhì)介質(zhì)為載體的圖片、視頻等資源和通過購(gòu)買、租用、自建、受贈(zèng)的基于網(wǎng)絡(luò)檢索和檢索系統(tǒng)與相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)的資源的總稱[1]。其中電子資源提供的數(shù)據(jù)庫(kù)包括中外文學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、中外文的電子圖書、視頻資源數(shù)據(jù)庫(kù)、工具類數(shù)據(jù)庫(kù)、英語法考會(huì)計(jì)等各類考試數(shù)據(jù)庫(kù)、文摘類數(shù)據(jù)庫(kù)、文化藝術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和各館的自建數(shù)據(jù)庫(kù)等，覆蓋了多個(gè)學(xué)科和種類[2]。

(二) 電子資源的利用現(xiàn)狀近年來伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展和信息飛速傳播，信息時(shí)代已經(jīng)到來。電子資源的更新速度、檢索速度、下載速度和傳遞速度得到了飛躍式提升。使用電子資源查詢文獻(xiàn)資料的方便快捷性，使其越發(fā)受到了廣大師生的青睞，其需求量不斷提高。我國(guó)多數(shù)高校圖書館在經(jīng)費(fèi)的使用上對(duì)電子資源的采購(gòu)進(jìn)行了大幅度傾斜，電子資源的采購(gòu)數(shù)量更多、種類也更全面。但是圖書館的電子資源中的自建數(shù)據(jù)庫(kù)，因未受到足夠重視，自建數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)都相對(duì)薄弱，還尚未形成規(guī)模。電子資源大部分都是以購(gòu)買、租用等形式獲得的一定時(shí)間范圍內(nèi)的資源及平臺(tái)的使用權(quán)，使用費(fèi)用一般是根據(jù)合同按年度續(xù)費(fèi)。但由于每年各數(shù)據(jù)庫(kù)新增資源的加入，后期續(xù)訂費(fèi)用一般都存在一定的上漲幅度，這也導(dǎo)致了高校每年被動(dòng)地增加電子資源的投入經(jīng)費(fèi)。但調(diào)查顯示，高校的電子資源的利用現(xiàn)狀并不樂觀。

二、高校電子資源利用率低的原因

(一) 電子資源宣傳力度不足圖書館館員的服務(wù)觀念未及時(shí)轉(zhuǎn)變，電子資源的宣傳工作僅停留在圖書館網(wǎng)站更新、新生入校的宣傳手冊(cè)和開設(shè)傳統(tǒng)講座等形式，高校圖書館對(duì)一些新購(gòu)買或新引進(jìn)試用的電子資源的重視程度和宣傳程度不高。現(xiàn)有的宣傳形式不足以引起師生對(duì)電子資源使用的重視，這使得高校師生對(duì)圖書館已購(gòu)買的或引進(jìn)試用的電子資源了解不多。調(diào)查顯示，很多學(xué)生僅在大一入館教育時(shí)了解過圖書館的電子資源，但是并沒有接受過專業(yè)的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，或者是未選修過專業(yè)素養(yǎng)課程，檢索經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)一些學(xué)術(shù)檢索的搜索技巧和檢索工具并不能很好地使用，導(dǎo)致整個(gè)大學(xué)期間很少使用圖書館的電子資源。直到大學(xué)畢業(yè)必須寫論文時(shí)，才開始研究使用圖書館的電子資源。而教師則經(jīng)常使用某幾個(gè)固定的電子資源，對(duì)學(xué)校新引進(jìn)的電子資源完全不知道或不太了解。圖書館電子資源的宣傳力度不足導(dǎo)致了很多電子資源或自建數(shù)據(jù)庫(kù)沒有得到有效利用，降低了電子資源的利用率。

(二) 圖書館館員綜合素質(zhì)不高目前高校圖書館都在向智能化方向發(fā)展，圖書館電子資源就是紙質(zhì)資源數(shù)字化智能化的表現(xiàn)。電子資源的推廣使用，需要圖書館工作人員具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力、相應(yīng)的信息素養(yǎng)和資源管理水平，能熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和相關(guān)的操作使用[3]，對(duì)電子資源平臺(tái)有深刻認(rèn)知，在推廣過程中能熟練指導(dǎo)師生數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的方法，及時(shí)、專業(yè)地解答師生在使用電子資源過程中遇到的各種問題，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)提供有力的支持。但是，目前高校圖書館的工作人員普遍存在年齡老化、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力不高和專業(yè)背景不符等情況，館員的綜合素質(zhì)、服務(wù)水平不高，影響了電子資源的利用率。

(三) 網(wǎng)絡(luò)和軟硬件配置不足一是大部分高校圖書館的電子資源由于受知識(shí)產(chǎn)權(quán)和網(wǎng)絡(luò)安全的影響，數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問只能在學(xué)校局域網(wǎng)的IP地址段內(nèi)，部分宿舍未接入校園網(wǎng)的學(xué)生和校外居住的教師受此限制，不能隨時(shí)訪問和使用圖書館電子資源。二是圖書館電子閱覽室普遍存在設(shè)施陳舊、電腦老化、上網(wǎng)速度慢和座位數(shù)不足等情況，在很大程度上影響了學(xué)生的使用體驗(yàn)，造成電子資源利用率不高。

(四) 特色電子資源建設(shè)不強(qiáng)為保障大部分讀者的使用需要，多數(shù)高校圖書館的電子資源采購(gòu)一般都是先訂購(gòu)大型的如萬方、CNKI等綜合型的數(shù)據(jù)庫(kù)，多余的經(jīng)費(fèi)才會(huì)根據(jù)其辦學(xué)理念和人才培養(yǎng)定位選購(gòu)針對(duì)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科和特色學(xué)科發(fā)展的一些專業(yè)資源。但是各高校的特色電子資源的采購(gòu)量并不大。其次大部分高校都會(huì)自建一些具有辦學(xué)特色和學(xué)科專業(yè)的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，全力打造出價(jià)值突出、特色鮮明、價(jià)值強(qiáng)大的特色數(shù)據(jù)庫(kù)。但是調(diào)研發(fā)現(xiàn)高校圖書館的自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量偏少、資源信息量不大[4]。這些自建數(shù)據(jù)庫(kù)包含的學(xué)科類別少且大部分僅對(duì)校園用戶開放，共享性很低，下載量和訪問量也不高，還有部分高校自建的數(shù)據(jù)庫(kù)因各種原因尚未開放使用。

(五) 電子資源建設(shè)質(zhì)量不高首先，一些高校圖書館的電子資源建設(shè)缺乏總體規(guī)劃，存在電子資源與圖書館或院系資料室的紙質(zhì)資源重復(fù)，或與訂購(gòu)的其他數(shù)據(jù)庫(kù)有部分內(nèi)容重復(fù)等問題，從而造成了資金和資源的浪費(fèi)。其次，各高校經(jīng)費(fèi)情況不同，經(jīng)費(fèi)充足的高?？赡軙?huì)購(gòu)買了超過本校教育教學(xué)和學(xué)術(shù)研究需求量的資源和一些高端的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)電子資源，從而造成了經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)。而經(jīng)費(fèi)緊張的高校在購(gòu)買電子資源時(shí)，在滿足學(xué)生基本需求外，會(huì)選擇購(gòu)買重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域的資料，從而造成了弱勢(shì)學(xué)科電子資源采購(gòu)館藏不足[5]。最后，高校圖書館電子資源采購(gòu)還存在外文期刊和外文圖書短缺、電子資源分類雜亂等情況。

三、提升高校圖書館電子資源利用率對(duì)策

(一) 提高管理水平，加大宣傳力度一是創(chuàng)新宣傳方式，將電子資源的使用方法錄成微視頻或圖文結(jié)合的文章等師生比較喜歡并樂于接受的形式發(fā)布在圖書館官方微信公眾號(hào)、學(xué)校OA系統(tǒng)、讀者交流群、學(xué)校官方抖音，引發(fā)學(xué)生的查看率，提升學(xué)生對(duì)電子資源的重視。二是在校園廣播上滾動(dòng)播放圖書館新購(gòu)買的電子資源，圖書館舉辦各種形式多樣的吸引學(xué)生參與的閱讀推廣活動(dòng)，在食堂門口或教學(xué)樓等學(xué)生人流量大的地方設(shè)置電子資源宣傳展板，并配合專業(yè)館員講解等形式多角度全方位地宣傳電子資源，讓學(xué)生了解、重視和使用圖書館的各類電子資源。三是組織特色學(xué)科的電子資源進(jìn)院系，先對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，再由教師在課堂上適當(dāng)宣傳圖書館已購(gòu)入的本專業(yè)學(xué)科相關(guān)的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)。四是積極發(fā)揮圖書館志愿者的社交價(jià)值。圖書館志愿者來自各院系學(xué)生，圖書館館員先對(duì)他們進(jìn)行電子資源使用培訓(xùn)，再由他們?cè)谛@中積極推動(dòng)電子資源的宣傳。五是在全校開設(shè)數(shù)字資源文獻(xiàn)檢索課程，并設(shè)為必修課或選修課[6]，通過信息資源檢索的教學(xué)和實(shí)踐，提升學(xué)生對(duì)電子資源重要性的認(rèn)知，確保每位學(xué)生都能掌握并熟練運(yùn)用信息檢索方法，最終提高學(xué)生的信息素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

(二) 提高館員素養(yǎng)，提升服務(wù)水平電子資源的普及與廣泛使用是提升圖書館服務(wù)水平的必由之路。一是，圖書館應(yīng)采用“引進(jìn)來和送出去”模式，加強(qiáng)學(xué)科館員的引進(jìn)和現(xiàn)有工作人員的培養(yǎng)[7]。定期引進(jìn)一批專業(yè)素養(yǎng)高、知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、服務(wù)態(tài)度好、溝通能力強(qiáng)的學(xué)科館員，同時(shí)選送在職工作人員外出定向培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新技能和新知識(shí)。二是，圖書館應(yīng)定期開展圖書館館員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和電子資源使用培訓(xùn)等，使圖書館館員能熟練運(yùn)用各平臺(tái)為讀者服務(wù)，并能及時(shí)回復(fù)讀者的各種咨詢，真正發(fā)揮好學(xué)科館員為高校學(xué)科帶頭人、科研人員提供前沿和利用價(jià)值高的信息，或者是為有需求的師生提供個(gè)性化服務(wù)。三是，圖書館館員定期圍繞學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)需求和特色學(xué)科，為師生提供有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)，做好參謀咨詢工作。四是，圖書館館員改變服務(wù)方式，主動(dòng)出擊，深入院系調(diào)研在電子資源使用中遇到的問題，面對(duì)面對(duì)師生電子資源使用方面進(jìn)行答疑，準(zhǔn)確把握讀者的信息需求和滿意度，為后續(xù)電子資源服務(wù)和續(xù)訂做準(zhǔn)備。

(三) 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高資源服務(wù)一是，升級(jí)電子資源閱覽室里的軟硬件設(shè)施、增設(shè)座位數(shù)量，同時(shí)在確保網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上提升校園網(wǎng)速。尤其是伴隨著近年來各高校都在進(jìn)行智慧校園的建設(shè)，應(yīng)加大圖書館網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)施的建設(shè)力度和校園無線網(wǎng)覆蓋面，加強(qiáng)VPN設(shè)施的建設(shè)和IP認(rèn)證技術(shù)，實(shí)現(xiàn)校外VPN遠(yuǎn)程訪問的穩(wěn)定性和易用性，使得師生能不受IP限制自由地使用電子資源，為師生提供7×24小時(shí)的文獻(xiàn)資源服務(wù)。二是，積極搭建移動(dòng)閱讀系統(tǒng)，或通過圖書館公眾號(hào)、學(xué)校官微等對(duì)師生進(jìn)行電子資源的閱讀推廣，提升電子資源的利用率。三是，技術(shù)人員通過整合館藏電子資源、特色資源和自建數(shù)據(jù)庫(kù)，建立統(tǒng)一的資源發(fā)現(xiàn)平臺(tái)入口，實(shí)現(xiàn)圖書館各類電子資源一站式搜索，師生使用時(shí)不再需要逐個(gè)資源輸入關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，只需在平臺(tái)上輸入要檢索的關(guān)鍵字就可顯示出圖書館全部資源中與之相關(guān)的電子資源，這可以提升師生信息檢索的用戶體驗(yàn)和獲取電子資源信息的快捷性，也進(jìn)一步地提升了圖書館的服務(wù)水平。

(四) 重視特色學(xué)科建設(shè)，實(shí)現(xiàn)共建共享為了更好地發(fā)揮圖書館電子資源在人才培養(yǎng)和學(xué)校特色學(xué)科發(fā)展建設(shè)中的作用，一是，圖書館應(yīng)在滿足師生文獻(xiàn)數(shù)量和類型需求的基礎(chǔ)上，購(gòu)買一定的特色學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，組織技術(shù)人員從已購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)中，梳理、規(guī)整出符合本校學(xué)科發(fā)展方向的特色學(xué)科資源，或通過與數(shù)據(jù)庫(kù)商合作，積極參與到數(shù)據(jù)庫(kù)商在建的與本校特色學(xué)科的相關(guān)數(shù)字資源建設(shè)中，多渠道擴(kuò)充本校特色電子資源的館藏量。二是各高校圖書館應(yīng)加大加強(qiáng)自建數(shù)據(jù)庫(kù)中特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，主動(dòng)收錄本校教師，尤其是特色專業(yè)教師的專利、教材、論文、著作、會(huì)議論文等。三是圖書館積極參與到兄弟院校的圖書聯(lián)盟，加強(qiáng)館際交流合作，通過館際互借或文獻(xiàn)傳遞方式，共建共享特色學(xué)科的電子信息資源。

(五) 掌握師生需求，優(yōu)化采購(gòu)配置圖書館應(yīng)充分考慮本館的實(shí)際情況，合理采購(gòu)電子資源和紙質(zhì)資源，杜絕重復(fù)購(gòu)買，做好資源采購(gòu)的預(yù)算和調(diào)整。既要關(guān)注重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)也要顧及其他學(xué)科，在多元化文獻(xiàn)信息資源建設(shè)中協(xié)同分配好紙質(zhì)資源和電子資源的占比。電子資源采購(gòu)前做充足的前期調(diào)研摸查，通過調(diào)查問卷、論壇、微博、公眾號(hào)等各種線上線下方式，深入教學(xué)院系和學(xué)生群體中收集意見和建議，實(shí)地考察調(diào)研或電話咨詢國(guó)內(nèi)兄弟院校電子資源建設(shè)情況。經(jīng)信息整理和綜合評(píng)估后，謹(jǐn)慎做出判斷，以低成本合理購(gòu)入最大使用效益的電子資源，最大限度地發(fā)揮圖書館各類電子資源的利用價(jià)值。日常工作中圖書館技術(shù)人員要做好電子資源信息的檢測(cè)維護(hù)和用戶反饋意見調(diào)查[8]，建立電子資源績(jī)效評(píng)估制度，對(duì)使用率高的電子資源下一個(gè)采購(gòu)周期繼續(xù)購(gòu)買，利用率低的資源則停購(gòu)，形成圖書館電子資源的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。其次為最大范圍地滿足讀者多樣化、個(gè)性化和深層次的信息需求，電子資源采購(gòu)部門在校園網(wǎng)上提供公開的辦公室聯(lián)系方式，或者在微信公眾號(hào)中預(yù)留建議欄和意見欄，師生可以隨時(shí)向圖書館提出需要的電子資源，采購(gòu)人員進(jìn)行充分考察，根據(jù)合理需求引進(jìn)試用或購(gòu)買相應(yīng)資源[9]，以提升圖書館電子資源利用率。最后圖書館館員對(duì)于已購(gòu)買的電子資源，應(yīng)積極主動(dòng)聯(lián)系數(shù)據(jù)商，及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)最新資源。