趙勝楠

(蘇州大學(xué) 藝術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215123)

融媒體是一種理念媒體，它融合了傳統(tǒng)媒體資源與新媒體傳播資源，利用網(wǎng)絡(luò)在各類(lèi)新媒體平臺(tái)上進(jìn)行信息傳播，實(shí)現(xiàn)新媒體與傳統(tǒng)媒介之間的共享資源與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)[1]。網(wǎng)絡(luò)輿情是指，社會(huì)公眾在網(wǎng)絡(luò)這一公共空間對(duì)公共事務(wù)、社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題、某些組織或個(gè)人帶有公共性的話(huà)題等方面的具體事件而發(fā)表的情緒、建議、看法、態(tài)度、訴求的交匯和綜合[2]。而高校網(wǎng)絡(luò)輿情則是網(wǎng)絡(luò)輿情在高校這一特殊的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生以及不斷變化的[3]。高校的學(xué)習(xí)階段通常是一個(gè)人世界觀、人生觀和價(jià)值觀形成的重要時(shí)期，高校學(xué)生思維活躍、富有激情和活力，容易相信外界信息，但缺乏政治經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，思想不夠成熟，情緒波動(dòng)大，易被外界消極因素煽動(dòng)，因而，高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往容易被不法分子利用。防范和化解高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)不僅關(guān)系到高校的穩(wěn)定與教育的發(fā)展，而且關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和國(guó)家的政治安全。因此，在融媒體時(shí)代，切實(shí)做好高校輿情工作意義重大。

一、融媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)

融媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體異軍突起，成為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四大媒體”。高校網(wǎng)絡(luò)輿情可以通過(guò)各種途徑直接參與并表達(dá)自己對(duì)某些人和事的看法，我國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)輿情具備除一般網(wǎng)絡(luò)輿情屬性以外的特點(diǎn)。這主要體現(xiàn)在：

第一，群體性和特殊性。大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)大軍中的主力，由于年齡相仿，喜好相似，大學(xué)生同質(zhì)化程度非常高，加之較強(qiáng)的從眾心理，具有較強(qiáng)的群體聚合性。大學(xué)生活躍度高，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)事物充滿(mǎn)了好奇，表達(dá)意識(shí)強(qiáng)烈，同時(shí)也缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)復(fù)雜事物的認(rèn)識(shí)僅停留在表層，思維方式局限性明顯，這就增加了輿情的復(fù)雜性。

第二，多元性與片面性。融媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，信息傳播更加方便快捷，人們獲取信息的途徑已不僅局限于傳統(tǒng)媒介，網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的片面性和碎片化趨勢(shì)更加明顯[4]。大學(xué)生在關(guān)注某一事件中會(huì)根據(jù)個(gè)人的需求或者意愿選擇性讀取信息，用自我視角進(jìn)行評(píng)析，容易造成對(duì)信息的誤解。例如，武漢大學(xué)櫻花事件，兩名游客與校園安保人員發(fā)生沖突的視頻在網(wǎng)上引發(fā)熱議，引起了大學(xué)生對(duì)愛(ài)國(guó)主義問(wèn)題的熱議。

第三，突發(fā)性和放大性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生具有突發(fā)性，一開(kāi)始沒(méi)有預(yù)兆，往往由一個(gè)新聞、事件或者言論醞釀而成，通過(guò)校園微博、論壇、QQ群、微信群等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)進(jìn)行熱烈的探討后，引起學(xué)生感情共鳴，隨之而來(lái)的參與人數(shù)也呈爆炸式增長(zhǎng)。大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與同學(xué)、家人交流互動(dòng)，自發(fā)形成交流圈，信息的發(fā)散又會(huì)起到一種“漣漪效應(yīng)”，連鎖地放大輿情，從而引發(fā)社會(huì)各界廣泛的關(guān)注。例如，青島工學(xué)院自習(xí)室座位“有償提供”事件，該校對(duì)考研自習(xí)室的座位提出了5元起售的“有償提供”通知，該校證實(shí)這是學(xué)校對(duì)自習(xí)室管理模式的一種試驗(yàn)，旨在解決上自習(xí)難題。這一舉動(dòng)上升到學(xué)校管理制度，引發(fā)了高校與媒體的熱議，形成了高校輿情。

第四，情緒性和難控性。大學(xué)生個(gè)性鮮明，具有一定的挑戰(zhàn)精神[5]，對(duì)待一些社會(huì)刺激性事件有明顯的感性表達(dá)，容易表現(xiàn)出比較明顯的過(guò)激、偏執(zhí)、狂熱以及混淆是非等情緒和行為傾向，形成過(guò)度情緒化。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)具有隱蔽性和匿名性的特點(diǎn)[6]，導(dǎo)致大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以“暢所欲言”，有些人甚至?xí)驗(yàn)橐粫r(shí)的憤怒喪失理智，便用暴力的言論發(fā)泄自己的情緒，進(jìn)行人格侮辱和人身攻擊，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的正常發(fā)展非常不利，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情面臨的挑戰(zhàn)

進(jìn)入新的歷史時(shí)期，更多高校大學(xué)生加入網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)一些社會(huì)問(wèn)題或者政策問(wèn)題表達(dá)立場(chǎng)和觀點(diǎn)，但由于易在網(wǎng)絡(luò)空間受到不良信息的誤導(dǎo)，大學(xué)生群體構(gòu)成的高校輿情形勢(shì)更加復(fù)雜。這主要體現(xiàn)在：

第一，從眾性與“集體無(wú)意識(shí)”。高校的空間相對(duì)封閉，大學(xué)生群體基數(shù)大，具有較強(qiáng)的獵奇心理和從眾心理[7]，容易相互吸引和影響，容易形成群體的一致性意見(jiàn)。大學(xué)生參與意識(shí)較強(qiáng)，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的熱點(diǎn)，他們的意見(jiàn)表達(dá)能在較短時(shí)間內(nèi)迅速聚集，容易獲得群體性的認(rèn)同，逐漸失去自己的理性思考，這種集體無(wú)意識(shí)在網(wǎng)絡(luò)輿情形成的過(guò)程中起到了推波助瀾的作用，從而發(fā)展為校園關(guān)注的熱點(diǎn)，釀成輿情。

第二，理性與非理性交織。大學(xué)生普遍思想活躍，個(gè)性張揚(yáng)，富有激情，敢于表達(dá)自己對(duì)某一事件的看法與意見(jiàn)，具有青年人的沖動(dòng)，但也缺乏道德約束。大學(xué)生涉世未深，是非辨別能力較差，還未形成比較成熟的世界觀與人生觀[8]，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息還缺乏研判能力，表達(dá)意見(jiàn)往往過(guò)于直接性和感性化，易受錯(cuò)誤觀點(diǎn)的誤導(dǎo)和不法分子的煽動(dòng)，加上各種暗藏的敵對(duì)勢(shì)力的煽風(fēng)點(diǎn)火，容易被別有用心者利用，情緒性地表達(dá)出非理性意見(jiàn)，加速了負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播，從而導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象的發(fā)生，甚至引發(fā)一些非理性的行為。

第三，傳播的不對(duì)稱(chēng)與“信息繭房”。信息的偏差性，是網(wǎng)絡(luò)信息的普遍特點(diǎn)，它對(duì)大學(xué)生的影響尤為特殊?；ヂ?lián)網(wǎng)屬于一種新的傳播媒介，法律監(jiān)管尚不完善，而信息多元化又導(dǎo)致信息真假難以分辨，一些含有虛假、不良或非法內(nèi)容的輿情信息也在肆意傳播，由于大學(xué)生思想單純，在接受信息后難以核實(shí)信息的真實(shí)性，信息在多次傳播中會(huì)嚴(yán)重“變形”，失真、失控，一些圍繞重大社會(huì)事件的網(wǎng)絡(luò)刺激性信息極易激發(fā)大學(xué)生脆弱的心理，導(dǎo)致他們趨向沖動(dòng)，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情防控的措施和引導(dǎo)策略

面對(duì)融媒體環(huán)境下的高校輿情新情況和新問(wèn)題，我國(guó)一些高校對(duì)輿情防控思想認(rèn)識(shí)還不足，缺乏有力的應(yīng)對(duì)措施。這主要表現(xiàn)在：應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)不健全，沒(méi)有專(zhuān)職工作人員；網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)時(shí)，缺乏統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)部門(mén)不能有效地形成合力，很好地應(yīng)對(duì)處理危機(jī)；缺乏完善、系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制和監(jiān)管、預(yù)防機(jī)制；沒(méi)有運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行輿情監(jiān)控，一旦發(fā)生重大輿情，反應(yīng)和應(yīng)對(duì)遲緩；在處理重大負(fù)面輿情時(shí)，采用傳統(tǒng)的封、堵、刪、瞞等手段消極應(yīng)對(duì)[9]，這就錯(cuò)過(guò)了輿情應(yīng)對(duì)的最佳時(shí)間，反而引起了師生的不滿(mǎn)，導(dǎo)致謠言流傳，網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)大，師生心理恐慌，結(jié)果適得其反，學(xué)校的公信力下降。

高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)(暫行)中明確提出輔導(dǎo)員要“及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情信息，密切關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，敏銳把握一些苗頭性、傾向性、群體性的問(wèn)題，把握網(wǎng)絡(luò)輿論的話(huà)語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，成為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育專(zhuān)家”[10]。這表明，教育部門(mén)對(duì)輿情問(wèn)題相當(dāng)重視，并取得了一些成效。但是，在高校輿情防控引導(dǎo)方面，還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)和短板。在融媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情極大地沖擊了大學(xué)生思想政治教育工作，削弱了大學(xué)教育立德樹(shù)人的功能。因此，高校必須正視這個(gè)問(wèn)題，采取新措施，多管齊下，構(gòu)建高校輿情引控的新高地。

(一)完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制，把控網(wǎng)絡(luò)輿情管理進(jìn)程

第一，多等級(jí)輿情分類(lèi)機(jī)制。A級(jí)：關(guān)于國(guó)家社會(huì)安全及政治穩(wěn)定的輿情。包括大型非法宗教活動(dòng)或者嚴(yán)重影響民族團(tuán)結(jié)、涉外及港澳臺(tái)同胞等群體性事件；校內(nèi)外涉及師生的集體罷課、上訪(fǎng)等群體性事件；各種非法政治性活動(dòng)，師生非正常死亡、失蹤、跳樓等可能會(huì)引發(fā)影響校園和社會(huì)穩(wěn)定的事件等[11]。B級(jí)：關(guān)于涉及學(xué)校決策部署、安全穩(wěn)定工作的輿情。包括高校的宏觀政策，學(xué)術(shù)成果批判和學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴，師生關(guān)于獎(jiǎng)懲、衣食住行、考試、餐飲等不滿(mǎn)；師生的意外傷害或事故災(zāi)害類(lèi)事件，如宿舍火災(zāi)、學(xué)生中毒、群體性傳染病、校園重大交通安全事故等。C級(jí)：關(guān)于涉及高校人員個(gè)人名譽(yù)及后勤服務(wù)質(zhì)量的輿情。在網(wǎng)上未經(jīng)本人同意公布師生員工的個(gè)人隱私信息等，或是侵犯師生的名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、著作權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等；另外師生對(duì)于后勤、宿管、網(wǎng)絡(luò)、行政等教學(xué)設(shè)施的服務(wù)保障工作也存在投訴、民意聚焦等現(xiàn)象。

第二，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，一是要加強(qiáng)校園內(nèi)各部門(mén)的溝通協(xié)作[12]。高校應(yīng)形成有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)小組：以學(xué)校分管校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，學(xué)生處、宣傳部、后勤保衛(wèi)處等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，以學(xué)院學(xué)生工作分管領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員及相關(guān)老師為主導(dǎo)，以院、系、班、宿舍為單位的宣傳陣營(yíng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)合作。二是要加強(qiáng)校內(nèi)外之間的聯(lián)動(dòng)，高校應(yīng)加強(qiáng)與地方政府、公安、網(wǎng)信等部門(mén)的溝通協(xié)作，建立校內(nèi)校外聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

第三，高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理快速響應(yīng)機(jī)制。由高校網(wǎng)絡(luò)輿論層級(jí)體系領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，明確各部門(mén)職責(zé)，迅速組織有關(guān)部門(mén)各司其職，通力合作。一是高校網(wǎng)絡(luò)輿情小組第一時(shí)間告知事件真相。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)一旦發(fā)現(xiàn)這些形成突發(fā)事件的信息后，要及時(shí)查明真相，防止其擴(kuò)散，同時(shí)將信息公開(kāi)，通過(guò)真誠(chéng)對(duì)話(huà)，達(dá)成共識(shí)[13]，避免學(xué)生通過(guò)其他途徑發(fā)泄不滿(mǎn)、發(fā)出訴求或進(jìn)行動(dòng)員，導(dǎo)致矛盾深化。二是學(xué)生管理部門(mén)和宣傳部門(mén)主動(dòng)引導(dǎo)和回應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)言論擴(kuò)散蔓延中，安排專(zhuān)職人員介入其中，以理性化、溫和型的聲音和言論化解激烈型的、非理性的言論或倡議。同時(shí)，密切跟蹤信息的轉(zhuǎn)載、傳播、擴(kuò)散，努力把握和控制各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾范圍、層次、規(guī)模等，為有效控制和治理突發(fā)事件提供決策性依據(jù)和信息[14]。三是后勤管理處、網(wǎng)絡(luò)管理中心、學(xué)院學(xué)工辦等部門(mén)通力合作，三方協(xié)作對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)以及教育。在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的過(guò)程中，各聯(lián)動(dòng)部門(mén)要確保信息及時(shí)、暢通，以便形成合力，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)處置效果。最后，各聯(lián)動(dòng)部門(mén)要及時(shí)向高校網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)進(jìn)展情況。

第四，網(wǎng)上實(shí)名制賬號(hào)登錄機(jī)制。因互聯(lián)網(wǎng)具有隱蔽性和匿名性的特點(diǎn)，高校師生上網(wǎng)實(shí)行實(shí)名登記制度，對(duì)于造謠、傳謠引發(fā)的惡性校園網(wǎng)絡(luò)輿情以及過(guò)度情緒化表達(dá)的始作俑者，可以及時(shí)溯源，對(duì)癥下藥，同時(shí)強(qiáng)化賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)與管理，筑牢高校網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)[15]。實(shí)名制上網(wǎng)也促使高校師生對(duì)自己的評(píng)論及言論負(fù)責(zé)。

第五，輿情工作的獎(jiǎng)懲機(jī)制。充分發(fā)揮學(xué)生骨干、學(xué)生黨員以及入黨積極分子的先進(jìn)帶頭作用，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的作用，使之成為學(xué)生輿情信息收集、引導(dǎo)的重要力量。一旦有輿情發(fā)生，學(xué)生領(lǐng)袖第一時(shí)間參與到輿情的防控和引導(dǎo)過(guò)程中，并對(duì)表現(xiàn)突出的學(xué)生加以表彰，對(duì)策劃或參與造謠傳謠者的予以懲戒。

第六，網(wǎng)絡(luò)輿情小組常務(wù)工作制度。設(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿情小組常務(wù)部門(mén)，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行篩選、分級(jí)、上報(bào)、應(yīng)對(duì)以及善后處理，要做到預(yù)防、積極引導(dǎo)為主，切不可臨渴掘井，江心補(bǔ)漏。同時(shí)，做好總結(jié)工作，引導(dǎo)高校學(xué)生理性再思考，正面宣傳事件，避免輿論二次發(fā)生。

(二)加強(qiáng)思想政治教育，提高學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的整體認(rèn)識(shí)

強(qiáng)化思想政治教育引領(lǐng)，拓展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)是把雙刃劍，一方面它加快了各種信息的傳播交流，另一方面，消費(fèi)至上、娛樂(lè)狂歡、享樂(lè)主義、拜金主義等消極文化風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)，由于大學(xué)生對(duì)信息的辨別能力不足，極易受網(wǎng)絡(luò)影響。因此，加強(qiáng)和創(chuàng)新高校思政教育尤為重要，教材上要跟上形勢(shì)，具有一定的針對(duì)性，教學(xué)上要避免說(shuō)教，創(chuàng)新思政課教學(xué)模式，讓課程入腦、入心，真正發(fā)揮思政育人的功能。

第一，開(kāi)設(shè)相關(guān)課程引導(dǎo)。由于大學(xué)生好奇心強(qiáng)、喜歡接受新鮮事物，學(xué)校應(yīng)開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，聘請(qǐng)德高望重的教授進(jìn)行思想教育[16]。對(duì)于一些爭(zhēng)議較大的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，可以組織政治思想素質(zhì)高、理論功底扎實(shí)、視野廣闊并被廣大師生一致認(rèn)可的教授撰寫(xiě)文章或者開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課以及討論課，從一定的理論高度上引導(dǎo)輿情發(fā)展，并提前告知網(wǎng)絡(luò)輿情的危害以及造成的后果對(duì)個(gè)人的影響，防止高校師生迷失方向。

第二，采取多種學(xué)習(xí)形式。一是要充分利用豐富的校園資源，開(kāi)辟線(xiàn)上和線(xiàn)下的大學(xué)生素質(zhì)教育和有意識(shí)的網(wǎng)絡(luò)教育和引導(dǎo)。如開(kāi)展名著閱讀指導(dǎo)、影視欣賞、歌曲和書(shū)畫(huà)欣賞、傳統(tǒng)歷史文化教育；豐富校園文化，讓學(xué)生成為校園文化的主體，在活動(dòng)中自我教育、自我提升；安排網(wǎng)絡(luò)文化講座和研討，提升廣大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的辨別力；弘揚(yáng)正能量，以生動(dòng)形象的方式多方面展示正面典型事跡。二是開(kāi)展有針對(duì)性的關(guān)于校園網(wǎng)絡(luò)綠色工程，近年來(lái)新聞網(wǎng)、微博、微信平臺(tái)等新媒體的地位日益凸顯，高校要教育學(xué)生文明健康上網(wǎng)，遵守網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，理智認(rèn)知，過(guò)濾網(wǎng)絡(luò)信息，用科學(xué)的觀點(diǎn)分析判斷，而非成為單純接受信息的被動(dòng)者、跟風(fēng)者。三是建立通暢的輿情表達(dá)機(jī)制[17]。適時(shí)適當(dāng)?shù)蒯槍?duì)某種輿情進(jìn)行征文或者舉行辯論會(huì)，讓大學(xué)生暢所欲言，各抒已見(jiàn)，這樣既能充分了解和掌握學(xué)生的思想動(dòng)向，又能有針對(duì)性地加以引導(dǎo)。錯(cuò)誤的觀點(diǎn)與其封堵，讓它們潛滋暗長(zhǎng)，不如疏導(dǎo)，讓它們變成一股清流。四是增設(shè)宣傳欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)[18]，開(kāi)展大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，教育引導(dǎo)大學(xué)生群體認(rèn)同主流價(jià)值觀，確保高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作高效、有序的開(kāi)展。

(三)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力

第一，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，配備專(zhuān)兼職輿情信息員、網(wǎng)絡(luò)信息評(píng)論員、網(wǎng)絡(luò)管理員，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，幫助學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的虛假誘導(dǎo)信息進(jìn)行辨別，正確引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集、分析，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握信息，讓高校網(wǎng)絡(luò)輿情中所做的決策更加精準(zhǔn)有效。

第二，構(gòu)建人工輿情反饋系統(tǒng)。一旦出現(xiàn)敏感信息或突發(fā)性事件，通過(guò)學(xué)生、學(xué)院及學(xué)校收集相關(guān)信息，反饋給網(wǎng)絡(luò)輿情小組，初定事件級(jí)別，并按照不同級(jí)別上報(bào)教育部思政司網(wǎng)絡(luò)處和網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，必要時(shí)與當(dāng)?shù)攸h委政府進(jìn)行溝通。網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組常駐人員根據(jù)事件級(jí)別和具體情況，決定是否需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。編輯公告，經(jīng)信息技術(shù)部—宣傳部—學(xué)院—輔導(dǎo)員—學(xué)生骨干—學(xué)生個(gè)人層層傳達(dá)，做到信息到人。

第三，創(chuàng)新人工智能網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)。習(xí)近平總書(shū)記指出：“要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)挖掘分析，更好感知網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)，做好風(fēng)險(xiǎn)防范。”[19]在大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息瞬息萬(wàn)變，靠人工監(jiān)控的方法監(jiān)測(cè)輿情無(wú)法面面俱到，因此，要改變傳統(tǒng)的被動(dòng)的做法，使用高科技產(chǎn)品，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用，及時(shí)采集、存儲(chǔ)、分析、處理各類(lèi)信息，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地監(jiān)測(cè)校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)行實(shí)時(shí)全程監(jiān)控。高校應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)字校園建設(shè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、輿情預(yù)警、輿情分析、輿情引導(dǎo)等工作[20]，同時(shí)，要攔截和過(guò)濾網(wǎng)上不良或非法內(nèi)容的信息，提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)水平，這樣才能夠掌握信息引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。

四、結(jié)語(yǔ)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為輿情的一個(gè)重要領(lǐng)域，它反映了大學(xué)校園的輿情，并在某種程度上反映了整個(gè)社會(huì)輿情的發(fā)展。在融媒體語(yǔ)境中，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作非常重要，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)、防控和引導(dǎo)是非常必要而且迫切的。高校必須認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，建立輿情防控引導(dǎo)的新高地，才能切實(shí)保障校園的穩(wěn)定，構(gòu)建和諧校園、文化校園、平安校園、綠色校園。