摘要：計(jì)算機(jī)終端、通信技術(shù)的不斷更新下，軟件系統(tǒng)服務(wù)功能呈現(xiàn)出多元化，滿足用戶的物質(zhì)及精神訴求。音樂APP軟件的研發(fā)與應(yīng)用，經(jīng)由多功能操作模式，為用戶提供更為全面的音樂服務(wù)。文章以網(wǎng)易云音樂APP為例，探討用戶體驗(yàn)與用戶忠誠(chéng)的關(guān)聯(lián)性，經(jīng)由問卷調(diào)查分析用戶體驗(yàn)對(duì)用戶忠誠(chéng)，并給予優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)易云音樂;用戶體驗(yàn);用戶忠誠(chéng)度

引言：

音樂起到調(diào)節(jié)情緒、舒緩心理的效果，在不同場(chǎng)景下，音樂多變的表達(dá)方式更加貼近用戶的內(nèi)心?？茖W(xué)技術(shù)的不斷支撐下，多渠道、多載體的演變路徑，為音樂提供多結(jié)構(gòu)平臺(tái)，音樂也逐漸從現(xiàn)場(chǎng)模式轉(zhuǎn)變到廣播電視、智能APP中，滿足用戶的多元訴求。移動(dòng)通信終端的發(fā)展下，基于智能平臺(tái)建設(shè)的移動(dòng)音樂市場(chǎng)逐步拓展，在激勵(lì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，部分音樂平臺(tái)因其特色化的服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性，獲取持續(xù)性的經(jīng)濟(jì)收益。本文針對(duì)網(wǎng)易云APP用戶體驗(yàn)對(duì)用戶忠誠(chéng)的影響進(jìn)行探討，僅供參考。

一、用戶體驗(yàn)與用戶忠誠(chéng)的關(guān)聯(lián)性探討

用戶體驗(yàn)是指用戶使用產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品服務(wù)屬性、功能屬性給用戶帶來的互動(dòng)體驗(yàn)。此過程中用戶體驗(yàn)期間的認(rèn)可行為受限于多種因素的影響，將產(chǎn)生較為復(fù)雜的認(rèn)知機(jī)理。當(dāng)然，從用戶的心理反應(yīng)來講，可以看成是主觀與客觀相結(jié)合，給用戶帶來難以磨滅的印象，觸發(fā)用戶的使用欲望。

用戶忠誠(chéng)是指用戶與企業(yè)之間呈現(xiàn)出的信任交互，對(duì)企業(yè)來講，用戶忠誠(chéng)度可增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，凸顯出品牌價(jià)值。從消費(fèi)者角度來看，對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的忠誠(chéng)體現(xiàn)在主觀購(gòu)買意愿方面，其也可以看成是一種基于商品的“粉絲效應(yīng)”。

用戶體驗(yàn)與用戶忠誠(chéng)之間的關(guān)系是相輔相成的，只有用戶獲得良好的體驗(yàn)感，才可增強(qiáng)自身后期的購(gòu)買意愿，體現(xiàn)出用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)等級(jí)。

二、調(diào)查分析

本文采取網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法，探討網(wǎng)易云音樂APP用戶體驗(yàn)對(duì)用戶忠誠(chéng)的影響。本次問卷隨機(jī)發(fā)送500份，有效回收470份，其中調(diào)查內(nèi)容包含，基本信息（性別、年齡段、受教育程度、職業(yè)），對(duì)網(wǎng)易云音樂APP的使用情況 （對(duì)網(wǎng)易云的了解程度、網(wǎng)易云音樂的知曉途徑、每周使用網(wǎng)易云的次數(shù)、使用網(wǎng)易云的具體場(chǎng)景、網(wǎng)易云每日推薦的瀏覽程度），對(duì)網(wǎng)易云音樂的感受（感官體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)、忠誠(chéng)度）。

按照調(diào)查顯示結(jié)構(gòu)來看，性別占比男性為44.6%，女性為55.4%。年齡階段18～30歲占據(jù)70%，30～46歲占據(jù)26.5%，46以上占據(jù)3.5%。受教育程度由高到低依次為大學(xué)生（72%）、高中及以下（28%）兩個(gè)層面。從網(wǎng)易云APP的使用頻率來講，多集中在每周7～9次，每次30～60min，應(yīng)用場(chǎng)景為工作學(xué)習(xí)、健身、休閑幾個(gè)部分。

從用戶日常操作行為界定出用戶體驗(yàn)與用戶忠誠(chéng)度之間關(guān)系，則需要采用線性回歸方法，計(jì)算出與忠誠(chéng)度變量相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，并通過數(shù)據(jù)假設(shè)，找尋用戶忠誠(chéng)度的影響點(diǎn)，從而分析出用戶交互期間的滿意程度。根據(jù)最終研究結(jié)果顯示，網(wǎng)易云音樂中感官體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)誤差為0.235，互動(dòng)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)誤差為0.053，社會(huì)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)誤差為0.032，其中用戶在進(jìn)入網(wǎng)易云APP界面時(shí)的體驗(yàn)，則是全過程貫穿于用戶的思維意識(shí)以及操作意識(shí)之中的，用戶對(duì)軟件的關(guān)注程度也將受到外界因素及主觀情緒的干擾。

三、網(wǎng)易云音樂APP增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度的建議

1.強(qiáng)化UI設(shè)計(jì)，增強(qiáng)界面的感官性

用戶在登錄網(wǎng)易云音樂APP是最直觀的感受，是通過界面信息了解到當(dāng)前自身的喜好以及主觀操作點(diǎn)是否能在整個(gè)界面中進(jìn)行操作，這也直接影響著用戶的操作體驗(yàn)。對(duì)于此，網(wǎng)易云音樂APP應(yīng)在界面層面上進(jìn)行優(yōu)化設(shè)定，做好以界面為第一印象的主導(dǎo)體，形成對(duì)用戶的感官誘導(dǎo)。通過便捷化、人性化的操作，令用戶熟練掌握到網(wǎng)易云APP中的主推信息，這樣才可在整個(gè)快節(jié)奏的生活模式下，及時(shí)找到自身喜歡的音樂，達(dá)到放松與解壓的效果。例如在主界面中，將個(gè)性推薦、歌單主播、電臺(tái)排行榜、歌手以及最新音樂等進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，保證用戶在進(jìn)行操作時(shí)可以及時(shí)定位到自身所喜好的音樂中，減少搜索操作的頻率，提高用戶的體驗(yàn)感，增強(qiáng)用戶對(duì)APP的忠誠(chéng)度。

2.打造社交屬性的 APP生態(tài)圈

APP生態(tài)圈是功能與服務(wù)相結(jié)合的環(huán)境架構(gòu)。對(duì)于音樂類軟件來講，生態(tài)圈的建設(shè)則需要全過程圍繞到音樂主線上，從社會(huì)體驗(yàn)、植入體驗(yàn)以及操作體驗(yàn)方面，對(duì)用戶形成一個(gè)正確的引導(dǎo)，且此類生態(tài)氛圍可為網(wǎng)易云用戶提供一個(gè)溝通平臺(tái)，將自身對(duì)于音樂的感受或者是生活中的所見所聞進(jìn)行分享，達(dá)到主觀層面的交流。通過生態(tài)圈構(gòu)設(shè)出一個(gè)更為完整的情感共性平臺(tái)，保障用戶在操作過程中更加傾向于此類生態(tài)模式，并在自身思維中構(gòu)設(shè)出一個(gè)具有導(dǎo)向特征的思維模式，體現(xiàn)出音樂文化的社交屬性，增強(qiáng)軟件的服務(wù)價(jià)值。

3.深化個(gè)性推薦功能

縱觀各類音樂類的個(gè)性化推薦是以用戶為核心，對(duì)用戶日常聽歌及瀏覽行為進(jìn)行分析，以大數(shù)據(jù)技術(shù)深度挖掘出與用戶感興趣的一類信息并進(jìn)行推薦，提高用戶的體驗(yàn)感。對(duì)于此，網(wǎng)易云APP在優(yōu)化過程中，應(yīng)對(duì)個(gè)性化功能進(jìn)行獨(dú)立呈現(xiàn)，例如，每日歌曲推薦、私人雷達(dá)以及獨(dú)家放送等，確保內(nèi)容多元化、豐富化符合用戶的日常操作數(shù)學(xué)，從本質(zhì)上增強(qiáng)用戶的認(rèn)可度，提高網(wǎng)易云APP在音樂市場(chǎng)中的占有度。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，網(wǎng)易云音樂APP中用戶體驗(yàn)與用戶忠誠(chéng)之間的關(guān)系，決定著用戶使用APP軟件時(shí)行為特征與實(shí)際需求之間的關(guān)系。企業(yè)要想增強(qiáng)自身在音樂市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)深度分析出用戶的需求點(diǎn)，結(jié)合主體功能，構(gòu)設(shè)出多元場(chǎng)景，提高APP服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶粘性。

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基金項(xiàng)目：長(zhǎng)江大學(xué)2020年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目《樂心APP》（Yz2020354）

作者簡(jiǎn)介：趙松濤，出生年月：1998.04，男，漢族，籍貫：山東省臨沂市，所在院校：長(zhǎng)江大學(xué)， 學(xué)歷：本科，學(xué)位：學(xué)士，研究方向：音樂文化。