袁瀟瀟，陳憲澤，黃 靖，柯 衍

(福建中醫(yī)藥大學(xué)人文與管理學(xué)院, 福州 350122)

1 PBL項(xiàng)目化混合教學(xué)法的理念及主要內(nèi)容

管理學(xué)以組織中人類管理活動(dòng)的一般規(guī)律為研究對(duì)象，具有應(yīng)用性廣、實(shí)踐性強(qiáng)、理論抽象、多學(xué)科背景的特征。但傳統(tǒng)的管理學(xué)教學(xué)在課堂上“重說教、輕互動(dòng)”，不利于學(xué)生知識(shí)的內(nèi)化與長期保有；在考核上“重結(jié)果、輕過程”，缺乏對(duì)學(xué)生問題意識(shí)的培養(yǎng)及思維的開發(fā)；在教學(xué)設(shè)計(jì)上“重理論、輕實(shí)踐”，難以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)及學(xué)習(xí)興趣。作為創(chuàng)新型的教學(xué)方法，PBL項(xiàng)目教學(xué)法和混合教學(xué)法均被學(xué)界視為是克服傳統(tǒng)教學(xué)短板的有效方法?；旌辖虒W(xué)是線上與線下教學(xué)的整合，線上教學(xué)主要依托課程視頻平臺(tái)和智慧教學(xué)工具，如慕課、學(xué)習(xí)通App，它們都能夠引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化的自學(xué)，打破時(shí)間和空間的限制，讓碎片化的時(shí)間得以利用[1]。線下課堂重在技能訓(xùn)練、知識(shí)應(yīng)用、問題解決，力求將碎片化的知識(shí)點(diǎn)融會(huì)貫通，提高學(xué)生的知識(shí)建構(gòu)能力和實(shí)踐能力。項(xiàng)目化教學(xué)法強(qiáng)調(diào)以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)、以能力為本位，采用理論強(qiáng)化與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合的教學(xué)模式來實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為中心的教學(xué)理念。在完成一定的理論鋪墊之后，教師會(huì)根據(jù)教學(xué)需要和學(xué)生的興趣設(shè)計(jì)仿真項(xiàng)目或選擇校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的真實(shí)項(xiàng)目，給學(xué)生設(shè)置相應(yīng)的任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生積極利用各類線上及線下資源收集所需的資料，協(xié)助并鼓勵(lì)學(xué)生以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的形式完成實(shí)訓(xùn)[2]。衛(wèi)婧婧、韓帥[3]認(rèn)為項(xiàng)目式教學(xué)遵循了知識(shí)內(nèi)化的規(guī)律，符合新時(shí)代管理學(xué)課程所提出的理論學(xué)習(xí)及能力培養(yǎng)的雙重目標(biāo)。孟霆等[4]指出混合式教學(xué)能夠滿足學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求，帶來了真實(shí)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

本文認(rèn)為兩種教學(xué)方法在教育理念和目標(biāo)上存在著相通性，均強(qiáng)調(diào)教師角色的轉(zhuǎn)變及突出學(xué)生的中心地位，都重視能力的鍛煉和思維的培養(yǎng)以及興趣的提升。單純選擇一種教學(xué)方法會(huì)不可避免存在短板，而把兩種方法進(jìn)行整合則能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到更佳的教學(xué)效果?；诖耍疚脑O(shè)計(jì)了“慕課+課堂+實(shí)踐”三位一體PBL項(xiàng)目化混合教學(xué)法，以學(xué)生為本，把教師主導(dǎo)的“單向傳授”教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒肮步ü蚕怼倍嗑S互動(dòng)教學(xué)模式，在項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)下把教學(xué)場(chǎng)域從“第一課堂”拓展到“第二課堂”，在課程考核上采用參與考核與結(jié)果考核相結(jié)合的方式。

2 PBL項(xiàng)目化混合教學(xué)法實(shí)踐——以流程再造理論教學(xué)設(shè)計(jì)為例

本文選擇了管理學(xué)課程的流程再造理論為PBL項(xiàng)目化混合教學(xué)法的實(shí)踐對(duì)象，流程再造理論是管理學(xué)基礎(chǔ)課程的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)之一，理論較為抽象，再加上授課對(duì)象為大學(xué)一年級(jí)學(xué)生，處于管理學(xué)學(xué)習(xí)的初級(jí)階段，也無相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，容易出現(xiàn)所學(xué)理論與實(shí)踐無法結(jié)合的困擾[5]。為此，課程采取理論與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的方案，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目選擇發(fā)生于日常校園生活中的流程，教學(xué)過程由項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收三個(gè)階段逐步推進(jìn)。

2.1 課前項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

該階段為課前的線上教學(xué)階段，同時(shí)也是項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段，以基本知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)為主。教師提前錄制好時(shí)長為40 min的當(dāng)代管理理論之流程再造教學(xué)視頻并發(fā)布于慕課平臺(tái)，在學(xué)習(xí)通班級(jí)群中發(fā)布學(xué)習(xí)資源包(慕課視頻鏈接、相關(guān)閱讀材料、導(dǎo)學(xué)圖、知識(shí)點(diǎn)PPT)，還發(fā)布了三個(gè)基于流程再造理論的概念和原則的啟發(fā)性問題：(1)以顧客利益和視角從“簡化流程”的維度對(duì)“流程再造”進(jìn)行解釋；(2)什么技術(shù)或手段讓“流程再造”成為了可能；(3)你最想身邊的什么服務(wù)發(fā)生“流程再造”。引導(dǎo)學(xué)生帶著問題來觀看慕課，并對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)控。這一系列的安排在于讓學(xué)生掌握基本原理，以及為下一階段的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目創(chuàng)設(shè)情境。教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全過程監(jiān)控，可以根據(jù)慕課的回看記錄總結(jié)出學(xué)習(xí)的難點(diǎn)。此外，從學(xué)生對(duì)不同問題回答的頻次、字?jǐn)?shù)以及文字內(nèi)容可以看出學(xué)生的興趣點(diǎn)以及對(duì)知識(shí)的掌握情況。

2.2 課中項(xiàng)目實(shí)施階段

該階段由PBL實(shí)訓(xùn)平臺(tái)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練、校內(nèi)實(shí)地調(diào)研所構(gòu)成，以線下教學(xué)為主但也有對(duì)線上資源的綜合利用，側(cè)重于通過知識(shí)的結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化以及實(shí)踐鍛煉來達(dá)到思維培養(yǎng)與能力提升的目的。教師根據(jù)上一階段線上學(xué)習(xí)的情況總結(jié)出了流程再造理論的學(xué)習(xí)難點(diǎn)，為流程再造7項(xiàng)原則中的“技術(shù)與功能的集成和管理的職能集成”“信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去”，以及如何理解流程再造能夠推動(dòng)企業(yè)在經(jīng)營管理成本、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量等方面取得明顯改善。從三個(gè)啟發(fā)性問題的回答情況來看，學(xué)生的興趣點(diǎn)在于大數(shù)據(jù)如何推動(dòng)流程再造的問題。為此，在課堂實(shí)訓(xùn)階段，教師選擇了經(jīng)典案例“大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)福特汽車公司采購流程再造”，結(jié)合學(xué)習(xí)的難點(diǎn)進(jìn)行拓展式講解。首先，通過背景介紹，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入案例情境，了解福特公司在采購流程再造之前所面臨的低效率、部門協(xié)調(diào)不利、管理成本過高等困境，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到理論提出的時(shí)代背景及對(duì)管理改革的迫切性。其次，利用PBL教學(xué)實(shí)訓(xùn)室的交互平臺(tái)，通過動(dòng)畫模擬的方式，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)企業(yè)如何在大數(shù)據(jù)庫的支撐下構(gòu)建集合應(yīng)收、采購、會(huì)計(jì)三部門的協(xié)同機(jī)制，從而達(dá)到技術(shù)與管理職能的集成。還模擬了依托協(xié)同機(jī)制所打造的訂單、驗(yàn)收單、發(fā)票“三單合一”采購平臺(tái)的運(yùn)作過程，向?qū)W生展示新采購流程如何以多方數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)匹配替代原來流程中的多次人工書面審核，從而揭示了流程再造中信息加工工作與信息產(chǎn)生的合并過程；最后，教師向?qū)W生展示新舊流程之間在時(shí)效上、成本上、顧客滿意度上的區(qū)別，引導(dǎo)學(xué)生以比較分析的方式思考流程再造是如何推動(dòng)企業(yè)降低成本、提高效率、提升顧客滿意度的。

學(xué)生完成案例學(xué)習(xí)之后，任課教師發(fā)布了“校園失物招領(lǐng)流程再造”的項(xiàng)目，并開啟校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。該項(xiàng)目來源于校內(nèi)管理改革的真實(shí)項(xiàng)目，流程再造之前的校園失物招領(lǐng)流程為：(1)登記(失主或拾獲失物者到最近的大樓一層值班室進(jìn)行登記)；(2)自行發(fā)布告示(由失主或拾獲失物者自行在告示欄張貼告示或于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布告示，失主根據(jù)告示所指的失物登記地點(diǎn)自行領(lǐng)取失物)；(3)長期保管。對(duì)于長期無人領(lǐng)取的失物統(tǒng)一由各樓的值班室自行保管。由于一方面學(xué)生表示失物時(shí)常難以尋回，或者在尋物過程中需要花費(fèi)大量時(shí)間，另一方面各個(gè)值班室都存在大量長期無人認(rèn)領(lǐng)失物，后勤處希望能夠優(yōu)化這一服務(wù)，故向服務(wù)的主要使用者，即學(xué)生群體征求意見。本文認(rèn)為，失物招領(lǐng)服務(wù)所存在的問題能夠通過流程再造的方式得以解決，流程再造的7項(xiàng)原則是設(shè)計(jì)和驗(yàn)證新流程的重要依據(jù)。學(xué)生自行分成6個(gè)小組，以小組為單位展開工作。為了讓學(xué)生在完成項(xiàng)目的過程中更有條理性，教師把項(xiàng)目分為4個(gè)子項(xiàng)目：使用者問題收集(通過調(diào)查問卷及訪談獲取使用者需求與現(xiàn)有服務(wù)之間的差距)、現(xiàn)有流程分析(從流程上尋找出造成差距的原因)、新流程設(shè)計(jì)(考慮如何運(yùn)用數(shù)據(jù)手段重構(gòu)流程，克服原有流程的問題)、模擬運(yùn)行及修正(實(shí)證檢驗(yàn)新流程的可行性)。

2.3 課后項(xiàng)目驗(yàn)收階段

在完成調(diào)研、設(shè)計(jì)出新流程并對(duì)新流程進(jìn)行模擬運(yùn)行之后，各小組上交一份調(diào)研報(bào)告并錄制10 min的PPT項(xiàng)目匯報(bào)視頻上傳于學(xué)習(xí)通班級(jí)群，由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和打分。任課教師從6份報(bào)告中擇優(yōu)選取一份，修改完善后上交學(xué)校后勤處。經(jīng)過流程再造，以今日校園為依托的“失物招領(lǐng)系統(tǒng)”得以運(yùn)行，原來招領(lǐng)信息與失物信息相互分離的問題得到了解決，對(duì)失物的管理從之前的地理上及功能上的碎片化變成集中化，失主只需在系統(tǒng)上傳失物的關(guān)鍵信息或圖片即可，各樓值班室的工作人員在收到失物后只需要對(duì)物品進(jìn)行簡單的文字描述并拍照上傳系統(tǒng)。由不同端口發(fā)出的失物信息和招領(lǐng)信息會(huì)在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行自動(dòng)匹配并形成整合性的信息輸出給相關(guān)人員，從而讓“數(shù)據(jù)跑路”代替了之前的“學(xué)生跑路”，這一新機(jī)制保證了失物尋回的準(zhǔn)確性并極大地提高了效率。在這一階段，教師還發(fā)布了一個(gè)“學(xué)習(xí)歷程回顧”的話題，學(xué)生可以通過上傳文字、圖片、視頻等形式表達(dá)自己和小組成員在完成項(xiàng)目過程中的感言和想法，展示小組的團(tuán)隊(duì)合作與互助精神。

調(diào)研報(bào)告和PPT匯報(bào)的最終評(píng)分占管理學(xué)課程總評(píng)分的30%，報(bào)告和匯報(bào)各占一半分?jǐn)?shù)。匯報(bào)評(píng)分由學(xué)生自評(píng)(20%)、組間互評(píng)(30%)、任課教師評(píng)分(50%)構(gòu)成；調(diào)研報(bào)告則由任課教師及學(xué)校后勤處行政人員進(jìn)行聯(lián)合評(píng)分，其中教師評(píng)分占70%，側(cè)重于小組成員態(tài)度與合作、論證能力、撰寫質(zhì)量、調(diào)研情況等，后勤行政人員的評(píng)分側(cè)重于項(xiàng)目的可行性。

3 教學(xué)效果評(píng)價(jià)與反思

課程結(jié)束后，任課教師向2020級(jí)公管2班的61名參與PBL項(xiàng)目化混合教學(xué)法的學(xué)生發(fā)放了問卷，分別從五個(gè)維度評(píng)價(jià)教學(xué)效果；向沒有參與該教學(xué)法但教學(xué)內(nèi)容相同的2020級(jí)健管班的61名學(xué)生發(fā)放了問卷，該問卷刪除了“最感興趣的環(huán)節(jié)”這一問題，最后一共收回有效問卷122份， 結(jié)果如表1所示。

表1 PBL項(xiàng)目化混合教學(xué)效果評(píng)價(jià)

從評(píng)價(jià)結(jié)果看，在同一課程內(nèi)容上，PBL項(xiàng)目化混合教學(xué)法在“團(tuán)隊(duì)合作情況”“師生互動(dòng)情況”“理論與實(shí)踐融合”“任課教師技能”上都擁有更高的學(xué)生滿意度。總的來說，PBL項(xiàng)目化混合教學(xué)法突出了學(xué)生的主體地位，更好地培養(yǎng)了學(xué)生的邏輯思維與創(chuàng)新思維，鍛煉了學(xué)生的實(shí)踐能力，提高了管理學(xué)的教學(xué)實(shí)效。首先，“失物招領(lǐng)流程再造”項(xiàng)目既貼近生活又具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)用性，也與學(xué)生的切身利益相關(guān)，項(xiàng)目成果將為改進(jìn)校園管理及提高校園生活便利度做出一定貢獻(xiàn)，所以能夠喚起學(xué)生的參與熱情，有利于學(xué)生將晦澀難懂的理論通過實(shí)踐而內(nèi)化于心。其次，絕大部分學(xué)生對(duì)師生互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作及教師的教學(xué)表示了認(rèn)可。與傳統(tǒng)的“先教后學(xué)”或“說教”式教學(xué)相比，PBL項(xiàng)目化混合教學(xué)法綜合運(yùn)用了線上與線下的資源，以慕課、交互平臺(tái)案例模擬、實(shí)地調(diào)研等為基礎(chǔ)，在時(shí)間和空間上都拓展了學(xué)習(xí)的場(chǎng)域和邊界。在這種教學(xué)方式推動(dòng)下，教師不再按照課本的固有內(nèi)容進(jìn)行格式化教學(xué)，角色也從“灌輸者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)者”，構(gòu)建了更有利于學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的師生“共建共享”式的課堂。在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)上，通過教師引導(dǎo)，使學(xué)生自我管理能力、協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌能力都得到了鍛煉，有利于激勵(lì)學(xué)生全方位發(fā)展，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。最后，PBL項(xiàng)目化混合教學(xué)法讓理論與實(shí)踐之間得以更加緊密的結(jié)合，克服了傳統(tǒng)教學(xué)中理論與實(shí)踐相脫離的現(xiàn)象[6]。

但是，PBL項(xiàng)目化混合教學(xué)法對(duì)教師的能力以及配套的教學(xué)資源提出了挑戰(zhàn)。第一，教師需要不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力，增加自身知識(shí)儲(chǔ)備的同時(shí)積極參與交流培訓(xùn)活動(dòng)。還需要時(shí)刻關(guān)注與課程內(nèi)容有關(guān)的最前沿的觀點(diǎn)與最新的案例，努力為學(xué)生爭取更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，尋求更多優(yōu)質(zhì)的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。第二，在項(xiàng)目的選擇和設(shè)計(jì)上，教師需要充分考慮其可操作性、實(shí)用性、學(xué)生的興趣點(diǎn)以及資源的可及性，這些因素都對(duì)教學(xué)效果有著重要影響。在完成“模擬運(yùn)行和修正”子項(xiàng)目過程中，學(xué)生需要把所設(shè)計(jì)的新流程轉(zhuǎn)化成電腦或手機(jī)App小程序，但是本課程的授課對(duì)象為公共管理專業(yè)的學(xué)生，他們?cè)谟?jì)算機(jī)方面的知識(shí)和能力較為薄弱，無法勝任這一任務(wù)。教師在設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)并沒有充分考慮到這一問題，也沒有為學(xué)生提供足夠的資源去解決這一問題，由此可見，當(dāng)所設(shè)計(jì)的項(xiàng)目涉及到交叉學(xué)科知識(shí)時(shí)，教師一方面應(yīng)該給予足夠的幫助或指導(dǎo)，另一方面則應(yīng)該保持開放的態(tài)度，允許甚至鼓勵(lì)學(xué)生適度地與其他學(xué)科背景的人員進(jìn)行合作，共同完成項(xiàng)目。第三，PBL項(xiàng)目化混合教學(xué)法占用的課時(shí)量遠(yuǎn)超傳統(tǒng)教學(xué)法，未來需要探討如何在確保教學(xué)質(zhì)量的前提下進(jìn)行適度精簡及整合以提高時(shí)間的利用率。此次針對(duì)“流程再造理論”所采用的PBL混合教學(xué)法的課時(shí)量，是之前采用傳統(tǒng)教學(xué)法的4倍，今后將考慮把實(shí)訓(xùn)課時(shí)減半，因?yàn)橐劳袑?shí)訓(xùn)交互平臺(tái)所進(jìn)行的案例講解可以與慕課中的基本知識(shí)點(diǎn)講解進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，讓理論教學(xué)與案例教學(xué)不分離，讓課程安排變得更加緊湊，增加了教學(xué)的連貫性和系統(tǒng)性。第四，項(xiàng)目的成果形式有待多樣化。根據(jù)課后學(xué)生所提出的意見，在項(xiàng)目成果形式上，除了調(diào)研報(bào)告和PPT展示之外，學(xué)生更加熱衷于通過時(shí)下最流程的抖音短視頻、成果墻、海報(bào)等形式展示成果。第五，根據(jù)教師的觀察和一些學(xué)生的反饋，學(xué)生在以小組為單位進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)的過程中，“搭便車”的情況有所發(fā)生，教師在今后需要對(duì)考核機(jī)制進(jìn)行調(diào)整以確保公平性。最后，相較于“校內(nèi)項(xiàng)目”及“交互平臺(tái)案例模擬”，學(xué)生對(duì)慕課的興趣相對(duì)較低，但是作為先導(dǎo)性環(huán)節(jié)，慕課在整個(gè)教學(xué)過程中扮演著重要角色，直接決定了學(xué)生對(duì)基本知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，進(jìn)而決定了后續(xù)教學(xué)活動(dòng)的順利與否。今后教師需要多加練習(xí)慕課的講授技能，多借鑒成功經(jīng)驗(yàn)并征求同行及學(xué)生的意見，完善慕課的教學(xué)設(shè)計(jì)，增加課程的趣味性和吸引力。