孟璐

摘要：構(gòu)建科學(xué)合理、針對(duì)性強(qiáng)的高校圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系，對(duì)提升讀者信息服務(wù)水平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)群體需求分析，初步構(gòu)建評(píng)價(jià)體系，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行優(yōu)化和完善，運(yùn)用層次分析法為指標(biāo)體系賦權(quán)，最后進(jìn)行實(shí)例應(yīng)用評(píng)價(jià)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)體系能有效地對(duì)讀者群體需求的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建方法豐富了評(píng)價(jià)體系相關(guān)研究，可為高校圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站的評(píng)價(jià)提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：門(mén)戶網(wǎng)站;評(píng)價(jià)體系;需求調(diào)研

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

高校圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站是圖書(shū)館服務(wù)教學(xué)科研的主要途徑，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響圖書(shū)館的服務(wù)水平。對(duì)圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的評(píng)價(jià)具有重要意義，而構(gòu)建合理有效的評(píng)價(jià)體系是進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，因此，對(duì)高校圖書(shū)館網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的研究是提高門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量的必要措施。

南開(kāi)大學(xué)中國(guó)圖書(shū)館網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究組構(gòu)建了以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、內(nèi)容、信息、服務(wù)四個(gè)方面為一級(jí)指標(biāo)的高校圖書(shū)館網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。代文鋒、齊春澤從網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站性能、網(wǎng)站效益以及網(wǎng)站安全等方面構(gòu)建了高校圖書(shū)館網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。羅璇提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括內(nèi)容類(lèi)指標(biāo)、技術(shù)類(lèi)指標(biāo)及設(shè)計(jì)類(lèi)指標(biāo)。高琪翔從網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站資源、用戶體驗(yàn)等方面建立了一套對(duì)國(guó)家圖書(shū)館網(wǎng)站評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。周曉蘭等提出了由網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站實(shí)用性、網(wǎng)站維護(hù)和網(wǎng)站擴(kuò)展組成的高校圖書(shū)館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。魏紅梅提出了包括檢索功能、導(dǎo)航功能、交互功能、反應(yīng)能力、下載速度、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格、目錄及鏈接結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站可操作性等13項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系。尹懷瓊、董風(fēng)華、張暢等根據(jù)CRM-BSC模型框架從用戶知識(shí)、用戶互動(dòng)、用戶價(jià)值和用戶滿意度四個(gè)維度構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重。郭明明和劉毅根據(jù)對(duì)高校圖書(shū)館網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu)和主要功能的分析，把高校圖書(shū)館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系定義為網(wǎng)站的數(shù)字資源內(nèi)容、網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)站的功能效用和網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展度4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和59個(gè)三級(jí)指標(biāo)。張波濤建立了由網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站安全與維護(hù)四個(gè)方面構(gòu)成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。王尊新從網(wǎng)站內(nèi)容、技術(shù)、效用、發(fā)展性及其他五個(gè)方面探討構(gòu)建高校圖書(shū)館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。何文珍、趙捷以信息構(gòu)建理論為基礎(chǔ)，從系統(tǒng)、資源和用戶感知三個(gè)方面構(gòu)建國(guó)家工程技術(shù)圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。國(guó)外學(xué)者對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系構(gòu)建方面的研究也取得了一些成果，例如Ramanayaka等圍繞用戶接受度和豐富網(wǎng)站整體質(zhì)量提出了七類(lèi)可用性維度，并對(duì)網(wǎng)站的可用性進(jìn)行了科學(xué)評(píng)估。Sheikh和FabaPerez提出從用戶視角對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站的可用性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

綜上所述，國(guó)內(nèi)外學(xué)者在該研究領(lǐng)域已經(jīng)做了大量卓有成效的研究工作，取得了一些成果，但是仍缺乏從讀者群體視角出發(fā)以讀者需求為核心的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在實(shí)際的評(píng)價(jià)工作中難以有效地體現(xiàn)讀者群體的評(píng)價(jià)差異。最大限度地滿足讀者用戶的需求是圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng)的最根本目標(biāo)，因此，本文從讀者群體需求角度出發(fā)，以體現(xiàn)讀者群體需求差異為目的，研究構(gòu)建基于讀者群體需求的高校圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系。

1評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建方法與技術(shù)路線

1.1構(gòu)建方法

高校圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站具有專(zhuān)業(yè)性、復(fù)雜性、綜合性、模糊性等特點(diǎn)。通過(guò)構(gòu)建一個(gè)層次結(jié)構(gòu)模型，層次分析法為解決多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無(wú)結(jié)構(gòu)性特征的復(fù)雜問(wèn)題提供一種簡(jiǎn)便的決策方法。本文采用層次分析法為基本評(píng)價(jià)方法，開(kāi)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建和門(mén)戶網(wǎng)站的評(píng)價(jià)。在完成設(shè)計(jì)和選擇具體的指標(biāo)后，通過(guò)層次分析法來(lái)量化評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重值，并進(jìn)行實(shí)際的評(píng)價(jià)應(yīng)用。

（1）評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)與優(yōu)選。在深入分析網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，分析讀者群體需求的共性與差異性，盡可能多的征集和選取可以反映讀者群體需求共性與差異性特征的評(píng)價(jià)指標(biāo)。然后，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式讓讀者用戶對(duì)上述指標(biāo)進(jìn)行排序、篩選及優(yōu)化，再對(duì)其進(jìn)行歸類(lèi)并建立層級(jí)關(guān)系，最終建立評(píng)價(jià)體系的層次結(jié)構(gòu)模型。

（2）指標(biāo)權(quán)重的確定。針對(duì)優(yōu)化后的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，咨詢館內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，采用?-9標(biāo)度法”量化指標(biāo)間的相對(duì)重要度，利用方根法計(jì)算評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。

1.2技術(shù)路線

圖1為本文構(gòu)建的高校圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的技術(shù)路線，主要內(nèi)容包括：（1）在門(mén)戶系統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)上，對(duì)讀者群體進(jìn)行分組并進(jìn)行需求定位分析;（2）根據(jù)讀者需求分析結(jié)果初步設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行優(yōu)化和完善，調(diào)查對(duì)象主要包括教師、研究生與本科生等讀者群體;（3）咨詢館內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，?gòu)造判斷矩陣并計(jì)算評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重;（4）采用對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站滿意度評(píng)價(jià)的問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行實(shí)例應(yīng)用評(píng)價(jià)。

2門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)與讀者群體需求分析

2.1門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)分析

門(mén)戶系統(tǒng)的用戶劃分為圖書(shū)館的讀者群體和門(mén)戶管理人員。從讀者群體視角看，圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括信息資源和服務(wù)功能。從門(mén)戶網(wǎng)站管理員視角看，構(gòu)成要素還包括門(mén)戶網(wǎng)站的硬件系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、門(mén)戶網(wǎng)站軟件系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶群體。本文以河南理工大學(xué)圖書(shū)館門(mén)戶系統(tǒng)為例，詳細(xì)地進(jìn)行了系統(tǒng)架構(gòu)分析，繪制了系統(tǒng)架構(gòu)圖，見(jiàn)圖2。根據(jù)各構(gòu)成要素及其關(guān)系間的特點(diǎn)，將門(mén)戶系統(tǒng)架構(gòu)劃分為門(mén)戶軟硬件系統(tǒng)、信息資源、服務(wù)功能、訪問(wèn)方式與門(mén)戶系統(tǒng)用戶五個(gè)層級(jí)。

（1）門(mén)戶軟硬件系統(tǒng)為門(mén)戶系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施層。本層構(gòu)成要素包含數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、Web服務(wù)器、門(mén)戶網(wǎng)站軟件系統(tǒng)、校園網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。其中門(mén)戶軟件系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)功能，為Web端、移動(dòng)端、微信等社區(qū)媒體和管理員后臺(tái)管理提供服務(wù)。

（2）信息資源是門(mén)戶系統(tǒng)直接或間接服務(wù)給讀者用戶的內(nèi)容。信息資源由大量的數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成，具體可分為館藏目錄、電子期刊、鏡像資源、學(xué)位論文庫(kù)、專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)、自建電子資源和門(mén)戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)等。門(mén)戶系統(tǒng)提供電子期刊等信息資源的入口，其中少部分提供校內(nèi)網(wǎng)鏡像服務(wù)，其他更多的服務(wù)請(qǐng)求由門(mén)戶系統(tǒng)鏈接導(dǎo)向第三方數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商。

（3）服務(wù)功能是門(mén)戶系統(tǒng)服務(wù)讀者群體的業(yè)務(wù)核心層。服務(wù)功能主要包括資源檢索、館藏查詢、互動(dòng)功能、讀者指南、學(xué)科服務(wù)、公共信息、功能服務(wù)及門(mén)戶管理等。服務(wù)功能與門(mén)戶系統(tǒng)用戶訪問(wèn)信息資源和利用在線業(yè)務(wù)的具體系統(tǒng)模塊相對(duì)應(yīng)。

（4）訪問(wèn)方式也可以理解為不同表現(xiàn)方式的用戶端，是門(mén)戶系統(tǒng)和其使用者之間的交互接口，用戶通過(guò)其使用服務(wù)功能來(lái)訪問(wèn)信息資源和在線業(yè)務(wù)。當(dāng)前用戶主要包括Web端、移動(dòng)端、社區(qū)媒體端和后臺(tái)管理端。隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)端和社區(qū)媒體端的作用越來(lái)越重要。

（5）門(mén)戶系統(tǒng)用戶是門(mén)戶系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象。其主體由讀者用戶群體構(gòu)成，門(mén)戶管理員負(fù)責(zé)門(mén)戶系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和管理。根據(jù)讀者用戶的組成，將讀者用戶分為教師、研究生、本科生和其他校外用戶等四個(gè)讀者用戶群體。滿足讀者用戶群體的需求是門(mén)戶系統(tǒng)重要的目標(biāo)和任務(wù)。通過(guò)對(duì)門(mén)戶系統(tǒng)架構(gòu)的深入分析，增強(qiáng)了對(duì)構(gòu)成要素的內(nèi)涵及其相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)和理解，可以為評(píng)價(jià)體系的初步設(shè)計(jì)提供重要依據(jù)，使評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)更加高效。

2.2讀者群體需求分析

服務(wù)讀者群體是門(mén)戶系統(tǒng)的根本任務(wù)，評(píng)價(jià)的前提就是明確讀者群體的需求。在門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)分析基礎(chǔ)上，從信息資源、服務(wù)功能和訪問(wèn)方式三方面對(duì)讀者用戶歸并分組并進(jìn)行群體需求分析。讀者群體需求分析能有效體現(xiàn)出群體需求的共性與差異性，使得網(wǎng)站評(píng)估更具有針對(duì)性。

結(jié)合河南理工大學(xué)圖書(shū)館門(mén)戶系統(tǒng)框架，對(duì)讀者群體需求進(jìn)行了分析，見(jiàn)圖3。依據(jù)信息資源的特點(diǎn)，將圖2中電子期刊、鏡像資源、自建電子資源歸并為中文電子期刊、外文電子期刊兩大類(lèi)。信息資源檢索、館藏查詢功能是教師、研究生及本科生等讀者的共同需求，但也存在群體需求差異化的現(xiàn)象。例如教師主要需求是中外文期刊、科技查新、查收查引、文獻(xiàn)傳遞等科研信息查詢服務(wù)，資源檢索側(cè)重于外文期刊、專(zhuān)利及特色資源等科研相關(guān)欄目;研究生讀者群體的首要需求是中外文期刊和學(xué)位論文等信息資源、論文上傳歸檔等支持研究的功能，對(duì)支持學(xué)習(xí)的功能服務(wù)需求屬于次要地位;本科生由于人數(shù)最多，日常以學(xué)習(xí)為主且沒(méi)有固定的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，因而借閱圖書(shū)量最多，主要需求為館藏查詢、座位預(yù)約、新書(shū)通報(bào)、讀者留言、讀者需知、常見(jiàn)問(wèn)題功能。此外，本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)中文期刊資源有一定需求，研究生、本科生等年輕群體對(duì)移動(dòng)端、社區(qū)媒體訪問(wèn)方式的關(guān)注較多一些。

3圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

3.1網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的初步設(shè)計(jì)

在分析門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)和讀者群體需求的基礎(chǔ)上，研究初步設(shè)計(jì)了體現(xiàn)讀者群體需求的圖書(shū)館網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系。該評(píng)價(jià)體系以基于讀者群體需求的網(wǎng)站評(píng)價(jià)為目標(biāo)A層;指標(biāo)類(lèi)型B由網(wǎng)站前端體驗(yàn)及后臺(tái)系統(tǒng)、數(shù)字資源服務(wù)、交互功能及信息發(fā)布、本科生群體需求、研究生群體需求和教師群體需求組成;具體指標(biāo)名稱(chēng)C主要有版面格局、頁(yè)面及欄目布局合理性、移動(dòng)式設(shè)備兼容、數(shù)字資源豐富性、信息資源時(shí)效性、特色資源有用性、在線問(wèn)答時(shí)效性、新聞公告及時(shí)性及服務(wù)欄目豐富性等指標(biāo)。

3.2問(wèn)卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)與調(diào)查實(shí)施

在初步設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)上，對(duì)在校師生發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷主要目的：一是了解讀者群體對(duì)網(wǎng)站需求的一致性和差異性，并對(duì)初步評(píng)價(jià)體系進(jìn)行優(yōu)化篩選，提出優(yōu)化性指標(biāo)建議;二是以讀者群體打分排序?yàn)橐罁?jù)，為后文評(píng)價(jià)體系的賦權(quán)做鋪墊。

調(diào)查問(wèn)卷將初步設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)詳實(shí)地呈現(xiàn)給讀者群體，做到易閱讀、易理解，并在問(wèn)卷結(jié)尾處增添優(yōu)化性指標(biāo)建議，方便讀者群體自由表達(dá)想法。引導(dǎo)讀者群體對(duì)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行排序打分，分值范圍1-5分，5分為重要，3-4分為較重要，2分為一般，1分為可忽略。

此次調(diào)查共發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷300份，回收問(wèn)卷289份，其中有效問(wèn)卷275份，占有效問(wèn)卷的91.6%。參與調(diào)查人員有本科生124人、碩博士研究生96人、教師55人，問(wèn)卷調(diào)查能夠有效覆蓋學(xué)校各個(gè)不同的讀者群體。

3.3評(píng)價(jià)體系的優(yōu)化

通過(guò)對(duì)回收的有效調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行整理、分析和篩選，基于讀者群體需求優(yōu)化了網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系。研究發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)類(lèi)型受到調(diào)查參與者的廣泛認(rèn)可，本文在具體指標(biāo)設(shè)置方面吸收接納了讀者反饋意見(jiàn)，新增了更能體現(xiàn)不同讀者群體需求的諸如服務(wù)功能欄目的滿意度、對(duì)科學(xué)研究支持的滿意度等具體指標(biāo)，淘汰了版面格局、網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)等重復(fù)性描述指標(biāo)以及難以量化或不受調(diào)研參與者認(rèn)可的指標(biāo)，最終構(gòu)建了高校圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系。

由表1得知，網(wǎng)站前端體驗(yàn)及后臺(tái)系統(tǒng)、數(shù)字資源服務(wù)、交互功能及信息發(fā)布等三項(xiàng)指標(biāo)類(lèi)型為讀者群體一般需求，其中網(wǎng)站前端體驗(yàn)及后臺(tái)系統(tǒng)是用戶訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站的直接感觸，也揭示了網(wǎng)站安全性與系統(tǒng)穩(wěn)定性，具體指標(biāo)包括門(mén)戶界面風(fēng)格的美觀性、頁(yè)面及欄目布局合理性、移動(dòng)設(shè)備兼容性、網(wǎng)站響應(yīng)及時(shí)性和系統(tǒng)穩(wěn)定及可靠性;數(shù)字資源服務(wù)是網(wǎng)站服務(wù)讀者的核心，反映了網(wǎng)站對(duì)讀者的利用價(jià)值，具體指標(biāo)包括數(shù)字資源豐富性、信息資源時(shí)效性、特色資源有用性;交互功能及信息發(fā)布則直接反映了網(wǎng)站的服務(wù)效率，具體指標(biāo)包括在線問(wèn)答時(shí)效性、新聞公告及時(shí)性、信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放性與服務(wù)欄目豐富性。

為了準(zhǔn)確描述讀者群體需求的差異性，評(píng)價(jià)體系設(shè)置了本科生群體需求、碩博士研究生群體需求及教師群體需求等三項(xiàng)指標(biāo)類(lèi)型。本科生群體需求主要體現(xiàn)在館藏查詢、中文期刊等資源模塊的滿意度，即讀者查詢館內(nèi)紙質(zhì)資源主要通過(guò)館藏查詢模塊，經(jīng)常訪問(wèn)的數(shù)字資源以基礎(chǔ)學(xué)習(xí)為主;服務(wù)功能欄目的滿意度，即是本科生群體對(duì)網(wǎng)站提供的功能需求，主要體現(xiàn)在諸如座位預(yù)約、讀者留言、新書(shū)通報(bào)等支持學(xué)習(xí)的輔助服務(wù);對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)等研究活動(dòng)的支持度，即本科生群體在臨近畢業(yè)搜索網(wǎng)站中文電子期刊或其他相關(guān)資源，以便幫助其順利完成畢業(yè)論文撰寫(xiě)或其他畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)研究活動(dòng)。同理，碩博士研究生群體需求具體指標(biāo)有研究學(xué)習(xí)等資源欄目的滿意度、研究相關(guān)服務(wù)模塊的滿意度、學(xué)位研究支持的滿意度，與本科生群體需求指標(biāo)相比，碩博士研究生群體在數(shù)字資源訪問(wèn)搜索、網(wǎng)站服務(wù)功能等方面以科研活動(dòng)為主，學(xué)習(xí)為輔。教師群體需求則體現(xiàn)在對(duì)學(xué)科建設(shè)欄目的滿意度和對(duì)科學(xué)研究支持的滿意度兩方面，指標(biāo)的設(shè)置充分體現(xiàn)了高校教師側(cè)重教學(xué)科研方面的特點(diǎn)，為圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)教師群體明確了方向。上述各評(píng)價(jià)指標(biāo)易量化，具有針對(duì)性，能較好反映服務(wù)讀者群體需求目的。

3.4門(mén)戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定

基于讀者群體對(duì)評(píng)價(jià)體系指標(biāo)排序的結(jié)果，咨詢館內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，?gòu)造判斷矩陣，對(duì)每一個(gè)判斷矩陣中的元素給出矩陣元素值，利用方根法計(jì)算各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。

以目標(biāo)層A——指標(biāo)類(lèi)型B為例具體說(shuō)明，首先構(gòu)造判斷矩陣A-B詳見(jiàn)表2，并利用方根法列出計(jì)算結(jié)果見(jiàn)表3。

經(jīng)計(jì)算，所求A-B的判斷矩陣權(quán)重向量

W（權(quán)重）=[0.1189，0.3056，0.0735，0.2020，0.1112，0.1888]^T

同理按照上述方法求解，得出評(píng)價(jià)體系的各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重總排序結(jié)果，詳見(jiàn)表4。

從層次總排序結(jié)果來(lái)看，數(shù)字資源豐富性（C₆）、對(duì)科學(xué)研究支持的滿意度（C₂₀）、館藏查詢中文期刊等資源模塊的滿意度（C₁₃）及特色資源有用性（C₈）是得分最高的指標(biāo)，分別是0.1649，0.1258，0.1089、0.0907。其次對(duì)學(xué)科建設(shè)支持的滿意度（C₁₉）、對(duì)學(xué)位研究支持的滿意度（C₁₈）、服務(wù)功能欄目的滿意度（C₁₄）指標(biāo)和頁(yè)面及欄目布局的合理性（C₂）對(duì)于網(wǎng)站評(píng)價(jià)也很重要，所有指標(biāo)中門(mén)戶界面風(fēng)格的美觀性（C₁）的權(quán)重最小。

4實(shí)例應(yīng)用

構(gòu)建滿足讀者群體需求的網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系，讀者對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站的實(shí)際滿意情況成為評(píng)價(jià)分析的關(guān)鍵。本文以河南理工大學(xué)圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站為例，針對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系中的指標(biāo)進(jìn)行實(shí)際滿意度評(píng)價(jià)，各指標(biāo)分值范圍60-90分，其中80-90分為滿意，70-79為一般，60-69為不滿意。本次調(diào)研發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷200份，回收問(wèn)卷185份，其中有效問(wèn)卷181份，占發(fā)放問(wèn)卷的90.5%。參與調(diào)查人員本科生群體占總?cè)藬?shù)45%、碩博士研究生群體占35%、教師群體占20%。將調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果匯總并計(jì)算，得出圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系指標(biāo)得分結(jié)果，詳見(jiàn)表5。

根據(jù)讀者群體對(duì)圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站的實(shí)際反饋結(jié)果，結(jié)合本研究設(shè)計(jì)的高校圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重，得出了門(mén)戶網(wǎng)站最終得分83.81分，說(shuō)明讀者群體對(duì)目前門(mén)戶網(wǎng)站持滿意態(tài)度。

由表3得知，指標(biāo)類(lèi)別中的數(shù)字資源服務(wù)B₂得分最高，其指標(biāo)數(shù)字資源豐富性C₆和特色資源有用性C₈在20種評(píng)價(jià)指標(biāo)得分中分別位于第一、第四，并且讀者群體持滿意態(tài)度;本科生群體需求B₄以16.95分排名第二，其指標(biāo)館藏查詢、中文期刊等資源模塊的滿意度C₁₃和服務(wù)功能欄目的滿意度C₁₄位列總指標(biāo)排名的第三、五名，由于讀者給出的實(shí)際滿意分?jǐn)?shù)較高，指標(biāo)C₁₄總分排名提升了2名;教師群體需求B₆名次緊追本科生群體需求，其指標(biāo)對(duì)科學(xué)研究支持的滿意度C₂₀位列總指標(biāo)排名第二。各項(xiàng)數(shù)據(jù)表明目前門(mén)戶網(wǎng)站呈現(xiàn)的數(shù)字資源服務(wù)模塊、本科生讀者群體學(xué)習(xí)資源模塊和服務(wù)欄目，以及教師群體科研資源服務(wù)欄目得到了廣大師生讀者的認(rèn)可。門(mén)戶網(wǎng)站提供的諸如座位預(yù)約、新書(shū)通報(bào)、論文上傳、讀者留言等服務(wù)欄目帶給讀者方便、快捷、愉悅的使用體驗(yàn)。此外，頁(yè)面及欄目布局合理性C₂總指標(biāo)排名上升至第八，說(shuō)明讀者群體對(duì)目前圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站頁(yè)面及布局現(xiàn)狀持滿意態(tài)度。

從表3看出排名末尾的指標(biāo)是門(mén)戶界面風(fēng)格的美觀性C₁，移動(dòng)式設(shè)備兼容性C₃的指標(biāo)分?jǐn)?shù)也較低，表明目前的門(mén)戶網(wǎng)站在讀者前端體驗(yàn)方面存在薄弱環(huán)節(jié)，需要我們加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站風(fēng)格、移動(dòng)設(shè)備兼容方面的重視，分析原因并解決，以達(dá)到滿足讀者群體需求目的。此外，對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)等研究活動(dòng)的支持度C₁₅和對(duì)學(xué)科建設(shè)支持的滿意度C₁₉兩個(gè)指標(biāo)的總得分，由于讀者給予的實(shí)際滿意分?jǐn)?shù)不高下滑1-2名，說(shuō)明目前的門(mén)戶網(wǎng)站在這方面有較大的提升空間，需要改進(jìn)與完善。

5結(jié)論

（1）通過(guò)實(shí)例應(yīng)用評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)本文構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系能有效地對(duì)讀者群體需求滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)?；谙到y(tǒng)架構(gòu)和群體需求分析設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系是可行的。

（2）評(píng)價(jià)體系覆蓋本科生、碩博士研究生、教師讀者群體需求特點(diǎn)，凸顯了讀者群體需求的差異性，針對(duì)性強(qiáng)，更有利于網(wǎng)站的科學(xué)評(píng)估。

（3）研究發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)以數(shù)字資源豐富性、特色資源有用性、頁(yè)面及欄目布局的合理性以及讀者群體在科研支持、學(xué)科建設(shè)、學(xué)位研究、服務(wù)功能欄目等模塊的滿意度為核心內(nèi)容建設(shè)，增強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）本文提出的評(píng)價(jià)體系構(gòu)建方法，豐富了評(píng)價(jià)體系研究，可為高校圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站的評(píng)價(jià)提供參考和借鑒。

（收稿日期：2020-10-29責(zé)任編輯：孫煒）