杜建華

（河北省承德市高廟路承德市中心血站，河北 承德 067000）

1 提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平的重要性

在信息時(shí)代，檔案管理越來越重視構(gòu)建自己的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，并且越來越依賴于信息技術(shù)。因此，需要加強(qiáng)檔案管理人才隊(duì)伍的組成，不斷培訓(xùn)技術(shù)骨干，才能有效地實(shí)現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化，為此，檔案館員必須具備最基本的信息技術(shù)能力，并具有一定的信息判斷能力和信息處理能力，不斷地增加和更新相關(guān)專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容，以適應(yīng)并滿足歸檔信息資源不斷變化的需求。簡(jiǎn)而言之，組建人才團(tuán)隊(duì)將成為檔案管理的關(guān)鍵性基礎(chǔ)，檔案館員應(yīng)該能夠使用最新的信息技術(shù)來進(jìn)行檔案管理。因此，有必要不斷提高檔案館員隊(duì)伍的專業(yè)水平，通過掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為檔案管理提供可靠的信息資源基礎(chǔ)，不斷促進(jìn)檔案管理工作的有效發(fā)展。此外，為了提高檔案官員的專業(yè)服務(wù)水平，必須檔案管理體系的科學(xué)合理，相關(guān)的規(guī)章制度應(yīng)符合管理部門的實(shí)際發(fā)展，并應(yīng)符合實(shí)際檔案管理的要求。必須確保規(guī)章制度的可行性和良好的可操作性，以及相關(guān)規(guī)則的執(zhí)行力度，以有效地促進(jìn)檔案管理系統(tǒng)的運(yùn)行。

2 檔案館員專業(yè)服務(wù)水平的現(xiàn)狀

檔案管理需要很多過程，需要收集、分類和存檔數(shù)據(jù)，這些任務(wù)需要檔案館員重復(fù)而機(jī)械化的工作，面對(duì)如此繁瑣的任務(wù)，檔案館員容易疲勞、倦怠，從而影響工作效率。尤其是，長(zhǎng)期從事檔案管理的人員很少有與外部溝通的機(jī)會(huì)并且導(dǎo)致性格內(nèi)向，因此在這種工作環(huán)境中工作的人員很容易出現(xiàn)頭痛和失眠。因此，大多數(shù)檔案館員在提供專業(yè)服務(wù)時(shí)常常缺乏過硬的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)，以處理工作中的各種問題，并且不會(huì)為該工作制定長(zhǎng)期的職業(yè)計(jì)劃，沒有明確的工作目標(biāo)。同時(shí)，當(dāng)一些檔案館員在工作中遇到令人不滿意的時(shí)候，他們顯得非常煩躁和沮喪，并引起了各種各樣的負(fù)面情緒，嚴(yán)重阻礙了檔案專業(yè)服務(wù)水平的提高。

3 提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平的相關(guān)策略

3.1 提高檔案館員自主學(xué)習(xí)意識(shí)

如果檔案館的工作人員年輕且沒有經(jīng)驗(yàn)，則應(yīng)堅(jiān)持工作和學(xué)習(xí)兩方面的同時(shí)發(fā)展，除了傳統(tǒng)意義上信息資源的開發(fā)和利用外，檔案學(xué)的更大優(yōu)勢(shì)還在于對(duì)管理資源的組織和整合、從文件的運(yùn)動(dòng)規(guī)律中概述了管理活動(dòng)的基本法則。因此，必須根據(jù)檔案館員的常規(guī)工作表現(xiàn)來總結(jié)和分析他們的工作能力。受大數(shù)據(jù)環(huán)境的影響，只有合理利用大數(shù)據(jù)，檔案館才能不斷提高自身的服務(wù)效率，滿足社會(huì)對(duì)檔案館的服務(wù)需求。因此，檔案館館員必須積極優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)模式，積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。在日常工作中，檔案館員必須勇于站在工作的最前沿，積極更新和學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，并通過不斷的實(shí)踐，以提高專業(yè)服務(wù)的水平。

3.2 完善檔案鑒定標(biāo)準(zhǔn)的工作

改進(jìn)檔案鑒定標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化工作程序可以促進(jìn)檔案館的服務(wù)水平，并改善歸檔操作的科學(xué)性。檔案館應(yīng)當(dāng)制定適合我國(guó)檔案評(píng)估發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)和程序，還應(yīng)該根據(jù)地區(qū)水平的實(shí)際情況制定合理且易于操作的特定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，然后減少評(píng)估者的主觀隨機(jī)性，以便評(píng)估工作的各個(gè)方面可以更規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。文件保留計(jì)劃對(duì)檔案管理的質(zhì)量以及我國(guó)檔案產(chǎn)業(yè)能否快速逆轉(zhuǎn)具有一定的影響。因此，有必要加強(qiáng)所有級(jí)別和部門的文件存儲(chǔ)時(shí)間表，基于不同檔案的不同價(jià)值，應(yīng)包括多種識(shí)別理論和方法，提高評(píng)估者的理解和嚴(yán)格監(jiān)督的能力，以進(jìn)一步改善檔案鑒定標(biāo)準(zhǔn)的工作。

3.3 優(yōu)化檔案館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

從檔案館的工作性質(zhì)來看，檔案工作除了政治性和專業(yè)性外，還包括更全面的特定知識(shí)領(lǐng)域。隨著社會(huì)檔案意識(shí)的提高，人們?cè)絹碓街匾暀n案工作，越來越多的單位和個(gè)人也在使用檔案信息，檔案的內(nèi)容涵蓋了生活的方方面面，并及時(shí)地為任務(wù)提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)，這并不是一件容易的事。因此，檔案館員必須在檔案館方面具有豐富而扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，以及與檔案館有關(guān)的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、科學(xué)和技術(shù)知識(shí)，此外，必須不斷更新和豐富這些專業(yè)知識(shí)，將需要熟悉的現(xiàn)代文件管理知識(shí)和現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，以及加強(qiáng)對(duì)社會(huì)科學(xué)和經(jīng)濟(jì)管理的理解，實(shí)現(xiàn)檔案館的健康發(fā)展。

3.4 促進(jìn)檔案管理的多樣化服務(wù)

檔案管理是歸檔操作的一部分，但是歸檔也包括服務(wù)，兩者密切相關(guān)，通過對(duì)管理質(zhì)量的控制可以提高服務(wù)質(zhì)量。因此，為了提高檔案館員的專業(yè)服務(wù)水平，有必要采取多種管理方法，從根本上改善管理服務(wù)水平，以確保能夠向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。首先，檔案管理部門必須樹立明確的服務(wù)態(tài)度和社會(huì)主義兩個(gè)文明建設(shè)的基本服務(wù)方向，隨著黨和國(guó)家工作中心的不斷變化，檔案管理也必須致力于社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)和文化的發(fā)展；其次，檔案館員需要熟悉檔案管理，不斷優(yōu)化檔案管理服務(wù)，并積極熱情地了解檔案用戶的增長(zhǎng)需求。此時(shí)，檔案管理員必須為客戶提供必要的咨詢服務(wù)，并以良好的服務(wù)態(tài)度，耐心地解決客戶提出的各種問題。同時(shí)，當(dāng)客戶找到并查閱檔案時(shí)，檔案管理人員必須及時(shí)提供真實(shí)而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息，以便客戶可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲得所需的信息。另外，要求檔案館員對(duì)服務(wù)合作伙伴提出的其他問題提供詳盡的答案，以提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。例如，通過有關(guān)檔案資源的相關(guān)背景和豐富而詳細(xì)的信息咨詢，可以幫助客戶解決他們的問題，提高檔案管理的工作效率和專業(yè)服務(wù)水平，并最大程度地發(fā)揮檔案資源的效益。

4 結(jié)語

總而言之，提高檔案館員的專業(yè)服務(wù)水平對(duì)檔案管理具有重要意義，檔案管理工作具有一定程度的專業(yè)性和可操作性，需要與時(shí)俱進(jìn)?？陀^上講，檔案館員需要具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的自我學(xué)習(xí)意識(shí)，以便可以在特定的工作中使用自己的專業(yè)技能。同時(shí)，檔案館員必須不斷提高自身完成特定任務(wù)的專業(yè)技能，充分利用自身的專業(yè)服務(wù)水平，為檔案管理的未來發(fā)展作出貢獻(xiàn)，促進(jìn)檔案管理的可持續(xù)發(fā)展。