劉娟蘭

（陸軍邊海防學院昆明校區(qū)，云南 昆明 650000）

圖書館既是文獻信息服務(wù)中心，又是廣大師生活動的重要場所。營造良好的閱讀環(huán)境，有利于給用戶以良好的體驗感。部分院校圖書館隨著學校的成立就存在了，歷史一般較為悠久，存在老舊的現(xiàn)象，滿足不了現(xiàn)實需要。設(shè)計師的思考方式與科學和學術(shù)的方式不同，但是在設(shè)計領(lǐng)域，其解決問題的能力與科學或?qū)W術(shù)方法同樣強大。本文從設(shè)計思維的角度，結(jié)合實際，提出幾點可行性建議。

1 圖書館布局現(xiàn)狀

上世紀中葉，許多圖書館隨著大學的成立應(yīng)運而生，縱觀大學圖書館的現(xiàn)狀，部分圖書館在時代前進的潮流中進行了升級改造，還有一些館由于資金、政策等多方面原因沒有與時俱進。近兩年，筆者了解到，有不少院校圖書館進行抗震加固改造，各館要抓住契機，以用戶為中心，進行合理布局。

筆者通過實地調(diào)研、網(wǎng)上查閱資料及與同行交流，發(fā)現(xiàn)部分圖書館存在以下幾個問題。

1）硬件設(shè)施老舊。部分圖書館硬件設(shè)施存在老舊情況，經(jīng)常出現(xiàn)全館黑漆漆、書架看不清、桌椅常掉漆的情況。筆者所在的圖書館內(nèi)的燈光每月幾乎都要維修，經(jīng)常是這盞燈才修好，另外一盞燈又開始罷工的現(xiàn)象；還有一些圖書館存在桌椅板凳顏色刺眼、不適合閱讀的情況；更有大部分圖書館出現(xiàn)書架擁擠不堪，新老圖書混在一起，高處夠不著、低處傷腰腿，用戶找書苦不堪言的現(xiàn)象。

2）指示標牌不清晰。圖書館通?？臻g較大，很多新入學的學員通常在短時間內(nèi)找不到自己所要到達的功能區(qū)。這與圖書館的指示標引牌有直接聯(lián)系。部分圖書館僅在大門口設(shè)有圖書館三個字，或者在一樓進門處有幾個簡單的標引，也有一些在各個門口設(shè)置了標引牌，但是由于每個館的布局不一樣，用戶不一定就能在最顯眼的位置發(fā)現(xiàn)標引牌的所在。部分標識標牌由于長時間未更換，出現(xiàn)老化、模糊情況，或者部分館標牌的名字是根據(jù)館內(nèi)的認知水平設(shè)定的名字，往往會導致部分用戶即便看到標牌往往也不知所云的狀況。這些用戶往往因進館體驗不好就離開圖書館或者不愿意再次光顧圖書館。

3）空間布局不合理。傳統(tǒng)的圖書館一般都是流通部、采編部、技術(shù)部等幾個常見的部門。而實際上，用戶的自主性越來越強，需求也越來越多，越來越偏向開放式的圖書館。交流區(qū)、討論區(qū)、自主學習空間區(qū)等各種功能區(qū)需求需要得到滿足。現(xiàn)有的圖書館布局不合理，以筆者所在圖書館為例，圖書館總共五層，每層有八至十間房間，各種門、墻、走廊交織在一起，顯得特別擁擠。由于流通部設(shè)在走廊的盡頭，需要經(jīng)過三間房才能到達，用戶不仔細找，甚至連借閱圖書的主要場所都難以找到。

此外，大部分圖書館都存在精簡人員的情況，開放式圖書館的建設(shè)有利于在人員少的情況下同時實現(xiàn)智能化管理。

2 設(shè)計思維理念的步驟和流程

萬丈高樓平地起，作為一種思維，設(shè)計師設(shè)計出來的產(chǎn)品不可能憑空而來，通常是一點一滴根據(jù)實際創(chuàng)造的，是從傳統(tǒng)的設(shè)計方法中演變而來的。傳統(tǒng)最簡單的產(chǎn)品主要有以下四個步驟（見下表），設(shè)計思維強調(diào)設(shè)身處地為用戶著想，比傳統(tǒng)的設(shè)計多一個“用戶同理心”步驟，在圖書館的設(shè)計中體現(xiàn)為以用戶為中心，處處為用戶著想。

設(shè)計思維的四個步驟

傳統(tǒng)設(shè)計四（1）需求步法設(shè)計思維五步法圖書館版設(shè)計思維三步法發(fā)現(xiàn)（1）同理心（1）靈感或啟發(fā)（2）頭腦風暴（2）定義問題（2）構(gòu)思或創(chuàng)意（3）原型制作（3）產(chǎn)生創(chuàng)意（3）迭代或原型測試（4）原型測試（4）原型制作（5）原型測試

設(shè)計思維一般分為三個階段。第一個階段是尋找靈感或啟發(fā)，即調(diào)查研究用戶所思所想。設(shè)計師通過實地調(diào)研，與用戶交流、與館內(nèi)工作人員進行溝通，切實了解用戶需求。第二個階段是頭腦風暴階段。設(shè)計師通過收集和了解到的情況，與自己的認知進行交織、頭腦風暴，進行創(chuàng)新，形成初步的設(shè)計和構(gòu)思。第三個階段為原型測試階段。設(shè)計者把形成的方案展示給用戶，用戶根據(jù)學生的年級和性別等不同的特征進行抽樣選取，通過問卷調(diào)查、交流等形式測試用戶對設(shè)計方案的滿意度，并在此基礎(chǔ)上進行調(diào)整和改進。

以筆者所在圖書館綜合閱覽室外面的小書吧為例，小書吧設(shè)立之初是為用戶在學習之余提供一個自由休憩的地方，旁邊設(shè)有報刊架，桌面上設(shè)有小綠植，每張桌子由四張軟凳子圍繞而成。剛開始反響很好，經(jīng)常出現(xiàn)滿座的情況，久而久之，問題就出現(xiàn)了：桌面不耐臟；凳子的表面為布料，汗?jié)n在上面很明顯；凳子的高度基本上與桌子齊平，這就給部分想在上面同時進行書寫的用戶造成不舒適體驗。

3 設(shè)計思維帶給圖書館改造的幾點啟示

以筆者所在圖書館為例，設(shè)計者在設(shè)計之初要切實按照步驟實施設(shè)計。1）尋找靈感。靈感往往來源于現(xiàn)實需要。以圖書館的硬件設(shè)施為例，通?？梢缘玫揭韵曼c子和想法。根據(jù)圖書館燈光老化、桌椅板凳不適合閱讀、書架擁擠、圖書陳列不當?shù)痊F(xiàn)實情況，設(shè)計者在構(gòu)思時要把這些因素都考慮進去。燈光既要明亮，又不能傷眼睛，還要與書架的陳列相協(xié)調(diào)，既要照顧到高處，也不能顧此失彼，低處也要看得見；舒適的桌子和椅子有助于用戶擁有愉悅的心情，在設(shè)計桌子和椅子時既要考慮顏色、外觀，也要考慮材質(zhì)；書架作為圖書館館內(nèi)最重要的陳列之一，要綜合各方面考慮，要以用戶的平均身高為標準進行設(shè)計，在考慮當前圖書擺列空間的同時，要往后推算至下次改造之前的圖書采購量，預留足夠的空間，避免出現(xiàn)擁擠的情況。2）規(guī)劃設(shè)計。設(shè)計者根據(jù)第一階段的調(diào)查和了解，對目標圖書館進行全方位設(shè)計。結(jié)合設(shè)計理念，應(yīng)用設(shè)計思維，進行頭腦風暴，將創(chuàng)意與實際進行交匯融合。將想法進行規(guī)劃和設(shè)計，全面地呈現(xiàn)在圖紙上。以圖書館的標識標牌為例，標識標牌作為圖書館的指引，在圖書館的地位和作用不言而喻。在充分調(diào)研和征求用戶意見的基礎(chǔ)上，在進行標識標牌的設(shè)計時，一要全局設(shè)計，具有系統(tǒng)性；二要體現(xiàn)人性化，既要注重功能，又要注意形狀、色彩和材質(zhì)；三要規(guī)范功能區(qū)域名字，找準統(tǒng)一的標準和規(guī)范；四要找準安裝位置。標牌會因為設(shè)計者的思維不同，導致安放位置不同，雖然具有一定特色，但是對于用戶特別是陌生用戶而言，需要根據(jù)標識標牌找到自己想去的地方，如果位置統(tǒng)一，形成約定俗成的概念，能快速找到目的地。特別是在一些標志性的地方，如大門、電梯口、樓梯口、拐角處、樓道口等。標識牌的設(shè)置要根據(jù)用戶的行為習慣進行設(shè)置。四是英文翻譯不規(guī)范。很多館都會有參觀交流，其中也不乏國際友人，英文的翻譯要遵循信達雅的標準，按照西方的標準而不是單純地按照中國人的思維進行翻譯?？傮w來說，既要視覺合理、遵從統(tǒng)一規(guī)則，又要符合邏輯，與功能要求相統(tǒng)一，體現(xiàn)動態(tài)化原則。3）實踐與檢驗。設(shè)計圖紙形成后，最關(guān)鍵也是最重要的一個步驟便是檢驗。檢驗對象還是目標用戶，用戶的選取要盡可能涉及面廣、要具有代表性。根據(jù)用戶對設(shè)計規(guī)劃的反應(yīng)，做出相應(yīng)調(diào)整，最大限度滿足用戶需求，真正做到以用戶為中心。

4 結(jié)語

設(shè)計思維在圖書館的運用過程，根據(jù)圖書館的實際情況，設(shè)計師從用戶的角度出發(fā)，以同理心的方式來思考用戶的真正需求，進而利用移情方式搜集到的信息，對用戶的問題或需求作深入的定義，并用簡短話語來定義用戶的需求。通過設(shè)計師們的頭腦風暴尋求多種方案來解決提出的問題和需求。根據(jù)方案制作原型，并通過具體的呈現(xiàn)讓方案更明確。最后在原型測試中觀察原型使用狀況和用戶的反應(yīng)，不斷改進和完善原型。