張琳佳

（高青縣博物館，山東 淄博 256300）

博物館旅游如今已經成為一種主要的旅游形式，博物館作為一種公共服務場所，屬于非盈利性的文化旅游娛樂組織，是人們休閑娛樂的主要場所之一。全國乃至世界各地的博物館中都儲藏著豐富多樣且價值不菲的藝術珍品，或蘊含著豐富的歷史文化，或展示著各國的科研成果，亦或是著名藝術家靈感的流露。如此種種，都是人類歷史文明的積淀和人類智慧的結晶，具有極高的研究價值。對博物館展覽品的講解，就是讓人們了解歷史、感受現(xiàn)代科技、發(fā)現(xiàn)世界之美的過程。因此，博物館講解需要講解者具有極高的文化素養(yǎng)和感悟藝術之美的能力，可以說，博物館講解也是一門藝術。

1 人性化講解簡要分析

講解是一種藝術性服務，關于人性化講解，不同的學者對其的定義有著不同的側重點?，F(xiàn)代學術界普遍認同的一種定義是：人性化講解是將參觀者作為講解的中心人物，以參觀者的實際體驗為服務的重點，根據(jù)不同參觀者的類型和具體需要提供針對性地講解服務的一種講解藝術形式。在這樣的講解模式下，講解人員首先要具備豐富的講解經驗和博物館歷史文化知識。其次講解人員要學會根據(jù)參觀者的身份及時調整講解方式，以滿足參觀者的內心需要，保證參觀者的實際體驗。再次，講解人員還要學冷靜、及時地處理講解過程中遇到的突發(fā)狀況，提升自身的靈活度。所以，要想從根本上提升博物館的講解服務水平，提升博物館人性化講解服務是一個極其重要的途徑。從這個角度來看，人性化講解在博物館講解藝術中有很高的價值，大致可以分為兩個方面的內容。第一是人性化講解體現(xiàn)著講解員的專業(yè)能力。每一個博物館的人性化講解服務，背后都有一個龐大而完整的講解團隊作為其專業(yè)支撐，其中蘊含著博物館強大的人文特質和歷史文化系統(tǒng)。第二就是人性化講解可以使博物館的教育意義得到提升。通過博物館的人性化講解，參觀者可以了解每一個展覽品背后的故事，加深參觀者對我國歷史文化的理解，提升參觀者的自身人文修養(yǎng)[1]。

2 博物館講解藝術中人性化講解的體現(xiàn)

2.1 精心設計講解詞

講解詞是任何講解都必須認真思考的問題，博物館講解也不例外。在講解前精心設計講解詞，是博物館進行人性化講解的重要前提。在講解過程中，講解詞起著促進講解人員和參觀者之間的交流溝通的作用，講解時所使用的語言文字信息建立起了二者之間溝通的橋梁。要想讓參觀者深入了解展覽品蘊含的歷史文化知識，感悟到藝術家對待生活的態(tài)度以及其創(chuàng)作理念，就必須對講解詞進行精心的設計，將講解的語言生動化、藝術化、精確化。許多參觀者參觀博物館更多的是在追求一種精神上的放松和享受，因此，博物館人性化講解要求講解人員運用自己的專業(yè)知識對講解詞進行適當?shù)耐卣?，為參觀者提供具體、全面的講解。除此之外，在精美的博物館講解詞的推動下，博物館講解人員可以準確地突出博物館的特點和主題，有效地將現(xiàn)代科技與歷史文化結合起來，讓參觀者深刻地理解展覽品的精神文化價值。只有講解人員具備強大的專業(yè)能力和豐富的歷史文化知識，才能真正實現(xiàn)講解詞的展開分析，將博物館展覽品中蘊含的文化內涵及其研究價值傳達給參觀者[2]。

2.2 提升語言表達能力

語言分為有聲語言和無聲語言，二者在博物館講解中起著不同的作用價值。首先，優(yōu)秀的口語表達能力和多樣化的審美是一個博物館人性化講解人員所必須具備的專業(yè)素養(yǎng)。講解人員運用有聲的語言將展覽品的歷史背景、內涵價值等內容介紹給參觀者，這是有聲語言講解。運用講解詞進行介紹就是有聲語言藝術表達的一個典型的例子。有聲語言表達要求講解人員首先要注意講解的語速和語氣，不緊不慢、柔聲細語地進行講解，營造一種輕松的氛圍，達到使參觀者身心愉悅的效果。其次要注意講解的邏輯性，有條不紊、娓娓道來，激起參觀者對展覽品的興趣，引導參觀者深入挖掘其內在意義價值。最后還要注意講解過程的生動性，通過生動的語言文字描述，讓展覽品活起來，讓參觀者達到一個身臨其境的層次。其次，講解人員需要通過自己的面部表情、肢體語言等信息來向參觀者傳達無聲的語言信息。無聲的語言表達雖然對參觀者沒有直接的知識性內容的傳播，但在一些情感性信息的傳遞上起到了很大的作用。所以，無聲語言表達在博物館人性化講解中的作用也是不可忽視的。實現(xiàn)有聲語言和無聲語言表達的糅合講解，可以極大地增強語言表達的效果，增加博物館展覽品的吸引力和藝術性，帶給參觀者更好的參觀體驗[3]。

2.3 實現(xiàn)講解藝術的因人而異

博物館參觀者來自不同的社會階層，在職業(yè)、年齡、性別等各方面都存在很大的差異。比如對于學生這個參觀群體來講，要針對不同學習階段的學生采取不同的講解方式。小學生語言文字理解能力不足、容易分心，講解人員就要運用通俗易懂的講解詞介紹展覽品，講述一些層次較淺的內容，并適當進行提問，穿插一些小故事，以此來吸引小學生的注意。中學生經過了一個階段的學習，已經具備了基本的知識構架，講解人員就可以進行知識的拓展，講述一些深層次的知識。特別注意的要與中學生建立起良好的互動關系，引導中學生主動了解有關歷史文化、現(xiàn)代科技等方面的信息。而大學生作為成年人，已經形成了自己獨立的思維體系，對各種事物和現(xiàn)象都有自己的思考，講解時最好先對其所學專業(yè)有一個大致的了解，針對其專業(yè)進行有側重點的講解，盡量多講述一些意義內涵、研究價值方面的內容[4]。

2.4 冷靜處理突發(fā)狀況

任何工作中突發(fā)狀況的出現(xiàn)都是難免的，博物館人性化講解中的突發(fā)狀況主要有兩個，一個來自講解人員，另一個來自參觀者。第一個是人為干擾講解過程，這是由參觀者造成的。博物館講解參觀過程中，參觀者有著不同的社會素質和參觀目的，一些參觀者會惡意打斷，故意提出一些刁鉆的問題來刁難講解人員。如果出現(xiàn)這種情況，講解人員切記不可自亂陣腳，一定要保持冷靜，運用自己專業(yè)知識不慌不忙地做出回應。第二個是由于講解人員自身的原因造成的工作失誤。一些講解經驗不足的講解人員在講解時可能會因為緊張而出現(xiàn)忘詞的情況，或者即使有著豐富的講解經驗，也有可能出現(xiàn)口誤或用詞不當?shù)那闆r。當講解人員忘詞時可以運用自己的語言將其意思正確地表達出來，或者直接省去忘詞的部分，進行下一部分的講解。遇到口誤或者用詞不當?shù)那闆r，講解人員首先要從容不迫地向參觀者道歉并解釋錯誤，然后再用恰當?shù)恼Z言進行重復說明，完成講解。

3 結束語

博物館講解是現(xiàn)代傳媒的重要組成部分，通過博物館講解，可以使博物館的文化內涵和藝術價值得到充分的體現(xiàn)。強大的社會交際能力和文字功底、廣泛的專業(yè)知識能力以及優(yōu)秀的社會綜合素質是一個博物館人性化講解人員所必須具備的基本技能，只有講解人員的綜合水平得到實質性的提高，博物館才能真正實現(xiàn)人性化講解。