陳伊拉

（海豐縣圖書館，廣東 汕尾 516400）

圖書館管理與服務(wù)工作的開展均需要工作人員進(jìn)行承擔(dān)，因此其與管理與服務(wù)效率和質(zhì)量具有直接關(guān)聯(lián)性。在社會(huì)不斷進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，人們的文化程度得到了整體的提高，對(duì)于圖書館的需求也在不斷發(fā)生變化。圖書館肩負(fù)著為人們提供知識(shí)信息服務(wù)的重要任務(wù)，因此其管理與服務(wù)工作也應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代發(fā)展進(jìn)行改革，在進(jìn)行圖書管理與拓展時(shí)也應(yīng)當(dāng)本著讀者至上的原則[1]。圖書館管理與服務(wù)的人本化可以充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，為圖書館事業(yè)發(fā)展注入新的思維與活力。

1 現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化存在的主要問題

現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化主要包含兩方面的內(nèi)容，一方面是圖書館內(nèi)部管理的人本化，另一方面是圖書館對(duì)讀者的人本化服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館內(nèi)部的人本化管理要求在管理工作中始終強(qiáng)調(diào)人的主觀能立，以此來促進(jìn)圖書館各項(xiàng)資源的合理配置和使用。在圖書館的人本化管理工作中，應(yīng)當(dāng)為圖書館工作人員提供良好的發(fā)展平臺(tái)?，F(xiàn)代化圖書館在如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以書本為主的服務(wù)方式，在提供圖書服務(wù)時(shí)也應(yīng)堅(jiān)持以人為主的服務(wù)理念。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館的服務(wù)對(duì)象也在逐漸發(fā)生變化，因此應(yīng)當(dāng)突破原本紙質(zhì)文獻(xiàn)存在的時(shí)空限制以及對(duì)象限制[2]。大部分圖書館都已經(jīng)逐漸對(duì)管理與服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，人本化也已經(jīng)成為圖書館管理與服務(wù)的主要趨勢(shì)，可是現(xiàn)代圖書館人本化管理與服務(wù)仍舊存在一定的問題。首先，很多現(xiàn)代化圖書館的管理制度沒有進(jìn)行更新，仍舊處于比較落后的狀態(tài)，沒有做到與時(shí)俱進(jìn)，更沒有充分貫徹人本化的理念。還有一部分圖書館工作人員仍舊保持傳統(tǒng)的工作理念，在管理與服務(wù)工作中沒有對(duì)讀者需求進(jìn)行主動(dòng)了解，嚴(yán)重限制了圖書館的可持續(xù)發(fā)展。其次，圖書館當(dāng)中最為突出的問題便是圖書館工作人員素質(zhì)還有待提高，人們?cè)絹碓狡糜诳旖莼约岸鄻踊拈喿x方式，這對(duì)圖書館工作人員綜合素質(zhì)也提出了更高的要求，甚至有一部分工作人員態(tài)度比較惡劣。另外，信息技術(shù)在圖書館管理與服務(wù)工作中的應(yīng)用程度逐漸提高，也對(duì)工作人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力提出了更高的要求，這些都是圖書館管理與服務(wù)人本化存在的主要限制因素。

2 現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化實(shí)現(xiàn)的措施

2.1 注重現(xiàn)代圖書館資金支持的加強(qiáng)

現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)工作均面對(duì)著艱巨的任務(wù)，尤其是進(jìn)行人本化的管理與服務(wù)需要對(duì)圖書館當(dāng)中的各項(xiàng)硬件設(shè)施等進(jìn)行完善，因此需要投入較多的資金。在進(jìn)行人本化管理與服務(wù)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注重各項(xiàng)先進(jìn)科技的應(yīng)用，以此來實(shí)現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化閱讀方式的實(shí)現(xiàn)，為讀者提供更加快捷以及方便的服務(wù)，充分滿足讀者多元化的閱讀需求。在應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)時(shí)需要圖書館投入充足的資金，因此相關(guān)部門以及單位應(yīng)當(dāng)注重圖書館資金支持的加強(qiáng)，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為圖書館人本化發(fā)展提供有效地推動(dòng)作用，確保圖書館各項(xiàng)人本化的管理和服務(wù)措施可以得到落實(shí)[3]。

2.2 注重圖書館人本化管理制度的完善

在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書館內(nèi)部人本化管理時(shí)，首先必須要建立科學(xué)合理的人本化管理制度，利用與時(shí)俱進(jìn)的管理思想以及理念，對(duì)圖書館管理工作進(jìn)行創(chuàng)新以及深化改革，確保圖書館內(nèi)部管理以及外部服務(wù)可以得到協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)代圖書館應(yīng)當(dāng)在其內(nèi)部營(yíng)造人本化管理環(huán)境，使員工可以在良好的工作環(huán)境中進(jìn)行積極學(xué)習(xí)和發(fā)展。為了確保工作人員可以在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛力，應(yīng)當(dāng)確保圖書館內(nèi)人員的人崗匹配，同時(shí)制定具有較高科學(xué)性和可行性的獎(jiǎng)懲制度，為專業(yè)素質(zhì)較高的圖書館工作人員提供晉升平臺(tái)。圖書館在制定相應(yīng)的人本化管理制度時(shí)，除了要充分考慮圖書館的實(shí)際發(fā)展需求外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，確保圖書館發(fā)展具有正確的發(fā)展方向以及長(zhǎng)久的動(dòng)力。

2.3 注重圖書館人本化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

現(xiàn)代圖書館人本化管理與服務(wù)最重要的內(nèi)容就是為讀者提供人本化的圖書服務(wù)，因此其事業(yè)發(fā)展的最大目標(biāo)以及出發(fā)點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)是為讀者提供最好的服務(wù)。在開展圖書館人本化的讀者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持“一切為了讀者”的服務(wù)原則，切實(shí)了解讀者的實(shí)際閱讀需求。圖書館當(dāng)中的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)注重自身服務(wù)意識(shí)的提高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館服務(wù)工作以及讀者需求的變化進(jìn)行充分了解，在工作中及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念以及服務(wù)方式。圖書館工作人員在為讀者提供圖書服務(wù)時(shí)，面對(duì)讀者的各項(xiàng)需求應(yīng)當(dāng)做到耐心以及熱情，主動(dòng)了解讀者的實(shí)際需求。譬如，某圖書館在讀者人本化服務(wù)工作中要求工作人員做到服務(wù)的“4W”，既who為誰(shuí)服務(wù)、what服務(wù)什么、how怎么服務(wù)以及when何時(shí)服務(wù)。另外，圖書館工作人員還應(yīng)當(dāng)注重自身知識(shí)水平的提升，尤其是對(duì)于計(jì)算機(jī)技術(shù)的掌握，確保可以適應(yīng)和滿足現(xiàn)代圖書館對(duì)于工作人員的要求，并且要主動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我提升，充分學(xué)習(xí)和了解人本化理念的深刻內(nèi)涵，以此來提升人本化服務(wù)水平。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在時(shí)代不斷發(fā)展以及科技不斷進(jìn)步的背景下，圖書館管理以及服務(wù)工作也面臨著諸多機(jī)遇以及挑戰(zhàn)，人本化管理以及服務(wù)可以為圖書館發(fā)展提供充足的動(dòng)力?，F(xiàn)階段，圖書館管理與服務(wù)人本化仍舊存在一定的問題，嚴(yán)重限制了圖書館的進(jìn)一步發(fā)展，在今后應(yīng)當(dāng)注重現(xiàn)代圖書館資金支持的加強(qiáng)、圖書館人本化管理制度的完善以及圖書館人本化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，以此來促進(jìn)圖書館人本化管理與服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，在提升圖書館管理與服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供保障。