盧險峰

（黃岡師范學(xué)院圖書館，湖北 黃岡 438000）

1 引言

新時代背景下，計算機技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已滲透到人類生活的各個領(lǐng)域。隨著這些現(xiàn)代技術(shù)在圖書館中的廣泛應(yīng)用，建設(shè)數(shù)字化圖書館必將成為高校圖書館建設(shè)和發(fā)展的必然趨勢，圖書館從資源能力和服務(wù)能力等方面都將轉(zhuǎn)型變革，其服務(wù)職能、服務(wù)模式和手段等也將隨之變化，促使館員角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，對館員職業(yè)素養(yǎng)，即一種多層次綜合能力的要求也越來越高。高校圖書館轉(zhuǎn)型變革成功與否，關(guān)鍵一環(huán)是館員職業(yè)素養(yǎng)的高低。因此，只有不斷提升館員的職業(yè)素養(yǎng)，才能確保圖書館的轉(zhuǎn)型變革和發(fā)展。

2 高校圖書館館員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)

1）良好的思想品質(zhì)。作為圖書館的重要組成部分，圖書館館員必須具有堅定的政治立場、正確的世界觀、人生觀和價值觀，同時還要真正熱愛圖書館事業(yè)，勤勤懇懇、任勞任怨、有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，才能真正全身心地投入圖書館工作中去。2）規(guī)范的職業(yè)道德。圖書館館員要牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的理念，要愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)，解答咨詢，耐心細致，有問必答，禮貌待人。要尊重讀者，愛護讀者，切忌對讀者不理不睬、與讀者爭吵，避免有對讀者品頭論足等不文明、不禮貌的行為發(fā)生。3）扎實的專業(yè)素養(yǎng)。具有扎實的專業(yè)知識，是圖書館館員的看家本領(lǐng)。高校圖書館的專業(yè)知識包含圖書的分類整理、目錄學(xué)、網(wǎng)上查詢、計算機技術(shù)等，還有一系列的工具書和資料的查詢與使用，同時還應(yīng)該積極參與到圖書館組織的交流活動中，促進自身專業(yè)素質(zhì)的提升。另外，高校圖書館館員如果只具備圖書館方面的知識是很難滿足工作需要的，還應(yīng)該在掌握圖書館的專業(yè)知識后，盡量地學(xué)習(xí)其他方面的知識，用知識武裝自己，充實自己，對于讀者的問題能夠提供有效的解答，保證各項工作可以順利進行。4）較強的信息能力。新時代，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，具有信息意識是高校圖書館館員的基礎(chǔ)，除此之外還應(yīng)當(dāng)具備較強的信息能力，從而更好地勝任圖書館工作。所謂信息能力主要包含有：較強的信息分析判斷能力以及較強的信息收集能力，還有較強的信息獲取能力，信息處理、傳遞、創(chuàng)新能力等等，這都是新時代高校圖書館館員應(yīng)具備的能力。5）必要的外語水平。圖書館的數(shù)字資源中有很大一部分是外文信息，這就需要圖書館館員具有一定的外語水平，能夠運用合適的關(guān)鍵詞搜索外文文獻，能夠全面準(zhǔn)確地開展外文文獻傳遞、參考咨詢服務(wù)等工作。

3 高校圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀

1）服務(wù)意識不強。對高校圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)的第一個要求就是要對自己的工作性質(zhì)有正確的認(rèn)識，這項工作屬于服務(wù)類的工作，要做好圖書的分類、管理，包括對網(wǎng)上資源及數(shù)據(jù)庫的管理，要能夠幫助讀者快速找到所需資料。但是，現(xiàn)在很多圖書館館員貪圖清閑，不愿意去做這些工作，責(zé)任意識不強。圖書館館員平時的工作是比較普通，看似很平凡的事情，其實是能夠為別人帶來很大的幫助，能為讀者創(chuàng)造一個舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。所以說這項工作要求館員具備足夠強的服務(wù)意識，并且在實際工作中能夠有所體現(xiàn)。然而當(dāng)前大多數(shù)高校圖書館館員普遍存在服務(wù)意識淡薄的現(xiàn)象。2）工作能力較差。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，大家普遍認(rèn)為圖書館只是從事一些圖書借還等普通業(yè)務(wù)，誰都可以做，所以長期以來圖書館經(jīng)常被當(dāng)成高校引進人才時安置家屬的地方，導(dǎo)致一些圖書館館員的工作能力較差，嚴(yán)重影響了圖書館的發(fā)展。除此之外，隨著現(xiàn)代技術(shù)不斷更迭，知識更新速度比以往任何時候都快，一個本科生走出校門兩年，如果不及時更新知識，其所學(xué)的專業(yè)知識將全部老化。圖書館如果不重視館員的再教育，不積極組織館員參加專業(yè)培訓(xùn)，館員的知識儲備將滿足不了讀者的需求。3）缺乏創(chuàng)新意識及能力。就目前很多高校圖書館的實際情況來看，大部分還是采取傳統(tǒng)的管理方法，就是被動的解決問題，提供服務(wù)。當(dāng)服務(wù)對象需要幫助時會向圖書館的工作人員尋求幫助，但是被動服務(wù)往往效率都會有所下降，所有服務(wù)行業(yè)中，被動服務(wù)方式是非常落后的。然而這個問題現(xiàn)在仍十分常見，至今沒有得到妥善地解決。另外，被動式服務(wù)也是體現(xiàn)出工作人員在工作方面的不積極，滿足于現(xiàn)狀，追求安逸的工作狀態(tài)。在高校都重視科研水平的情況下，圖書館作為助力教學(xué)活動和科研的機構(gòu)，創(chuàng)新工作是必不可少的。

3 提升高校圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)的措施

1）堅定明確的服務(wù)理念，實時更新服務(wù)意識。高校圖書館館員身為工作正式落實時的主體，應(yīng)牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的理念，給讀者提供相應(yīng)的信息服務(wù)。在當(dāng)今信息環(huán)境下，讀者對信息資源有著網(wǎng)絡(luò)化與多元化的需求，所以，圖書館館員應(yīng)該從以往的工作理念中脫離出來，跟隨信息時代下圖書館的發(fā)展需求，不斷端正自己的服務(wù)態(tài)度，致力于提升自身的服務(wù)意識，還有和讀者之間的互動意識，應(yīng)該將“滿足讀者對于信息的需求”當(dāng)作工作的主要目標(biāo)，認(rèn)真地為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，樹立正確的工作態(tài)度，在服務(wù)形式上也需要展開持續(xù)的創(chuàng)新，適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展。2）營造良好的學(xué)術(shù)環(huán)境，激勵館員不斷創(chuàng)新。高校圖書館應(yīng)創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)環(huán)境，鼓勵館員在做好本職工作的同時進行相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的科學(xué)研究，培養(yǎng)學(xué)術(shù)研究能力，積極自主申報或參與國家、省、市級的各類科研項目，并將學(xué)術(shù)研究成果推廣應(yīng)用到圖書館的實際服務(wù)與管理中去。同時，館員也可主動同學(xué)校有關(guān)教師、行政人員合作，參與他們的研究項目，為他們提供文獻資料及信息資源服務(wù)，調(diào)動館員參與學(xué)術(shù)研究的積極性，提升館員的工作能力，從而促進學(xué)校、圖書館、館員的共同發(fā)展。3）引進專業(yè)人才，改善館員結(jié)構(gòu)。目前高校圖書館工作人員主要分為兩類：一是圖書情報專業(yè)人才，這類人才不多，主要是通過人才引進方式招進來的碩士研究生，他們主要負責(zé)分類編目、閱讀推廣、參考咨詢等專業(yè)工作。但是在全國高校編制減少的大趨勢下，只靠引進新人去加強人才隊伍建設(shè)幾乎不可能，所以加強隊伍建設(shè)還是靠繼續(xù)教育再培訓(xùn)。二是書庫工作人員，他們一般學(xué)歷不高，多是學(xué)校為引進人才而安置的家屬，他們剛進館時只能從事借還工作，而不能介紹資源，服務(wù)讀者。高校圖書館要想提升館員的整體素質(zhì)，只能通過后期加強業(yè)務(wù)知識教育培訓(xùn)。4）建立良好的激勵機制，提升館員業(yè)務(wù)水平。高校圖書館應(yīng)改革完善管理制度，引入競爭機制，充分調(diào)動每個館員的主動性和積極性，制訂績效激勵機制和績效考核制度，確保每個館員都可以在圖書館發(fā)揮作用。明確館員的崗位職責(zé)，采用定性與定量相結(jié)合的方法，通過多種評價形式，如：領(lǐng)導(dǎo)測評、館員互評、讀者評價等，對館員的績效進行考評，并將其列為評優(yōu)評先及職稱職務(wù)晉升的重要因素，實施按崗擇優(yōu)聘用，并與館員的薪酬待遇掛鉤。建立有效的監(jiān)督制度和激勵機制，做到獎勤罰懶，對工作中表現(xiàn)突出的館員給予物質(zhì)及精神上的雙重獎勵，強化館員工作的自覺性和責(zé)任心，充分發(fā)揮主觀能動性，自覺學(xué)習(xí)和掌握新知識新技術(shù)，提升工作能力。

4 結(jié)語

信息時代背景下，高校圖書館作為眾多文獻以及信息資源的重要聚集地，一定要順應(yīng)時代的發(fā)展，緊跟時代發(fā)展潮流，不斷創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)工作，加大對高校圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)力度，從中實現(xiàn)提高高校圖書館工作質(zhì)量的目標(biāo)，更好地推動高校圖書館發(fā)展。