張盈盈

（四川大學(xué)錦城學(xué)院，四川 成都 611731）

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)人工智能等新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，切實(shí)改變著人們生活和學(xué)習(xí)，更深刻地影響著教育教學(xué)。信息技術(shù)高速發(fā)展，人手一部智能手機(jī)，讓線上教學(xué)、移動服務(wù)成為可能。為順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，推動圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型，充分利用和挖掘微信公眾平臺優(yōu)勢，助力教學(xué)科研，高校圖書館紛紛開展微信公眾號服務(wù)，以滿足新時代師生教學(xué)與科研需求。

1 時代背景

1.1 讀者閱讀方式轉(zhuǎn)變

新媒體自主移動閱讀已成為人們獲取信息主要手段。在網(wǎng)絡(luò)資源共享下，人們閱讀方式發(fā)生了巨大改變，一種新型溝通工具“微信”正在被使用。98.5%的大學(xué)生對微信操作達(dá)到熟練程度，76.9%的學(xué)生有查看微信平臺習(xí)慣[1]。這意味著新媒體閱讀、電子閱讀等方式已逐漸替代傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀方式。

1.2 什么是微信公眾平臺

微信公眾平臺（WeChat Public Platform）是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊。通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號，設(shè)定具有互動功能的自定義菜單，群發(fā)包括文字、圖片、語音、視頻等圖文消息[2]。

1.3 什么是圖書館移動服務(wù)

“圖書館借助于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過移動設(shè)備提供相關(guān)服務(wù)的方式及行為，便于用戶隨時隨地接受個性化服務(wù)”[3]。本文主要探討圖書館微信平臺服務(wù)號，以下簡稱“公眾號”。

微信公眾號為圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型提供土壤。公眾號已然成為圖書館與讀者之間溝通必不可少的橋梁。曾經(jīng)讀者想了解圖書館開館時間、文獻(xiàn)資源，必須到館，查館藏、看宣傳欄通知才能獲得較為準(zhǔn)確的信息。如今只需掃碼添加公眾號，即可不受空間時間限制僅通過手機(jī)輕松掌握圖書館基本信息。

2 公眾號服務(wù)優(yōu)勢和內(nèi)容

2.1 服務(wù)優(yōu)勢

公眾號服務(wù)平臺內(nèi)容一改紙媒時代單一的形式，既有文本又能添加語音、視頻、超鏈接、流媒體等，并自帶社交屬性，讓閱讀體驗(yàn)變得生動有趣。豐富的表達(dá)形式對人們原有交流模式是一種革新。而高校圖書館利用微信開展讀者服務(wù)，加強(qiáng)資源推送共享同時，與讀者有效互動溝通，極大調(diào)動讀者閱讀積極性和參與性。這是高校圖書館與時俱進(jìn)重要舉措，也是時代發(fā)展變化的內(nèi)在需求。

2.2 服務(wù)內(nèi)容

目前，大多數(shù)高校圖書館公眾號服務(wù)內(nèi)容主要包括：發(fā)布通知通告、讀者活動、新書推薦、文獻(xiàn)導(dǎo)航等。少數(shù)高校圖書館在公眾號上添加“我的移動圖書館”菜單欄，將館藏及讀者借閱信息通過綁定讀者身份即可在線查詢，讀者體驗(yàn)感獲得較大提升。

3 存在問題

3.1 宣傳不到位

僅在新生入館教育中提及，沒有系統(tǒng)介紹公眾號特色及功能，讀者缺乏實(shí)際體驗(yàn)。圖書館內(nèi)部顯眼位置如書架、宣傳欄基本看不到二維碼推廣。即使讀者添加公眾號后，也可能淪為可有可無社交軟件，甚至刪除。

3.2 發(fā)布內(nèi)容單一，缺乏吸引力

因缺乏對學(xué)生讀者閱讀興趣的研究，公眾號發(fā)布推文內(nèi)容乏善可陳，質(zhì)量不穩(wěn)定，很難引起讀者共鳴。平臺日漸成為館員自娛自樂自留地，導(dǎo)致讀者用戶粘黏性低，使用率較低，常被忽視。

3.3 缺乏專業(yè)管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

大多數(shù)公眾號由館員們兼職管理，館員沒有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，缺乏專業(yè)美工、圖片視頻剪輯編輯能力，不懂如何策劃活動和引流吸粉。加上責(zé)任落實(shí)不到位，分工不明確，導(dǎo)致關(guān)注人數(shù)不理想，在學(xué)生讀者中影響力不高，推廣效果較弱。

4 加強(qiáng)宣傳力度，提升推文質(zhì)量，提高利用率

4.1 加大宣傳力度

1）館內(nèi)宣傳。在圖書館出入口、書架、借還臺，查目處和閱覽桌等顯眼位置，廣而告之圖書館微信公眾號二維碼。做到人人可見，隨手可加。

2）課堂宣傳。宣傳進(jìn)課堂，發(fā)揮教師主動性，納入信息檢索課教學(xué)設(shè)計。以布置作業(yè)的方式，要求學(xué)生讀者在課堂上添加公眾號，完成相應(yīng)作業(yè)。以便體驗(yàn)公眾號的方便快捷。

3）加強(qiáng)讀者互動。在公眾號發(fā)布讀者活動，集點(diǎn)贊、求轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大受眾人群，并將活動鏈接直接嵌入微信公眾號上，增加讀者互動借助活動推廣公眾號。

4.2 提升推文質(zhì)量，提高平臺使用頻率

1）以讀者需求為導(dǎo)向，豐富推送形式。無論服務(wù)方式如何變化，“讀者第一”服務(wù)內(nèi)核不變。充分挖掘微信公眾號互動功能，發(fā)布讀者調(diào)查表，了解讀者需求，結(jié)合時下熱點(diǎn)，有針對性地做文獻(xiàn)導(dǎo)讀，采用vlog、視頻動畫和語音等形式，豐富推送內(nèi)容，精選推送題材，吸引讀者閱讀興趣和參與度。

2）精選整合推送內(nèi)容，持續(xù)推送高質(zhì)量推文。內(nèi)容上精挑細(xì)選，確定推送主題，強(qiáng)化推送效果，有計劃有主題成系列的高質(zhì)量推送，以高辨識度，打造公眾號品牌。

3）拓寬功能服務(wù)，加強(qiáng)電子資源推送。增強(qiáng)實(shí)用功能。如添加座位預(yù)約系統(tǒng)；將電子資源庫納入微信平臺，僅通過手機(jī)端微信公眾號即可查詢電子資源，提高資源利用率。

4）與教學(xué)單位或?qū)W生社團(tuán)相結(jié)合。公眾號受眾是學(xué)生讀者，轉(zhuǎn)發(fā)如二級學(xué)院名師講座、讀書分享會、社團(tuán)主題活動等，加強(qiáng)與校級官媒合作、互動，豐富推送內(nèi)容。

4.3 建設(shè)專業(yè)微信推廣團(tuán)隊(duì)

為避免閉門造車，邀請學(xué)生讀者加入微信團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作，重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)如新媒體運(yùn)營知識，頁面設(shè)計和視頻剪輯等技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

4.4 完善平臺運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，提升安全管理系數(shù)

一個運(yùn)作良好且用戶粘度較高的公眾號，要有科學(xué)的管理制度，分工明確且落實(shí)責(zé)任。面對復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，加強(qiáng)自動化檢測及網(wǎng)絡(luò)防御以確保平臺正常高效的運(yùn)行。

5 結(jié)語

在信息技術(shù)得到全面推廣與普及的當(dāng)下，高校圖書館應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的優(yōu)勢，以微信公眾平臺為主陣地，不斷對自身所提供的移動信息服務(wù)進(jìn)行改良與優(yōu)化，強(qiáng)化服務(wù)意識，保證高質(zhì)量的推廣內(nèi)容，改善平臺運(yùn)營效果，帶給讀者更為優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，從而促進(jìn)高校圖書館的良好發(fā)展。提高讀者滿意度和社會認(rèn)可度，為高質(zhì)量的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究提供了強(qiáng)勁的文獻(xiàn)支撐。