范曉靖

（山西省圖書(shū)館，山西 太原 030000）

“文化養(yǎng)老”是基于“物質(zhì)養(yǎng)老”向更高層次的發(fā)展，在保障老年群體的物質(zhì)需求的前提下，滿足其精神文化需求，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。公共圖書(shū)館作為公益性的公共文化服務(wù)單位，應(yīng)順應(yīng)時(shí)代要求，肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，為老年群體提供更加精準(zhǔn)化、高質(zhì)量的公共文化服務(wù)，推動(dòng)“銀齡閱讀”不斷發(fā)展壯大。

1 公共圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)為老年讀者服務(wù)的責(zé)任

公共圖書(shū)館承擔(dān)著服務(wù)城市中不同年齡段讀者的責(zé)任，對(duì)老齡化讀者的服務(wù)工作在發(fā)揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德、打造文明和諧的社會(huì)氛圍、推動(dòng)精神文明建設(shè)等方面發(fā)揮著重要的作用。然而，在目前的公共圖書(shū)館開(kāi)展老年人文化服務(wù)工作仍然存在一些問(wèn)題，無(wú)法滿足老年人基本需求。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)該結(jié)合老年人特點(diǎn)以及特殊需求，多維度地開(kāi)展對(duì)老年讀者的文化服務(wù)工作，從而豐富老年人的精神生活。公共圖書(shū)館是為社會(huì)不同年齡段人群提供免費(fèi)學(xué)習(xí)、服務(wù)的，對(duì)老年人的服務(wù)工作是公共圖書(shū)館工作的重點(diǎn)，公共圖書(shū)館不僅承擔(dān)著為大眾文化生活提供便利的任務(wù)，還為科學(xué)研究服務(wù)提供專業(yè)性、技術(shù)性的參考。隨著我國(guó)人口老齡化越來(lái)越嚴(yán)重，老年人相對(duì)于其他年齡段的讀者來(lái)說(shuō)，擁有相對(duì)充裕的時(shí)間，老年人占據(jù)公共圖書(shū)館接待人員的比例較大，因此，公共圖書(shū)館為老年人提供服務(wù)，是圖書(shū)館應(yīng)該思考的問(wèn)題，也是公共圖書(shū)館應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。

2 互聯(lián)網(wǎng)背景下公共圖書(shū)館對(duì)老年讀者服務(wù)

1）提供人性化的服務(wù)方法。第一，在公共圖書(shū)館的老年閱覽室中為老年讀者提供專用的暖水瓶、老花鏡、放大鏡以及用于記錄用的紙筆等方便老年群體閱讀的工具，為老年群體閱讀提供相應(yīng)的便利。第二，為了最大程度緩解適合老年人閱讀的書(shū)籍?dāng)?shù)量不足的問(wèn)題，可以合理增加流通率較高的書(shū)籍、報(bào)刊副本，以便多名老人能夠同時(shí)閱讀相同的書(shū)籍，避免老年讀者因?yàn)閾寠Z閱讀書(shū)籍而產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，甚至沖突。第三，積極進(jìn)行不同類型的送書(shū)上門(mén)服務(wù)工作。實(shí)際工作中，為了能夠滿足有閱讀興趣或熱愛(ài)閱讀但個(gè)人身體狀況不允許前往圖書(shū)館的老年讀者的需求，可以提供更為人性化的服務(wù)，建議可采用送書(shū)上門(mén)的服務(wù)方式。另外，可以為公共圖書(shū)館專門(mén)配備流動(dòng)書(shū)庫(kù)，方便位置較偏遠(yuǎn)或是經(jīng)濟(jì)條件并不富裕的落后區(qū)域，例如敬老院等區(qū)域。為老年讀者送書(shū)上門(mén)，為其提供熱情的服務(wù)，盡最大努力使老年讀者能夠享受到公共圖書(shū)館所提供的人性化服務(wù)。

2）完善服務(wù)工作體系。增加文獻(xiàn)和硬件的豐富性，降低局限性。在進(jìn)行老年人閱覽室的文獻(xiàn)采購(gòu)中，需要考慮老年人的閱讀習(xí)慣，滿足不同老年讀者對(duì)于文獻(xiàn)的閱讀要求。不僅要包括老年人感興趣的領(lǐng)域比如老年學(xué)習(xí)、人體健康知識(shí)，以及天下要聞等方面，對(duì)于其他方面比如網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)、書(shū)法、繪畫(huà)、攝影、體育知識(shí)、社會(huì)熱點(diǎn)以及歷史性文獻(xiàn)也應(yīng)該有。除了對(duì)文獻(xiàn)做到多樣化和專業(yè)化，對(duì)于老年閱覽室的硬件設(shè)施也要改良，由于老年人的年齡限制，視力聽(tīng)力會(huì)有一定程度的下降，這就需要公共圖書(shū)館配備影視資料或者有聲書(shū)籍，以便使得特殊老年讀者也能享受到公共圖書(shū)館的服務(wù)，同時(shí)，可以提升圖書(shū)影像文獻(xiàn)占據(jù)整體文獻(xiàn)的比例，做到文獻(xiàn)多樣化，配置豐富化，這樣才會(huì)讓老年讀者的精神層次得到提高。

3）完善硬件設(shè)施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。老年讀者習(xí)慣在固定時(shí)間和地點(diǎn)閱讀，因此可以設(shè)立老年人閱讀專區(qū)，其硬件設(shè)施均從老年讀者的心理和行為特征進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如，考慮到老年人行動(dòng)不便，閱覽書(shū)架不宜過(guò)高或過(guò)低，并且合理設(shè)置扶手、防滑設(shè)施，有條件的還可以設(shè)置輪椅專用電梯、方便洗手間等無(wú)障礙設(shè)施；考慮到老年人視力下降，可在閱覽桌上配置老花眼鏡、放大鏡，老年閱覽區(qū)內(nèi)的提示文字字號(hào)應(yīng)放大。此外，應(yīng)配備專業(yè)化的老年讀者服務(wù)隊(duì)伍，為老年讀者提供耐心細(xì)致的咨詢服務(wù)，并且定期開(kāi)展信息技術(shù)培訓(xùn)，幫助老年讀者更好地使用館內(nèi)智能設(shè)備和數(shù)字資源，消弭代際間的“數(shù)字鴻溝”，使老年讀者獲得均等、便捷的文化服務(wù)。

4）營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境。馬克思曾說(shuō)，人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人。營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境是公共圖書(shū)館提升老年讀者服務(wù)水平的基礎(chǔ)。舒適的閱讀環(huán)境可以提升老年讀者的閱讀興趣和閱讀效率。公共圖書(shū)館應(yīng)優(yōu)化資源配置，充分考慮到老年讀者的身體特點(diǎn)，在館內(nèi)較低樓層或電梯口附近設(shè)立老年讀者閱覽室、活動(dòng)室；在人行通道和電梯旁設(shè)置醒目的引導(dǎo)和指示標(biāo)牌，設(shè)置適合老年人的書(shū)架和桌椅；配備老花鏡、放大鏡、常用急救藥品、助聽(tīng)器等老年人日常所需的物品。公共圖書(shū)館閱覽室和活動(dòng)室應(yīng)選用溫和、明亮的照明設(shè)備，在室內(nèi)擺放盆栽花草，為老年讀者營(yíng)造溫馨、舒適的閱讀環(huán)境。

5）老年讀者活動(dòng)策劃多元化。公共圖書(shū)館要以提高老年讀者的參與感為服務(wù)要義，活動(dòng)的組織和開(kāi)展要結(jié)合老年人具體特點(diǎn)而定，形成多元化的讀者服務(wù)活動(dòng)模式。一是要充分考慮到老年讀者的具體學(xué)習(xí)訴求，開(kāi)展以老年讀者興趣愛(ài)好為出發(fā)點(diǎn)的諸如書(shū)畫(huà)品鑒、攝影展覽、詩(shī)詞欣賞、讀書(shū)探討等活動(dòng)。在這一過(guò)程中，可以多開(kāi)設(shè)開(kāi)放性的課堂，尤其是為老年讀者提供交流和學(xué)習(xí)的場(chǎng)合。二是要結(jié)合老年讀者的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和時(shí)事熱點(diǎn)，定期舉辦輔助老年讀者學(xué)習(xí)現(xiàn)代技術(shù)和了解時(shí)事的活動(dòng)，比如以“助老網(wǎng)課”為主題的活動(dòng)，積極幫助老年讀者學(xué)習(xí)公共圖書(shū)館應(yīng)用系統(tǒng)使用方法，以及日常手機(jī)、電腦等的技術(shù)應(yīng)用等等，促進(jìn)老年讀者信息素養(yǎng)的提升。

6）活動(dòng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。公共圖書(shū)館除了提供傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)籍閱讀以外，還組織豐富的線上線下閱讀活動(dòng)，線下活動(dòng)包括講座、展覽、培訓(xùn)等，線上活動(dòng)包括讀書(shū)推薦、數(shù)字資源等。這些活動(dòng)不僅滿足老年讀者的閱讀需求，還提供了一個(gè)發(fā)揮老年讀者自身價(jià)值的互動(dòng)平臺(tái)，例如老年讀者可以憑借自身專業(yè)知識(shí)、生活閱歷，交流讀書(shū)心得、講述珍貴回憶、分享生活知識(shí)等，老年讀者從單向接受轉(zhuǎn)換為雙向互動(dòng)，從而滿足老年讀者的社交和自我實(shí)現(xiàn)需求，充分發(fā)揮活動(dòng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。

3 結(jié)語(yǔ)

讀者老齡化是公共圖書(shū)館目前面臨的重大問(wèn)題，其在讀者服務(wù)工作中應(yīng)貫徹“以人為本”和“全心全意為讀者服務(wù)”的理念，通過(guò)優(yōu)化館內(nèi)閱讀環(huán)境、均衡閱讀資源、創(chuàng)新讀者服務(wù)模式等手段，不斷優(yōu)化和提升老年讀者的閱讀體驗(yàn)，為老年讀者營(yíng)造一個(gè)美好、舒適、溫馨的人文閱讀環(huán)境，豐富他們的晚年生活。