楊雨辰

（河北省圖書館，河北 石家莊 050000）

當今時代是信息時代，人們對信息的需要越來越多；當今又是一個信息爆炸的時代，尤其當智能手機等移動終端普及以來，人們獲取信息變得無比便捷。但是，就是在“爆炸”的信息中充斥著大量無效甚至錯誤的信息。如何在諸多信息中去偽存真，以更簡潔的方式向民眾提供更為有效的信息，即是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的新方向。在這一背景下，以被動方式向讀者提供服務(wù)的圖書館顯然已經(jīng)不能適應(yīng)時代發(fā)展的需要。另外，對于某些用戶而言，單純的信息提供并不能滿足以需求，他們還需要將信息作用于實踐的條件，這就為公共圖書館與創(chuàng)客空間的結(jié)合提供的內(nèi)在機制。創(chuàng)客（maker），指熱衷于設(shè)計，制造并堅持創(chuàng)新和分享的群體，創(chuàng)客空間是創(chuàng)客群體開展創(chuàng)新活動或合作交流的空間，移動創(chuàng)客空間則是創(chuàng)客空間在空間和服務(wù)范圍上的延伸。移動創(chuàng)客空間借鑒與移動圖書館，但兩者又相互影響彼此融合而形成了公共圖書館移動創(chuàng)客空間這一構(gòu)想?？梢哉f，公共圖書館移動創(chuàng)客空間是圖書館轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求，是適應(yīng)當今及未來社會發(fā)展的全新信息服務(wù)形式。本文從原則、對象、模式、內(nèi)容四個方面分析公共圖書館移動創(chuàng)客空間所需建立的服務(wù)體系，以為我國公共圖書館移動創(chuàng)客空間構(gòu)建的實踐發(fā)展獻計獻策。

1 公共圖書館移動創(chuàng)客空間的服務(wù)原則分析

公共圖書館移動創(chuàng)客空間要為民眾提供信息服務(wù)應(yīng)該遵循一定的原則，包括：

1）以用戶需求為導向原則。圖書館的宗旨就是服務(wù)讀者，建立公共圖書館移動創(chuàng)客空間當然應(yīng)該以用戶的實際需求為原則，要了解用戶的需求，從而有針對性的提供信息服務(wù)。

2）安全性原則。任何服務(wù)都應(yīng)該以安全為第一原則，沒有安全，服務(wù)就不能成立。恪守安全原則首先在于預防危險事故的發(fā)生，公共圖書館移動創(chuàng)客空間可能存在一些機械電器設(shè)備及其他材料，對用戶而言，這些設(shè)備和材料可能是陌生的，因此公共圖書館移動創(chuàng)客空間的管理者應(yīng)通過張貼操作指南或現(xiàn)場指導的方式防止安全隱患的發(fā)生。對于可能出現(xiàn)的危險事故，也要預先設(shè)計好急救方案。

3）可持續(xù)發(fā)展原則。在規(guī)劃移動空間的過程中，應(yīng)充分考量圖書館的已有資源，并對空間發(fā)展的前景進行科學評估，結(jié)合用戶需求制定前瞻性計劃，以保證移動空間的可持續(xù)發(fā)展，比如盡量選擇能夠重復使用的材料。

4）便捷性原則。人類就是在不斷地追求便捷的過程中逐漸進步的。公共圖書館移動創(chuàng)客空間為用戶提供信息服務(wù)，也應(yīng)該遵循便捷原則，這也是異動空間與傳統(tǒng)圖書館的根本性差異所在，人們進入傳統(tǒng)圖書館，往往目的性相對模糊，是為了借閱某一種書或某一類書，而進入創(chuàng)客空間，則是為了獲取某一則精準的信息，所以公共圖書館移動創(chuàng)客空間在提供服務(wù)時一定要強調(diào)便捷性。

2 公共圖書館移動創(chuàng)客空間服務(wù)對象分析

公共圖書館移動創(chuàng)客空間在構(gòu)建過程中，要根據(jù)不同類型的用戶提供不同類型的服務(wù)或建構(gòu)不同類型的創(chuàng)客空間。大致來說，移動創(chuàng)客空間的用戶有四種類型：

1）學習型用戶。此類用戶多為學生，掌握一定的知識，興趣廣泛，探索欲極強，其參加創(chuàng)客空間一般是為了參與創(chuàng)新，學習新知識，掌握新技能，其利用創(chuàng)客空間往往具有系統(tǒng)性，計劃性和階段性等特點。創(chuàng)客空間就應(yīng)該根據(jù)不同學生的需求和層次或?qū)I(yè)為其提供定制式服務(wù)。

2）研究型用戶。此群體一般為科研工作者，高校教師等某一領(lǐng)域的專家，具備豐富的知識或?qū)I(yè)技能，其利用創(chuàng)客空間一般是為了拓展新的知識領(lǐng)域或進行探索性嘗試。這一群體的特點在于注重專業(yè)性和前沿性，即利用創(chuàng)客空間對某專業(yè)領(lǐng)域的前沿問題進行探索。因此，針對研究型用戶的創(chuàng)客空間往往要求較高，一般必需與高校或研究機構(gòu)合作創(chuàng)建。

3）實用型用戶。實用型用戶是以學習日常生活中的常用知識或?qū)嵱眉寄転槟康牡膭?chuàng)客空間利用者。適應(yīng)實用型用戶的移動創(chuàng)客空間就應(yīng)類似于職業(yè)學院，區(qū)別在于職業(yè)院校教學有一定的系統(tǒng)性，而移動創(chuàng)客空間則不必，可以僅指導用戶做某一件事，比如學習炒某一道菜，維修家電中的某一種常見故障。其知識含量類似于“小貼士”、“小竅門”，創(chuàng)客空間則不僅為用戶提供了“小貼士”中的信息，還為用戶提供了一定的實踐機會，并從旁指導操作。

4）娛樂型用戶。娛樂型用戶是為了滿足自身興趣愛好，同時豐富業(yè)余生活的創(chuàng)客空間利用者，一般來說，此類用戶往往是年齡偏大的退休人員，利用移動空間從事某種文娛活動，相互交友，交流經(jīng)驗，比如學習書法，國畫，器樂等，但用戶也并非專業(yè)人員，需要一定的指導。構(gòu)建娛樂型創(chuàng)客空間，一般應(yīng)與社區(qū)合作進行。

3 公共圖書館移動創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容分析

針對上述不同類型的用戶，公共圖書館移動創(chuàng)客空間也應(yīng)提供不同內(nèi)容的服務(wù)，包括：

1）信息資源服務(wù)。用于參與公共圖書館移動創(chuàng)客空間，主要目的就是獲得信息，所以提供信息服務(wù)就是創(chuàng)客空間的首要任務(wù)。在這方面，單純的圖書館館藏是不夠的，還需盡量擴充信息資源量，比如網(wǎng)絡(luò)資源，視頻音頻資源等等。

2）交流平臺服務(wù)。用戶參與創(chuàng)客空間，很大程度上是為了與有相同需求，興趣，目標的人進行交流，所以創(chuàng)客空間就應(yīng)為用戶提供交流平臺，建立以同一目標為導向的現(xiàn)實或虛擬交流空間，充分調(diào)動用戶的參與積極性。

3）設(shè)備服務(wù)。我們知道，某些創(chuàng)新創(chuàng)意的構(gòu)思如果要落實往往需要一些專業(yè)型設(shè)備，其中某些設(shè)備可能比較昂貴，對于某些一時“突發(fā)奇想”的用戶來說，為了一時之念就購置設(shè)備帶有一定的風險性。利用創(chuàng)客空間的設(shè)備先行嘗試，是比較務(wù)實的，這也是用戶參與創(chuàng)客空間的目的之一。所以，創(chuàng)客空間應(yīng)當為用戶提供相應(yīng)的設(shè)備服務(wù)。

4）培訓服務(wù)。提供相關(guān)的培訓和指導是創(chuàng)客空間必有的服務(wù)內(nèi)容之一，前文中所述的四種類型的用戶，只有研究型用戶，對培訓的要求相對較少，而學習型用戶，實用型用戶和娛樂型用戶則都需要空間為其提供一定的培訓和指導。創(chuàng)客空間可采取視頻授課，專家演講或現(xiàn)場指導等方式為用戶提供培訓服務(wù)。

4 公共圖書館移動創(chuàng)客空間服務(wù)模式分析

針對不同用戶的不同要求，創(chuàng)客空間一般可采取三種服務(wù)模式：

1）點對點服務(wù)模式。點對點服務(wù)即在某區(qū)域內(nèi)設(shè)置一到多個空間站點，根據(jù)用戶需求定期或不定期將所需的圖書設(shè)備運送到站點，開展創(chuàng)客活動。點對點服務(wù)靈活貼近用戶，是最能吸引參與者的服務(wù)模式。

2）自助定制服務(wù)模式。顧名思義，自助定制服務(wù)就是創(chuàng)客空間根據(jù)用戶需求，選取特定的設(shè)備材料，以約定時間的方式為用戶提供相應(yīng)服務(wù)。自助定制服務(wù)往往具有一定的專業(yè)性，用戶參與度最高，也比較容易取得成果。

3）外聯(lián)協(xié)同服務(wù)模式。外聯(lián)協(xié)同服務(wù)模式即由公共圖書館聯(lián)合學校，醫(yī)院，企業(yè)等相關(guān)機構(gòu)共同建設(shè)移動創(chuàng)客空間并開展相關(guān)服務(wù)，其特點是資源豐富，容易形成規(guī)模且針對性強，用戶滿意度較高。

要之，開展創(chuàng)客空間服務(wù)是實現(xiàn)圖書館轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的重要途徑，借鑒“流動圖書館”構(gòu)建的移動創(chuàng)客空間，可以擴大創(chuàng)客空間的服務(wù)范圍；而要真正將移動創(chuàng)客空間落到實處，就必須在服務(wù)的內(nèi)容和模式上做足功夫，要充分考慮用戶需求，開展用針對性的服務(wù)。