黎 萌

（龍門縣圖書館，廣東 惠州 516800）

伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)被廣泛運(yùn)用在各個(gè)領(lǐng)域，且還有著不可比擬的作用。而伴隨微信用戶數(shù)量的持續(xù)上升，公共圖書館的自助服務(wù)也開始引入微信公眾平臺，其作用也逐漸凸顯出來。在運(yùn)用過程中，不斷創(chuàng)新圖書館的服務(wù)形式及途徑，同時(shí)還給用戶帶來更好地體驗(yàn)，對此，對微信公眾平臺的運(yùn)用進(jìn)行深入研究，就顯得非常關(guān)鍵。

1 公共圖書館微信公眾平臺的特征

對公共圖書館而言，它通常是由地方政府來管理，不但面向社會各界，還能提供一系列免費(fèi)服務(wù)。在公共圖書館的管理中，一般都是相同級別進(jìn)行管理，一級政府來管理一級圖書館，因此我國公共圖書館由上到下，又依次劃分為多個(gè)級別，比如省級圖書館以及縣級圖書館等，這也在很大程度上影響了公共圖書館藏書的豐富性，使得讀者也劃分成多個(gè)類型，具有多樣性的特點(diǎn)。而微信公共平臺的成立，剛好可以滿足公共圖書館的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。它主要有下述四點(diǎn)特征：第一，用戶數(shù)量比較龐大。從微信平臺來看，它的月活躍用戶能夠高達(dá)5.4億，且其公共賬號數(shù)量也高達(dá)800萬多個(gè)，大部分的微信用戶都對微信公眾號進(jìn)行了關(guān)注。第二，關(guān)聯(lián)程度非常高。在我國社交以及通信服務(wù)產(chǎn)品中，微信是最大的平臺，有著巨大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不但能把QQ好友添加為微信好友，還可以從手機(jī)通訊錄中進(jìn)行添加，該關(guān)聯(lián)度可以在很大程度上促進(jìn)公共圖書館的發(fā)展，以便它在開發(fā)別的應(yīng)用時(shí)，擁有一定的優(yōu)勢。第三，互動性很強(qiáng)。微信平臺不但能實(shí)現(xiàn)在線交流，還能滿足多媒體互動的需求，用戶在平臺中發(fā)送信息，能夠?qū)崿F(xiàn)自動回復(fù)以及人工回復(fù)。第四，成本相對較少。對微信公眾平臺來說，它是免費(fèi)獲得的，對認(rèn)證會員而言，每年只需繳納300元的費(fèi)用，而對公共圖書館公證號進(jìn)行關(guān)注的用戶，則能免費(fèi)享有圖書館提供的相應(yīng)服務(wù)。

2 微信公眾平臺在圖書館中的運(yùn)用

通過手機(jī)對微信公眾號進(jìn)行查詢，在其中錄入“圖書館”關(guān)鍵詞，可以搜索出很多圖書館公眾平臺，但是卻沒有明確的數(shù)字，這是由于部分未進(jìn)行認(rèn)證的圖書館，實(shí)際上并不是圖書館的服務(wù)范圍，它屬于偽圖書館，比如部分圖書館中，無法查詢到歷史信息等。在這之中，大部分都是高校圖書館，對公共圖書館而言，其比例相對較小，因而對微信公眾平臺的運(yùn)用加以分析就顯得非常重要，本文主要從信息推送功能、自助服務(wù)功能、信息咨詢服務(wù)功能、預(yù)約功能這四個(gè)方面對其功能進(jìn)行了探討，僅供參考。

1）信息推送功能。該功能主要有下述四點(diǎn)表現(xiàn)，第一，可對圖書館簡介進(jìn)行推送，對于講座活動的開展情況以及館情動態(tài)進(jìn)行推送；第二，可以對書刊介紹以及網(wǎng)站等進(jìn)行推送；第三，能對圖書館的多種服務(wù)類型進(jìn)行推送，同時(shí)還會推送使用技巧等；第四，會對書評以及生活百科進(jìn)行推送。比如在國家圖書館中，就存在很多板塊，包括少兒天地以及文化播報(bào)等，這能為讀者提供較大的方便。2）自助服務(wù)功能。伴隨微信公眾平臺的深入發(fā)展，針對公共圖書館而言，其自助服務(wù)則增添了很多功能，包括館藏查詢以及圖書續(xù)借等。比如，某公共圖書館的微信平臺，只要在其中錄入書名，就會立即接收回復(fù)信息，獲得相應(yīng)的檢索記錄，其中就有該書每一版本的譯者名稱、定價(jià)以及出版時(shí)間等信息，另外還可以查看圖書館的館藏狀態(tài)，以便讀者更好地進(jìn)行選購。3）信息咨詢服務(wù)功能。在微信公眾平臺中，可以實(shí)現(xiàn)讀者同圖書館的有效交流及互動，它可以分成自動應(yīng)答以及人工應(yīng)答兩個(gè)方面。在對自動應(yīng)答進(jìn)行運(yùn)用時(shí)，讀者只要發(fā)送關(guān)鍵信息，公眾平臺就會把事先設(shè)定好的問題答案，發(fā)送給讀者。針對人工應(yīng)答來說，它能夠?qū)崿F(xiàn)一對一的咨詢服務(wù)，且還是實(shí)時(shí)進(jìn)行的，該咨詢方式充分體現(xiàn)著個(gè)性化以及人性化的特征。除此之外，還能借助網(wǎng)絡(luò)視頻通話以及投訴、建議等方式，提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。4）預(yù)約功能。在公共圖書館中，講座等活動是比較常見的，主要是為了增強(qiáng)讀者的文化素養(yǎng)，充實(shí)他們的文化生活，建立讀者和讀者之間，以及讀者同作者的有效交流，進(jìn)而最大程度地提升他們的學(xué)習(xí)效果。借助微信公眾平臺，可以開展預(yù)約服務(wù)，有利于讀者爭取名額以及座位，為他們解決后顧之憂。比如某圖書館公眾平臺，在其預(yù)約功能中，就設(shè)計(jì)了報(bào)名網(wǎng)址服務(wù)，其中對預(yù)約報(bào)名進(jìn)行了介紹，不但可以對圖書館的資源進(jìn)行充分整合，還可提升關(guān)注度。

3 微信公眾平臺在圖書館中的運(yùn)用對策

3.1 強(qiáng)化平臺建設(shè)

對公共圖書館而言，若是其已經(jīng)開通微信平臺，則需在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化相關(guān)方面的建設(shè)，若是還未開通的，應(yīng)盡快開通，且未進(jìn)行認(rèn)證的也應(yīng)盡快完成認(rèn)證；需樹立微信平臺發(fā)展的目標(biāo)，構(gòu)建完善的管理機(jī)制以及高效的服務(wù)體系；應(yīng)全面整合公共圖書館資源，構(gòu)建分工合作體系，加強(qiáng)不同部門的配合以及合作，以便給予讀者更好的服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)宣傳和推廣

應(yīng)增加資金的投入，全面推進(jìn)宣傳以及推廣工作的有效開展；可通過官方網(wǎng)站以及微博等加大宣傳，將圖書館的微信公眾賬號發(fā)布在上面，同時(shí)還可借助報(bào)紙以及電視等媒介發(fā)布公眾二維碼賬號的廣告，讓大家對微信平臺多加關(guān)注；在公共圖書館中，可貼上相關(guān)的海報(bào)，在其服務(wù)平臺也可放置二維碼圖片，以引起讀者的關(guān)注。

3.3 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與多樣化服務(wù)

可提供多種多樣的信息內(nèi)容，如增加圖片以及視頻等信息的運(yùn)用，防止讀者由于單一的文字等，出現(xiàn)流失現(xiàn)象；在微信公眾平臺上，應(yīng)多發(fā)布些講座活動的信息和相關(guān)的音視頻，以提升其服務(wù)檔次，這將便于讀者去查閱及參與，達(dá)到多樣化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；需深入分析微信讀者用戶，以便為其提供個(gè)性化推送服務(wù)?？蓪ψx者的信息進(jìn)行收集，從而據(jù)此進(jìn)行演算分析，可按照讀者的年齡以及職業(yè)等，為其推薦相應(yīng)的圖書，促使推薦服務(wù)可以滿足他們的圖書需求，推動個(gè)性化服務(wù)的開展。

3.4 強(qiáng)化和讀者的溝通交流

微信可以做到即時(shí)通信，主要目的是實(shí)現(xiàn)多方用戶的交流及互動，為其提供相應(yīng)的機(jī)會，因此公共圖書館應(yīng)對微信公眾平臺進(jìn)行全面運(yùn)用，促使讀者積極加入圖書館的建設(shè)，如加入圖書評論以及圖書推薦互動中，還開展興趣小組活動，充分借助微信公眾平臺，實(shí)現(xiàn)在線互動交流，針對讀者提出的問題，需及時(shí)準(zhǔn)確地予以答復(fù)，增加他們的參與度，以便調(diào)動讀者的關(guān)注度。

4 結(jié)論

綜上所述，對公共圖書館而言，在引入微信平臺服務(wù)方面，還有著一定的不足，這將不利于公共圖書館的發(fā)展，還會對其服務(wù)水平造成影響。因此公共圖書館需強(qiáng)化微信公眾平臺的發(fā)展，對微信平臺服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，以便為用戶提供更多個(gè)性化服務(wù)，另外，還應(yīng)全面考慮用戶的實(shí)際需求，科學(xué)組織多種活動，深化同用戶之間的交流，進(jìn)而促使其服務(wù)水平得到提升。