劉海瑩

（內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010010）

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，社會已經(jīng)進入信息時代，信息技術(shù)應(yīng)用在我們生活、學(xué)習(xí)、工作的各個方面，圍繞在我們的身邊，無處不在。如何有效的創(chuàng)新、改變圖書館的讀者服務(wù)工作，讓所有讀者都有滿意的服務(wù)，是適應(yīng)信息時代發(fā)展的圖書館管理人員要做到的目標(biāo)工作。圖書館讀者服務(wù)就是組織讀者和組織服務(wù)讀者來通過圖書館里的圖書進行學(xué)習(xí)知識、交流學(xué)習(xí)。圖書館讀者的服務(wù)工作是圖書館的一線工作，是整個圖書館的工作首位，是整個圖書館的重點工作，是圖書館與外界社會相聯(lián)系的紐帶，是圖書館體現(xiàn)其作用的媒介。

1 信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的特點

隨著信息時代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，信息的載體也在不斷地跟隨信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升而不斷的變化著，過去單一的紙質(zhì)載體升級到現(xiàn)在的紙質(zhì)、光盤、網(wǎng)絡(luò)、硬盤燈不同存儲設(shè)備共存的景象，這也讓圖書館的資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，有了文獻信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源和電子信息資源。網(wǎng)絡(luò)信息資源和電子信息資源的出現(xiàn)，讓圖書館的服務(wù)模式也在發(fā)生著變化。圖書館跟隨著時代的變化發(fā)生著變化，原來的必須到圖書館才能進行閱讀圖書也應(yīng)已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)在的信息社會，所以圖書館也在不斷地向著信息化服務(wù)前進著。圖書館憑證進入的制度讓讀者進入圖書館有了限制，隨著社會的進步，圖書館的憑證進入服務(wù)也在備受質(zhì)疑，免證服務(wù)也將會是不可阻攔的前進目標(biāo)。我們應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)代圖書館的讀者服務(wù)特點，對讀者服務(wù)進行改變和提升，促進圖書館更好的進步發(fā)展。

2 做好信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的策略

2.1 要有主動服務(wù)的意識

圖書館的讀者服務(wù)工作要在服務(wù)態(tài)度上積極主動，思想上也應(yīng)該要有主動服務(wù)的意識。傳統(tǒng)圖書館被動的服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代的進步，我們應(yīng)該有主動服務(wù)的意識，摒棄被動服務(wù)的模式，打破傳統(tǒng)思想，樹立把讀者擺在第一位，一切為了服務(wù)讀者的想法，要積極熱情主動的與讀者進行溝通、交流，了解讀者的現(xiàn)實需要和潛在的需要，建立與讀者的交流，滿足讀者的需要。在圖書館里設(shè)置宣傳欄，向讀者宣傳介紹新書、新的文獻資源，方便讀者的閱讀。為讀者介紹最新的學(xué)術(shù)研究情況，宣傳各種專業(yè)姿勢學(xué)習(xí)，宣傳圖書館文獻的搜索，介紹讀書的方法等。開展專題講座、電子郵件、在線咨詢、遠程服務(wù)等多種不同方式來滿足不同人群的閱讀需要，最大化的利用其有限的資源。對一些有實際需要，但不能實地到圖書館內(nèi)部進行閱讀或者購買書籍的讀者，可以提供快遞送貨服務(wù)，滿足讀者的需要，進一步提升了讀者服務(wù)工作的工作質(zhì)量。

2.2 實施人性化服務(wù)

圖書館的工作重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了對讀者服務(wù)上來，圖書館的憑證服務(wù)已經(jīng)不再適應(yīng)應(yīng)用在圖書館的讀者服務(wù)工作中。圖書館的免證服務(wù)應(yīng)該運行，讓讀者可以不用再出示任何證件，可以自由的、平等的、免費的享受到圖書館的服務(wù)，不論讀者身份的高低貴賤、種族性別，都可以進入到圖書館，享受到圖書館的服務(wù)。圖書館實行免證服務(wù)是順應(yīng)時代的發(fā)展，緊跟時代的腳步，讓圖書館讀者服務(wù)工作更上一個臺階，讓圖書館更好的發(fā)展。

做好信息時代圖書館的讀者服務(wù)工作要做到人性化服務(wù)，尊重每一個讀者，以讀者為本，充分的考慮到讀者的個人要求和不同的信息需求，為讀者提供一個適合自己的個性化服務(wù)信息環(huán)境，在服務(wù)的過程中，要尊重每一位讀者的尊嚴(yán)，尊重每一位讀者的價值觀，滿足每一位讀者對書籍資源的需求和社會的需求。讀者的服務(wù)工作要站在讀者的角度去思考問題、處理問題；設(shè)立人性化的圖書館用語和宣傳讀物；對每一位讀者推出為讀者購書并郵寄的服務(wù)；對每一位讀者提供細致周到的人性化服務(wù)。

2.3 強化信息服務(wù)

信息時代下，人們對于信息的需求越來越大，都在希望的得到有價值的信息。廣大讀者不再滿足于原始的資料文獻，人們更加希望得到綜合性強的信息總結(jié)，這也就要求圖書館要做到對圖書館內(nèi)的藏書進行整理、編譯、加工，找到書中的精華，使圖書館的作用發(fā)揮出最大化，使信息的利用率加高。對需要專業(yè)知識學(xué)習(xí)的讀者和需要了解重要科研項目進度的讀者，對專業(yè)知識和科研項目進行跟進了解，知道它的動態(tài)，利用圖書館的資源對其進行查新、編譯、科研調(diào)查等服務(wù)。

在現(xiàn)在的信息環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)工作也應(yīng)該擔(dān)任其信息的篩選、整理、傳播的任務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，開展讀者的需求研究、跟蹤服務(wù)等依據(jù)的動態(tài)讀者服務(wù)，建立智能的信息檢索系統(tǒng)，專業(yè)的信息資源導(dǎo)航、開展信息服務(wù)系統(tǒng)的個人化處理功能，滿足讀者的信息需求。圖書館工作人員也可以利用微信公眾號、微博等平臺，利用它們方便、操作簡單、用戶群龐大以及隨時獲取的豐富功能，為讀者提供更加便捷的信息服務(wù)，增強了圖書館與讀者之間的互動，滿足讀者快速閱讀的目的，也可以利用這些大眾化的平臺組建學(xué)習(xí)圈，吸引跟多的讀者討論交流。

2.4 提高館員素質(zhì)

圖書館要重視圖書館員工的素質(zhì)強化，圖書館的工作人員要有責(zé)任心和事業(yè)心，在工作使把讀者放在首位，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要有出色的管理能力和豐富的相關(guān)理論知識，了解相關(guān)的法律法規(guī)。圖書館的員工在工作時也要不斷地進行圖書館管理等相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)，不斷地充實自己，完善自己的知識儲備，將網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館內(nèi)資源更好的傳播給讀者。在對讀者服務(wù)時，對于讀者的疑問，圖書館的服務(wù)人員要及時的解答，每一位員工都要了解圖書館的相關(guān)知識，熟悉相關(guān)的技術(shù)內(nèi)容，具有比較全面事物知識結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)操作能力應(yīng)該過關(guān)，在為讀者解答問題時，要將信息資源好好地運用，通過現(xiàn)代化的工具讓讀者體驗多元化的服務(wù)模式，并順利的為讀者進行信息的導(dǎo)航。圖書館的工作人員要平時多觀察讀者的閱讀傾向和心理，積極主動的和讀者進行交流，更好地了解讀者的喜好和閱讀需要，這樣才能更好地為讀者提供舒適的服務(wù)，為讀者建立一個安逸的閱讀環(huán)境。

3 總結(jié)

圖書館讀者服務(wù)工作是圖書館工作的生命線，不僅僅是圖書館與讀者之間的橋梁，更是圖書館工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。信息技術(shù)不斷的發(fā)展，信息時代圖書館讀者工作服務(wù)也在跟著信息技術(shù)的發(fā)展而進步，把讀者放在第一位，全面地了解每一位讀者的需要，不斷地提高讀者服務(wù)工作的水平和質(zhì)量，做到一切從讀者的角度出發(fā)，想讀者之所想，急讀者之所急，最大限度滿足讀者的需要，為做好信息時代讀者服務(wù)工作而努力。