蔡 玲

（黃岡師范學(xué)院圖書館，湖北 黃岡 438000）

1 引言

作為社會公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，高校圖書館也有其社會責(zé)任。2015年12月31日，教育部印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，在描述圖書館的主要任務(wù)時(shí)指出：“積極參與各種資源共建共享，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，為社會服務(wù)”。高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮社會教育職能，借助自身擁有豐富的資源、先進(jìn)的技術(shù)及高素質(zhì)人才等優(yōu)勢，積極面向社會開放，為社會讀者獲取文獻(xiàn)信息資源提供便利，為當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

2 高校圖書館社會化服務(wù)的優(yōu)勢

1）豐富的館藏資源。高校圖書館是文化傳播的場所，向來重視文獻(xiàn)資源建設(shè)，擁有豐富的紙質(zhì)和電子文獻(xiàn)資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷深化，高校圖書館積極引進(jìn)了先進(jìn)的信息技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建設(shè)，包括購買數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、以及申請各種試用數(shù)據(jù)庫。高校圖書館進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建設(shè)能拓展信息數(shù)據(jù)的來源途徑、豐富館藏文獻(xiàn)資源，可通過多載體的館藏吸引更多的讀者獲取知識信息，在這一點(diǎn)上，高校圖書館較公共圖書館更有優(yōu)勢。2）良好的環(huán)境設(shè)施。高校圖書館為讀者提供了一個(gè)良好的交流學(xué)習(xí)平臺，其豐富的館藏資源為讀者的學(xué)習(xí)和科研提供了資料，相應(yīng)的配套設(shè)施給讀者提供了舒適的環(huán)境，有利于形成良好的學(xué)習(xí)氛。高校圖書館擁有寬敞的面積，明亮的大廳，信息共享空間、休閑空間等，且各高校圖書館已全面實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，讀者可以從電子閱覽室隨時(shí)獲得館內(nèi)免費(fèi)的電子資源，通過設(shè)備實(shí)現(xiàn)自助借還，借助校園網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺和各種先進(jìn)的信息技術(shù)手段隨時(shí)隨地查閱館藏信息資源，促使館藏資源發(fā)揮最大利用率。這些將為高校圖書館參與社會化服務(wù)提供保障。3）人才優(yōu)勢。為適應(yīng)高校的整體發(fā)展，高校圖書館不斷引進(jìn)專業(yè)人員和高層次、高學(xué)歷人員，現(xiàn)在的高校圖書館引進(jìn)人才至少要求碩士研究生，人員的素質(zhì)水平要比公共圖書館的人員水平高，因此，在提供社會化服務(wù)的過程中，高校圖書館可以利用人才優(yōu)勢，給用戶提供專業(yè)的、有深度的信息服務(wù)。一些專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，可以利用人才優(yōu)勢提供解讀服務(wù)，通過直接、簡單的方式回答專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)術(shù)問題，降低客戶的理解難度?？梢钥吹?，高校圖書館全面運(yùn)用人才優(yōu)勢具有重要作用，可以給用戶提供專業(yè)的信息解讀，還可以輔助政府促進(jìn)政策的落實(shí)，給相關(guān)部門決策提供有價(jià)值的建議等。

3 我國高校圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)狀

近些年，我國高校圖書館在向社會開放這個(gè)問題上已達(dá)成共識并在具體實(shí)踐中逐漸落實(shí)。據(jù)調(diào)查，高層次的高校圖書館基本已向社會公眾提供了開放服務(wù)。但是大部分普通高校圖書館開展社會化服務(wù)進(jìn)程仍舊緩慢，主要存在以下問題：1）受傳統(tǒng)觀念的束縛。高校圖書館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究中起著重要的作用。作為校園文化的重要基地，高校圖書館的定位一直為高校服務(wù)，為高校所用。這樣的思想觀念嚴(yán)重阻礙了高校圖書館拓展社會服務(wù)的能力和行使社會教育的權(quán)利，不利于發(fā)揮社會服務(wù)職能。另外，由于學(xué)校本身隸屬關(guān)系不同，大部分高校圖書館很少或者幾乎沒有與社會方面的往來，其對外開放、服務(wù)社會的意識還比較淡薄。2）資金投入不足。高校圖書館的正常運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展，所需的經(jīng)費(fèi)主要來源于學(xué)校。大多數(shù)高校對圖書館的經(jīng)費(fèi)投入力度明顯比校內(nèi)其他部門要小，除了維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，還需具有一定的設(shè)備、空間和適合于社會讀者的文獻(xiàn)信息資源，才能實(shí)現(xiàn)為社會提供服務(wù)，而這些只靠學(xué)校每年投入的經(jīng)費(fèi)是不夠的。3）人員短缺。受觀念影響，大多數(shù)高校對圖書館進(jìn)行人員配置時(shí)沒有考慮到社會化服務(wù)層面的需求，僅僅是根據(jù)本校的教學(xué)和科研需要來設(shè)定圖書館工作人員的編制，當(dāng)圖書館面向社會開放必然會造成高校圖書館人員不足。4）館藏文獻(xiàn)覆蓋面不夠。高校圖書館的館藏資源建設(shè)往往是根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置，圍繞學(xué)校教學(xué)、科研發(fā)展來進(jìn)行的，館藏文獻(xiàn)資源具有較強(qiáng)的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性。高校圖書館如向社會開放，就要面對不同類型的讀者，讀者層次不一，需求不同，這就對高校圖書館館藏文獻(xiàn)資源的類型提出多樣化需求，在這種多樣化需求下，高校圖書館的資源覆蓋面就顯得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。

4 高校圖書館社會化服務(wù)策略

開展社會化服務(wù)是高校圖書館履行文化服務(wù)職責(zé)的積極實(shí)踐，也是高校圖書館自身發(fā)展的需要。高校圖書館如何開展社會化服務(wù)，筆者認(rèn)為，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1）打破傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。開展社會化服務(wù)是高校圖書館履行文化服務(wù)職責(zé)的積極實(shí)踐，也是其為了改變傳統(tǒng)的服務(wù)形態(tài)、提高服務(wù)效能而進(jìn)行的有益嘗試。高校圖書館開展社會化服務(wù)，不僅能吸引更多的社會讀者共享高校豐富的文獻(xiàn)資源和優(yōu)質(zhì)的讀書環(huán)境，發(fā)揮圖書館的社會教育功能，還能提升高校的知名度和社會影響力，有利于高校圖書館健康長遠(yuǎn)發(fā)展。高校圖書館應(yīng)打破傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，自覺貫徹服務(wù)社會的理念，正視開展社會化服務(wù)的社會價(jià)值；明確社會化開放目標(biāo)，積極推進(jìn)資源、服務(wù)的共享；立足自身實(shí)際情況，在充分滿足校內(nèi)師生教學(xué)和科研的前提下，科學(xué)地開展社會化服務(wù)。2）爭取資金投入，夯實(shí)社會化服務(wù)基礎(chǔ)。高校圖書館的經(jīng)費(fèi)多來自學(xué)校，幾乎沒有其他經(jīng)費(fèi)來源。高校圖書館要參與到地方公共文化服務(wù)中，需要資金的支持，這就必須爭取政府或者社會各文化機(jī)構(gòu)的支持，呼吁社會力量參與其社會化服務(wù)，通過與慈善機(jī)構(gòu)、基金會、校友會的合作，以拓寬資金來源渠道。高校圖書館參與地方公共文化服務(wù)屬于地方公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，還應(yīng)與地方政府協(xié)調(diào)，制定相應(yīng)的保障性政策，進(jìn)而提升高校圖書館的積極性和熱情。3）加大宣傳高校圖書館社會服務(wù)職能。高校圖書館的社會化服務(wù)職能應(yīng)采取盡可能多的宣傳手段與形式進(jìn)行宣傳。第一，各級政府通過各種媒體對高校圖書館進(jìn)行宣傳，讓社會公眾了解和關(guān)注高校圖書館。第二，高校圖書館可以主動(dòng)與當(dāng)?shù)氐墓矆D書館聯(lián)合發(fā)揮文化傳播功能，通過借助公共圖書館的服務(wù)窗口和平臺，將高校的資源展示，并輸送到社會讀者手中。第三，高校圖書館還可以主動(dòng)聯(lián)合社區(qū)，通過在社區(qū)發(fā)傳單、辦專欄等形式宣傳本校圖書館。第四，高校圖書館要加強(qiáng)自身的宣傳工作。4）提高館員業(yè)務(wù)水平，重視培養(yǎng)學(xué)科館員。高校圖書館社會化服務(wù)的關(guān)鍵是圖書館人才隊(duì)伍。高素質(zhì)的圖書館人才隊(duì)伍能對不同的用戶群體提供相應(yīng)的信息服務(wù)，有利于促進(jìn)提升用戶體驗(yàn)和高校產(chǎn)學(xué)研發(fā)展。因此，高校圖書館應(yīng)提高館員業(yè)務(wù)水平，重視培養(yǎng)學(xué)科館員。通過提升圖書館工作人員綜合素質(zhì)能力，進(jìn)而有效地為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)；通過形成多元化復(fù)合型的圖書館人才隊(duì)伍，進(jìn)而有效地確保圖書館的服務(wù)質(zhì)量。5）拓展服務(wù)類型，提供多元化社會服務(wù)。高校圖書館是吸取知識效率最高的文化場所，文獻(xiàn)借閱僅是其中最基本的一項(xiàng)服務(wù)。針對目前我國高校圖書館社會化服務(wù)初級階段的情況，高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身優(yōu)勢，不斷形成社會信息服務(wù)特色。在開展社會化服務(wù)時(shí)應(yīng)積極與其他高校圖書館、公共圖書館、文化機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)等協(xié)作，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，創(chuàng)新社會化服務(wù)形式，為讀者提供多元化社會服務(wù)。

5 結(jié)語

高校圖書館社會化服務(wù)是未來的趨勢，也是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要。高校圖書館只有更新觀念、創(chuàng)新服務(wù)，利用自身資源與服務(wù)的優(yōu)勢，充分履行其服務(wù)社會的職能，利用公共文化服務(wù)的機(jī)會，使其信息資源得到最大化利用的同時(shí)，提升高校圖書館及高校在社會的影響力。