向 媛

（鄧小平圖書館，四川 廣安 638000）

由于人們生活工作節(jié)奏加快、讀書時(shí)間萎縮、媒體信息鋪天蓋地以及很多圖書館實(shí)行的一成不變的服務(wù)方式等緣故，致使許多地方的圖書館“門庭冷落鞍馬稀”。

為改變這一現(xiàn)狀，公共圖書館應(yīng)主動(dòng)改進(jìn)原有的傳統(tǒng)服務(wù)、陣地服務(wù)方式，充分利用館藏文獻(xiàn)和設(shè)施，以及現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，狠抓圖書館內(nèi)涵建設(shè)。積極拓展圖書館社會(huì)教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式。為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸，提高公共文化服務(wù)能力。

1 加大宣傳力度，提高圖書館的知名度

圖書館應(yīng)堅(jiān)持宣傳先行，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，宣傳工作應(yīng)有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有目標(biāo)，并有專人負(fù)責(zé)，通過大力宣傳，產(chǎn)生廣泛的社會(huì)影響。

1）開辟讀者宣傳欄。在圖書館醒目的位置設(shè)置宣傳欄，編排活潑醒目的宣傳資料。如在圖書館一樓大廳內(nèi)設(shè)立讀者宣傳欄，簡明扼要地介紹各個(gè)業(yè)務(wù)部門的樓層分布、主要負(fù)責(zé)人、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間，并張貼各閱覽室工作人員的照片。宣傳欄還可向廣大讀者推薦可讀性強(qiáng)的新書內(nèi)容，介紹圖書館各類活動(dòng)安排，讀者走進(jìn)大廳很容易就被宣傳櫥窗吸引，一目了然，從而很快掌握?qǐng)D書館的基本情況。2）組織各種大型宣傳活動(dòng)。舉辦各種社會(huì)活動(dòng)來宣傳圖書館，如定期召開讀者座談會(huì)，與讀者交流意見等都是宣傳圖書館、擴(kuò)大圖書館影響的有效方法。一年一度的“4.23世界讀書日”、公共圖書館讀者服務(wù)宣傳周更是為我國各級(jí)公共圖書館廣泛宣傳自己、擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力提供了良好的契機(jī)。3）利用大眾傳播媒介進(jìn)行宣傳。公共圖書館的對(duì)外聯(lián)絡(luò)部門要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電臺(tái)和電視臺(tái)的密切聯(lián)系，使其能夠經(jīng)常性報(bào)道有關(guān)圖書館的消息、動(dòng)態(tài)。當(dāng)圖書館有重大活動(dòng)或開展新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，通過廣播、電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播媒介及時(shí)宣傳報(bào)道，擴(kuò)大圖書館對(duì)外影響，大大提高圖書館的社會(huì)知名度。

2 加強(qiáng)圖書館內(nèi)部建設(shè)

1）豐富館藏資源。我們應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)查，追隨社會(huì)熱點(diǎn)，及時(shí)了解讀者動(dòng)態(tài)，最大限度地開發(fā)館藏資源。真正做到按讀者的需求來安排和優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，讓讀者在門類齊全的館藏資源中找到適合自己水平、滿足不同階段需求的知識(shí)資源。2）提供優(yōu)美舒適的閱讀環(huán)境。圖書館除正常的文獻(xiàn)信息服務(wù)外，還應(yīng)該注意環(huán)境的優(yōu)雅、舒適。優(yōu)美、安靜、舒適的閱覽環(huán)境不僅可以提高讀者的閱讀興趣和效率，還能陶冶讀者的情操，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的教化。3）提升服務(wù)質(zhì)量，延長服務(wù)時(shí)間。讀者所需要的服務(wù)質(zhì)量是生存的基礎(chǔ)，是圖書館精神的凝聚力。我們要用先進(jìn)的服務(wù)手段、靈活的服務(wù)方式、熱情的服務(wù)態(tài)度和崇高的敬業(yè)精神來營造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，使整個(gè)圖書館對(duì)讀者具備較強(qiáng)的親和力和吸引力。為解決不同人群在學(xué)習(xí)時(shí)間上的差異，給廣大讀者提供更多的方便，我們應(yīng)盡量延長圖書館的開放時(shí)間。4）提高館員綜合素質(zhì)，積極開展繼續(xù)教育。圖書館員的良好素質(zhì)是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)的前提條件。因此，應(yīng)加強(qiáng)圖書館工作人員的職業(yè)道德教育，弘揚(yáng)敬業(yè)精神，樹立先進(jìn)典型，讓他們以高度的責(zé)任感投入到工作中。為適應(yīng)開展高層次服務(wù)工作的要求，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，應(yīng)加強(qiáng)繼續(xù)教育，為館員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，大力提高在職人員的專業(yè)水平。

3 開展形式多樣的讀書活動(dòng)

1）深入開展“我為讀者找好書、我為好書找讀者”活動(dòng)。組織發(fā)放《讀者意見征求表》，廣泛征求讀者意見，及時(shí)采集讀者急需的圖書充實(shí)到各閱覽室供廣大讀者借閱；向讀者介紹、推薦可讀性強(qiáng)的新書。2）組織召開讀者座談會(huì)。我們可邀請(qǐng)廣大讀者召開“如何更好地利用圖書館”主題座談會(huì)，并與部分學(xué)校聯(lián)合召開“圖書館怎樣為學(xué)生服好務(wù)”等主題座談會(huì)。3）舉辦公益性專題講座。圖書館可邀請(qǐng)國內(nèi)著名專家或教授舉辦大型公益性專題講座，還可邀請(qǐng)知名律師舉辦“生活中的法律”、“百姓話題”等法律知識(shí)專題講座。4）舉辦免費(fèi)知識(shí)培訓(xùn)。圖書館可利用電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，組織廣大讀者以及在校學(xué)生開展《使用Windows防火墻十大經(jīng)典問題薈萃》、《惡意網(wǎng)頁病毒癥狀及簡單修復(fù)方法》等網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)。5）舉辦各種展覽。我們可與相關(guān)單位聯(lián)合舉辦“海洋生物展”、“野生昆蟲展”等多種展覽，激發(fā)廣大青少年的學(xué)習(xí)興趣，拓寬他們的視野和知識(shí)面。此外，圖書館還可利用文獻(xiàn)資源開展特色館藏書展活動(dòng)，展出地方文獻(xiàn)資料。6）舉辦有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。在讀者中長期開展有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，定期評(píng)選出優(yōu)秀文章，給予作者一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，在圖書館的宣傳專欄上陸續(xù)刊登獲獎(jiǎng)文章，并積極向上級(jí)報(bào)刊推薦。

4 讀者服務(wù)的多樣化

1）開展個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)工作穩(wěn)定讀者、吸引讀者的重要舉措。圖書館應(yīng)確立讀者至上原則，改變單一的文化服務(wù)功能，延伸服務(wù)項(xiàng)目，深化服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)讀者需求，開展個(gè)性化服務(wù)。此外，各圖書館還可根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展目標(biāo)和地方經(jīng)濟(jì)文化特色，開展富有地方特色的服務(wù)。2）充分利用圖書館網(wǎng)站。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)站已經(jīng)成為信息傳播的主要工具。創(chuàng)建圖書館網(wǎng)站，充分利用圖書館網(wǎng)站開展新書推薦、網(wǎng)上閱讀、網(wǎng)上預(yù)約等服務(wù)項(xiàng)目。在圖書館和讀者之間搭建起一個(gè)信息查詢和服務(wù)的平臺(tái)，讓讀者可輕松坐在家中，根據(jù)自己的要求檢索和利用自己所需要的信息，極大限度地滿足讀者終身學(xué)習(xí)要求。

5 延伸服務(wù)范圍，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

1）開設(shè)業(yè)務(wù)分館，實(shí)行“中心館+分館”模式。實(shí)行“中心館+分館”模式，對(duì)于迅速改變縣級(jí)公共圖書館建設(shè)不力、服務(wù)不力的狀況是切實(shí)可行的。即在加大對(duì)市級(jí)館投入的同時(shí)，強(qiáng)化地級(jí)館作為區(qū)域內(nèi)“中心館”的建設(shè)，并將區(qū)域內(nèi)縣級(jí)館改造成其分館，讓縣級(jí)館充分依托“中心館”的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)開展服務(wù)。2）設(shè)置圖書服務(wù)點(diǎn)。圖書館是傳播先進(jìn)文化的重要陣地，應(yīng)突破原有讀者群的概念，改變被動(dòng)服務(wù)的局面，走出館門，深入學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。圖書館可以在部隊(duì)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、文化站、養(yǎng)老院、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地設(shè)置圖書服務(wù)點(diǎn)，利用他們的場(chǎng)地和人員，為服務(wù)點(diǎn)附近的群眾提供本館圖書，并定期更換圖書。3）啟用流動(dòng)圖書服務(wù)車。我們可以啟動(dòng)流動(dòng)圖書車，開展上門辦證、借閱等服務(wù)。把服務(wù)延伸到社會(huì)的每一個(gè)角落，極力擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力，讓社會(huì)民眾能最大限度地使用圖書館，做到資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。4）深入開展送書下鄉(xiāng)活動(dòng)。為滿足更大范圍群眾的閱讀需要，我們可以組織一批有關(guān)農(nóng)業(yè)、科技等方面的圖書送往廣大農(nóng)村，進(jìn)行文化、科技、信息服務(wù)。5）開展為貧困學(xué)生贈(zèng)書活動(dòng)。圖書館是社會(huì)教育的重要職能部門，是學(xué)校和家庭教育的延伸和補(bǔ)充?？衫灭^內(nèi)復(fù)本資源優(yōu)勢(shì)，精選出學(xué)習(xí)方面的輔導(dǎo)書籍，廣泛開展為貧困學(xué)生贈(zèng)書活動(dòng)。6）延伸數(shù)字服務(wù)，推進(jìn)共享工程。圖書館服務(wù)工作一定要與文化共享工程緊密結(jié)合，向經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)、向農(nóng)村延伸服務(wù)。圖書館可以深入基層服務(wù)點(diǎn)和偏遠(yuǎn)農(nóng)村，開展全國文化信息資源共享工程音像資料巡回展播活動(dòng)，也可面向基層、面向農(nóng)村積極開展數(shù)字信息服務(wù)，滿足農(nóng)村群眾基本的文化知識(shí)需求。