陳雪飛

(內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院 內(nèi)蒙古民族大學(xué)附屬第二臨床醫(yī)學(xué)院,內(nèi)蒙古 牙克石)

0 引言

呼吸科患者病情復(fù)雜且嚴(yán)重，患者的病情變數(shù)較大，隨時(shí)可能出現(xiàn)嚴(yán)重的情況進(jìn)而威脅到生命安全，因此，實(shí)施高效的護(hù)理干預(yù)措施是非常重要的。隨著社會(huì)文明程度不斷提升，廣大患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也變得越來(lái)越具體，比之前顯著提升，在這種情況下，服務(wù)型護(hù)理理念顯示出其巨大的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，有利于不斷促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升，獲得了廣大患者的信賴與支持[1]，本研究就探討將服務(wù)型理念應(yīng)用在呼吸科護(hù)理管理中的情況。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對(duì)象是本院呼吸科收治的病患，是在2018 年12月至2019 年12 月收集到的80 例病患，全部患者均知情同意本次研究計(jì)劃的內(nèi)容與方法，并自愿加入到本次研究中，為了對(duì)比分析，將全部患者分組展開(kāi)研究：觀察組40例與對(duì)照組40 例。觀察組40 例患者中，男性患者有20 例，女性患者有20 例；患者的年齡為28-78 歲；病程為1-5 周。主要包括的疾病為肺腫瘤、肺衰竭、肺炎等[2]。對(duì)照組40例患者中，男性患者有18 例，女性患者有22 例；患者的年齡為28-81 歲；病程為1-5.5 周。主要包括的疾病為肺腫瘤、肺衰竭、肺炎等。對(duì)比兩組患者的基礎(chǔ)資料情況，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P＞0.05)，具有可比性。

1.2 干預(yù)方法

對(duì)照組：實(shí)施常規(guī)護(hù)理。

觀察組：在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上引入服務(wù)型理念，具體內(nèi)容如下：

1.2.1 樹(shù)立服務(wù)型理念

樹(shù)立服務(wù)型護(hù)理理念，制定護(hù)理的指南和標(biāo)準(zhǔn)，提升護(hù)士的歸屬感，使護(hù)理人員重視服務(wù)型護(hù)理工作[3]。

1.2.2 加強(qiáng)培訓(xùn)

構(gòu)建學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)技能的培訓(xùn)力度，通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)踐不斷提升護(hù)士的急救操作技能水平[4]，多給相關(guān)的護(hù)理人員提供專業(yè)學(xué)習(xí)途徑與機(jī)會(huì)，在提升其工作積極性的同時(shí)還要不斷提升其綜合素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)。

1.2.3 尊重護(hù)理人員

在實(shí)施護(hù)理管理的過(guò)程中，要嚴(yán)格按照公正、公平的原則，實(shí)施監(jiān)督機(jī)制，要將關(guān)愛(ài)、尊重、理解等原則融入到管理工作中，主動(dòng)了解護(hù)理人員的實(shí)際困難與需求，展現(xiàn)護(hù)理人文管理理念，盡量幫助護(hù)士克服困難。定期開(kāi)展文娛活動(dòng)，豐富其精神生活，釋放工作壓力，使全體護(hù)士以良好的狀態(tài)投入到工作中[5]。

1.2.4 科學(xué)排班

每2-4 周進(jìn)行1 次排班，使護(hù)理人員能夠合理安排家庭生活、業(yè)余時(shí)間和學(xué)習(xí)等。長(zhǎng)假期間要科學(xué)、合理排班，給護(hù)理人員充裕的時(shí)間讓其身心恢復(fù)到最佳狀態(tài)。

1.2.5 構(gòu)建人文氣氛

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)與禮儀培訓(xùn)，不斷提升護(hù)士的工作積極性，構(gòu)建整潔大方、禮貌文雅的護(hù)理人員職業(yè)形象，要定期開(kāi)展學(xué)術(shù)交流、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)等活動(dòng)，為廣大護(hù)理人員營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境[6]，不斷促進(jìn)護(hù)士進(jìn)步。建立呼吸科的接診流程和危重患者的觀察流程，細(xì)化專科護(hù)理內(nèi)容，并在科室的顯示屏、網(wǎng)頁(yè)和展示欄進(jìn)行公布，不斷提升護(hù)士的工作責(zé)任心，使其能夠保質(zhì)保量的完成工作。

1.2.6 五常法管理

合理擺放藥品、器械和物品等，根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)擺放，方便工作。美化工作環(huán)境，落實(shí)管理職能，使輪轉(zhuǎn)的護(hù)理人員快速適應(yīng)環(huán)境，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS21.0 軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理， P＜0.05 表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組的護(hù)理效果對(duì)比

見(jiàn)表1。

表1 兩組的護(hù)理效果對(duì)比[n(%)]

2.2 兩組患者的護(hù)理滿意度比較

見(jiàn)表2。

表2 兩組患者的護(hù)理滿意度對(duì)比

2.3 兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較

觀察組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為(96.38±2.19)分，高于對(duì)照組的(88.52±1.00)分(P=0.00)。

3 討論

呼吸科收治的患者例數(shù)較多，患者的病情大多是嚴(yán)重且復(fù)雜的，患者所患疾病種類較多，本次研究所收治的患者主要患病類型包括：肺腫瘤、肺衰竭、肺結(jié)核、肺炎等，加之年齡區(qū)間大，疾病發(fā)展較快，所以需要在給患者實(shí)施有效治療的同時(shí)實(shí)施高質(zhì)量的護(hù)理干預(yù)措施。如果護(hù)理不及時(shí)或者采取的護(hù)理措施不當(dāng)，那么就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以本次研究我們深入分析探究了在呼吸科中采取何種護(hù)理管理措施所達(dá)到的護(hù)理效果較好一些。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，人們的思想意識(shí)有了較大的轉(zhuǎn)變[7]，如今人們對(duì)自己的健康情況十分關(guān)注，同時(shí)對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也在不斷提升，在這種大趨勢(shì)下，將服務(wù)型理念用于呼吸科的護(hù)理管理，可促進(jìn)護(hù)理人員的行為與規(guī)范要求保持一致，使無(wú)形的文化內(nèi)涵在護(hù)理工作中得到體現(xiàn)。服務(wù)型理念秉承“以人為本，以愛(ài)為先”的護(hù)理原則。在對(duì)患者實(shí)施護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員能夠全面了解患者的情況，根據(jù)患者的實(shí)際情況制定護(hù)理方案，使護(hù)理工作具有針對(duì)性，不斷優(yōu)化護(hù)理流程，完善護(hù)理制度，通過(guò)定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升了其護(hù)理知識(shí)的全面性與護(hù)理水平。服務(wù)型護(hù)理關(guān)注的是護(hù)理本身，通過(guò)護(hù)理使患者的身心達(dá)到良好的狀態(tài)，同時(shí)通過(guò)有效的護(hù)理管理，使護(hù)理人員身心達(dá)到較好的狀態(tài)[8]。

綜上所述，將服務(wù)型理念應(yīng)用于呼吸科護(hù)理管理過(guò)程中，能夠有效降低護(hù)理糾紛的發(fā)生率和護(hù)理不良事件發(fā)生率，顯著提升護(hù)理質(zhì)量，獲得了廣大患者的信賴與支持，因此這種護(hù)理管理措施是具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的[9]。