馮伯駒 朱罡 柏小東

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?隨著電子產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教育已經(jīng)完全滲透到人們的生產(chǎn)、生活中，發(fā)揮現(xiàn)代化優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建行之有效的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)方法，顯得尤為重要。通過研究網(wǎng)絡(luò)教育參與者的個(gè)性需求，在現(xiàn)有理論體系上深入調(diào)研，最終構(gòu)建出以學(xué)生為本，發(fā)揮新時(shí)代現(xiàn)代化各環(huán)節(jié)多維聯(lián)動(dòng)融入教學(xué)管理的新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生支持服務(wù)管理體系，為網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展提供新思路。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?網(wǎng)絡(luò)教育;支持服務(wù);管理體系

[中圖分類號(hào)] ?G647 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2021）06-0120-02

一、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生支持服務(wù)體系是指為指導(dǎo)和幫助繼續(xù)教育學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過各種形式和途徑提供的資源、信息、人員和設(shè)施等各種類型的支持服務(wù)的總和。完整的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系由教學(xué)體系、技術(shù)支撐體系、管理服務(wù)體系和教學(xué)服務(wù)環(huán)境組成。教學(xué)體系包括專業(yè)方向、各專業(yè)設(shè)置的課程、培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)大綱、學(xué)習(xí)課件和講義等構(gòu)成的教學(xué)資源和擔(dān)負(fù)授課、答疑、指導(dǎo)、評(píng)卷等工作的教師隊(duì)伍構(gòu)成的人力資源;技術(shù)支撐體系是為學(xué)生服務(wù)的教學(xué)平臺(tái)，由注冊(cè)系統(tǒng)、論文答辯系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、成績(jī)考核系統(tǒng)、答疑系統(tǒng)等構(gòu)成。

管理服務(wù)體系在招生、入學(xué)、注冊(cè)、教務(wù)、考試、學(xué)籍、畢業(yè)和畢業(yè)后管理等教學(xué)服務(wù)及公共或個(gè)人信息的查詢等服務(wù)和專門為學(xué)生提供管理服務(wù)人員構(gòu)成;教學(xué)服務(wù)環(huán)境包括教學(xué)設(shè)施及空間，空間包括實(shí)際空間和虛擬空間，實(shí)際空間指設(shè)計(jì)實(shí)踐、筆試考試、辦學(xué)指導(dǎo)和管理場(chǎng)所，虛擬空間指課件播放與學(xué)生學(xué)習(xí)形成的虛擬課堂、上機(jī)考試、交互答疑、交互答辯的虛擬學(xué)習(xí)場(chǎng)所;教學(xué)設(shè)施是指在資源建設(shè)中使用的設(shè)備，以及為學(xué)生提供資源和信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備。

二、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的方向

（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建要有利于立德育人

立德育人是各級(jí)各類學(xué)校的重要任務(wù)。習(xí)近平總書記在2018年9月10日召開的全國(guó)教育大會(huì)上明確指出：要把立德樹人融入思想道德教育、文化知識(shí)教育、社會(huì)實(shí)踐教育各環(huán)節(jié)，貫穿基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育、高等教育各領(lǐng)域，學(xué)科體系、教學(xué)體系、教材體系、管理體系要圍繞這個(gè)目標(biāo)來設(shè)計(jì)，教師要圍繞這個(gè)目標(biāo)來教，學(xué)生要圍繞這個(gè)目標(biāo)來學(xué)。凡是不利于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的做法都要堅(jiān)決改過來。圍繞立德育人這個(gè)目標(biāo)，在課件資源建設(shè)方面，要設(shè)立公共德育課程和人文課程，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在教學(xué)環(huán)節(jié)落實(shí)中，各級(jí)管理者要率先垂范，倡導(dǎo)誠(chéng)信為本，杜絕違規(guī)招生、虛假宣傳、考試舞弊等行為，致力于建設(shè)良好的學(xué)風(fēng)，在服務(wù)管理方面，既要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，又要考慮到學(xué)生的實(shí)際情況和困難，在辦公管理和學(xué)習(xí)場(chǎng)所的布置建設(shè)中，要簡(jiǎn)約大方，寬敞明亮，為學(xué)生提供和諧優(yōu)雅的環(huán)境。選聘教師時(shí)要把師德表現(xiàn)作為首要重點(diǎn)因素來考察，對(duì)師德表現(xiàn)有問題的教師，無論業(yè)務(wù)水平多高，都不予聘用。

（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建要有利于提高網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)者的歸屬感

網(wǎng)絡(luò)教育是沒有圍墻的大學(xué)，其優(yōu)勢(shì)在于學(xué)習(xí)者在時(shí)間安排上有一定的自由，相對(duì)可以做到隨時(shí)可學(xué)，隨處可學(xué)。但網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體具有社會(huì)屬性，學(xué)習(xí)過程中的歸屬感對(duì)其保持學(xué)習(xí)的動(dòng)力和正確的學(xué)習(xí)方向是必須的。如何建立網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生的歸屬感？學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系當(dāng)仁不讓。在學(xué)生入學(xué)引導(dǎo)中，學(xué)生會(huì)知道自己將在哪一所學(xué)校就讀網(wǎng)絡(luò)教育，這所學(xué)校有什么樣的特點(diǎn)，有什么樣的文化底蘊(yùn)，有什么樣的校園文化，給自己授課的教師資格如何，自己將以怎樣的方式進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束之后自己的綜合素質(zhì)、專業(yè)水平會(huì)有怎樣的提升。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，通過與教師和教學(xué)管理服務(wù)人員的接觸、對(duì)就讀學(xué)校有進(jìn)一步了解的同時(shí)，能夠潛移默化地受到學(xué)校文化的浸潤(rùn)，汲取學(xué)校文化精髓，繼承和弘揚(yáng)學(xué)校精神，以在這樣的學(xué)校學(xué)習(xí)為榮。有了歸屬感，學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性和主動(dòng)性會(huì)明顯增強(qiáng)，學(xué)習(xí)效果也會(huì)有較大提升，學(xué)生就讀學(xué)校的文化精神也會(huì)對(duì)學(xué)生今后的價(jià)值取向有一定的影響。中國(guó)有自強(qiáng)不息、吃苦耐勞的民族精神文化，中國(guó)的每所高校都有自己多年來形成的獨(dú)特的大學(xué)精神文化，大量的求學(xué)者因?yàn)檠瞿竭@種精神文化而求學(xué)，在求學(xué)過程中受到大學(xué)精神文化的進(jìn)一步影響和感召，實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。因此，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建中，要注重大學(xué)精神文化的滲入，提高網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生的歸屬感。

（三）學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建要有利于滿足網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生的個(gè)性化需求

網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生的個(gè)性化需求與個(gè)人參加學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)有關(guān)，學(xué)生參加網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)，主要出于兩種需求：一種是單純喜歡某個(gè)專業(yè)，希望系統(tǒng)地掌握該專業(yè)知識(shí)，主要是對(duì)某類知識(shí)特別感興趣，學(xué)生并不一定正在或者將來準(zhǔn)備從事這類專業(yè)的工作，可能只是把這個(gè)專業(yè)知識(shí)作為業(yè)余愛好調(diào)劑生活，比如有的學(xué)生喜歡文學(xué)，但在傳統(tǒng)教育中因?yàn)榉N種原因沒有學(xué)習(xí)中文專業(yè)，在學(xué)有余力或者是工作空檔想彌補(bǔ)一下這個(gè)缺憾，就會(huì)參加中文專業(yè)的學(xué)習(xí)，還有的學(xué)生是因?yàn)閷?duì)語(yǔ)言、考古、寶石鑒定、計(jì)算機(jī)知識(shí)感興趣才參加這些專業(yè)的學(xué)習(xí);另一種是發(fā)現(xiàn)自己在工作中的專業(yè)知識(shí)不足需要補(bǔ)充，或者是對(duì)自己目前從事的專業(yè)不喜歡，想改行從事自己更喜歡或者收入更高的專業(yè)，這類學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)就是讓自己成為這個(gè)專業(yè)的行家，可以更好地從事這類專業(yè)工作。所以個(gè)性化需求主要有兩種，一個(gè)是為了滿足愛好，另一個(gè)是為了滿足工作需要。在構(gòu)建學(xué)生支持服務(wù)體系的專業(yè)建設(shè)上，各高校各有專業(yè)優(yōu)勢(shì)，所開設(shè)專業(yè)完全可以滿足學(xué)生的需求。但同一專業(yè)學(xué)生類型不同，對(duì)專業(yè)課程設(shè)置要求也不同，滿足愛好的偏理論，滿足工作需要的偏實(shí)踐，為了同時(shí)滿足這兩類學(xué)生的需要，可以在基本必修課程的基礎(chǔ)上設(shè)置一些選修課程，對(duì)必修課和選修課規(guī)定好相應(yīng)的學(xué)分要求，這將對(duì)滿足學(xué)生個(gè)性化需求起到很好的作用。

三、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的主要思路

（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建要以學(xué)生為本

網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建是為學(xué)生服務(wù)的，使網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生在就學(xué)期間能夠得到有效引導(dǎo)，并取得滿意的學(xué)習(xí)成果，將學(xué)生培養(yǎng)成合格的人才，是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建成功的關(guān)鍵。

1.在教學(xué)服務(wù)管理流程的設(shè)計(jì)上，對(duì)于引導(dǎo)學(xué)生入學(xué)、做好學(xué)習(xí)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)、參與考核等方面要有規(guī)定性動(dòng)作，要為學(xué)生提供簡(jiǎn)單易懂的視頻或圖文說明，使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，熟練應(yīng)用教學(xué)管理平臺(tái)進(jìn)行自助查閱和學(xué)習(xí)，同時(shí)，了解如何與老師和學(xué)校管理人員進(jìn)行互動(dòng)，解決自己學(xué)業(yè)上的問題。

2.在教學(xué)管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)上，要科學(xué)合理，便于學(xué)生查閱和參與學(xué)習(xí)過程。學(xué)生登錄平臺(tái)后，可以輕松地查閱到所學(xué)專業(yè)的要求和課程設(shè)置及授課教師的情況，學(xué)習(xí)進(jìn)程和考核結(jié)果，如果學(xué)生需要可以在學(xué)習(xí)計(jì)劃安排上得到指導(dǎo)和建議。準(zhǔn)備開始學(xué)習(xí)課程的學(xué)生，通過點(diǎn)擊課件和瀏覽講義，進(jìn)入學(xué)習(xí)階段，遇到問題時(shí)可通過交流討論區(qū)或電子郵件等形式向老師提問，學(xué)習(xí)結(jié)束后可以參加課堂小測(cè)驗(yàn)來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系設(shè)計(jì)要發(fā)揮教育手段現(xiàn)代化優(yōu)勢(shì)

課件的制作形式可以多樣化，可以制作傳統(tǒng)的以教師授課為主的課件，可以制作一些動(dòng)畫卡通配音講解課件，可以嘗試設(shè)計(jì)成游戲通關(guān)的有趣形式，也可以對(duì)課程知識(shí)的運(yùn)用設(shè)計(jì)模擬場(chǎng)景。課件開發(fā)和課程測(cè)試不僅要注重知識(shí)性，也同時(shí)兼顧科學(xué)性和趣味性，比如利用記憶規(guī)律曲線敦促學(xué)習(xí)者進(jìn)行復(fù)習(xí)，選取合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試可以采取分階循序漸進(jìn)的形式，開始的測(cè)試允許學(xué)習(xí)者看到參考答案，這樣的測(cè)試完成幾次后，就可以進(jìn)行正式的測(cè)試，正式的測(cè)試也可以給學(xué)習(xí)者多次機(jī)會(huì)，計(jì)入最高分。

傳統(tǒng)教育的弱點(diǎn)是在一段時(shí)期內(nèi)教師在課堂上進(jìn)行的重復(fù)性勞動(dòng)，由于線下授課空間有限，同樣的內(nèi)容教師要重復(fù)宣講多次。優(yōu)點(diǎn)是在宣講過程中可以觀察到學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解吸收情況，直接面對(duì)面答疑互動(dòng)有利于師生的交流。教師在重復(fù)宣講幾輪之后，講授方式會(huì)有總結(jié)性提高，這種提高的表現(xiàn)能使講授內(nèi)容更利于學(xué)生消化吸收。課程制作課件傳播后，可以使成千上萬(wàn)的學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地建立自己的學(xué)習(xí)空間，制作課件也可以選取一定宣講經(jīng)驗(yàn)的名師參與。學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系同時(shí)要強(qiáng)化答疑互動(dòng)系統(tǒng)的建設(shè)，要投入一定量的教師參與到答疑互動(dòng)中，及時(shí)有效地解決學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中遇到的問題。

（三）學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系要通過評(píng)估不斷完善

學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)要有一定的標(biāo)準(zhǔn)。要重點(diǎn)評(píng)估教學(xué)管理平臺(tái)的技術(shù)支持能力、學(xué)習(xí)資源的制作能力、教學(xué)團(tuán)隊(duì)的學(xué)術(shù)和實(shí)操水平、管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力等能否滿足和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)層次和規(guī)模，是否有利于立德樹人，是否有利于增強(qiáng)綜合素質(zhì)，是否有利于提高創(chuàng)新思維，是否有利于弘揚(yáng)健康的大學(xué)精神，能否滿足學(xué)習(xí)者的需要。

（四）要重視學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的理論研究

學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)要與時(shí)俱進(jìn)，符合新時(shí)代的要求。如何科學(xué)合理地設(shè)計(jì)出學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)合理地進(jìn)行評(píng)估，如何高質(zhì)量、高效率地構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，又如何科學(xué)合理地設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)，都需要理論研究的支持。因此，要重視學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的理論研究。

總之，新時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)教育是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的，合理利用網(wǎng)絡(luò)教育的便利，抓住學(xué)生的心理，強(qiáng)化管理者的服務(wù)理念，構(gòu)建行之有效的支持服務(wù)管理體系，無疑會(huì)將網(wǎng)絡(luò)教育推向一個(gè)新的高度。

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編輯 鄭曉燕

①本文系吉林省教育廳吉林省職業(yè)教育與成人教育教學(xué)改革研究課題“新時(shí)代下繼續(xù)教育學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系研究”（課題編號(hào)：2018ZCY143）的研究成果。

作者簡(jiǎn)介：馮伯駒（1981—），男，長(zhǎng)春人，就職于吉林大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，研究方向：網(wǎng)絡(luò)教育管理與研究。