戴 幸

（武漢城市職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430064）

一、志愿者和志愿服務(wù)的定義

（一）志愿者

志愿者是通過貢獻(xiàn)自己的時間和精力，為改善社會服務(wù)、促進(jìn)社會進(jìn)步而提供服務(wù)，沒有國界之分。他們不以物質(zhì)報酬為主要目的，工作具有志愿性、無償性、組織性、公益性等特征，發(fā)揮著非常重要的作用。

1.高校志愿者。他們以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，踐行著各種志愿服務(wù)活動，已經(jīng)成為現(xiàn)在大型賽會中的志愿者主力軍。他們是架在大學(xué)生與大型賽會間的橋梁，既可以幫助大學(xué)生參與大型賽會提供志愿服務(wù)，還可以為國際賽會源源不斷地輸送優(yōu)秀的志愿者。

2.大型賽會志愿者。一般大型賽會志愿者主要分為賽會志愿者、社會志愿者和城市志愿者三個大類。賽會志愿者主要負(fù)責(zé)例如賽會運營等相關(guān)志愿服務(wù)內(nèi)容；社會志愿者主要負(fù)責(zé)文明宣傳，營造良好的社會風(fēng)氣；城市志愿者則主要服務(wù)于賽會周邊熱門區(qū)域的相關(guān)咨詢工作。

（二）志愿服務(wù)的概念

志愿服務(wù)是指不要求回報，為了促進(jìn)社會進(jìn)步、改善社會而自愿、積極付出個人精力、時間和能力的服務(wù)工作。在服務(wù)的工作中，志愿者的志愿精神和服務(wù)價值可以得到進(jìn)一步的深刻體現(xiàn)與升華，而且還可以通過團結(jié)協(xié)作、互相幫助、創(chuàng)新能力、完善技巧等方式，極大地發(fā)揮出志愿者的主觀能動性。同時，志愿者還可以結(jié)識來自不同地域、不同階層、不同年齡和不同職業(yè)的人群，大大拓寬自己的交際圈和人脈，通過志愿服務(wù)，可以為他們提供展示自我，溝通交流的機會，使他們學(xué)習(xí)和掌握頂級賽會組織、策劃和領(lǐng)導(dǎo)方面的一些經(jīng)驗、知識和能力。

二、第七屆世界軍人運動會及擊劍賽項

第七屆世界軍人運動會是我國繼北京奧運會后舉辦的規(guī)模最大的國際體育盛會，也是我國第一次承辦的綜合性國際軍事體育賽事。其中，擊劍賽項在武漢城市職業(yè)學(xué)院舉行。這一賽項受到了各級政府的大力支持，也收獲了來自社會的廣泛關(guān)注。借此契機，通過探索軍運會期間志愿者的激勵機制，形成相應(yīng)的理論認(rèn)識和實踐辦法，既可以在同類活動中起到示范作用，也可以進(jìn)一步推動新形勢下志愿服務(wù)激勵機制的完善和建立。

三、軍運會擊劍賽項志愿者動機研究

為了更好地研究志愿者激勵方式，筆者在擊劍賽項志愿者招募過程中，設(shè)計了志愿者動機調(diào)查問卷，對100名志愿者進(jìn)行了隨機問卷調(diào)查。問卷以馬斯洛需求層次為依據(jù)，將志愿者動機大體分為三類。第一類生存需要，主要內(nèi)容包含“打發(fā)空閑時間”“觀看賽事和明星”“賺取志愿者補貼”；第二類交往需要，包含“結(jié)實朋友”“和朋友一起報名”“體會國際文化”；第三類成長需要，包含“發(fā)揮自身才能”“鍛煉自身能力”。調(diào)查結(jié)果表明，志愿者參與軍運會志愿服務(wù)的最高動機是成長需求，其次是社交需求，排在最后的是生存需求。詳細(xì)內(nèi)容，見表1。

表1 軍運會志愿者動機需求調(diào)差結(jié)果

（一）生存需要。表1一二三條可以看出，“通過志愿服務(wù)取得志愿者證書或認(rèn)定志愿服務(wù)時長”在生存需要類別中分值較高。但這一類別整體分值較低，說明志愿者參與志愿服務(wù)的主要目的并非只為了生存需要。根據(jù)這一類別結(jié)果顯示，可以通過志愿者證書和志愿服務(wù)時長認(rèn)定作為物質(zhì)激勵，提升志愿者服務(wù)動力。

（二）社交需要。表1四五六條顯示，“結(jié)識朋友”在社交需要類別中分值較高，社交需要總體分值較高。說明志愿者希望把大型賽事志愿服務(wù)作為自己廣交朋友的平臺，并以此擴大自己的社交圈。賽事活動越大，來自不同院校、不同途徑的志愿者越多，大家能夠在工作中互相幫助、互相交流，逐漸建立起深厚的友誼，這種力量驅(qū)使學(xué)生們愿意參加志愿活動。

（三）成長需要。表1第七八條顯示，大多數(shù)志愿者把成長需要作為自己參與志愿服務(wù)的主要動機。志愿者多具有提升自我的需求，他們希望通過自己的能力為社會、為國家做出貢獻(xiàn)，也希望在服務(wù)過程中能夠提高自身服務(wù)技能、溝通技巧等能力。

總而言之，大多數(shù)志愿者都希望把大型賽會作為提升實力、結(jié)交朋友、展示自我的平臺。我們只有充分認(rèn)識到志愿者的需求，才能在領(lǐng)導(dǎo)和管理過程中做出科學(xué)的分工，合理的決策，充分發(fā)揮志愿者的主觀能動性［1］。

四、軍運會擊劍賽項志愿者激勵機制實證

（一）內(nèi)在性激勵

1.榮譽激勵。榮譽激烈是利用第七屆世界軍人運動會的國際影響，突出愛國主義教育和志愿服務(wù)榮耀，激勵志愿者們展示個人風(fēng)采，彰顯祖國實力。這種榮譽激勵可以有效增強志愿者的責(zé)任感，為他們的志愿服務(wù)提供動力。

2.目標(biāo)激勵。目標(biāo)激烈是直接調(diào)動志愿者的參與動機和潛能。志愿服務(wù)能夠獲得寶貴的國際賽事工作經(jīng)驗和社會閱歷，也可以接觸來自全世界頂級的擊劍運動員和明星，可以最深入地了解擊劍賽項和辦賽標(biāo)準(zhǔn)等目標(biāo)，最大程度激發(fā)志愿者的服務(wù)精神。

3.培訓(xùn)激勵。培訓(xùn)激烈是通過各級各類培訓(xùn)，培養(yǎng)志愿者的使命感、奉獻(xiàn)精神、服務(wù)意識和團隊合作意識。軍運會擊劍賽項志愿者培訓(xùn)從專業(yè)技能、文明禮儀、語言文化、精神面貌等方面進(jìn)行，既有線上考核，又有集中培訓(xùn)。同校學(xué)生為主的志愿者組織構(gòu)成和其他社會組織的志愿者培訓(xùn)不同，能夠依靠學(xué)校、團體、社會和家庭四方合作，開闊培訓(xùn)課程設(shè)置的自由度，使志愿精神的養(yǎng)成和傳承得到激勵，增強了志愿服務(wù)的凝聚力［2］。

4.情感激勵。情感激烈是通過對軍運會志愿者進(jìn)行人文關(guān)懷進(jìn)一步提高志愿者的服務(wù)熱情。例如志愿者工作部的全體伙伴集中為志愿者們舉辦生日會；為志愿者設(shè)計制作“小水杉”紀(jì)念徽章；有志愿者傷風(fēng)感冒時，組委會第一時間送出溫水和藥丸，都成了志愿者熱情服務(wù)的精神動力。

（二）外在性激勵

1.宣傳報道激勵。軍運會擊劍項目志愿者招募以來，對志愿者進(jìn)行了廣泛的宣傳和報道，志愿者卡通形象“小水杉”深深扎根在了學(xué)生心中。通過全程報道志愿者選拔過程，線上、線下學(xué)習(xí)考核結(jié)果，最終遴選出的志愿者本身就充滿了自豪感和使命感。后期，對志愿者群體進(jìn)行了大量的拍攝宣傳工作，同時將志愿者服務(wù)水平和優(yōu)秀個人事跡在各級各類媒體和平臺進(jìn)行報道，充分激發(fā)了志愿者的志愿熱情。

2.獎勵激勵。軍運會擊劍賽項志愿服務(wù)工作委員會對表現(xiàn)優(yōu)異的“小水杉”、做出突出貢獻(xiàn)的志愿者和集體分別給予了特別獎勵。例如“日服務(wù)之星”“站點優(yōu)秀志愿者”“志愿者微笑墻展示”等方式，給予志愿者們精神獎勵，使他們能夠保持服務(wù)水準(zhǔn)和熱情。其次，對所有參與擊劍賽事服務(wù)的志愿者，給予服務(wù)時長認(rèn)定，為表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者頒發(fā)“優(yōu)秀志愿者”表彰證書。

3.崗位激勵。根據(jù)賽事安排對志愿者職責(zé)進(jìn)行合理設(shè)計，設(shè)置志愿者管理崗位參與組織管理。例如擊劍賽項觀眾服務(wù)處設(shè)置運行主管、志愿者督導(dǎo)、志愿者組長等管理崗位，讓志愿者參與管理策劃，培養(yǎng)志愿服務(wù)的主動性和積極性，提高志愿者參與的持續(xù)性。

4.工作保障激勵。軍運會擊劍賽項自籌備以來。首先確定了志愿者工作手冊，明確了志愿者工作內(nèi)容及工作保障。其次，為所有志愿者設(shè)置了統(tǒng)一的制服和崗位徽章，此外還設(shè)立了內(nèi)容豐富的“志愿者之家”。在這個“家”，有志愿者的微笑墻、留言板、優(yōu)秀志愿者展示區(qū)、壓力釋放區(qū)、觀影區(qū)、手工制作區(qū)、游戲區(qū)、休息區(qū)、會議區(qū)、醫(yī)療區(qū)等空間，志愿者在這里可以及時調(diào)整自己、舒緩疲憊，也可以隨時感受到家的溫暖［3］。

五、軍運會擊劍賽項中志愿者激勵實踐存在的問題

（一）機制建設(shè)缺乏系統(tǒng)性

第七屆世界軍人運動會對志愿者的要求高、工作強度大，這對志愿者隊伍的穩(wěn)定性有著更高的要求。因此，在前期的籌備過程中，組委會大量研究了我國其他大型賽會的志愿者激勵方式，但仍舊難以界定一個規(guī)范的激勵標(biāo)準(zhǔn)和激勵政策，甚至某些政策還會自相矛盾。例如部分同學(xué)需要在志愿服務(wù)和文化學(xué)習(xí)上進(jìn)行抉擇，二者不能兼顧。這種情況會影響志愿服務(wù)的積極性，影響志愿服務(wù)質(zhì)量。

（二）傳統(tǒng)激勵模式和新時代青年興趣的矛盾

軍運會志愿者管理模式行政化氛圍濃厚，導(dǎo)致激勵方式存在傳統(tǒng)依賴的問題。例如在宣傳上，很多志愿者都有自己的社交平臺和宣傳媒介，相較于傳統(tǒng)媒體，他們更樂于在虛擬社區(qū)中尋找自我、收獲肯定。所以，如果能夠?qū)⑿麄骷顫B透在這一領(lǐng)域，會更大程度地推動志愿服務(wù)的發(fā)展。

（三）激勵效果延續(xù)性不長

不論是公務(wù)員錄用選拔、企業(yè)招工還是學(xué)習(xí)深造，錄用結(jié)果很少參考其是否從事過志愿服務(wù)。所以，當(dāng)志愿者走出校門進(jìn)入社會，會發(fā)現(xiàn)參與大型賽事志愿服務(wù)的證書好像并不會給他們的工作和生活帶來實質(zhì)性的好處。所以，只有建立志愿服務(wù)與志愿者成才和就業(yè)全面掛鉤，才能持久的發(fā)揮志愿者激勵機制。

綜上所述，我國大型賽事激勵機制的研究還存在瓶頸，有待深入，我們只有充分認(rèn)識，才能迎接挑戰(zhàn)，努力同發(fā)達(dá)國家志愿服務(wù)水平縮小差距，早日擺脫固化思維，找到更加廣闊的發(fā)展空間。

六、結(jié)語

志愿精神是每個城市的精神血脈，在社會價值觀日趨多元的今天，默默奉獻(xiàn)的志愿者已然成為城市的名片，推動著經(jīng)濟社會的穩(wěn)定發(fā)展。我國志愿服務(wù)事業(yè)起步雖然較晚，國際大型賽承辦經(jīng)驗也不多，但只要不斷完善志愿者激勵機制，找到正確有效的激勵方法，就一定能探索出最符合我國國情和實際的志愿服務(wù)體系和激勵新途徑。