【內(nèi)容提要】互聯(lián)網(wǎng)正在催生一種去中心式、多元化的輿論環(huán)境，與以往集權(quán)式、控制型的傳統(tǒng)媒介話語(yǔ)體系背道而馳。危機(jī)情境中網(wǎng)絡(luò)輿論爆發(fā)實(shí)則為新媒體傳播范式與公眾認(rèn)知偏差之間的失衡。公眾對(duì)媒介強(qiáng)依賴(lài)性形成的間接認(rèn)知與網(wǎng)絡(luò)擬態(tài)環(huán)境造成的認(rèn)知界限，導(dǎo)致輿論傳播偏差并引發(fā)輿情危機(jī)。因此，從媒介生態(tài)中各因素與外部環(huán)境平衡角度關(guān)照網(wǎng)絡(luò)輿論，建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿論平衡機(jī)制，發(fā)掘輿論再平衡價(jià)值與重構(gòu)路徑至關(guān)重要。

【關(guān)鍵詞】新媒體? 網(wǎng)絡(luò)輿論? 媒介環(huán)境學(xué)? 多元話語(yǔ)? 級(jí)聯(lián)效應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新媒體環(huán)境使網(wǎng)絡(luò)輿論傳播產(chǎn)生了時(shí)間與空間的偏向，從而改變了公眾接觸媒介的行為和輿論傳播方式。哈羅德·伊尼斯在《傳播的偏向》中闡釋了傳播媒介在時(shí)間的偏向與空間的偏向上的邏輯關(guān)系，體現(xiàn)了媒介傳播形式對(duì)于信息在時(shí)間與空間維度傳播的影響。①在時(shí)間偏向上，新媒體給大眾帶來(lái)沉浸式輿論參與模式，與大眾日常生活無(wú)縫銜接;在空間偏向上，公眾置身于輿論環(huán)境由線下現(xiàn)實(shí)環(huán)境轉(zhuǎn)移至線上擬態(tài)環(huán)境。然而，由于擬態(tài)空間信息碎片化、多樣化，用戶(hù)在大量的信息泥沼中難以避免輿論的魚(yú)龍混雜。另外，在過(guò)度依賴(lài)媒介環(huán)境中，多元話語(yǔ)限制了公眾對(duì)真假信息的認(rèn)知，相關(guān)話題容易引發(fā)次生輿論危機(jī)。

一、嬗變與傾向：輿論傳播模式從單一到多元

新媒體改變了輿論的傳播模式，使輿論格局發(fā)生了變化，導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體的主導(dǎo)角色逐漸式微。與傳統(tǒng)的社會(huì)輿論相比，網(wǎng)絡(luò)輿論在傳播渠道、傳播主體、傳播效果等方面呈現(xiàn)新的特點(diǎn)：

傳播渠道多樣化。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦權(quán)打破了傳統(tǒng)媒介單一的話語(yǔ)空間，重塑了一個(gè)依托網(wǎng)絡(luò)的“公共輿論中心”。社交媒體、直播、短視頻等平臺(tái)信息傳播門(mén)檻低、速度快、范圍大，成為輿論表達(dá)的公共領(lǐng)域。

傳播主體多元化。相對(duì)傳統(tǒng)媒體民意表達(dá)不夠順暢、參與性較低的特點(diǎn)而言，新媒體環(huán)境下“人人都有麥克風(fēng)”，公眾的話語(yǔ)權(quán)被放大。公眾具有傳播者與接收者雙重身份，網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)自由度較強(qiáng)。新媒體成為公眾意見(jiàn)表達(dá)的輿論場(chǎng)，傳統(tǒng)媒體的壟斷地位被打破。

傳播效果多變化。新媒體平臺(tái)具有社群聚合功能，形成多圈層協(xié)同傳播的信息共享機(jī)制。在輿論復(fù)雜交互的空間中，多變?cè)掝}引發(fā)其他輿論熱點(diǎn)的不斷激發(fā)。由于個(gè)體主觀認(rèn)知局限，造成感性認(rèn)知與事實(shí)存在或多或少的差異，使輿論走向形成不可測(cè)的“變數(shù)”。

媒介環(huán)境學(xué)闡釋了媒介技術(shù)與文化之間的關(guān)系，不同媒介特征造成不同媒介不平衡的本質(zhì)屬性，這種不平衡性也決定了信息傳播的偏頗，同時(shí)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。②傳統(tǒng)媒介話語(yǔ)體系具有強(qiáng)大的穩(wěn)定性，公眾意見(jiàn)表達(dá)活躍度較低，社會(huì)輿論呈現(xiàn)分散化狀態(tài)。5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展不斷地向傳統(tǒng)媒介話語(yǔ)提出挑戰(zhàn)，新媒體傳播格局與輿論生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步發(fā)生深刻變化。

二、局限與沖突：網(wǎng)絡(luò)輿論信息失衡

作為輿論表達(dá)的重要窗口，信息在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)新媒體平臺(tái)迅速傳播，加上主體非理性的參與，在傳播過(guò)程中難免會(huì)造成信息的偏差。同時(shí)，多元話語(yǔ)的發(fā)酵可能誘發(fā)次生輿論危機(jī)。一些人肆意散布虛假信息造成了社會(huì)恐慌，給網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作增加了困難。

（一）擬態(tài)空間信息偏差

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間與現(xiàn)實(shí)環(huán)境之間信息的偏差增加了危機(jī)輿論的復(fù)雜性。新媒體時(shí)代，社交媒體平臺(tái)將輿論“大空間”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔⒖臻g”，使信息鴻溝被大大縮小，造成新聞報(bào)道與輿論的邊界日益模糊。在社交平臺(tái)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”的傳播機(jī)制下，公眾出于對(duì)圈層初級(jí)群體的信任，真假信息辨識(shí)度降低，面對(duì)一些信息不加思考隨手轉(zhuǎn)發(fā)。由于權(quán)威性難以估量，信息在傳播過(guò)程中極易發(fā)生流言異質(zhì)，往往會(huì)形成“達(dá)克效應(yīng)”。李普曼在《公眾輿論》一書(shū)中指出，我們所面對(duì)的世界有兩個(gè)：現(xiàn)實(shí)世界和由大眾傳媒所創(chuàng)造的虛擬世界。③李普曼在真實(shí)的環(huán)境和媒介制造的仿真環(huán)境之間劃分了界限。虛假信息往往比真實(shí)消息更具新奇性，導(dǎo)致公眾更愿意進(jìn)行分享與傳播，形成全民參與式狂歡。面對(duì)真假難辨的信息，有的媒體被動(dòng)跟進(jìn)，但方式生硬、缺乏引導(dǎo)，有的媒體對(duì)輿論導(dǎo)向把握不準(zhǔn)、盲目發(fā)聲。這些都會(huì)引起負(fù)面輿情。新媒體讓公眾擁有了信息平等獲知權(quán)和無(wú)限獲取能力，然而信息在擬態(tài)空間的傳播導(dǎo)致輿論激增，成為阻礙真實(shí)信息流通的“毒瘤”。

（二）多元話語(yǔ)信息過(guò)載

網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)具有主體復(fù)雜多元的特點(diǎn)，信息過(guò)載容易導(dǎo)致個(gè)體價(jià)值認(rèn)知固化或形成多方輿論沖突。媒體、公眾、利益組織之間分別站在各自圈層中，使輿論場(chǎng)成為各種謠言、假新聞的爭(zhēng)執(zhí)地、集散地。謝立中認(rèn)為，公共輿論置于后現(xiàn)代主義的話語(yǔ)分析模式之下，公共輿論之間的對(duì)話是多元話語(yǔ)之間的對(duì)話，是裹挾著話語(yǔ)方主觀意識(shí)的一種話語(yǔ)建構(gòu)。④新冠疫情期間，“雙黃連事件”在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)社會(huì)各界的激烈討論，形成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，并引發(fā)了激烈的社會(huì)連鎖反應(yīng)：有的網(wǎng)民保持懷疑態(tài)度，有的網(wǎng)民表現(xiàn)出批判和不滿(mǎn)情緒，有的網(wǎng)民不惜傳播謠言吸引大眾眼球獲得較高關(guān)注度，還有人認(rèn)為該消息是“福音”，公眾情緒呈現(xiàn)出較為極端的態(tài)勢(shì)。公眾習(xí)慣按照自身道德準(zhǔn)則、情感傾向揣摩真相，進(jìn)而發(fā)表不當(dāng)言論，偏激的觀點(diǎn)與過(guò)激的情緒時(shí)常充斥于網(wǎng)絡(luò)輿論中，使輿論事件成為社會(huì)情緒的“助燃劑”，整個(gè)輿論場(chǎng)呈現(xiàn)混亂無(wú)序的狀態(tài)。新媒體話語(yǔ)賦權(quán)使公眾直接參與到輿論監(jiān)督中來(lái)，在有力促進(jìn)輿論監(jiān)督的同時(shí)，也使輿論監(jiān)督面臨著更為復(fù)雜的局面。

（三）次生輿情信息危機(jī)

網(wǎng)絡(luò)輿論有可能形成話題遷移，產(chǎn)生信息級(jí)聯(lián)效應(yīng)，衍生出多個(gè)子議題并引發(fā)次生輿論危機(jī)。在社會(huì)化媒體環(huán)境下，雜亂無(wú)章的信息傳播流向與良莠不齊的文化群體中，利益各異的意見(jiàn)領(lǐng)袖為網(wǎng)絡(luò)輿論的蝶變效應(yīng)提供了溫床，實(shí)現(xiàn)信息加工后的“補(bǔ)強(qiáng)”傳播，將一個(gè)個(gè)熱點(diǎn)衍生出更多輿論。公眾容易受到意見(jiàn)領(lǐng)袖的觀點(diǎn)和指向的影響，將其轉(zhuǎn)換為意見(jiàn)優(yōu)勢(shì)，形成主觀、感性的輿論力量聚合，從而產(chǎn)生危機(jī)輿論一邊倒的“沉默螺旋”現(xiàn)象。在公眾“求錘得錘”的信息摸索下，反轉(zhuǎn)輿論焦點(diǎn)加劇了信任瓦解，導(dǎo)致次生輿情爆發(fā)成為輿論洪流中屢見(jiàn)不鮮的事實(shí)。疫情期間諸如紅十字分配事件等社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題引發(fā)了受眾對(duì)深層原生事件的再加工和醞釀活動(dòng)。隨著諸多外延因素的曝光與關(guān)聯(lián)話題的介入，加速了輿論的形塑與演化，輿論焦點(diǎn)也發(fā)生了多次轉(zhuǎn)移。在算法推薦等媒介新技術(shù)的應(yīng)用中，意見(jiàn)領(lǐng)袖有可能成為被少數(shù)人操縱的工具，形成一種輿論幻象，使得輿論場(chǎng)的演化具有極強(qiáng)的不確定性。

三、調(diào)試與重構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)平衡點(diǎn)

從媒介環(huán)境學(xué)理論追根溯源，平衡是媒介環(huán)境學(xué)的本質(zhì)。劉易斯·芒福德提出“生態(tài)有機(jī)平衡論”，以期實(shí)現(xiàn)個(gè)人、社會(huì)、技術(shù)之間的平衡，從而指向媒介人本主義理念。媒介環(huán)境學(xué)是一種系統(tǒng)的發(fā)展觀，要求系統(tǒng)內(nèi)的各組成部分保持“共生”的關(guān)系，包括媒介構(gòu)成要素之間、外部環(huán)境因素關(guān)聯(lián)互動(dòng)而達(dá)到的一種相對(duì)平衡的結(jié)構(gòu)狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)與新媒體環(huán)境的沖擊促使輿論傳播與公眾話語(yǔ)范式進(jìn)行了重構(gòu)。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)必須在新的媒介生態(tài)環(huán)境中尋求立足之地，與媒介環(huán)境學(xué)在“平衡”維度上形成共振。

（一）及時(shí)與適時(shí)：輿情引導(dǎo)

社會(huì)化媒體時(shí)代，新媒體要引起網(wǎng)絡(luò)輿情高度重視，利用好高效信息傳遞的功能，及時(shí)進(jìn)行輿論引導(dǎo)。一方面，輿論監(jiān)督強(qiáng)調(diào)時(shí)效性。新媒體起著“領(lǐng)讀人”的作用，要占據(jù)信息話語(yǔ)權(quán)、引導(dǎo)權(quán)，及時(shí)聚焦網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，構(gòu)建有效透明的機(jī)制與反應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，并對(duì)后續(xù)信息進(jìn)行深度跟蹤報(bào)道，避免信息被動(dòng)。如果選擇失語(yǔ)、隱瞞，甚至想遏制“公眾噪音”，很可能導(dǎo)致后真相話語(yǔ)體系的次生輿論沖突爆發(fā)，甚至加劇公眾的矛盾激化和恐慌行為。另一方面，輿論引導(dǎo)強(qiáng)調(diào)適時(shí)性。要審時(shí)度勢(shì)，選擇最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。蘇珊·貝尼希提出的“解決之道新聞”是對(duì)負(fù)面新聞?dòng)绊懙囊环N消解，這并非否認(rèn)負(fù)面新聞的價(jià)值，而是更注重社會(huì)問(wèn)題的解決，以更均衡和全面的視角來(lái)看待問(wèn)題。⑤新媒體應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到議題設(shè)置的必要性，提升輿論引導(dǎo)力，在嘈雜的社交平臺(tái)上構(gòu)建主流舞臺(tái)，從眾多輿論中進(jìn)行篩選，主動(dòng)過(guò)濾無(wú)用信息，對(duì)于存有較大爭(zhēng)議、利害關(guān)系而又難以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行判別真?zhèn)蔚男畔ⅲ瑧?yīng)慎重對(duì)待，避免輿論走向的偏頗。

（二）感性與理性：民聲互動(dòng)

由于媒介情感導(dǎo)向影響公眾在輿論中的態(tài)度，在輿論引導(dǎo)中善于運(yùn)用共情是新媒體緩和輿論沖突之道。網(wǎng)絡(luò)輿論中民眾聲音是決定輿論場(chǎng)走向與事件發(fā)展的重要因素。社交媒體日益滲透到人們的生活中并與公眾之間的壁壘被打破，讓公眾參與成為了雙方溝通的主要方式。為提高輿論引導(dǎo)的有效性，新媒體平臺(tái)可以調(diào)動(dòng)公眾的活躍度，加強(qiáng)媒介視角的開(kāi)放性和對(duì)公眾心理的深入了解。后真相背景下，受眾對(duì)價(jià)值和情緒的需求遠(yuǎn)超真相本身，這雖然反映了部分受眾的參與能力和心態(tài)不正，但這是當(dāng)下無(wú)法避免的事實(shí)。⑥因此，媒體要轉(zhuǎn)變思維，由告知者轉(zhuǎn)向?qū)υ捳叩纳矸荩瑥墓娗楦蟹治龅慕嵌纫龑?dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情走向，以平民視角深入分析公眾情緒變動(dòng)，把握公眾話語(yǔ)權(quán)表達(dá)與利益訴求的平衡。輿情報(bào)道要做到“動(dòng)之以情，曉之以理”，在闡明事實(shí)、爭(zhēng)取群眾利益時(shí)，賦予理性訴求;在危機(jī)時(shí)刻、梳理細(xì)節(jié)時(shí)，賦予感情訴求。媒介不僅是傳聲筒，而且是緩和矛盾沖突的熔爐，以共識(shí)角色承擔(dān)起社會(huì)減壓閥的功能，及時(shí)反映民眾呼聲、排解民眾情緒，避免原生輿論下的二次輿情危機(jī)爆發(fā)。

（三）線上與線下：跨界聯(lián)合

在媒介宏觀生態(tài)層次上，媒介生態(tài)強(qiáng)調(diào)媒介內(nèi)部與外部之間的關(guān)聯(lián)互動(dòng)從而達(dá)到平衡。因此，實(shí)現(xiàn)線上媒介融合輿情引導(dǎo)與線下跨界聯(lián)合實(shí)體處置的良性聯(lián)動(dòng)是有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵。首先，各媒介協(xié)同合作共擔(dān)，共創(chuàng)良好的輿論氛圍。傳統(tǒng)官方媒體報(bào)道的內(nèi)容作為公眾獲取重要消息的主要途徑，有較高的社會(huì)公信力和權(quán)威性，在新媒體平臺(tái)上具有引導(dǎo)輿論走向的重要作用。新華社在微博、微信、抖音、B站等熱門(mén)平臺(tái)打造了自己的話語(yǔ)宣傳陣地，與年輕一代受眾深度融合，發(fā)揮了主流媒體的作用與價(jià)值。個(gè)性化、口語(yǔ)化表達(dá)打破了傳統(tǒng)新聞傳播的刻板印象，不斷吸引網(wǎng)生代用戶(hù)，擴(kuò)大媒體影響力。只有不斷創(chuàng)新新聞傳播方式，形成跨平臺(tái)全媒體融合的格局，才能共同發(fā)力創(chuàng)造良好的輿論氛圍。其次，與政府之間的聯(lián)動(dòng)尤為重要。政府要降低處理網(wǎng)絡(luò)輿情與民眾之間的落差，提高公信力，防止“塔西佗陷阱”現(xiàn)象發(fā)生。新媒體作為政府的擴(kuò)音器，不僅肩負(fù)著政策傳達(dá)的職能，在關(guān)鍵時(shí)期也充當(dāng)監(jiān)控輿情、過(guò)濾虛假信息的把關(guān)人角色。從輿論熱點(diǎn)分析，剖析政府部門(mén)對(duì)輿論話題的影響程度，探究新聞報(bào)道引發(fā)的社會(huì)行為，實(shí)現(xiàn)線上監(jiān)督、線下處理的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。

（四）技術(shù)與人文：智能布局

隨著互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，可以利用人工智能、大數(shù)據(jù)及區(qū)塊鏈等媒介技術(shù)發(fā)揮輿論監(jiān)管功能，構(gòu)建健康的輿論空間。媒介環(huán)境學(xué)關(guān)于媒介作為環(huán)境的典范內(nèi)容，有助于人們更好地理解這些新技術(shù)創(chuàng)作時(shí)代下的表達(dá)方式。⑦首先，破除新媒體平臺(tái)圈層，建立輿情預(yù)警機(jī)制。利用新技術(shù)及時(shí)精準(zhǔn)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論中公眾情緒與社會(huì)矛盾的演變規(guī)律進(jìn)行前瞻，避免謠言先入為主，進(jìn)而針對(duì)具體問(wèn)題提出預(yù)判性的應(yīng)對(duì)方案，以防患于未然;其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論內(nèi)容精準(zhǔn)篩選、分析核查，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行追蹤定位，從根本上消除謠言的傳播;最后，要完善輿情調(diào)控與疏導(dǎo)體系，注重理性技術(shù)與人文的結(jié)合，以此來(lái)促進(jìn)新媒體輿論引導(dǎo)功能的發(fā)揮。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)應(yīng)該用主流價(jià)值導(dǎo)向駕馭“算法”，全面提高輿論引導(dǎo)能力。⑧掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的演變趨勢(shì)，科學(xué)引導(dǎo)實(shí)體處置，確保線上線下一致性，避免信息不對(duì)稱(chēng)對(duì)決策的影響。依托新興技術(shù)能有效保護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的安全，健全完善輿論監(jiān)管機(jī)制。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)輿論洪流極其復(fù)雜的環(huán)境下，輿論平民化、片段化、解構(gòu)化的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯。在網(wǎng)絡(luò)輿論的虛擬空間中，新媒體要遵循媒介生態(tài)平衡規(guī)則，厘清網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展規(guī)律，做好把關(guān)人的角色，利用好線上與線下兩個(gè)空間，面對(duì)問(wèn)題不躲藏、不隱瞞，積極加強(qiáng)輿論監(jiān)督與引導(dǎo)，站在大眾的立場(chǎng)上想問(wèn)題、求方法、謀實(shí)效，健全公眾網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)表達(dá)與利益訴求尺度平衡機(jī)制，以多元共識(shí)意識(shí)處理好網(wǎng)絡(luò)輿論中與公眾、政府、社會(huì)之間的關(guān)系。新媒體平臺(tái)與公眾的參與，加之輿論場(chǎng)各方的協(xié)同努力對(duì)公共話語(yǔ)秩序進(jìn)行重構(gòu)，將使共同體意識(shí)更加深入。

【本文為國(guó)家社科基金藝術(shù)學(xué)一般項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)電影的跨界融合問(wèn)題研究”（批準(zhǔn)號(hào)：16BC044）階段性成果】

注釋?zhuān)?/p>

①[加]哈羅德·伊尼斯.傳播的偏向[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003：31.

②[美]林文剛.媒介環(huán)境學(xué)：思想沿革與多維視野[M].北京：北京大學(xué)出版社，2007：75-76.

③劉艷.受眾媒介使用動(dòng)機(jī)[J].當(dāng)代傳播，2005（01）：58-59.

④謝立中.走向多元話語(yǔ)分析：后現(xiàn)代思潮的社會(huì)學(xué)意涵[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009：213-214.

⑤殷樂(lè)，高慧敏.建設(shè)性新聞：溯源、闡釋與展望[J].新聞與寫(xiě)作，2020（02）：13-20.

⑥蔡予樂(lè).錯(cuò)位的“媒介監(jiān)督”——淺析新聞報(bào)道中的“媒介審判”現(xiàn)象[J].新媒體研究，2015，1（14）：2-4.

⑦鄭燕.人是媒介的尺度[D].山東大學(xué)，2014.

⑧習(xí)近平.加快推動(dòng)媒體融合發(fā)展 構(gòu)建全媒體傳播格局[J].前線，2019（04）：4-7.

作者簡(jiǎn)介：董爍，鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生

編輯：孟凌霄