曹艷麗

摘 要：隨著一二線電子商務(wù)市場(chǎng)的逐漸飽和，社區(qū)成為零售市場(chǎng)一片尚待開(kāi)發(fā)的藍(lán)海。加上移動(dòng)支付、拼購(gòu)模式的成熟，孕育出了社區(qū)團(tuán)購(gòu)這種“線上預(yù)售+線下自提”的商業(yè)模式，這種模式通過(guò)預(yù)售以銷定采，降低庫(kù)存，并且具有需求頻率高、資金周轉(zhuǎn)快的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也對(duì)供應(yīng)鏈效率有了更高的要求。當(dāng)前這種商業(yè)模式還在發(fā)展階段，供應(yīng)鏈模式尚不成熟。本文從集中采購(gòu)、配送到店、用戶自提三個(gè)階段進(jìn)行了分析，并從質(zhì)量控制、供應(yīng)商整合、末端交付場(chǎng)景優(yōu)化三個(gè)方面提出了對(duì)策和建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：社區(qū)團(tuán)購(gòu);零售;平臺(tái);供應(yīng)鏈;核心競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：F294 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2021）06（b）--03

1 社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展背景

1.1 社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式

社區(qū)團(tuán)購(gòu)是在新零售“線上+線下”模式的探索中形成的社區(qū)零售模式，社區(qū)團(tuán)購(gòu)典型的運(yùn)營(yíng)模式可以簡(jiǎn)單概括為4個(gè)部分：（1）團(tuán)長(zhǎng)招募。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)招募具有社區(qū)住戶關(guān)系網(wǎng)，以及社區(qū)微信群的人員作為團(tuán)長(zhǎng)。（2）用戶下單。團(tuán)長(zhǎng)在微信群定期發(fā)布拼團(tuán)和優(yōu)惠信息的小程序/App鏈接，顧客（群成員）點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行線上下單。（3）線下供貨：平臺(tái)對(duì)當(dāng)天的預(yù)售訂單按照社區(qū)地址合單，并通過(guò)自身的供應(yīng)鏈在次日指定時(shí)間送貨至社區(qū)自提點(diǎn)。（4）自提點(diǎn)取貨。到貨后社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)通過(guò)微信群通知顧客在社區(qū)自提點(diǎn)取貨。

1.2 社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1.2.1 獲客成本低

社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式將末端消費(fèi)者根據(jù)其居住的地理位置——社區(qū)劃分，這樣劃分有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：首先，社區(qū)本身就是一個(gè)固有的末端物流配送節(jié)點(diǎn)，便于零售交易的線下履約;其次，社區(qū)內(nèi)的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將這一末端配送節(jié)點(diǎn)的消費(fèi)者鏈接在一起，通過(guò)任意一個(gè)社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)均可將信息傳播至這一網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)消費(fèi)者。因此，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)通過(guò)雇傭處于這一社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中具有強(qiáng)鏈接關(guān)系的人員作為團(tuán)長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)（優(yōu)惠信息）的傳播即可獲得高質(zhì)量的客戶流量。只要這種社交關(guān)系存在，客戶網(wǎng)絡(luò)便會(huì)存在，只需要雇傭優(yōu)秀的團(tuán)長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)這一網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)即可。

1.2.2 需求頻率高

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的主要商品品類是圍繞社區(qū)的家庭屬性展開(kāi)的，一日三餐的生鮮蔬菜是其核心品類。食物作為家庭生活必不可少的需求保證了社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)每日的訂單量，這種訂單的特點(diǎn)是多批次小批量，按照社區(qū)對(duì)這些小批量訂單合單為大批量，避免了小批量帶來(lái)的采購(gòu)困難問(wèn)題。需求頻率高為平臺(tái)帶來(lái)了穩(wěn)定的流量，而其小批量訂單的弊端也通過(guò)預(yù)售迎刃而解。

1.2.3 履約成本低

預(yù)售可以實(shí)現(xiàn)從訂單到供貨商的拉式供應(yīng)鏈模式，以銷定采，做到零庫(kù)存，減少了庫(kù)存成本，弱化了供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)，按需備貨，降低了供應(yīng)過(guò)程中可能產(chǎn)生的損耗，并且通過(guò)將社區(qū)訂單合單，可以批量采購(gòu)，從而在向上游采購(gòu)時(shí)可以壓低供應(yīng)商的供貨價(jià)格。

1.2.4 前期固定資產(chǎn)投入小

社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式前期可以只做平臺(tái)，對(duì)團(tuán)長(zhǎng)資源、物流資源、倉(cāng)儲(chǔ)資源、供應(yīng)商資源進(jìn)行整合。聘用線下實(shí)體店的店長(zhǎng)作為團(tuán)長(zhǎng)，實(shí)體店則直接作為社區(qū)的自提點(diǎn);與第三方物流合作實(shí)現(xiàn)線下的物流配送;通過(guò)供應(yīng)商加盟的方式獲取貨源。整個(gè)交易的完成不需要投入前置倉(cāng)、實(shí)體自提點(diǎn)的建設(shè)及租金等高成本。

1.3 社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式極易實(shí)現(xiàn)，行業(yè)壁壘低，各大資本均想分一杯羹，嘗試?yán)眠@種模式打開(kāi)下沉市場(chǎng)，然而社區(qū)團(tuán)購(gòu)本質(zhì)上還是零售，如果沒(méi)有強(qiáng)大的物流與供應(yīng)鏈體系的支撐，最終只能陪跑。社區(qū)團(tuán)購(gòu)正處于強(qiáng)勁發(fā)展階段，目前各個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)均有不同程度的物流與供應(yīng)鏈問(wèn)題，其供應(yīng)鏈的發(fā)展?fàn)顩r備受關(guān)注，因此，本文旨在通過(guò)研究其供應(yīng)鏈各階段的發(fā)展?fàn)顩r，明晰問(wèn)題并嘗試給出發(fā)展建議。

2 社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈的三個(gè)階段

社區(qū)團(tuán)購(gòu)“預(yù)售+自提”的運(yùn)營(yíng)模式，使得平臺(tái)能夠以銷定采，集中采購(gòu)，集中分銷配送。本文將社區(qū)團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)鏈劃分為三個(gè)階段，即集中采購(gòu)階段、配送到店階段、用戶自提階段，分別對(duì)應(yīng)其供應(yīng)鏈當(dāng)中供應(yīng)商、平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)幾個(gè)關(guān)鍵角色。

2.1 集中采購(gòu)階段——供應(yīng)商

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商品品類主要包括圍繞家庭生活展開(kāi)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品類以及其他日用消費(fèi)品類。生鮮農(nóng)產(chǎn)品作為超高頻、剛需的品類，是平臺(tái)重要的啟動(dòng)品類，用于平臺(tái)引流，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)推出具有特色的零售商品或服務(wù)，用于留住客戶，提高客戶忠誠(chéng)度，形成平臺(tái)穩(wěn)固的流量池。因此，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)商分為兩種，一種是生鮮農(nóng)產(chǎn)品品類的基礎(chǔ)型供應(yīng)商，另一種是提高平臺(tái)影響力的特色型供應(yīng)商。

由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品品類易腐爛、需求頻次高的特性，當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購(gòu)的基礎(chǔ)型供應(yīng)商多為當(dāng)?shù)鼗蚺R近城市的農(nóng)戶、農(nóng)產(chǎn)品基地、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)。其他特色型的供應(yīng)商則是當(dāng)?shù)刂钠放粕袒蛘呤枪?yīng)商主動(dòng)加盟，平臺(tái)再選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商供貨兩種類型。如興盛優(yōu)選平臺(tái)提供麻陽(yáng)黃桃、金健大米、風(fēng)扇等特色品類，打造爆款，提高客戶留存率。

2.2 配送到店階段——平臺(tái)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在整個(gè)供應(yīng)鏈配送到店階段提供倉(cāng)儲(chǔ)和物流的支持，是實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易的關(guān)鍵一環(huán)。

倉(cāng)儲(chǔ)方面，在末端分銷配送環(huán)節(jié)，涉及三個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)：共享倉(cāng)、城市中心倉(cāng)和網(wǎng)格倉(cāng)/前置倉(cāng)。其各自的功能分別是：共享倉(cāng)集中儲(chǔ)存供應(yīng)商送來(lái)的貨物并進(jìn)行加工包裝;城市中心倉(cāng)儲(chǔ)存城市所有社區(qū)自提點(diǎn)的訂單;通過(guò)網(wǎng)格站進(jìn)行貨物的暫存及分揀配送，其重要功能是中轉(zhuǎn)配送（部分平臺(tái)的前置倉(cāng)，如盒馬鮮生的前置倉(cāng)是前店后倉(cāng)，有存儲(chǔ)和線下體驗(yàn)店兩個(gè)主要功能，本文主要關(guān)注其倉(cāng)儲(chǔ)功能）。整個(gè)分銷配送環(huán)節(jié)是一個(gè)統(tǒng)倉(cāng)共配的方式：供應(yīng)商將商品如蔬菜水果統(tǒng)一運(yùn)輸至共享倉(cāng)，在共享倉(cāng)進(jìn)行加工包裝后，轉(zhuǎn)運(yùn)至中心倉(cāng)，中心倉(cāng)按照區(qū)域位置對(duì)訂單進(jìn)行一次分揀，再由中心倉(cāng)發(fā)往網(wǎng)格站，最終由網(wǎng)格站進(jìn)行二次分揀后配送至社區(qū)自提點(diǎn)，由團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行最終的交貨。

物流方面，有自建物流和第三方物流兩種。很多平臺(tái)自建物流，致力于搭建其自身完善的供應(yīng)鏈體系，提高競(jìng)爭(zhēng)力，但是從京東物流自建物流體系的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，資金和時(shí)間成本較高，多數(shù)已經(jīng)初步建立起物流體系的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，相比于專業(yè)的第三方物流，其基礎(chǔ)薄弱、發(fā)展不均衡，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，故而很多社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)選擇與第三方物流合作。如春節(jié)期間，叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、美團(tuán)優(yōu)選等頭部社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都與順豐同城合作，以滿足這種特殊時(shí)間段的物流人員需求。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是各自供應(yīng)鏈效率的競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)期依賴第三方物流不利于平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的形成，搭建一套及時(shí)響應(yīng)、敏捷高效的供應(yīng)鏈體系才是長(zhǎng)足發(fā)展之道。

2.3 用戶自提階段——社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)

團(tuán)長(zhǎng)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)前期競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中具有舉足輕重的地位。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模式?jīng)Q定了團(tuán)長(zhǎng)的關(guān)鍵地位，其核心就是依托社區(qū)和團(tuán)長(zhǎng)的社交關(guān)系實(shí)現(xiàn)商品的流通。平臺(tái)雇傭一名團(tuán)長(zhǎng)，就等于有了一個(gè)社區(qū)的客戶流量。社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展初期，團(tuán)長(zhǎng)作為一個(gè)新興的職業(yè)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展的打磨，優(yōu)秀的團(tuán)長(zhǎng)資源稀缺，各大社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的爭(zhēng)奪十分激烈。團(tuán)長(zhǎng)的關(guān)鍵特點(diǎn)是有社區(qū)住戶關(guān)系網(wǎng)、有號(hào)召力。因此團(tuán)長(zhǎng)主要由寶媽、快遞站站長(zhǎng)、社區(qū)便利店店長(zhǎng)、洗衣店店長(zhǎng)等角色擔(dān)任。團(tuán)長(zhǎng)的工作是引流、運(yùn)營(yíng)以及最終的貨物交付、售后、答疑，其中線下進(jìn)行的物流活動(dòng)是貨物交付和售后兩部分。

整個(gè)交易達(dá)成的環(huán)節(jié)——實(shí)地交付，需要一個(gè)具體的交貨場(chǎng)地即社區(qū)自提點(diǎn)。社區(qū)自提點(diǎn)有兩種，一種是平臺(tái)自營(yíng)的門店，專門用于線下貨物自提;另一種是社區(qū)便利店、洗衣店、夫妻老婆店等擁有線下實(shí)體門店的店長(zhǎng)加盟，實(shí)體店店長(zhǎng)擔(dān)任團(tuán)長(zhǎng)，實(shí)體店面則作為線下自提點(diǎn)。

整個(gè)交易的最終環(huán)節(jié)——售后服務(wù)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的主要商品品類是生鮮蔬菜等易腐產(chǎn)品，因此不同于常規(guī)的電子商務(wù)售后服務(wù)，其售后問(wèn)題主要有兩類：缺貨、商品質(zhì)量差導(dǎo)致的換貨問(wèn)題。生鮮農(nóng)產(chǎn)品作為食用品，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題只能報(bào)廢，因此不會(huì)涉及退貨問(wèn)題。

3 社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈發(fā)展中的問(wèn)題

3.1 產(chǎn)品質(zhì)量難以把控

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的基礎(chǔ)供應(yīng)商多為本地的農(nóng)戶、農(nóng)產(chǎn)品基地，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，當(dāng)運(yùn)輸距離較遠(yuǎn)時(shí)，運(yùn)輸過(guò)程也會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。農(nóng)產(chǎn)品作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的核心產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量直接決定了顧客是否愿意長(zhǎng)期使用該平臺(tái)下單，是提高用戶黏性的關(guān)鍵所在。雖然當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)腐壞等質(zhì)量問(wèn)題可以申請(qǐng)退貨賠付，但是如若不從根本上解決產(chǎn)品的質(zhì)量把控問(wèn)題，經(jīng)常性的退單也會(huì)給顧客帶來(lái)不好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而給平臺(tái)帶來(lái)負(fù)面影響，導(dǎo)致客戶流失。盲目的打價(jià)格戰(zhàn)只能適得其反，巨額補(bǔ)貼的確能夠吸引顧客，為平臺(tái)帶來(lái)流量，但是無(wú)法培養(yǎng)平臺(tái)的忠實(shí)用戶，只有高性價(jià)比的產(chǎn)品才能最終留住顧客。

3.2 供應(yīng)鏈效益低

目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)多采用：供應(yīng)商→共享倉(cāng)→中心倉(cāng)→網(wǎng)格站→自提點(diǎn)的多級(jí)供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)多、彈性差。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的核心品類生鮮農(nóng)產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是需求頻次高、周轉(zhuǎn)時(shí)間快，當(dāng)前的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)過(guò)多，導(dǎo)致供應(yīng)鏈效率不高，產(chǎn)品質(zhì)量難以把控，產(chǎn)品損耗大進(jìn)而引起成本增加的問(wèn)題;供應(yīng)鏈彈性差，目前的這種統(tǒng)倉(cāng)共配的方式在一定配送范圍內(nèi)運(yùn)用時(shí)可以發(fā)揮其高效率低成本的優(yōu)勢(shì)，但是當(dāng)配送區(qū)域過(guò)大時(shí)物流成本就會(huì)增加，不再適用。

3.3 末端交付體驗(yàn)不佳

在末端自提階段，主要有社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)和自提點(diǎn)兩個(gè)問(wèn)題。團(tuán)長(zhǎng)的穩(wěn)定性和自提點(diǎn)的環(huán)境都間接影響著顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

團(tuán)長(zhǎng)是各大團(tuán)購(gòu)平臺(tái)爭(zhēng)奪的資源，不乏有平臺(tái)開(kāi)出高額薪資聘用能力強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)長(zhǎng)，更有能力強(qiáng)的團(tuán)長(zhǎng)同時(shí)兼任好幾個(gè)平臺(tái)的團(tuán)長(zhǎng)以賺取更多的傭金。團(tuán)長(zhǎng)一般是由寶媽、便利店店主、快遞員等兼職，不具有專業(yè)性，發(fā)展前景不明確，導(dǎo)致團(tuán)長(zhǎng)流動(dòng)性較大，故而團(tuán)長(zhǎng)的忠誠(chéng)度和團(tuán)長(zhǎng)的培養(yǎng)成為難點(diǎn)。

自提點(diǎn)是團(tuán)長(zhǎng)與顧客進(jìn)行最終交貨的場(chǎng)所，目前的社區(qū)團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)有平臺(tái)自營(yíng)的門店，也有社區(qū)原有的便利店、洗衣店等的加盟，便利店等實(shí)體店加盟的自提點(diǎn)雖然可以大幅降低末端配送成本，但是很多加盟店的店面環(huán)境不佳，設(shè)施設(shè)備不齊全，在高溫等極端天氣下，會(huì)加速生鮮蔬菜等食用產(chǎn)品的變質(zhì)損壞，影響顧客體驗(yàn)。

4 社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈優(yōu)化發(fā)展建議

4.1 構(gòu)建完善的質(zhì)量控制體系，提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的產(chǎn)品

構(gòu)建從供應(yīng)商采摘到社區(qū)自提點(diǎn)配送的全過(guò)程質(zhì)量控制體系，可以從以下幾點(diǎn)入手：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格地選拔，主要考核產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品種植規(guī)模、運(yùn)輸距離、交通環(huán)境等，從源頭保證產(chǎn)品質(zhì)量;以高保鮮、低損耗為目標(biāo)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)格的加工包裝，使產(chǎn)品便于分揀運(yùn)輸，減少物流過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響;合理利用冷鏈設(shè)施、設(shè)備，降低遠(yuǎn)距離運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的損耗;采用全流程的物流監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控物流狀況，全面保證產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

4.2 整合多渠道供應(yīng)商資源，構(gòu)建高效敏捷的供應(yīng)鏈體系

構(gòu)建敏捷高效的供應(yīng)鏈體系的前提是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)銷售品類的選擇。生鮮農(nóng)產(chǎn)品是核心品類，除此之外，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)選擇具有特色的品類作為平臺(tái)主營(yíng)的商品品類。在利用生鮮農(nóng)產(chǎn)品引流后，向客戶推薦平臺(tái)的主營(yíng)品類，從而擴(kuò)展平臺(tái)服務(wù)品類，構(gòu)建不同于其他社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的特色商品品類，同時(shí)培養(yǎng)相對(duì)應(yīng)的高質(zhì)量的長(zhǎng)期供應(yīng)商，提高平臺(tái)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，必須構(gòu)建高效敏捷的供應(yīng)鏈體系。對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品等需求頻次高、周轉(zhuǎn)周期短的品類，要整合多渠道的供應(yīng)商資源，保證供應(yīng)：（1）與本地農(nóng)產(chǎn)品基地、農(nóng)戶合作，適當(dāng)減少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，直采直銷。（2）同當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商合作，將其成熟的供應(yīng)鏈體系融入自身的平臺(tái)供應(yīng)鏈，降低供應(yīng)成本。（3）同知名的采購(gòu)平臺(tái)合作，發(fā)掘優(yōu)質(zhì)貨源。（4）關(guān)注國(guó)家政策，參與國(guó)家助農(nóng)扶農(nóng)項(xiàng)目，增強(qiáng)平臺(tái)影響力。靈活布局供應(yīng)鏈，縮短供應(yīng)鏈，在保證商品質(zhì)量的前提下，減少不必要的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸環(huán)節(jié)，如對(duì)于某些供應(yīng)地與需求地距離較近的訂單可直接在商品源產(chǎn)地加工包裝后直采直送。合理利用大數(shù)據(jù)分析確定共享倉(cāng)覆蓋范圍，在這一范圍內(nèi)，供應(yīng)商將貨物集中運(yùn)送至共享倉(cāng)，再由共享倉(cāng)集中配送至社區(qū)自提點(diǎn)。

4.3 優(yōu)化末端交付場(chǎng)景，提供良好的顧客消費(fèi)體驗(yàn)

構(gòu)建完善的團(tuán)長(zhǎng)晉升獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高團(tuán)長(zhǎng)忠誠(chéng)度：（1）制定團(tuán)長(zhǎng)KPI考核制度，如以客戶轉(zhuǎn)化率、訂單好評(píng)率、銷售總額等指標(biāo)進(jìn)行考核體系的搭建。（2）周期性公布團(tuán)長(zhǎng)指標(biāo)達(dá)成排名。（3）根據(jù)指標(biāo)達(dá)成情況劃分團(tuán)長(zhǎng)等級(jí)，設(shè)置具有激勵(lì)性的團(tuán)長(zhǎng)薪資福利。（4）提供具有平臺(tái)及區(qū)域特色的團(tuán)長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。以消費(fèi)者體驗(yàn)為目標(biāo)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)：第一，人性化運(yùn)營(yíng)能力的培養(yǎng)，提高團(tuán)長(zhǎng)親和力，削弱消費(fèi)者對(duì)冗雜的群消息引起的反感;第二，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，提高團(tuán)長(zhǎng)在社交關(guān)系中的良好印象，提升客戶體驗(yàn)。自提點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，提高平臺(tái)專業(yè)度：第一，配置統(tǒng)一的設(shè)施設(shè)備，如冷藏設(shè)備冰箱、冰柜等。第二，明確自提點(diǎn)功能，與線上環(huán)節(jié)相結(jié)合，系統(tǒng)設(shè)計(jì)顧客提貨流程，規(guī)范從消費(fèi)者提貨到售后的一系列服務(wù)，讓顧客對(duì)平臺(tái)的服務(wù)產(chǎn)生信賴。

5 結(jié)語(yǔ)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)正處于野蠻生長(zhǎng)階段，各大資本、平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，哪些企業(yè)能夠走到最后不得而知。歸根結(jié)底，社區(qū)團(tuán)購(gòu)本質(zhì)上還是零售，產(chǎn)品的質(zhì)量和安全、供應(yīng)鏈效率、客戶服務(wù)才是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，如何利用現(xiàn)有的地域優(yōu)勢(shì)、物流優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)，突出重圍才是關(guān)鍵。

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