劉平

摘要：質(zhì)量作為企業(yè)的生存與發(fā)展的生命線，如何提高這是企業(yè)所需要重點(diǎn)去探討及研究的。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);培育產(chǎn)品質(zhì)量管理體系;全新質(zhì)量管理理念

引言

制造業(yè)在任何一個(gè)國家都占據(jù)舉足輕重的地位，我國的制造業(yè)也同樣占有極其重要的地位。改革開放以來，中國制造業(yè)發(fā)展速度快于其他行業(yè)。中國加入WTO后，競(jìng)爭(zhēng)更加激列，制造業(yè)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。但是在我國，質(zhì)量管理一直沒有受到重視，直到改革開放后，質(zhì)量觀念才慢慢受到重視。而在發(fā)達(dá)國家，質(zhì)量觀念很早就已經(jīng)產(chǎn)生。我國加入世貿(mào)組織后質(zhì)量問題成為我國市政府各制造企業(yè)共同關(guān)注的問題，而只有確保質(zhì)量管理活動(dòng)有效實(shí)施，才能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。沒有良好的質(zhì)量管理水平就不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下以顧客為導(dǎo)向的觀念已經(jīng)獲得了社會(huì)各界的普遍認(rèn)同。優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，可以帶來更多的客戶，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。反之，如果沒有好的產(chǎn)品和服務(wù)，則會(huì)對(duì)顧客和企業(yè)產(chǎn)生不良影響，直接阻礙社會(huì)進(jìn)步。質(zhì)量是人類生活和社會(huì)穩(wěn)定的保障，是企業(yè)得以生存和發(fā)展的基石。因此，當(dāng)前企業(yè)面臨的主要任務(wù)是提高質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平。加入WTO后，中國企業(yè)將面臨日益激列的國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量能夠決定一個(gè)企業(yè)的未來。在21世紀(jì)，制造業(yè)仍然發(fā)揮重要作用。中國制造業(yè)未來的發(fā)展，不能僅僅看制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)值和產(chǎn)品數(shù)量，更要看重產(chǎn)品質(zhì)量及整個(gè)制造業(yè)質(zhì)量管理水平。

1 質(zhì)量管理的發(fā)展?fàn)顩r

制造業(yè)在任何一個(gè)國家中，都占據(jù)著舉足輕重的地位，我國的制造業(yè)也同樣占有非常重要的地位。制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化，在我國質(zhì)量管理卻沒有得到較高的重視，而在發(fā)達(dá)國家卻早已形成規(guī)范化，并得到了較高的重視程度。只有全面提高企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平，最后才能夠提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的核心，質(zhì)量管理有6sigma管理，零缺陷質(zhì)量管理，質(zhì)量成本管理，客戶滿意的質(zhì)量管理，戰(zhàn)略質(zhì)量管理，市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理和許多質(zhì)量管理理論和方法。我國的部分中小企業(yè)只是為了追求產(chǎn)品的快速產(chǎn)出與交付，而忽略了最重要的企業(yè)全面質(zhì)量管理。為了鼓勵(lì)企業(yè)推行質(zhì)量管理活動(dòng)，我國也設(shè)立了“全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，用于獎(jiǎng)勵(lì)并頒發(fā)給部分推行質(zhì)量管理活動(dòng)較好的企業(yè)。

2 我國制造企業(yè)目前的質(zhì)量管理現(xiàn)狀

歷經(jīng)30多年后，中國的全面質(zhì)量管理，一是在應(yīng)用領(lǐng)域方面，仍停留在國有企業(yè)模式的狀態(tài)下，私有中小企業(yè)及外資企業(yè)難有QC活動(dòng)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的自然選擇。二是在規(guī)模上，依然停留在車間班組層次。三是在研究應(yīng)用工具上，依然是一些初步定性的基本方法。即：查檢表、柏拉圖、直方圖、控制圖、正交實(shí)驗(yàn)、矩陣圖等。四是質(zhì)量理念上，依然處于低層次重復(fù)階段。其中，沒有開放性思維觀念，沒有規(guī)模化生產(chǎn)與經(jīng)營的理念，沒有工藝流程邏輯的理念，沒有依靠工藝設(shè)計(jì)決定產(chǎn)品質(zhì)量的理念，特別是沒有產(chǎn)業(yè)升級(jí)的理念。五是信息應(yīng)用上，與網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代相去甚遠(yuǎn)。甚至是一些曾獲得所謂相當(dāng)檔次的QC成果（理論總結(jié)），竟然連原理圖、結(jié)構(gòu)示意圖、工藝流程圖、裝配示意圖都沒有，進(jìn)而無以證明其成果的真實(shí)性?？墒?，中國全面質(zhì)量管理活動(dòng)當(dāng)前的一個(gè)新的動(dòng)向是，開始初步形成“質(zhì)量診斷師”培訓(xùn)與發(fā)證風(fēng)氣。這不是好現(xiàn)象。

3 制造企業(yè)如何打造符合自身特點(diǎn)的質(zhì)量管理

3.1 認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)入市場(chǎng)的必要條件，是企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要要求。因此，企業(yè)應(yīng)建立并實(shí)施優(yōu)秀績(jī)效管理模式，同時(shí)認(rèn)真貫徹執(zhí)行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和GBT19580-2004《優(yōu)秀績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，使企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2以客戶為中心

企業(yè)依賴于客戶。因此，我們應(yīng)當(dāng)通過了解客戶當(dāng)前及未來的需求來滿足客戶要求并且爭(zhēng)取超越客戶的期望值。“企業(yè)存在的基礎(chǔ)取決于客戶”。企業(yè)一但丟失了客戶是無法生存下去的，把滿足客戶的需求和期望放在第一是企業(yè)的核心。同時(shí)關(guān)注客戶的滿意情況，并及時(shí)處理好與客戶之間的關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通交流。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施措施使其達(dá)成。由于客戶的需求與期望是不斷變化的、各不相同的，因此我們需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)研，及時(shí)掌握了解市場(chǎng)的變化，才能滿足客戶的需求和期望。從而達(dá)到提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.3 持續(xù)改善

一個(gè)企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)異的成績(jī)需要通過不斷地改善和創(chuàng)新，同時(shí)需要重視持續(xù)的改善工作，方能處于不敗之地。開展可持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，以滿足用戶的需求。全員參與管理，注重管理改進(jìn)，使人的認(rèn)識(shí)、能力、意識(shí)適應(yīng)市場(chǎng)變化和需求。同時(shí)也要注重持續(xù)的技術(shù)支持和產(chǎn)品創(chuàng)新，讓產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不斷滿足客戶需求。 通過這樣的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，企業(yè)可以進(jìn)入良性的管理循環(huán)模式。

3.4 顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論中，企業(yè)質(zhì)量管理是要對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行全制程的監(jiān)控，嚴(yán)格把控各項(xiàng)檢測(cè)。提高產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)標(biāo)率，降低缺陷率。這些無疑是正確的管理思想。但是，隨著質(zhì)量方法和管理環(huán)境的變化，客戶逐漸成為企業(yè)的核心和決定性因素。因此，不斷追求顧客滿意是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的新研究方向，創(chuàng)造創(chuàng)新的市場(chǎng)和一流的質(zhì)量管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理的新理念和創(chuàng)新方法是不斷追求客戶的滿意和忠誠，這比追求產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化更重要、更科學(xué)。關(guān)鍵是這種管理強(qiáng)調(diào)客戶滿意是公司的最終目標(biāo)?？蛻羰瞧髽I(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的主要?jiǎng)恿?需要以客戶為向?qū)нM(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)及服務(wù)。企業(yè)采用相應(yīng)的管理制度，隨時(shí)檢測(cè)各方面的變化，引導(dǎo)企業(yè)滿足客戶要求，提高管理水平?！翱蛻簟辈粌H指購買產(chǎn)品的人，還包括服務(wù)提供者、外部客戶、企業(yè)供應(yīng)商以及相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)提供者。它是一個(gè)集消費(fèi)者、商品生產(chǎn)者、流通者于一體的關(guān)系管理系統(tǒng)。那么它的管理對(duì)象和方法也不同于其他消費(fèi)者。

3.5 人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)

現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為，全球經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的快速發(fā)展。一個(gè)企業(yè)的首要任務(wù)是大力提高人們的質(zhì)量管理理念，從知識(shí)培養(yǎng)的人才中獲得最大的質(zhì)量效益。

人才是保證高質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開拓的必要條件。沒有高素質(zhì)的人才，就沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新的產(chǎn)品。這是海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談及企業(yè)發(fā)展成功時(shí)所說的話。

3.6 企業(yè)整體質(zhì)量形成的“生態(tài)關(guān)系”是利益共贏

企業(yè)的成功需要合作伙伴利益的統(tǒng)一。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作密切相關(guān)，兩者需要結(jié)合。一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，就像自然界中各種生物的發(fā)展和依賴。 它們具有生態(tài)鏈關(guān)系。 從經(jīng)濟(jì)效益和綜合素質(zhì)來看，企業(yè)建立“生態(tài)鏈關(guān)系”更有利于共同利益的發(fā)展。因?yàn)槠髽I(yè)作為市場(chǎng)復(fù)雜系統(tǒng)的參與者，無論是擴(kuò)大市場(chǎng)份額還是開拓新市場(chǎng)，都需要攜手并進(jìn)，合理利用有效資源，建立相互合作、相互依存，提高產(chǎn)品質(zhì)量。并滿足客戶需求，使雙方實(shí)現(xiàn)雙贏。

3.7 技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制

當(dāng)前，公司高度重視建立有利于質(zhì)量提升和提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，以技術(shù)進(jìn)步帶動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新，打造“一流品質(zhì)”的全球市場(chǎng)?！皠?chuàng)新是一個(gè)民族的不竭動(dòng)力?！奔夹g(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心。只有建立創(chuàng)新機(jī)制和創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮連接創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量和創(chuàng)新管理的作用。例如，合肥美菱集團(tuán)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合、激勵(lì)與壓力相結(jié)合、“允許失敗不允許創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理機(jī)制。海信還實(shí)施創(chuàng)新機(jī)制，從名牌大學(xué)招聘博士、碩士、研究生等眾多加盟企業(yè)。目前，這些頂尖企業(yè)已經(jīng)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的“核心”，牢牢抓住了人才，從而迅速推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展。

3.8 結(jié)合企業(yè)自身狀況快速提升

通過對(duì)國內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理模式分析與研究，結(jié)合企業(yè)自身狀況，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，降低內(nèi)部故障成本，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)和考核，完善對(duì)供應(yīng)商的考核制度，針對(duì)不合格品及時(shí)進(jìn)行原因分析并有效改善，提高產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量等一系列措施。最終以達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量合格率，降低質(zhì)量總成本，提高企業(yè)的總體經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié)束語

加入世界貿(mào)易組織后，中國的市場(chǎng)就是世界市場(chǎng)。能夠保持優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)先的公司，一定是質(zhì)量過硬的公司。分析結(jié)果表明，企業(yè)在質(zhì)量管理和實(shí)施改進(jìn)方面的差距比較明顯，這種差距短期內(nèi)無法改變和改善。大型企業(yè)的質(zhì)量管理體系及實(shí)施全面質(zhì)量管理方面，一般都高于中小型企業(yè)，所以大型企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量也更讓消費(fèi)者能信任及放心。目前我國企業(yè)的規(guī)模與國外企業(yè)相比都偏小，實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)間也較短，且競(jìng)爭(zhēng)力較弱，需要在管理、技術(shù)等方面補(bǔ)足短板，盡快提升。

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