趙雨 趙亮

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、人們生活水平逐漸提高，旅游消費(fèi)者更加注重內(nèi)心的感受。旅游業(yè)的自身服務(wù)性更加特殊，所以更應(yīng)注重游客的體驗(yàn)感。本文查詢(xún)了大量的文獻(xiàn)資料，和對(duì)千山景區(qū)的評(píng)價(jià)，對(duì)其進(jìn)行整合分析，得出影響游客體驗(yàn)的地方，根據(jù)這些對(duì)千山景區(qū)提出改進(jìn)意見(jiàn)，促進(jìn)千山景區(qū)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：千山景區(qū);旅游體驗(yàn);景區(qū)發(fā)展;感官融合

一、千山的自然景觀與文化景觀

千山風(fēng)景區(qū)共有五佛頂景區(qū)、天上天景區(qū)、仙人臺(tái)景區(qū)和大佛景區(qū)等4個(gè)景區(qū)。主要的自然和人文景觀如表1所示。

二、感官品牌營(yíng)銷(xiāo)和千山游客感官體驗(yàn)分析

當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)主流進(jìn)入體驗(yàn)時(shí)代，多感官體驗(yàn)是基于當(dāng)下千山景區(qū)同類(lèi)化嚴(yán)重的基礎(chǔ)之上提出的景區(qū)品牌升級(jí)戰(zhàn)略，旨在通過(guò)多感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，形成基于視覺(jué)體驗(yàn)為主，多種體驗(yàn)相互依存的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，以此?lái)解決當(dāng)下旅游景區(qū)品牌建設(shè)出現(xiàn)的一些問(wèn)題。多感官旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)是解決當(dāng)下千山景區(qū)同類(lèi)化競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法脫穎而出的重要方式，將多感官體驗(yàn)要素不斷的融入到景區(qū)品牌建設(shè)體系當(dāng)中，使得景區(qū)品牌隨著多感官觸點(diǎn)的增加的過(guò)程中不斷的與消費(fèi)者進(jìn)行接觸，不斷發(fā)生情感喚醒與記憶的加深，以此達(dá)到千山旅游景區(qū)品牌更加體系化的目的，獲得旅游消費(fèi)者更高的品牌忠誠(chéng)度，從而提升旅游景區(qū)品牌所附加的價(jià)值。

（一）五感有機(jī)結(jié)合品牌營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)

品牌營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)大致來(lái)說(shuō)，就是消費(fèi)者為了體驗(yàn)品牌商品的具體應(yīng)用。旅游行業(yè)融合多種感官體驗(yàn)，可以讓旅游者更好更深刻的體驗(yàn)景區(qū)。字面意思可以看出，消費(fèi)者在旅游過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的接觸、選擇、適應(yīng)后，對(duì)旅游產(chǎn)品的主觀體驗(yàn)、感情因素等個(gè)人因素的刺激，人們消費(fèi)水平和高品質(zhì)購(gòu)物產(chǎn)品需求的不斷提高，人們既要滿(mǎn)足自身生存上的衣食住行的必要需求，也對(duì)各類(lèi)教育、娛樂(lè)、養(yǎng)生等高品質(zhì)生活的需要逐步提高。個(gè)人體驗(yàn)也是一個(gè)重要因素。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和科技高速發(fā)展的今天，品牌個(gè)性化、獨(dú)特的感覺(jué)和體驗(yàn)為消費(fèi)者提供了更廣闊的選擇空間。

（二）感官引起品牌體驗(yàn)

人類(lèi)的感覺(jué)在世界上產(chǎn)生了很多影響。我們每天通過(guò)眼睛、耳朵、皮膚、鼻子、舌頭來(lái)識(shí)別、感知周?chē)氖挛铮行宰匀?，形成直接關(guān)系。這是人的心理現(xiàn)象。消費(fèi)者和品牌間溝通、交流、進(jìn)步的過(guò)程。從最初的選擇、購(gòu)買(mǎi)、使用到再購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)這些刺激中的感官刺激形成的心理感覺(jué)、刺激消費(fèi)者的感情、使消費(fèi)者思考行動(dòng)、使消費(fèi)者建立品牌偏好，從而理解。刺激可以說(shuō)是品牌體驗(yàn)的基礎(chǔ)和必要的水平。消費(fèi)者產(chǎn)生一個(gè)消費(fèi)行為，不僅僅需要產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)劣，還需要客觀環(huán)境對(duì)于消費(fèi)者的刺激，例如廣告營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于產(chǎn)品推廣的促進(jìn)作用，減價(jià)促銷(xiāo)對(duì)于產(chǎn)品加快售賣(mài)速度的促進(jìn)，明星效應(yīng)促進(jìn)追星一族的購(gòu)買(mǎi)水平和購(gòu)買(mǎi)力。由此可見(jiàn)，產(chǎn)品的優(yōu)劣對(duì)于消費(fèi)者的選擇固然重要，可是依附在它周?chē)沫h(huán)境因素也同樣重要，它對(duì)于產(chǎn)品的售賣(mài)起到著必不可少的促進(jìn)作用。

（三）多感官體驗(yàn)

在感官體驗(yàn)中，當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的感官機(jī)能同時(shí)接收來(lái)源于同一空間的刺激時(shí)，人們的感官所接收的信息會(huì)越豐富，人的感知越能有效整合，自然而然地生成統(tǒng)一、豐富的多感官體驗(yàn)，因此在景區(qū)的感官體驗(yàn)部分，通過(guò)多感官融合設(shè)計(jì)，進(jìn)而充分激發(fā)和引導(dǎo)旅游者的感知因素和理性消費(fèi)因素，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力，而多感官的合作創(chuàng)造了有效的情感和有效的結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)多層次的體驗(yàn)園區(qū)。情感體驗(yàn)本身影響消費(fèi)者對(duì)景區(qū)的忠誠(chéng)度，消費(fèi)者擁有良好的品牌體驗(yàn)，更容易產(chǎn)生較高的品牌忠誠(chéng)度。因此，在品牌設(shè)計(jì)的范圍內(nèi)要充分地結(jié)合多感官整合設(shè)計(jì)這一一理念。

三、千山多感官融合體驗(yàn)

旅游業(yè)與體驗(yàn)有著非常深厚的關(guān)系，旅游的本質(zhì)就是為了追求休驗(yàn)，旅游活動(dòng)的過(guò)程也是享受體驗(yàn)的過(guò)程，旅游產(chǎn)品的功能是為了滿(mǎn)足旅游者的體驗(yàn)，旅游產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程也是滿(mǎn)足廣大旅游者體驗(yàn)的過(guò)程。人們主動(dòng)認(rèn)識(shí)世界，它們并不是被動(dòng)的去接受的。人的五感相互有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，視覺(jué)的感知力是最強(qiáng)的，可以感受到最多的情況，所以它在五感中處于最強(qiáng)的地位。因此，游客游玩時(shí)，他們的感覺(jué)和心理反應(yīng)不僅包括視覺(jué)，還包括味覺(jué)和嗅覺(jué)等，不同的感官對(duì)景區(qū)都會(huì)作出反應(yīng)，多種感受融合在一起，形成了豐富的感覺(jué)。

（一）視覺(jué)與觸覺(jué)的融合

因?yàn)橐曈X(jué)可以讓人體會(huì)到更多的情況體驗(yàn)，所以將觸覺(jué)與視覺(jué)相結(jié)合，促使游客的五感體驗(yàn)更加密集，使游客感到更多愉悅的體驗(yàn)，更好地認(rèn)識(shí)旅游品牌，與旅游品牌有機(jī)相處，體會(huì)旅游品牌及企業(yè)想給旅游者提供的情感體驗(yàn)。當(dāng)我們看到不同的事物時(shí)，我們產(chǎn)生的感受千差萬(wàn)別，從人們看到一件東西進(jìn)而產(chǎn)生想要接觸它的欲望，視觸有機(jī)結(jié)合擴(kuò)大了旅游品牌傳遞信息的途徑。千山游客在攀上山頂或遇到奇峰異石的時(shí)候都會(huì)有敬畏感觸之情，這時(shí)候他們可能會(huì)更想觸碰到這些事物，千山景區(qū)可以推出同等替代物——迷你版的景點(diǎn)（例如迷你無(wú)量觀、天上天、夾扁石）。讓游客抓千山上的風(fēng)景一同返程。

（二）嗅覺(jué)和味覺(jué)的融合

一些研究表明，氣味會(huì)給人們帶來(lái)更多更深刻的永久記憶，這些可以占到總體旅游體驗(yàn)的70%，有氣味的景觀，其獨(dú)特的氣味和味道會(huì)給人們帶來(lái)不一樣的美感，花的香氣，煙火的味道，泥土、食物的香氣等會(huì)給人不同的感覺(jué)。千山清新的空氣，郁郁蔥蔥的樹(shù)林，流水的氣息，還有不同時(shí)節(jié)的各種花香，秋日的果香，都給游客留下了深刻印象，由此可見(jiàn)，氣味引發(fā)了游客們?cè)谟瓮鏁r(shí)嗅覺(jué)和味覺(jué)的感官體驗(yàn)，增強(qiáng)了游客與景區(qū)之間的互動(dòng)。

四、千山游客體驗(yàn)提升策略

隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展和人民生活水平的不斷改善，人們的旅游意愿增強(qiáng)，對(duì)更全面、人性化的旅游服務(wù)的需求也日益增強(qiáng)。在重視旅游目的地的風(fēng)景吸引力重要的同時(shí)，景區(qū)服務(wù)也成為旅游者選擇旅游目的地的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，越優(yōu)秀的景區(qū)服務(wù)當(dāng)然也就越吸引游客。接著，我們將對(duì)如何令千山游客體驗(yàn)度得到提升提出幾點(diǎn)策略。

1.擴(kuò)大旅游產(chǎn)品種類(lèi)，積極發(fā)展旅游文化價(jià)值。旅游產(chǎn)品不夠多樣化極易使游客厭倦，也不會(huì)促進(jìn)游客的二次光臨。全面利用旅游目的地自然資源，改善目的地人文資源，提升旅游目的地文化內(nèi)涵成為重要任務(wù)。景區(qū)可以開(kāi)展系列文化活動(dòng)，建立并運(yùn)行景區(qū)公眾號(hào)、舉辦文藝晚會(huì)、售賣(mài)體現(xiàn)景區(qū)文化特產(chǎn)等。

2.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，采訪專(zhuān)業(yè)人士，可以采取街邊訪問(wèn)、電話訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷等方式進(jìn)行調(diào)研，建立游客旅游傾向檔案，觀察旅游目標(biāo)人群的社交動(dòng)態(tài)等了解游客的旅游需求。

3.通過(guò)對(duì)旅游六要素的優(yōu)化改善游客旅游體驗(yàn)。

（1）飲食方面。可以在餐廳中體現(xiàn)千山元素，餐廳的布置應(yīng)與景區(qū)風(fēng)景相協(xié)調(diào)，減少風(fēng)格不同造成的突出感、違和感。

（2）住宿方面。設(shè)置高檔、中檔、平價(jià)的住宿條件，滿(mǎn)足不同年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)水平的客戶(hù)人群進(jìn)行住宿選擇。

（3）交通方面?？梢栽O(shè)置各交通站點(diǎn)通向千山風(fēng)景區(qū)的旅游班車(chē)，減少游客出行時(shí)間，方便出行。設(shè)置共享交通，減少景區(qū)內(nèi)擁堵情況，提升游客幸福感。

（4）游覽方面。導(dǎo)游應(yīng)該加強(qiáng)與游客間的互動(dòng)，游客早已對(duì)導(dǎo)游們單一的背稿念詞，一遍遍無(wú)感情的機(jī)械重復(fù)產(chǎn)生厭倦。在游覽過(guò)程中注意不同景點(diǎn)得時(shí)間分配，避免在同一景點(diǎn)消耗時(shí)間過(guò)多導(dǎo)致壓縮其他景點(diǎn)游覽時(shí)間。

（5）購(gòu)物方面。景區(qū)內(nèi)可以設(shè)計(jì)特色旅游產(chǎn)品，在游客游覽途中進(jìn)行推銷(xiāo)。對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，穿著統(tǒng)一制服，提升人員素質(zhì)，減少游客對(duì)景區(qū)推銷(xiāo)行為的不滿(mǎn)抵觸情緒。

（6）娛樂(lè)方面。在區(qū)域內(nèi)按距離遠(yuǎn)近，設(shè)置娛樂(lè)設(shè)施，例如游戲機(jī)、套圈等活動(dòng)。設(shè)置聚集性、大型娛樂(lè)設(shè)施，針對(duì)千山可設(shè)置攀巖、徒步登山、真人叢林CS、定向越野等活動(dòng)。

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基金項(xiàng)目：遼寧科技大學(xué)2021年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“千山旅游風(fēng)景區(qū)游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)研究”。

作者簡(jiǎn)介：

趙雨（2001-），女，遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)19級(jí)學(xué)生;

趙亮（1977-），男，遼寧阜新人，副教授，碩士生導(dǎo)師。