黃明珠

摘 要：旅游體驗研究目前在國內(nèi)仍是一個比較新興的研究課題，旅游體驗研究涉及社會學、心理學、美學、哲學、經(jīng)濟學等多個學科門類的知識，人與人之間的感受差異較大，因此得出的體驗主觀性較強，如何衡量旅游體驗的好壞，如何將旅游體驗的結(jié)果反饋用于旅游資源的進一步開發(fā)中是本文探討的重點。

關鍵詞：旅游體驗；旅游開發(fā)；層次

體驗的概念在不同的學科門類中的解釋和定義都不盡相同，由于主觀性和個體差異較大，要統(tǒng)一進行標準化測量的難度也較大，所以在研究時需要進行多層次、多角度的分析、描述?？梢赃@樣解釋：“體驗是一種在情感和悟性思維引領下，通過身心結(jié)合的過程去實現(xiàn)的：體驗所追求與獲得的是對世界與人生狀態(tài)、情趣、意義、價值等的感悟。”由此我們進一步運用于旅游中，可以得出這樣的定義：在旅游世界里，旅游者通過各種體驗方式，實現(xiàn)了情感的無拘無束、意志力的實現(xiàn)和精神的滿足。旅游體驗的終極目的就是為了尋找快樂和愉悅。旅游體驗受層次和客觀主觀因素的影響，本文主要通過理論及案例結(jié)合的方法，重點探討旅游體驗的核心——愉悅，以及旅游體驗的層次結(jié)構(gòu)，并結(jié)合影響旅游體驗的主、客觀因素進行綜合分析。

一、旅游體驗的層次

類似于心理學上馬斯洛的需求層次理論，在旅游體驗上也存在一個層次遞進的形式，通常我們可以將旅游體驗的層次劃分為三個層次：初級層次、高級層次、終極層次。

圖1 旅游體驗的層次結(jié)構(gòu)

（一）初級層次——感官愉悅

旅游體驗是一個復雜的心理過程，由于旅游者的個性、經(jīng)歷的不同，旅游需求也會不盡相同，在旅游過程中并非每一位旅游者都期待能有心靈上的感悟和啟迪，許多游客更關注于感官上的愉悅感受，如坐過山車獲得的刺激，吃一頓美食獲得的味覺享受等，這樣的體驗需求是人的自然本性。感官體驗的需求反映了人類對簡單直接的快樂的崇尚，它催生了當?shù)厝恕皡⑴c”的欲望、“游戲”的欲望、“休閑”的渴求、“體驗”的渴求，以及“娛樂”和“享受”的要求。因此大量的主題樂園、水上世界、漂流探險等項目的火爆正是基于旅游者對這種簡單、直接的感官娛樂的需求。

但同時也要注意一味的追求感官愉悅并不能真正為游客帶來心靈上的感悟與啟迪，從文化消費角度看，過分追求趣味的通俗，可能使淺俗娛樂泛濫，導致大眾審美趣味的普遍降低。只有合理的克服雅與俗的沖突和片面發(fā)展，合理調(diào)節(jié)雅與俗之間的關系，才能滿足當今時代旅游者的多種需求。

（二）高級層次——審美愉悅

審美愉悅，“是旅游者在欣賞美的自然、藝術品和其他人類人物現(xiàn)象所產(chǎn)生的一種心理體驗，是一種在沒有利害感的關照中所得到的心理享受。”這種體驗是日常休閑體驗所不能得到的快感和愉悅，是精神上的超越。當人們懷著濃厚的興趣去欣賞一件藝術品或某種自然美時，并不是為了滿足一種基本的生理需要，而是為了滿足精神上的追求，從而使自己能沉浸在無比愉快的精神境界中，審美愉悅是如此強烈，以致使人們忘卻一切憂慮，專注于眼前的審美對象，它同一般的感官愉悅不同，它能克服旅游體驗中庸俗化的傾向，能夠幫助旅游者沉淀頭腦中的思緒，因此是一種高級的精神現(xiàn)象。

旅游審美愉悅是在視、聽感官基礎上，通過多種心理因素（情感、想象、理解）發(fā)生相互作用，產(chǎn)生的一種既輕松自由，又深沉博大的快樂體驗。例如當我們在欣賞壯闊的自然景色或是優(yōu)雅別致的藝術品時，感受到的情緒的凈化；當我們在欣賞山水畫、書法、詩歌時所感受到歷史的傳承；甚至當我們在觀看戰(zhàn)爭紀念館時所體會到的那種“痛心”或者被激勵的情緒其實也都是一種審美愉悅的體現(xiàn)。

（三）終極層次——和諧愉悅

儒家所倡導的“和諧”是人與物和諧、人與自然和諧、人與人和諧、可謂天時地利人和才是最高境界。人不僅要關心人，還應該關心動物植物、關心所有的生命，才能詩意的安居。旅游者只有在旅游中從自然界的規(guī)律變化中體察到宇宙萬物相互關聯(lián)相互和諧的關系，才能到達旅游體驗的終極層次，既和諧帶來的愉悅，這種愉悅強調(diào)人不僅看到自然，體會到美，更要使身心都融入其中，達到天人合一的終極層次。筆者曾在青城上旅游，看到清幽壯闊的峽谷，潺潺流水在峽谷中流淌，峽谷中巨石嶙峋，正在感慨自然之美，突聞旁邊一友人說：“此時若能在此撫古琴一曲，高山流水，何等雅致”。若能如此，便真達到了和諧愉悅的終極層次，就此也說明對終極層次的需求也是人在看待事物美景時自然產(chǎn)生的一種情緒需求。古人在名山大川上吟詩作對，撫琴對弈正是為了獲得這樣一種天人合一的愉悅體驗。

二、影響旅游體驗的因素分析

（一）客觀因素

旅游活動必然是在一定的環(huán)境中開展的，因此旅游者的體驗和內(nèi)心活動必然受到外界環(huán)境的影響和制約，如當時的政治環(huán)境、自然環(huán)境、旅游景區(qū)的環(huán)境、旅游景物的美感度等。只有當外部客觀環(huán)境和諧統(tǒng)一，有獨特的風格才能引導游客由低到高逐漸得到最高層次的旅游體驗。這就要求旅游開發(fā)者要準確恰當?shù)亩ㄎ蛔约旱穆糜钨Y源的風格和層次，并不是所有的景點都能走高雅路線，也不是只有初級層次的娛樂體驗才能吸引較多的旅游者，雅與俗，初級層次與高級、終極層次的旅游景點都各有其存在的必要和吸引點，一定要根據(jù)旅游資源本身的特點合理定位和規(guī)劃。同時要注意的是初級層次的旅游體驗強調(diào)娛樂性，就應該多設計并且不斷創(chuàng)新娛樂形式，高級層次要提高文化品位，而終極層次則要讓游客真正獲得天人合一的感受。當然無論是哪一種層次的體驗，其實重要的都是增加游客在旅游景點中的參與度，寓教于樂也好，融入自然也好，亦或是讓人的行為成為風景的一部分也好，都是增加旅游體驗的方法。

（二）主觀因素

除客觀因素對旅游體驗的影響外，旅游者主觀方面的因素也會影響游客的旅游體驗。同樣的旅游景點，因為每個游客的個體狀況的不同得出的旅游體驗可能千差萬別，因此分析影響旅游體驗的主觀因素有助于我們在進行體驗調(diào)研時有效的選擇調(diào)研對象及細分調(diào)研結(jié)果，同時對于旅游開發(fā)者也要針對主觀因素的影響更準確的尋找到自己的目標對象。

1.年齡及家庭狀況

年齡的差異往往意味著生理特征、心理狀態(tài)、個性特點、興趣愛好等方面的差異，年齡不同所喜好的旅游資源類型不同，得到的旅游體驗也千差萬別。比如年輕游客對待刺激挑戰(zhàn)的旅游項目得到的體驗強烈，而老年游客對此類項目的體驗感受卻比較受限制；又比如兒童對一些充滿歷史感的博物館、文化古跡的感知又遠遠不如成年人豐富。同時不同年齡階段在家庭中所擔任的角色也會促使旅游體驗的改變，比如青年夫婦會因為生了小孩而對過去完全沒有興趣的兒童游樂項目、主題樂園、動物園等產(chǎn)生強烈的興趣，因為只要子女高興，父母的旅游體驗就是完美的。

2.文化程度

旅游活動是一項融文學、繪畫、音樂等多種藝術于一體的綜合性審美活動，只有當旅游者具有相關文化的基礎素養(yǎng)、了解一些歷史背景才能真正完全感受到旅游資源的獨特魅力，否則就無法形成深層次的旅游體驗。旅游活動是一種精神享受，了解的文化知識越多，溝通越無障礙，對旅游文化的理解越豐富得到的體驗層次也越高。

3.旅游的感知及領悟力

感知與領悟是客觀事物在人腦中產(chǎn)生的對這些事物的整體反應。人自身的領悟力是有高低之分的，有的人在面對美景的時候，往往能夠感知到美麗的真諦，進而產(chǎn)生一種超越、一種幸福的感受；而有的人面對美景卻視而不見，還常常產(chǎn)生不過如此的抱怨，對于缺乏領悟力的旅游者很難超越初級層次的體驗而獲得非凡的感受。常常聽到這樣的事情，一幫人組織出游，結(jié)果卻在美景旁就地打起麻將，試問這樣的游客怎么可能獲得獨特的旅游體驗。

4.人格特征

心理學家帕洛格將人格劃分為：依賴型、冒險型、中間型三種主要的心理類型，不同類型的旅游者在出游時的選擇以及得到的旅游體驗也是完全不同的。依賴型的人格在出游選擇上不喜歡冒險、缺乏自信、性格內(nèi)向不易接觸不熟悉的人，更愿意選擇去熟悉、安全的目的地；而冒險型人格的旅游者則喜歡冒險刺激，自信心強，性格外向，樂于接觸不同文化背景的人，愿意多去新奇、陌生的目的地。兩種類型截然不同的性格特征的人出游自然體驗也不同，比如讓依賴型的人到陌生的國度旅游，可能會因為地域不熟、不愿與他人交流而缺失很多體驗，而冒險型的則會通過與當?shù)厝嗣竦慕涣鳙@得更多的文化知識。當然對于絕大多數(shù)中間型人格的旅游者來說，保持開放的心態(tài)，在旅游中多和當?shù)夭煌幕尘暗娜私涣髂苁棺约韩@得更加豐富的旅游體驗這是毋庸置疑的。

參考文獻：

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