劉志銘 陳憶萊 鄭琳

[摘? ? ? ? ? ?要]? 2022年杭州亞運(yùn)會(huì)舉辦在即，高校志愿者作為志愿者隊(duì)伍的主力軍，將發(fā)揮重要的作用。通過(guò)對(duì)大型活動(dòng)高校志愿者培訓(xùn)現(xiàn)狀的研究，結(jié)合杭州市志愿者培訓(xùn)的現(xiàn)狀設(shè)計(jì)問(wèn)卷，通過(guò)分析問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果深入了解當(dāng)下高校志愿者培訓(xùn)現(xiàn)狀，研究高校志愿服務(wù)培訓(xùn)的革新方向，為后續(xù)的志愿服務(wù)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新研究提供理論支撐與指導(dǎo)。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 高校;志愿者;培訓(xùn);現(xiàn)狀;改進(jìn)方式

[中圖分類號(hào)]? G641? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2021）33-0192-02

隨著社會(huì)精神文明水平的提高及志愿服務(wù)事業(yè)的推廣，越來(lái)越多大學(xué)生參與志愿服務(wù)事業(yè)。高校志愿者在傳播“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神的同時(shí)，既為賽會(huì)提供了充足的人力資源，又降低了賽會(huì)的舉辦成本。高校志愿者的培訓(xùn)成為大型體育賽會(huì)人力資源開(kāi)發(fā)的最重要工作之一。[1]在我國(guó)大型賽會(huì)經(jīng)常性背景下，如何切實(shí)有效提升高校志愿者風(fēng)貌，成了亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。筆者以現(xiàn)階段高校志愿者培訓(xùn)模式研究現(xiàn)狀為立足點(diǎn)，聚焦高校志愿者與志愿服務(wù)培訓(xùn)師兩大群體，量化高校志愿者培訓(xùn)現(xiàn)狀，從而確定改進(jìn)方向，提出改進(jìn)建議。

一、調(diào)查基本情況

（一）調(diào)查對(duì)象及方法

1.調(diào)查對(duì)象

本次問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象為在杭高校生，共計(jì)7452人。其中，高校志愿者6730人，大一學(xué)生3689人，占比54.8%，大二、大三學(xué)生2760人，占比41%，碩士研究生35人，占比0.5%，博士研究生6人，占比0.1%;高校志愿者管理者320人。

2.調(diào)查方法

筆者根據(jù)科學(xué)性、完整性、目的性、結(jié)構(gòu)明晰性、系統(tǒng)性、可操作性、動(dòng)態(tài)性、相對(duì)獨(dú)立性七個(gè)原則[2]，采用自編問(wèn)卷的方法進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)卷從設(shè)計(jì)、定稿到發(fā)放使用了訪談及可用性的測(cè)試方法。問(wèn)卷發(fā)放前，筆者預(yù)估了在問(wèn)卷填寫階段可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，從高校志愿者、高校志愿者管理者、高校志愿服務(wù)培訓(xùn)師三類群體中分別選擇了5人進(jìn)行了3次訪談，并根據(jù)訪談修改問(wèn)卷。在剔除IP重復(fù)、作答時(shí)間過(guò)短、作答缺失或重復(fù)等無(wú)效樣本后，有效問(wèn)卷共回收7050份。問(wèn)卷以匿名的方式進(jìn)行，使問(wèn)卷數(shù)據(jù)更具有可信性。

（二）調(diào)查基本內(nèi)容

1.志愿者培訓(xùn)現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查

問(wèn)卷題目由四大部分組成：（1）個(gè)人基本情況，題目問(wèn)題設(shè)置包括所在高校、所在年級(jí)等;（2）參與志愿服務(wù)基本情況，題目問(wèn)題設(shè)定包含參與志愿服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容、方式，對(duì)志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)的了解程度等;（3）對(duì)志愿者培訓(xùn)看法情況，題目問(wèn)題設(shè)定包含對(duì)志愿者培訓(xùn)的需求程度、滿意程度等;（4）對(duì)志愿服務(wù)培訓(xùn)建議看法，題目問(wèn)題設(shè)定包含所認(rèn)為合理的志愿服務(wù)培訓(xùn)頻率、方式、內(nèi)容等。

2.志愿服務(wù)培訓(xùn)師項(xiàng)目問(wèn)卷調(diào)查

問(wèn)卷題目由三大部分組成：（1）學(xué)校培訓(xùn)師項(xiàng)目基本情況，題目問(wèn)題設(shè)置包括項(xiàng)目開(kāi)設(shè)情況、組織方式、培訓(xùn)內(nèi)容、考核方式、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等;（2）組織者對(duì)項(xiàng)目的反饋情況，題目問(wèn)題設(shè)置包括項(xiàng)目的滿意度、預(yù)期成果及志愿者滿意度等;（3）組織者對(duì)項(xiàng)目的意見(jiàn)情況，題目問(wèn)題設(shè)置包括志愿服務(wù)培訓(xùn)師項(xiàng)目的規(guī)范性、問(wèn)題及相關(guān)意見(jiàn)等。

（三）統(tǒng)計(jì)方法

用SPSS 23對(duì)搜集的問(wèn)卷有效數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以及模型和相關(guān)假設(shè)的驗(yàn)證，構(gòu)建志愿者滿意度影響因素的具體模型，并分析其主要影響因素和變量關(guān)系。問(wèn)卷經(jīng)過(guò)信度及效度檢驗(yàn)得出信度系數(shù)大于0.9，效度KMO值大于0.9，因此數(shù)據(jù)有較好的信效度。問(wèn)卷具體涉及的分析方法包括頻率分析、描述性統(tǒng)計(jì)分析、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)、相關(guān)分析、回歸分析等。

二、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析

（一）高校志愿者培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果

1.培訓(xùn)方式總體滿意度相關(guān)因素分析

將志愿者對(duì)不同模式培訓(xùn)的滿意程度構(gòu)建單方差因素方差分析模型，在既定的置信區(qū)間上，志愿者對(duì)不同方式培訓(xùn)的滿意程度存在顯著差異?？傮w滿意度與理論培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、組織培訓(xùn)呈顯著正相關(guān)，與其他變量沒(méi)有顯著關(guān)系。說(shuō)明培訓(xùn)方式為理論、集中、線下、專項(xiàng)、組織培訓(xùn)的志愿者，滿意度更高。

2.培訓(xùn)內(nèi)容總體滿意度相關(guān)因素分析

將志愿者對(duì)不同模式內(nèi)容的滿意程度構(gòu)建單方差因素方差分析模型，在既定的置信區(qū)間上，志愿者對(duì)不同內(nèi)容培訓(xùn)的滿意程度存在顯著差異。培訓(xùn)內(nèi)容為志愿項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn)、志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)的志愿者，滿意度更高。

（二）志愿服務(wù)培訓(xùn)師項(xiàng)目情況分析

1.項(xiàng)目開(kāi)展培訓(xùn)內(nèi)容及方式

據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)前志愿服務(wù)培訓(xùn)師受訓(xùn)內(nèi)容主要有志愿服務(wù)理念（占比93.24%）、志愿服務(wù)禮儀（占比82.77%）及志愿服務(wù)項(xiàng)目知識(shí)（占比71.28%）。培訓(xùn)方式依舊以傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)（占比72.97%）、理論培訓(xùn)（占比67.23%）、線下培訓(xùn)（66.89%）為主。

2.項(xiàng)目考核、獎(jiǎng)勵(lì)方式及其必要性

問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，參與調(diào)研的部分學(xué)校對(duì)志愿服務(wù)培訓(xùn)師開(kāi)設(shè)了相關(guān)的考核制度，其中以專業(yè)技能考核（占比56.52%）、理論知識(shí)考核（占比39.13%）、儀容儀態(tài)考核（占比34.78%）及實(shí)操演練考核（占比34.78%）為主。與此同時(shí)，部分學(xué)校也為高校志愿者培訓(xùn)師設(shè)置了部分獎(jiǎng)勵(lì)，以頒發(fā)相關(guān)證書(shū)（占比39.13%）、志愿服務(wù)時(shí)數(shù)（占比39.13%）、志愿活動(dòng)優(yōu)先錄用（占比39.13%）為主。筆者在問(wèn)卷中設(shè)置了追加關(guān)于規(guī)范志愿服務(wù)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程內(nèi)容、考核方式及獎(jiǎng)勵(lì)制度必要性的相關(guān)問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果顯示有98.75%的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為有必要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)一步規(guī)范及完善。