高忠萩 陳凈蓮

關(guān)鍵詞：母嬰室設(shè)計(jì) 行為分析 用戶(hù)需求 情感交流 人機(jī)交互

引言

隨著社會(huì)文明的發(fā)展，對(duì)于弱勢(shì)群體的人文關(guān)懷愈加凸顯，將母嬰群體作為研究對(duì)象的理論研究也日益增加。國(guó)內(nèi)學(xué)者多從母嬰室的設(shè)施配備、空間設(shè)計(jì)等角度進(jìn)行研究，虞慧嵐通過(guò)KANO模型得出母嬰室的用戶(hù)需求，并對(duì)得出的母嬰室用戶(hù)需求進(jìn)行重要性排序，為提升母嬰室設(shè)計(jì)質(zhì)量提供科學(xué)方法。方康等人通過(guò)對(duì)我國(guó)母嬰室的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)母嬰室人機(jī)的發(fā)展提出了有效建議。通過(guò)查找現(xiàn)有相關(guān)理論研究，目前針對(duì)母嬰室設(shè)計(jì)研究比較少，社會(huì)對(duì)于母嬰室的需求仍然得不到滿(mǎn)足。母嬰室不僅與母嬰群體的利益相關(guān)，也是社會(huì)文明進(jìn)步的一大標(biāo)志。母嬰室的建立不僅能夠使孩子的需求得到滿(mǎn)足，母親的隱私也得到了保護(hù)，也表現(xiàn)了對(duì)婦女權(quán)益的保護(hù)，有利于社會(huì)友好氛圍的形成。

一、研究現(xiàn)狀

社會(huì)快速發(fā)展使人類(lèi)文明不斷進(jìn)步。現(xiàn)如今，越來(lái)越多的社會(huì)焦點(diǎn)聚集在弱勢(shì)群體，彰顯社會(huì)給予的人文關(guān)懷。新生力量的發(fā)展關(guān)系著國(guó)家的未來(lái)，所以更多學(xué)者開(kāi)始關(guān)注嬰幼兒的健康發(fā)展。社會(huì)對(duì)于建立母嬰室的相關(guān)呼聲也越來(lái)越高，母嬰室不僅保護(hù)了母親的權(quán)利，也是社會(huì)文明進(jìn)步的象征。隨著社會(huì)的發(fā)展，諸多學(xué)者開(kāi)始關(guān)注母嬰室相關(guān)理論的研究，但是市場(chǎng)上現(xiàn)有母嬰室的具體使用情況仍存在許多問(wèn)題。如今國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)母嬰室時(shí)，幾乎大部分注意力都集中在母嬰室的基本設(shè)施，主要原因是國(guó)內(nèi)的母嬰室還不能滿(mǎn)足母嬰群體的基本用戶(hù)需求。在公共場(chǎng)所內(nèi)現(xiàn)有的母嬰室中，在滿(mǎn)足母嬰群體用戶(hù)需求的條件下，設(shè)計(jì)者在功能的設(shè)定和細(xì)節(jié)的考慮過(guò)程中，忽視了許多母嬰群體在實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，反而增添了不必要的行為，增加操作負(fù)擔(dān)。母嬰室建立的最初目的是為了解決母嬰群體在出行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供相應(yīng)的服務(wù)，分析母嬰室內(nèi)的用戶(hù)行為通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有母嬰室的設(shè)計(jì)研究狀況的分析，發(fā)現(xiàn)并不是所有母嬰室的設(shè)計(jì)初始都從實(shí)際用戶(hù)的角度出發(fā)，真正了解母嬰群體的用戶(hù)需求。母嬰室的建立應(yīng)該避免以設(shè)計(jì)者的角度出發(fā)，母嬰室的建立并不應(yīng)該是僅僅思考母嬰室應(yīng)該具滿(mǎn)足哪些功能，再加入簡(jiǎn)單的相關(guān)設(shè)施而已。以解決用戶(hù)需求為目的的母嬰室，要做到真正地融入到使用者的環(huán)境中，觀察和分析用戶(hù)在使用產(chǎn)品的生理特征和心理情緒的變化。設(shè)計(jì)者應(yīng)該深入使用者的日常生活中，實(shí)際觀察用戶(hù)的使用過(guò)程，更好地為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供科學(xué)依據(jù)。在明確用戶(hù)需求，了解相關(guān)設(shè)計(jì)原則之后，才能設(shè)計(jì)出適用于用戶(hù)的產(chǎn)品，從根本上提升用戶(hù)體驗(yàn)。為了更好地了解母嬰室的用戶(hù)需求，通過(guò)用戶(hù)行為分析，繪制用戶(hù)流程圖如表1：

在觀察用戶(hù)行為的過(guò)程中，總結(jié)母嬰室現(xiàn)有問(wèn)題如下：

（一）母嬰室內(nèi)的CMF問(wèn)題

在公共場(chǎng)所內(nèi)，母嬰室的作用就是為母嬰群體提供私密空間，滿(mǎn)足母嬰群體的用戶(hù)需求。母嬰護(hù)理臺(tái)是在設(shè)立在母嬰室內(nèi)的便攜裝置，一般是在孩子換尿布或者喂奶時(shí)，作為嬰兒護(hù)理的操作平臺(tái)供母親使用。母嬰護(hù)理臺(tái)也會(huì)帶有安全帶保證嬰兒的安全。護(hù)理臺(tái)一般采用抗菌高品質(zhì)材料，一體成型，沒(méi)有明顯的棱角，在使用過(guò)程中對(duì)兒童進(jìn)行保護(hù)作用。但是在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，母嬰護(hù)理臺(tái)的使用率比較低，大部分母親會(huì)選擇在母嬰室內(nèi)的沙發(fā)上或者將嬰兒直接放在腿上進(jìn)行換尿布或者喂奶，主要原因是大部分母親認(rèn)為母嬰護(hù)理臺(tái)的材質(zhì)不適合接觸嬰兒的皮膚，防止嬰兒在接觸護(hù)理臺(tái)過(guò)程中產(chǎn)生不適感，從而引起嬰兒情緒上的變化，選擇避免使用護(hù)理臺(tái)。另一部分母親則是對(duì)母嬰護(hù)理臺(tái)的衛(wèi)生情況提出質(zhì)疑。皮膚是我們?nèi)梭w的第一道防線，嬰兒的皮膚相比較來(lái)說(shuō)更加脆弱，所以大部分母親選擇不使用母嬰護(hù)理臺(tái)。

（二）人機(jī)交互問(wèn)題

母嬰室設(shè)立的最初目標(biāo)是為母嬰群體提供便捷的操作空間，母嬰室的實(shí)際用戶(hù)主要是母親和嬰兒兩個(gè)目標(biāo)人群，在使用過(guò)程中，母親和嬰兒涉及多種產(chǎn)品交互方式。人機(jī)工程學(xué)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了人體尺寸數(shù)據(jù)和人在操作過(guò)程中的人體數(shù)據(jù)，為使用者在使用過(guò)程中與產(chǎn)品能夠很好地實(shí)現(xiàn)操作目標(biāo)。在母嬰室中一般會(huì)為嬰兒設(shè)有安全座椅，安全座椅的設(shè)立是為了母親在進(jìn)行其他操作無(wú)法照顧嬰兒的情況下，保證嬰兒的安全，將嬰兒放置在安全座椅內(nèi)。安全座椅內(nèi)一般設(shè)有安全帶保護(hù)兒童的安全。在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，由于兒童的心理和生理發(fā)育程度的不同，不同階段的兒童對(duì)安全座椅有不同的情緒反饋。為了在母親進(jìn)行其他操作時(shí)能夠兼顧兒童的人身安全，一般兒童安全座椅的高度與操作平面高度相同。但是大部分兒童在雙腳完全脫離地面且母親不在自己身邊的情況下容易產(chǎn)生恐懼心理。 安全座椅除了安全帶以外，沒(méi)有其他保護(hù)兒童安全的相關(guān)設(shè)施，安全座椅并沒(méi)有設(shè)立扶手或者遮擋板，容易讓嬰兒內(nèi)心缺乏安全感。

在母嬰室使用過(guò)程中，母親需要和不同的產(chǎn)品產(chǎn)生多種交互行為。在母嬰室內(nèi)，母親會(huì)進(jìn)行換尿布、喂奶等多種行為，每個(gè)目標(biāo)行為之間也會(huì)產(chǎn)生其他行為。例如換尿布時(shí)，母親會(huì)往返嬰兒與洗手池之間，對(duì)嬰兒和母親個(gè)人進(jìn)行清潔，在往返過(guò)程中容易忽視嬰兒的安全問(wèn)題。主要原因是由于設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)過(guò)程中只注重了使用群體的用戶(hù)需求，忽視了使用者在實(shí)際操作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

（三）母嬰之間情感交流問(wèn)題

在新生兒階段，嬰兒就開(kāi)始和母親逐步建立起依戀關(guān)系，這種特殊的感情會(huì)一直維持到兒童時(shí)期。這份特殊的情感一旦缺失，嬰兒就會(huì)產(chǎn)生分離焦慮，產(chǎn)生消極情緒，不利于嬰兒時(shí)期的心理的健康成長(zhǎng)。這份依戀關(guān)系的產(chǎn)生主要通過(guò)交流行為建立依戀行為。嬰兒的生理發(fā)育不夠完全，主要依靠觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)和嗅覺(jué)與母親進(jìn)行交流。例如，當(dāng)嬰兒凝視母親時(shí)，母親以相應(yīng)的表情進(jìn)行反饋。公共場(chǎng)所的母嬰室對(duì)于嬰兒來(lái)說(shuō)是一個(gè)完全陌生的環(huán)境，在陌生環(huán)境中嬰兒的安全感主要來(lái)自于母親。當(dāng)母親在母嬰室中完成目標(biāo)行為時(shí)，部分動(dòng)作會(huì)使母親暫時(shí)離開(kāi)嬰兒視線內(nèi)去完成其他目標(biāo)行為。與此同時(shí)，嬰兒與母親之間既沒(méi)有觸覺(jué)也沒(méi)有視覺(jué)的交流方式，極易引起嬰兒焦躁情緒。

（四）母嬰室數(shù)量和質(zhì)量

在調(diào)研市區(qū)內(nèi)母嬰室的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，母嬰室的實(shí)際使用情況并不樂(lè)觀，幾乎一半的母嬰室都未投入使用，甚至變成了公共場(chǎng)所管理人員的私有財(cái)產(chǎn)。還有一部分母嬰室的建立僅僅是為了響應(yīng)政府號(hào)召而建立，高舉人文關(guān)懷的旗幟，卻無(wú)法讓使用者真正體會(huì)到社會(huì)的真正溫暖。母嬰室內(nèi)設(shè)施陳舊，設(shè)備不完整，適用人群無(wú)法真正滿(mǎn)足用戶(hù)需求。在一定程度上也反映了人們對(duì)于母嬰室認(rèn)知還存在一定缺陷，文明環(huán)境的建立需要社會(huì)每一個(gè)人的努力。

二、母嬰室的優(yōu)化設(shè)計(jì)研究

（一）優(yōu)化操作方式。

在母嬰室的使用環(huán)境中，涉及到多種產(chǎn)品的使用，并且產(chǎn)生多種交互行為。對(duì)于母嬰室的設(shè)計(jì)應(yīng)該對(duì)人、機(jī)和環(huán)境三者之間進(jìn)行系統(tǒng)分析，對(duì)多種人與產(chǎn)品的交互行為進(jìn)行合理規(guī)劃，減少非必要操作，減輕操作難度。首先，護(hù)理臺(tái)和操作臺(tái)的高度通過(guò)人體尺寸的分析對(duì)進(jìn)行合理的尺寸設(shè)定，對(duì)于產(chǎn)生多種交互行為的產(chǎn)品合理規(guī)劃使用流程。例如，當(dāng)母親想要完成扔垃圾的目標(biāo)任務(wù)時(shí)，需要進(jìn)行多次轉(zhuǎn)身彎腰等附加動(dòng)作，增加操作負(fù)擔(dān)。垃圾桶的高度和母嬰室內(nèi)其他設(shè)備的尺寸應(yīng)符合母親的合理活動(dòng)尺寸范圍，避免發(fā)生多次彎腰轉(zhuǎn)身等非必要?jiǎng)幼?，減少母親在無(wú)法顧及兒童時(shí)發(fā)生危險(xiǎn)的可能性。

除了考慮人機(jī)系統(tǒng)中人與產(chǎn)品的交流方式，也需要注重在使用過(guò)程中母親和兒童的情感交流方式。例如圖1中母嬰室護(hù)理臺(tái)使用場(chǎng)景中，嬰兒的躺下姿勢(shì)無(wú)法與母親進(jìn)行正面交流，也不便于母親操作。在產(chǎn)品的使用過(guò)程中應(yīng)該避免母親背對(duì)兒童的使用情況，兒童座椅的設(shè)置應(yīng)考慮兒童對(duì)于安全感的精神需求。在母親操作過(guò)程中也應(yīng)該注意功能分區(qū)的合理安排，減少不必要的動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品操作最有效的使用方式。母嬰護(hù)理臺(tái)的設(shè)置方式應(yīng)該基于母親照顧兒童的基本動(dòng)作，兒童在位于護(hù)理臺(tái)時(shí)，兒童采取平躺姿勢(shì)時(shí)正向面向母親，既方便母親操作，也有助于母親和兒童的眼神情感交流。

（二）增加產(chǎn)品的適用性

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要目的是更好地處理產(chǎn)品功能與形式的關(guān)系，在滿(mǎn)足產(chǎn)品功能的前提下，對(duì)產(chǎn)品的表達(dá)形式進(jìn)行合理設(shè)計(jì)。當(dāng)用戶(hù)群體在使用產(chǎn)品時(shí)，使用者主要通過(guò)產(chǎn)品的造型色彩去感知產(chǎn)品。在接下來(lái)使用過(guò)程中，產(chǎn)品的造型和色彩會(huì)一直影響使用者視覺(jué)和觸覺(jué)的感受。不同的色彩會(huì)對(duì)兒童形成不同的心理效應(yīng)，母嬰室內(nèi)部可以根據(jù)顏色的屬性劃分母嬰室功能，例如母嬰室的哺乳區(qū)需要溫馨、安靜的環(huán)境，可以設(shè)置冷色調(diào)的顏色，有安撫兒童情緒的作用。兒童玩耍和自由活動(dòng)的區(qū)域可以設(shè)置明度較高的顏色，營(yíng)造活潑的氛圍。在色彩搭配上同時(shí)也需要注意顏色搭配和面積的比例關(guān)系，充分發(fā)揮色彩對(duì)于兒童的積極影響，避免產(chǎn)生消極影響。

當(dāng)使用者在使用產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品首先觸發(fā)的是使用者的視覺(jué)感受，使用者一般通過(guò)產(chǎn)品的視覺(jué)感覺(jué)，在記憶中搜索之前接觸過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品的觸覺(jué)感受，在腦海中模擬使用該產(chǎn)品的觸覺(jué)感受，再?zèng)Q定是否使用該產(chǎn)品。產(chǎn)品的材料、肌理、質(zhì)地都影響使用者的視覺(jué)感受。 塑料質(zhì)地安全性較高，但是對(duì)于有皮膚稚嫩的不友好。嬰兒還處于生長(zhǎng)階段，皮膚屏障也不夠完善，護(hù)理臺(tái)應(yīng)選擇皮革或者布料作為操作平面，同時(shí)也可以增加一次性?xún)和o(hù)理紙墊保證衛(wèi)生安全問(wèn)題，避免兒童產(chǎn)生不適感。

（三）關(guān)注用戶(hù)的生理和心理需求

首先，母嬰室應(yīng)該滿(mǎn)足在母嬰群體的生理需求。母嬰室除了滿(mǎn)足兒童出行的基本需求之外，從使用者的角度出發(fā)，發(fā)掘母親的基本需求，使得母嬰室的基本設(shè)施能夠真正解決母嬰群體在出行中遇到的困難。解決母嬰群體的生理需求是設(shè)置母嬰室的主要目的。從分析用戶(hù)使用過(guò)程中，深度挖掘用戶(hù)需求。例如，攜帶兒童的母親對(duì)于衛(wèi)生間的生理需求。在攜帶兒童的情況下，母親的生理需求也需要得到滿(mǎn)足。母嬰室內(nèi)衛(wèi)生間的配備可以幫助母親解決上廁所無(wú)法照看兒童的問(wèn)題。由于環(huán)境的特殊性，母嬰室內(nèi)衛(wèi)生間的配備需要考慮空氣流通和環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，保證兒童和母親在母嬰室能夠擁有健康的使用環(huán)境，避免在使用過(guò)程中對(duì)其他使用人群造成困擾。

母嬰室屬于多人使用的公共場(chǎng)所，在使用過(guò)程中也會(huì)有其他使用者進(jìn)入，母嬰室使用應(yīng)該考慮兩個(gè)或者多個(gè)家庭對(duì)于母嬰室的使用需求。例如圖2中，由于母親擔(dān)心護(hù)理臺(tái)會(huì)對(duì)嬰兒產(chǎn)生不良影響，選擇在沙發(fā)上對(duì)嬰兒進(jìn)行換尿布。在換尿布的過(guò)程中另一個(gè)攜帶兒童的母親進(jìn)入，懷抱兒童在旁邊站立等候。在等候過(guò)程中由于兒童的需求得不到滿(mǎn)足開(kāi)始產(chǎn)生情緒變化，當(dāng)兒童情緒產(chǎn)生變化時(shí)，對(duì)其他使用中的兒童也會(huì)產(chǎn)生不良影響。由于在母親的使用過(guò)程中，可能會(huì)有其他家庭進(jìn)入，母嬰室也應(yīng)該考慮母親的情感變化，滿(mǎn)足母親對(duì)于隱私保護(hù)的心理需求。在母嬰室內(nèi)增加一定數(shù)量的隔斷或者布簾，既滿(mǎn)足多人使用的需求，母親的隱私也得到了保護(hù)。

除了考慮母親的生理和心理需求之外，母嬰室的使用群體主要分布在1到3歲左右的兒童。安全性是選擇兒童相關(guān)產(chǎn)品考慮的首要因素，必須在保證兒童安全的前提下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能，在實(shí)用性的基礎(chǔ)上體現(xiàn)對(duì)使用者的人文關(guān)懷。針對(duì)市場(chǎng)上母嬰室中安全座椅存在的問(wèn)題，母嬰室內(nèi)安全座椅的設(shè)定要根據(jù)兒童的生理和心理的成長(zhǎng)情況進(jìn)行分析。安全座椅本身的尺寸和高度也應(yīng)該適用于不同年齡階段的兒童使用。產(chǎn)品在符合不同年齡階段兒童生理尺寸的條件下，考慮兒童心理狀態(tài)的變化。部分兒童在使用安全座椅過(guò)程中產(chǎn)生恐懼心理的主要原因是與母親分離，產(chǎn)生分離焦慮，并且產(chǎn)品本身的安全系數(shù)系數(shù)不夠。母嬰室內(nèi)安全座椅的設(shè)立是為了方便母親照顧嬰兒，一般會(huì)距離地面80到100公分，可以考慮在兒童安全座椅底部增加腳踏板，減少兒童雙腳離地的情況，緩解兒童對(duì)于高度的恐懼。并且在安全座椅的周?chē)黾臃鍪謹(jǐn)?shù)量、增大扶手面積，讓兒童在觸覺(jué)和視覺(jué)上增加安全感。

總結(jié)

通過(guò)研究現(xiàn)存母嬰室中的問(wèn)題和使用者對(duì)于母嬰室的期待，對(duì)調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整理，并結(jié)合理論知識(shí)進(jìn)行分析調(diào)整，從母嬰室材質(zhì)、人機(jī)功能及產(chǎn)品適用性的角度出發(fā)，發(fā)掘設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，并整理出相關(guān)設(shè)計(jì)原則，提高母嬰室的用戶(hù)體驗(yàn)。研究母嬰室中現(xiàn)存設(shè)計(jì)問(wèn)題只是提升用戶(hù)體驗(yàn)的一部分，真正解決母嬰室現(xiàn)存問(wèn)題應(yīng)該從母嬰室使用群體的用戶(hù)需求出發(fā)，合理規(guī)劃母嬰室功能和相關(guān)設(shè)計(jì)。文章通過(guò)對(duì)母嬰室問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和設(shè)計(jì)原則的總結(jié)，能夠?qū)δ笅胧业奈磥?lái)發(fā)展方向有一個(gè)宏觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)今后母嬰室的設(shè)計(jì)發(fā)展有一定的啟示作用。