張夢潔

【關(guān)鍵詞】企業(yè)員工;幫助計(jì)劃;壓力管理;有效應(yīng)用

【中圖分類號】F270 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）10-0132-03

新時期，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展愈加繁榮，行業(yè)間的競爭壓力加劇，在科學(xué)和信息技術(shù)為主導(dǎo)的知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)都面臨著技術(shù)和管理革新的重大壓力。為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，在市場上獲得更多的份額和資源，企業(yè)不斷提升對員工的要求，員工承受的壓力也越來越大。在強(qiáng)大的壓力下，很多員工出現(xiàn)情緒、心理和生理上的問題。企業(yè)逐漸意識到壓力管理的重要作用，并針對企業(yè)壓力管理工作推出員工幫助計(jì)劃管理方法，減輕員工的壓力。但是，員工幫助計(jì)劃在實(shí)施中仍然處于初級階段，還需要經(jīng)過一個適應(yīng)和磨合的過程。因此，需要結(jié)合我國企業(yè)當(dāng)前的員工幫助計(jì)劃在壓力管理中的實(shí)施情況探究更完善的實(shí)施路徑。

1 員工幫助計(jì)劃對企業(yè)發(fā)展的作用

企業(yè)通過實(shí)施員工幫助計(jì)劃，有利于緩解企業(yè)員工的壓力，為員工營造良好的工作環(huán)境，使員工可以以飽滿的狀態(tài)投入工作。首先，通過在企業(yè)中開展員工幫助計(jì)劃可以有效緩解員工的工作情緒，激發(fā)員工的工作熱情，幫助員工建立自信。對于新員工來說，可以快速地融入新的環(huán)境和工作中，提升員工工作效率，改正不良嗜好。其次，通過企業(yè)員工幫助計(jì)劃的開展有利于提升企業(yè)文化的建設(shè)水平，提升員工對企業(yè)的忠誠度和整體士氣，改善企業(yè)工作氛圍[1]。同時，實(shí)施員工幫助計(jì)劃強(qiáng)調(diào)尊重員工的價值，關(guān)心員工面臨的實(shí)際問題，并注重幫助員工解決問題，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)個人更好的發(fā)展，對企業(yè)業(yè)務(wù)的開展和管理制度的改革等具有重要作用。最后，企業(yè)員工幫助計(jì)劃的實(shí)施能夠提升投資的回報率。當(dāng)前，國外針對企業(yè)員工幫助計(jì)劃進(jìn)行專項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)實(shí)施員工幫助計(jì)劃的回報率比較高，部分企業(yè)每年可節(jié)約開支達(dá)到3 700萬美元[2]，而且員工的留職率和請假率可以得到有效控制。

2 企業(yè)員工的壓力分析

2.1 工作任務(wù)的壓力

經(jīng)濟(jì)的開放發(fā)展，使得我國企業(yè)在發(fā)展中面臨的市場競爭愈演愈烈，企業(yè)為了提升經(jīng)濟(jì)效益，降低運(yùn)行壓力，會采用精簡人員的方式降低支出成本，也要求企業(yè)員工必須增大工作量，提升工作效率，使員工長時間處于超負(fù)荷工作的狀態(tài)。比如，企業(yè)原來制訂的生產(chǎn)計(jì)劃為3個月，但是2個月過后生產(chǎn)任務(wù)僅完成1/3，最后一個月必須抓緊時間完成剩下的任務(wù)。在這種情況下，以前每天的工作量需要翻3倍，大大提升了員工的勞動強(qiáng)度，增大了企業(yè)員工的工作壓力。從企業(yè)的管理情況來看，在企業(yè)工作任務(wù)管理中采用定額管理方式，通過對員工勞動強(qiáng)度的分析和把握，輔以有效的激勵措施，能夠提升企業(yè)整體的工作效率，并且能保證工作質(zhì)量。但是，如果員工始終處于超負(fù)荷的運(yùn)行狀態(tài)，就會導(dǎo)致員工失去工作信心，影響工作狀態(tài)。知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，導(dǎo)致企業(yè)逐漸向集約管理方向轉(zhuǎn)換，面臨的工作內(nèi)容更復(fù)雜，對員工工作狀態(tài)和工作能力的要求更高[3]。員工不僅需要精通自身的專業(yè)，也需要掌握更廣泛的技術(shù)，注重向復(fù)合型方向發(fā)展。但是，由于當(dāng)前各個行業(yè)的科技含量不斷提升，因此為了始終保持較高的專業(yè)能力，員工必須不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我提升，只有這樣，才能夠更好地滿足工作要求，而上班的時間有限，為了達(dá)到崗位要求，不被他人趕超，大部分員工在下班后還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加大了員工的壓力。

2.2 工作環(huán)境的壓力

人與環(huán)境始終是一個不可分割的整體，人與環(huán)境間互相作用、互相制約。同時，人必須依賴于環(huán)境，環(huán)境對人的影響也是確實(shí)存在的。從企業(yè)員工的角度來看，企業(yè)環(huán)境對員工的影響最大。員工的工作環(huán)境可以分為兩個方面，分別為物理環(huán)境和心理環(huán)境。其中，物理環(huán)境指的是企業(yè)組織為員工提供的工作場所，比如辦公室的布置、噪聲、溫度及光線等。如果企業(yè)的物理工作環(huán)境比較惡劣，就會對員工的生理造成傷害，加大員工的心理壓力和精神壓力，而整潔、舒適、便利的工作環(huán)境則會營造一種和諧的工作氛圍，使員工可以始終保持較高的工作熱情，提升工作效率。如果企業(yè)不注重對物理環(huán)境的改善，必然會使員工感覺壓抑而出現(xiàn)心理壓力。心理環(huán)境指的是企業(yè)組織的氛圍，包括員工之間的順暢溝通、團(tuán)結(jié)友愛，以及企業(yè)表現(xiàn)出的對員工的關(guān)懷等。這些都可以使員工的心情舒暢，提升工作積極性，緩解工作心理壓力。反之，如果企業(yè)組織的競爭壓力大，工作節(jié)奏快，同事間互相猜忌，溝通不暢的情況下則會導(dǎo)致員工的工作壓抑，出現(xiàn)消極的情緒，影響員工的心理健康。

2.3 員工角色定位模糊

每位員工在社會上都扮演著不同的角色，在企業(yè)中，員工是被管理者和企業(yè)的服務(wù)者，如果員工在企業(yè)中對自我角色定位不明確就會影響員工的工作效率，或者產(chǎn)生工作壓力。通過大量實(shí)踐研究發(fā)現(xiàn)，如果一個人在角色定位中出現(xiàn)沖突，就會產(chǎn)生自卑、壓抑等不良心理狀態(tài)，增大心理壓力[4]。比如，一個性格比較內(nèi)向的人轉(zhuǎn)到一個對交際能力要求比較高的崗位后，會由于角色定位不準(zhǔn)確，造成角色沖突而引起心理壓力。在企業(yè)中，人力資源部門不會明確地對每一位員工進(jìn)行定位，需要員工對自己和角色定位進(jìn)行琢磨和界定。對于新入職的員工來說，在進(jìn)入一個新環(huán)境后通常很難快速且準(zhǔn)確地找到自己的角色定位，導(dǎo)致心理壓力過大?，F(xiàn)實(shí)生活中，員工在任何一個崗位上都需要具有與崗位相配備的能力，并通過實(shí)踐工作表現(xiàn)出來。但是，在剛接觸一個新的崗位時，如果企業(yè)沒有為員工做好職業(yè)規(guī)劃，就會導(dǎo)致員工缺乏對角色準(zhǔn)確定位的認(rèn)知，在很多工作開展中只能一邊做一邊積累經(jīng)驗(yàn)，在工作中遇到的困難也會更大，進(jìn)而產(chǎn)生心理壓力[5]。

2.4 人際交往壓力

人具有社會性，人在發(fā)展中需要不斷地與他人交往和溝通，而且社交需求是人生理和安全需求滿足后的主要需求內(nèi)容。員工在企業(yè)工作中也需要面對社交需要，處理好人際關(guān)系。如果人際關(guān)系比較好，能夠緩解員工的工作壓力，提升工作效率。企業(yè)中的人際關(guān)系主要包括員工與領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶間的人際交往關(guān)系。在這3個方面，任何一個方面出現(xiàn)矛盾或者不和諧的因素都會增大員工的人際關(guān)系壓力。比如，部分員工由于領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)的任務(wù)超出工作范圍而與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不和諧的問題，或者由于與同事間的合作出現(xiàn)問題，在與客戶溝通中出現(xiàn)誤解等可能會影響員工的工作熱情，造成員工心理壓力過大。

2.5 其他方面的壓力

員工個人價值觀也會造成員工的心理壓力。比如，員工過于強(qiáng)調(diào)自身的職業(yè)利益，忽視自身的工作職責(zé)和義務(wù)等，會造成嚴(yán)重的心理沖突。此外，員工個人的家庭問題、愛情方面等也會對其造成一定的心理壓力。家庭是每一個人幸福和安全的源泉，如果家庭關(guān)系不和諧必然會使員工形成心理落差，比如夫妻關(guān)系、養(yǎng)老問題、子女教育等都會造成員工的心理壓力過大[6]。

3 企業(yè)員工幫助計(jì)劃在壓力管理中的應(yīng)用策略

3.1 改善員工工作環(huán)境，提升心理壓力調(diào)適能力

企業(yè)工作環(huán)境直接影響員工的工作積極性，如果員工對工作環(huán)境不滿意就會產(chǎn)生消極的工作心理，進(jìn)而造成心理壓力。企業(yè)的環(huán)境包括工作、生活環(huán)境及心理環(huán)境，在生活環(huán)境中應(yīng)盡可能地為員工提供良好的寢室和食堂環(huán)境，保證生活環(huán)境的整潔性，提升員工的生活質(zhì)量。在工作環(huán)境方面可以制訂員工個人衛(wèi)生值日表，負(fù)責(zé)對工作區(qū)域的清潔，同時要求員工工作桌面整潔，保持清潔的工作環(huán)境。做好工作區(qū)域的溫度和濕度控制，通過空調(diào)溫度和濕度調(diào)整，使室內(nèi)工作環(huán)境達(dá)到最舒適的狀態(tài)，并增加綠植數(shù)量，清新空氣的同時綠色也具有舒緩壓力的作用。對于室外工作的人員來說，工作環(huán)境比較惡劣，涉及野外作業(yè)、高空作業(yè)等，這些作業(yè)環(huán)境難以通過人工的方式進(jìn)行改善，企業(yè)需要通過經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)姆绞綖閱T工提供相應(yīng)的補(bǔ)貼和津貼，消除員工心中的不公平感。此外，在工作中將安全放在首位，如果工作崗位的工作環(huán)境惡劣，甚至有可能會對員工身體健康造成威脅，企業(yè)不能以搶進(jìn)度為先，增大員工壓力，而是要始終將員工的安全放在首位，使員工感受到企業(yè)的關(guān)懷，緩解特殊工作崗位員工的壓力。從企業(yè)的心理環(huán)境來看，企業(yè)需要經(jīng)常組織團(tuán)建，為員工們提供共同溝通、交流和合作的機(jī)會，消除員工間的誤會和矛盾，使員工們意識到組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)的重要性。同時，在員工幫助計(jì)劃中涉及與客戶溝通的工作，如果員工與客戶間出現(xiàn)誤會和溝通不順暢的問題，其他小組的員工可以從中協(xié)助溝通，幫助消除誤會，緩解合作成員的心理壓力[7]。

3.2 注重員工個體差異，滿足員工真正需求

為了更好地幫助企業(yè)員工應(yīng)對壓力，提高員工的工作積極性，企業(yè)需要進(jìn)行全面調(diào)查，詳細(xì)了解員工的壓力情況，找到壓力產(chǎn)生的根源，從根本上解決員工壓力問題。但是，員工壓力影響因素復(fù)雜，每一位員工都有各自的個性和需求，企業(yè)需要尊重員工的多元化需求和個性特點(diǎn)，幫助員工樹立正確的思想觀念。首先，促進(jìn)員工全面發(fā)展，為員工提供多方面的發(fā)展機(jī)會，強(qiáng)調(diào)對員工的關(guān)懷，尊重員工個人發(fā)展意愿，使員工可以結(jié)合自身興趣和能力在合適的工作崗位上發(fā)揮主動性。其次，企業(yè)人力資源管理部門要根據(jù)員工幫助計(jì)劃，結(jié)合心理學(xué)對企業(yè)不同層次的員工進(jìn)行調(diào)查，通過調(diào)查問卷和民主生活會等方式了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法和需求，對員工工作情況進(jìn)行細(xì)致觀察，做出正確、科學(xué)的評價，了解員工壓力現(xiàn)狀，并明確不同年齡、崗位等不同影響因素造成的差異，結(jié)合員工實(shí)際需求和想法的客觀性給予相應(yīng)的幫助。比如，企業(yè)在了解員工家庭困難的情況后，可以派代表到員工家慰問，并為員工家屬提供一些工作崗位，改善員工家庭環(huán)境和家屬就業(yè)問題，解決員工的后顧之憂[8]。

3.3 加強(qiáng)員工心理評估，強(qiáng)調(diào)心理疏導(dǎo)

企業(yè)員工人數(shù)眾多，難以及時發(fā)現(xiàn)員工的心理波動情況，因此企業(yè)可以定期開展專業(yè)心理健康評估活動，了解和掌握員工的心理健康質(zhì)量，分析出現(xiàn)問題的原因，并做好心理健康宣傳工作。通過健康知識講座、海報、自助卡等方式幫助員工對心理健康形成正確認(rèn)知，鼓勵員工在遇到問題時能夠通過正確的渠道尋求幫助。此外，開展多元化的員工心理咨詢活動，對于存在心理困擾問題的員工提供團(tuán)體輔導(dǎo)、熱線咨詢及面對面咨詢等心理疏導(dǎo)活動，使員工的心理問題得到及時疏導(dǎo)，保證員工心理的健康性和積極性。

3.3.1 做好職業(yè)規(guī)劃，明確自身角色

企業(yè)通過員工幫助計(jì)劃的實(shí)施有利于降低員工心理壓力，員工職業(yè)規(guī)劃是員工幫助計(jì)劃中的一部分。企業(yè)需要結(jié)合員工的能力、興趣等，幫助員工找到更適合自身的職業(yè)和崗位。企業(yè)員工只有在明確自身發(fā)展方向后，才可以將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展進(jìn)行有效結(jié)合，并在工作中做好規(guī)劃，有利于企業(yè)長期扶持工作的開展。企業(yè)可以先幫助員工分析自身的優(yōu)勢和發(fā)展路徑，然后制訂科學(xué)的發(fā)展目標(biāo)，并向職業(yè)目標(biāo)不斷努力。同時，幫助員工制定發(fā)展路徑，從不同角度分析員工職業(yè)定位，有利于員工明確自身的角色，認(rèn)知發(fā)展道路上存在的限制和阻礙，通過長期輔導(dǎo)和幫助，逐漸克服這些問題，充分會發(fā)員工優(yōu)勢和潛能。

3.3.2 調(diào)整企業(yè)管理方式，建立良性教育培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)在不斷發(fā)展，不斷進(jìn)步，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同的階段要及時調(diào)整管理方式。為了更好地發(fā)揮員工幫助計(jì)劃在壓力管理中的作用，緩解員工壓力問題，不斷地調(diào)整和優(yōu)化管理方式是必不可少的[9]。目前，員工對于自身價值的實(shí)現(xiàn)有著很高的要求，企業(yè)需要對員工做好職業(yè)規(guī)劃，定期開設(shè)一些有針對性的教育培訓(xùn)，例如新員工入職培訓(xùn)，緩解新員工的緊張情緒：老員工技能培訓(xùn)，幫助老員工提升自己，緩解危機(jī)感;開設(shè)一些健康養(yǎng)生的講座，切實(shí)融入員工生活，緩解忙碌的工作帶來的壓力。同時，要鼓勵員工多參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等，可以給員工進(jìn)行調(diào)休等，為員工參加教育培訓(xùn)提供一些便利。

4 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)員工在新時期面臨著巨大的工作和生活壓力，導(dǎo)致員工的生活質(zhì)量和身體都面臨一定的威脅，需要通過心理干預(yù)和輔導(dǎo)的方式有效緩解員工壓力，制定與員工職業(yè)相符的發(fā)展路徑，培養(yǎng)員工良好生活習(xí)慣，構(gòu)建安全、舒適的工作環(huán)境，真正解決員工的工作困難和生活問題，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

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