張 婷

（貴州財經(jīng)大學 工商管理學院，貴陽 550000）

0 引言

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，科學技術也在不斷創(chuàng)新、進步，而這一現(xiàn)象在一定程度上促進了我國社交平臺的發(fā)展。當前，微信平臺的用戶量逐漸攀升，所以許多商家抓住了這一特點，選擇利用微信平臺進行品牌營銷。微信平臺上的品牌營銷具有良好的互動性、精準性、便利性等特征，能快速完成相應的營銷計劃，有效維護品牌的良好形象。但是商家運用微信平臺進行品牌營銷，需要做好相應的策劃工作，才能收到良好的營銷成效。

1 微信平臺營銷的優(yōu)勢

當前新媒體時代，銷售者可以通過微信平臺與消費者進行溝通交流。這種方式不僅能夠增強消費者與銷售者的互動，還有利于建立良好客戶關系。微信平臺具有較大的營銷優(yōu)勢，其主要表現(xiàn)在3 個方面。第一，利用微信平臺可以有效提升品牌營銷工作的精準性。品牌商在運用微信平臺展開營銷行為時，可以通過在微信平臺上建立品牌公眾號，定期設置相應的主題來吸引特定的消費者，使其產(chǎn)生相應的消費行為，從而促進品牌更好地推廣。而消費者可以應用品牌公眾號直接搜索自己喜歡的商品，也可以根據(jù)商家的推薦來選擇適合自己的商品。而商家在此過程中需要為顧客提供相應的售前服務和售后服務，大大提升了商品供貨和需求的精準度。第二，巧妙地利用微信平臺給品牌營銷工作帶來了一定的便利。移動通信設備發(fā)展非常迅速，微信平臺在電腦和手機上都可以使用，廣大群眾可以利用零碎的時間來搜索自己需要的信息，從而快速地完成商品的購買。移動通信設備本身具有的便攜性大大提升了微信營銷的便利性。第三，微信平臺增強了信息的傳播。當前，微信是人們應用范圍最廣泛的社交軟件，人與人之間通過微信進行溝通交流，不僅能夠提高信息傳播的速度，還能夠拉近商家與消費者之間的距離。商家可以利用微信平臺編輯一些能夠引起消費者興趣的信息，然后通過微信公眾號向消費者定期推送，而大多數(shù)消費者在此過程中也會合理地反饋商家推送的信息。這一現(xiàn)象非常有利于良好客戶關系的構建［1］。

2 使用微信平臺進行品牌營銷的要素

2.1 使用微信平臺對品牌進行宣傳

建立微信賬號之后，商家就應該及時對品牌商品展開相應的宣傳工作，商家可以利用微信平臺加大對商品的宣傳力度。同時品牌商還可以通過微博、論壇等形式擴大對微信平臺的宣傳范圍，以及通過顯示二維碼的方式讓顧客線上進行購買，有效地提升品牌商品的名氣。另外，品牌商還可以向一些忠實的品牌顧客推薦該品牌在微信上的公眾號，提升品牌商品的購買率［2］。

2.2 品牌宣傳過程中的要素

品牌商選擇運用微信平臺展開相應的宣傳工作時，應該做好以下幾點準備。第一，商品的質(zhì)量應該有保證。當前，市場競爭越來越激烈，品牌商只有保障好自己商品的質(zhì)量，才可能不被市場淘汰。另外，如果商家為顧客提供的服務和商品都無法滿足顧客的要求，那么無論做多大的宣傳力度，都無法提升該品牌商品的購買率。因此，商家在微信平臺宣傳品牌首先要確保宣傳的商品和提供的服務必須質(zhì)量過關［3］。第二，講誠信。品牌在激烈的市場斗爭中不被淘汰，最重要的原因之一就是商家講誠信。商家講誠信則意味著商家能夠及時地解決消費者反映的問題。第三，明確定位品牌的受眾。商家在運用微信平臺展開相應的品牌營銷策劃時，應該注重對品牌的定位，合理地定位商品和相應的受眾，然后再確認受眾的年齡段。而這一定位工作的實質(zhì)其實就是對市場的定位［4］。

3 微信平臺環(huán)境下品牌營銷策劃的方法

3.1 使用微信平臺積極傳播品牌的個性化特征

一個出眾的品牌需要具有個性化的特征，這是與其他品牌和商品區(qū)分開來的標志。如果品牌形象能夠打動消費者，那么就能夠促使消費者產(chǎn)生消費行為。而商家在利用微信平臺展開相應的品牌營銷時，可以通過重點凸顯品牌個性化特征的方式來增強廣大公眾對品牌形象和品牌價值的認可，從而提升該品牌在人們心中的知名度。而商家這種借助微信平臺對品牌商品進行營銷的方式，不僅能夠使品牌的個性化特征更加突顯，讓觀眾能夠清晰地看出品牌的個性，還能在一定程度上促進品牌的宣傳。例如，服裝品牌就可以在營銷過程中向消費者推送相應的服裝搭配，不僅可以吸引消費者的注意力，還能使消費者在學習搭配衣服過程中增加對該品牌的認識和了解［5］。

3.2 微信平臺積極適應當前品牌的傳播方式

新媒體時代，人們認識各種品牌更加便利，使廣大群眾對各種品牌的認識和理解更深刻。當前，每個人都可能成為某個品牌的代言人，在品牌宣傳的過程中，可以通過讓忠實粉絲宣傳品牌商品的方法來提升品牌的知名度，從而吸引更多的消費者。而這種營銷方式不僅能夠充分發(fā)揮粉絲效應，還能夠促進品牌宣傳工作的有效完成，但是商家在利用微信平臺展開相應的營銷策劃時，不能只針對某一信息進行強制性的推送，而是應該在消費者關注后再推送相應的品牌信息。而消費者一旦關注了這一品牌的微信公眾號，那么則意味著該消費者對這一品牌有一定的認知，其會通過發(fā)朋友圈的方式對品牌進行評論，從而能讓更多的人了解這一品牌［6］。

3.3 微信平臺需要對品牌的忠實客戶進行有效維護

在微信平臺關注品牌公眾號的顧客一般都是這一品牌的忠實粉絲，能夠在一定程度上促進品牌形象的建立和品牌廣度的宣傳。因此，商家應該加強對品牌忠實顧客的維護，在維護品牌忠實顧客的過程中，需要從以下兩個方面入手。第一，品牌商在為客戶提供相應的服務和商品時，需要保證其質(zhì)量最優(yōu)化，同時還需要注重對顧客的售后服務，針對顧客反映的問題給出相應的解決方法。如果顧客提出了商品質(zhì)量有問題，那么商家就需要合理地給出誠懇的意見并及時加以改進。這種方法有效提升了品牌的服務質(zhì)量，增強了品牌在市場中的競爭力。第二，需要做好線上線下的聯(lián)合工作。一般情況下，對該品牌非常忠實的顧客往往會對該品牌比較有感情，所以商家可以在品牌營銷的過程中對忠實顧客給予一定的優(yōu)惠，贈送一些小禮物，不僅能夠增強顧客對該品牌的依賴感，還能夠使顧客感受到自己受到了重視，從而更好地促進該品牌口碑的樹立。

3.4 微信平臺需要積極建立起關聯(lián)性與帶入?yún)⑴c感的交流平臺

微信平臺本身就是一個與他人溝通交流的社交工具，所以在使用微信平臺進行品牌營銷策劃的過程中，依然可以充分利用微信平臺這一溝通交流的作用，使消費者和商家能夠進行有效溝通交流，對商家維護顧客非常必要。同時，商家還可以采用一種對話式的服務方式，與顧客進行一對一的溝通，從而建立起更加緊密的互動關系。而這種營銷方式能夠使商家更清楚地了解顧客真實需求，然后給予顧客相應的幫助，而顧客在此過程中會增強對商家的信任，有利于品牌良好形象的樹立［7］。

3.5 微信平臺可以建立起消費者聯(lián)系的社區(qū)

如果品牌微信公眾號上的顧客數(shù)量呈現(xiàn)出不斷增加的態(tài)勢，那么商家就可以在微信平臺上為顧客提供相應的賬號，讓顧客之間進行自由的溝通交流，在微信平臺建立起相應的消費者社區(qū)。而消費者社區(qū)最好能夠?qū)⑵放频闹覍嵎劢z和潛在客戶有效地結合在一起，因為這種方式可以有效地提升品牌的口碑。同時，商家還應該增加一些關于品牌的互動話題，在忠實粉絲之間培養(yǎng)一些意見領袖。這對品牌商品的改良和為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務非常有幫助，而商家在此過程中就要廣泛地收集顧客的意見和建議，然后進行分類整理。另外，商家還應該明確規(guī)定，在消費者社區(qū)中所有顧客的地位都是平等的，交流都是自由的，有助于顧客提出商品的不足之處，而負責微信平臺的品牌管理工作人員需要定期管理消費者社區(qū)，匯總消費者的意見，整合出有用的信息，從而為品牌商品的質(zhì)量提升提供有利的物質(zhì)基礎［8］。

4 結語

借助微信平臺，對品牌展開相應的營銷策劃是當今時代企業(yè)市場營銷發(fā)展的一種趨勢，而這種營銷方式不僅能夠有效地吸引消費者的注意力，提升品牌的形象，還能夠促進品牌核心競爭力的提升。但是在微信平臺展開相應的品牌營銷策劃時，相應的工作人員需要把控好策劃的方式和形式，以便能夠達到預期的營銷成效。