【摘要】目的：探究人性化護(hù)理在急診護(hù)理患者護(hù)理質(zhì)量提升中的效果與價(jià)值。方法：對(duì)我院急診科2021年2月至2021年7月接診的186例急診患者開展回顧性研究，其中觀察組93例患者接受人性化護(hù)理，對(duì)照組93例患者接受常規(guī)護(hù)理，比較兩組護(hù)理效果。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組（P<0.05）;護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：人性化護(hù)理可有效提升急診護(hù)理患者護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)可以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理;急診;護(hù)理質(zhì)量

急診科所接診患者的病情有著起病急、病情重的顯著特點(diǎn)，且部分患者或家屬在診療過程中會(huì)出現(xiàn)焦慮、煩躁的情緒，導(dǎo)致診療過程中極易引發(fā)糾紛。在近年來護(hù)理醫(yī)學(xué)大力發(fā)展的背景下，急診科愈發(fā)注重對(duì)急診患者的護(hù)理干預(yù)，旨在有效緩解患者就診時(shí)的不良情緒，保證診療工作的有效開展。人性化護(hù)理可以始終將患者作為中心，緊緊圍繞著患者來開展一系列的護(hù)理干預(yù)措施，可確?；颊叩纳硇奶幱谑孢m狀態(tài)，對(duì)提升護(hù)理質(zhì)量十分有利。為明確人性化護(hù)理在急診護(hù)理患者護(hù)理質(zhì)量提升中的效果與價(jià)值，本文對(duì)我院急診科2021年2月至2021年7月接診的186例急診患者開展回顧性研究，現(xiàn)作如下的論述。

1 資料與方法

1.1 一般資料

186例研究對(duì)象均是我院急診科2021年2月至2021年7月所接診的急診患者，對(duì)本次研究均知情。觀察組93例患者中男51例，女42例，年齡10-76歲，平均（43.7±10.7）歲，對(duì)照組93例中男53例，女40例，年齡10-86歲，平均（43.7±10.9）歲。兩組患者一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理，包括：①迅速評(píng)估患者的生命體征，按照病情執(zhí)行分級(jí)分區(qū)救治，在急救護(hù)理過程中確?；颊咛幱谑孢m的正確體位，同時(shí)注意保護(hù)患者的隱私;②若患者處于昏迷狀態(tài)，則要確保頭部可以偏向一側(cè)，同時(shí)確保呼吸道通暢，及時(shí)清潔患者的分泌物和嘔吐物;③向患者告知診療的有關(guān)知識(shí)，確?；颊邊⑴c到急診護(hù)理中來，藥物治療時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度;④結(jié)合患者病情特點(diǎn)做好針對(duì)性的基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理。

觀察組接受人性化護(hù)理，包括：①科室所有醫(yī)護(hù)人員均衣著整齊，儀表端莊大方，在向患者提供診療服務(wù)時(shí)做到舉止穩(wěn)重和動(dòng)作輕柔，并在此過程中耐心與患者溝通，確保患者可以感受到來自醫(yī)護(hù)人員的愛心和關(guān)懷;②在執(zhí)行各類護(hù)理操作時(shí)護(hù)理人員做到態(tài)度誠懇，注重交談時(shí)的語言和動(dòng)作，更多的去同情和鼓勵(lì)患者，避免刺激患者。對(duì)于存在不良情緒的患者要及時(shí)提供心理指導(dǎo)，并鼓勵(lì)家屬陪在一旁，更好的安撫患者的情緒，樹立治療信心;③向患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，比如介紹使用藥物的用法和作用、各項(xiàng)檢查治療的目的，確?；颊哂凶銐虻闹闄?quán)。對(duì)于疼痛感明顯的患者全程給予鼓勵(lì)和安撫，必要時(shí)使用止痛藥物，最大限度降低患者的疼痛感;④針對(duì)患者的心理特點(diǎn)來開展心理護(hù)理，同時(shí)要與患者家屬溝通，做好家屬的心理疏導(dǎo)，讓家屬感受到來自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心;⑤轉(zhuǎn)運(yùn)過程中務(wù)必遵照醫(yī)囑妥善安置，保護(hù)病人隱私，防止不利患者健康與安全的事件出現(xiàn)。

1.3 觀察指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

記錄比較兩組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理滿意度：采用調(diào)查問卷的形式來開展，包括護(hù)理態(tài)度、護(hù)理操作、護(hù)理效果等，滿分100分，非常滿意：80-100分，一般滿意：60-79分，不滿意：≤59分;護(hù)理質(zhì)量評(píng)分：評(píng)分指標(biāo)包括護(hù)理工作和服務(wù)態(tài)度、輸液卡簽字規(guī)范、護(hù)理操作保護(hù)病人隱私、首迎負(fù)責(zé)制、健康教育工作等，滿分100分，分?jǐn)?shù)越高表明護(hù)理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究結(jié)果數(shù)據(jù)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS25.0完成處理，計(jì)量資料、計(jì)數(shù)資料分別用 ±s、（n，%）表示，差異性分別對(duì)應(yīng) 檢驗(yàn)、c2檢驗(yàn);檢驗(yàn)依據(jù)：P<0.05：差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理滿意度比較

觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較

觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（94.43±2.93）分，對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（83.43±4.11）分。觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組（t=21.017，P=0.000<0.05）。

3 討論

針對(duì)急診患者的病情特點(diǎn)，臨床要求不僅要做好患者的診療，而且要結(jié)合患者病情特點(diǎn)開展針對(duì)性的護(hù)理干預(yù)，尤其是要嚴(yán)格執(zhí)行急診護(hù)理流程，以此確保急診患者的搶救效率與質(zhì)量。王博聞等人在研究中指出，結(jié)合急診患者的病情特點(diǎn)，通過不斷優(yōu)化急診護(hù)理流程，可以縮短急診耗時(shí)，且有助于提升患者的搶救效率。人性化護(hù)理是近年來臨床護(hù)理干預(yù)一種常用方式，其核心理念是“以患者為中心”，所有的護(hù)理干預(yù)均可以圍繞著患者來開展，極大的革新了臨床護(hù)理觀念。

在本次研究中發(fā)現(xiàn)，觀察組的兩項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組，表明人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中有著顯著的優(yōu)勢。分析原因主要是人性化護(hù)理可以急患者之所急，想患者之所想，以此為患者提供心貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，在人性化護(hù)理理念下，護(hù)理人員可以由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，主動(dòng)向患者提供各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，比如可以在靜脈穿刺前詢問患者是否要先上廁所，詢問體位是否足夠舒適，再比如可以主動(dòng)與患者溝通，詢問患者是否有疼痛感存在和其他需求。在這樣的人性化護(hù)理過程中，患者可以感受到醫(yī)護(hù)人員的無盡關(guān)懷，同時(shí)可以更加主動(dòng)的參與到診療中，這對(duì)于提升診療工作開展順利性有十分大的裨益，對(duì)提升護(hù)理質(zhì)量十分有利。

綜上所述，人性化護(hù)理可有效提升急診護(hù)理患者護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度，臨床應(yīng)用優(yōu)勢顯著，值得推廣應(yīng)用。

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作者簡介：高一丹， 女，1995.06.07， 漢， 河南省周口市， 本科， ?護(hù)師，主要研究方向：急診護(hù)理方面