楊曉月

摘 要：高校圖書館設(shè)立創(chuàng)客空間，有利于落實創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，推進(jìn)圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。本文以高校創(chuàng)客空間的建設(shè)為研究內(nèi)容，厘清了創(chuàng)客空間的概念與發(fā)展現(xiàn)狀，明確了高校圖書館參與創(chuàng)客空間建設(shè)必要性，從加強館員隊伍建設(shè)、提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)客服務(wù)、育好學(xué)生創(chuàng)客社群三方面提出了有關(guān)高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的幾點建議。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);高校圖書館;創(chuàng)客空間

引言

在黨的長期領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)新來提高國家競爭力越來越被證實是有效的策略。國家先后出臺多個文件，提出“強化創(chuàng)業(yè)扶持”“發(fā)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)”“建設(shè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺”“為創(chuàng)新提供必要資源，以創(chuàng)新帶動創(chuàng)業(yè)，加速產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展”。在政策的驅(qū)動下，高校將大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育以及創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)作為貫穿教育改革的重點。圖書館作為高校教育中提供信息資源的重要部門，應(yīng)該把握政策導(dǎo)向，適應(yīng)學(xué)校人才培養(yǎng)計劃，以創(chuàng)新素質(zhì)教育為主線，將圖書館作為開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的基地之一，構(gòu)建創(chuàng)客空間從而為創(chuàng)客提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

一、高校圖書館創(chuàng)客空間的源起與現(xiàn)狀

學(xué)者陶蕾認(rèn)為英文單詞Maker是創(chuàng)客一詞的起源，應(yīng)該從環(huán)境、精神、功能三個層面去理解創(chuàng)客空間的內(nèi)涵，具有相同興趣的人們在創(chuàng)客空間里相互協(xié)作、相互分享、促進(jìn)創(chuàng)造從而實現(xiàn)創(chuàng)客技能的學(xué)習(xí)和推動人類知識的創(chuàng)新。學(xué)者宋甫從宏觀角度將創(chuàng)客空間定義為一種新型的圖書館服務(wù)模式，圖書館提供交流與實踐的平臺供用戶實現(xiàn)知識學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。

在國內(nèi)，公共圖書館依托地方政府支持和地方資源優(yōu)勢，最先有將創(chuàng)客空間和圖書館資源服務(wù)相結(jié)合的成熟案例，其中最具代表性的是上海圖書館創(chuàng)·新空間、長沙市圖書館新三角創(chuàng)客空間、廣州市圖書館創(chuàng)客空間。隨后，在一些高校中也開始建立形式多樣的創(chuàng)客空間。高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)模式按建設(shè)主體進(jìn)行劃分，包括五種模式，分別為圖書館獨立自建模式、圖書館與學(xué)校其他部門合建模式、圖書館與企業(yè)合建模式、圖書館聯(lián)盟模式以及社會參與模式。據(jù)統(tǒng)計，明確表明提供創(chuàng)客空間相關(guān)服務(wù)的“雙一流”高校圖書館有16所。服務(wù)方式大體上可以分為兩種，一種是在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備，為用戶的學(xué)習(xí)、討論、分享提供空間和資源。如哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館“創(chuàng)意工廠”整合各種硬件資源，包括一體機、筆記本電腦等設(shè)備，提供3個獨立的研究空間，配有會議桌椅、投影等，為學(xué)術(shù)研究提供一個討論環(huán)境。第二種更偏向于為創(chuàng)客營造良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，在這種氛圍下為學(xué)生的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化提供支持和幫助。在這方面做的比較好的是上海交通大學(xué)的“交大一京東”創(chuàng)客空間，圖書館內(nèi)提供蘋果設(shè)備體驗區(qū)、3D高效投影設(shè)備、NFC技術(shù)體驗區(qū)等。不僅如此，在創(chuàng)客服務(wù)上開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域講座，并為創(chuàng)客提供智能新品發(fā)布推廣等服務(wù)。

二、高校圖書館參與創(chuàng)客空間建設(shè)的必要性

高校圖書館的創(chuàng)客空間建設(shè)既是高等教育人才培養(yǎng)的時代要求，也是圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動力。此外，高校圖書館以其獨有的平臺、資源、硬件優(yōu)勢，能夠滿足創(chuàng)客空間的需要，支撐創(chuàng)客空間的建設(shè)。

1.高等教育人才培養(yǎng)的需要

高等教育旨在培養(yǎng)具有創(chuàng)新素質(zhì)和應(yīng)用實踐能力的專業(yè)人才，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改革和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，滿足現(xiàn)代社會對創(chuàng)新人才的需求。隨著我國教育體制改革，高等教育發(fā)展越來越迅速，高校擴招生源，導(dǎo)致畢業(yè)生連年增多，待就業(yè)人數(shù)和市場需求不對等，甚至遠(yuǎn)超需求造成大學(xué)生就業(yè)難等問題。教育部指出高校在人才培養(yǎng)方案設(shè)置上要結(jié)合創(chuàng)新素質(zhì)教育和創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，在專業(yè)背景下合理培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力，擴寬大學(xué)生畢業(yè)就業(yè)渠道，并以此推進(jìn)教育體制改革和創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案，來適應(yīng)社會需求。

除了就業(yè)壓力，各級各類的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽和創(chuàng)客空間、創(chuàng)業(yè)孵化基地的出現(xiàn)，也在對高等教育提出新的要求，加強應(yīng)用創(chuàng)新、實踐創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，將創(chuàng)新素質(zhì)教育貫穿高等教育體系中。創(chuàng)客空間為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的學(xué)生提供了場所、資源、信息等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)必備的要素，多個團(tuán)隊在同一個空間中進(jìn)行資源共享，相互進(jìn)步，幫助團(tuán)隊快速成長。

2.圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要

2015年底，教育部印發(fā)了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》定義了圖書館是提供文獻(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)的中心機構(gòu)，是引導(dǎo)學(xué)生閱讀，開展讀書日等活動的場所。新的時代已經(jīng)到來，人工智能和智慧圖書館的建設(shè)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計算技術(shù)的應(yīng)用、閱讀推廣和學(xué)科服務(wù)的深度發(fā)展，以及MOOC、開放共享、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、用戶畫像等新鮮詞語的出現(xiàn)對圖書館發(fā)展都產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。圖書館開始實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，從以往的傳統(tǒng)借還書功能發(fā)展成為不受場地、時間等約束限制，以信息情報服務(wù)為主體的全新圖書館模式。高校教育目前正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型改革，圖書館應(yīng)緊跟學(xué)校步伐加快自身建設(shè)。

當(dāng)前，圖書館已經(jīng)從以往的傳統(tǒng)借還書功能發(fā)展成為不受場地、時間等約束限制，以信息情報服務(wù)為主體的全新圖書館模式。圖書館服務(wù)的廣義化和信息化，對圖書館建設(shè)和管理提出了全新的要求，簡單的借閱與參考咨詢已經(jīng)滿足不了用戶現(xiàn)實的需求，希望提供思考、創(chuàng)新與交流的智慧空間（互動、交流、休閑、社交）?；诖?，圖書館作為“第三空間”的概念被屢次提及。

高校圖書館構(gòu)建“第三空間”是具有理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實意義的。對于廣大師生而言，在高校的學(xué)習(xí)生活可分為三個空間，前兩個空間依次是教室和寢室，除此之外師生的文獻(xiàn)資源需求、閱讀需求、社交需求、學(xué)習(xí)需求需要一個創(chuàng)意化的空間去承載。而高校的圖書館可以很好的解決這個問題，作為集閱覽室、自習(xí)室、信息資源共享中心為一體的綜合場所，能夠面向師生提供專業(yè)的學(xué)科服務(wù)，為師生提供學(xué)術(shù)支持和知識拓展幫助，促進(jìn)信息和研究的交流與共享。將圖書館作為“第三空間”來提升服務(wù)能力的意義重大。因此將圖書館作為“第三空間”來提升服務(wù)能力的意義重大。以創(chuàng)客空間的設(shè)立為契機，改造圖書館的內(nèi)部空間設(shè)計，提升信息化服務(wù)水平，給師生和創(chuàng)業(yè)者提供全方位、便捷、舒適的服務(wù)體驗。

3.圖書館創(chuàng)建創(chuàng)客空間的優(yōu)勢

伴隨著智能技術(shù)的普及，高校圖書館逐步在向數(shù)字化和智能化發(fā)展，擺脫空間和場地的束縛，為讀者提供全方位的信息服務(wù)。高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間優(yōu)勢是其他創(chuàng)客空間不能相比的。

首先是平臺優(yōu)勢。教師和學(xué)生是高校的主體，創(chuàng)客來自思維活躍的學(xué)生，有經(jīng)驗的教師幫助大學(xué)生開展創(chuàng)客活動。創(chuàng)客空間需要為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊提供學(xué)習(xí)和實踐空間、各類必備設(shè)備，圖書館作為師生最喜愛的場所之一，可以成為建設(shè)創(chuàng)客空間的理想場所。

其次圖書館擁有豐富的館藏文獻(xiàn)和資源，不僅包含著各類紙質(zhì)文獻(xiàn)，還收集了光盤、電子書、電子期刊等電子資源。且大多數(shù)高校都購買了豐富的文獻(xiàn)資源庫，如中國知網(wǎng)、萬方、Web of Science等中外文數(shù)字資源供讀者使用，創(chuàng)業(yè)者在其他場所很難像在圖書館這樣快速便捷地獲取資料，這正是圖書館開設(shè)創(chuàng)客空間獨有的優(yōu)勢。

最后是硬件優(yōu)勢。圖書館擁有強大的硬件設(shè)施，為創(chuàng)客空間走進(jìn)圖書館提供了良好的硬件環(huán)境，便于圖書館和創(chuàng)客空間更好的結(jié)合，為用戶提供良好的服務(wù)。高校圖書館擁有齊全的硬件設(shè)施，包括自助打印設(shè)備、自助借還機、多媒體教室、會議室、報告廳。圖書館便捷高效的網(wǎng)絡(luò)給創(chuàng)客空間的建立提供了基本保障，對創(chuàng)業(yè)者在空間里隨時隨地獲取信息資源給予了極大的幫助。此外，高校圖書館獨有的學(xué)習(xí)氛圍有利于創(chuàng)業(yè)者互相學(xué)習(xí)交流，產(chǎn)生新的思想。

三、高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)建議

1. 建立健全激勵機制，加強館員隊伍建設(shè)

創(chuàng)客空間是一個全新的概念，它對圖書館員的綜合能力提出了新的更高的要求。在創(chuàng)客空間中，圖書館的工作人員作為信息的提供者、資源的采集者、創(chuàng)客活動的指導(dǎo)者，當(dāng)用戶有需求時，一個優(yōu)秀的圖書館員應(yīng)該具備從大量文獻(xiàn)中快速識別和篩選出有用信息的能力，為不同院系、不同專業(yè)背景的用戶提供信息服務(wù)。這種能力是綜合性的，包括信息檢索能力、跨學(xué)科服務(wù)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等。在圖書館員隊伍建設(shè)中，內(nèi)部培訓(xùn)和外部引進(jìn)是必不可少的。要建立健全激勵機制，激發(fā)館員的積極性，加強對館員的培訓(xùn)并盡可能為館員提供學(xué)術(shù)交流和進(jìn)修的機會。引進(jìn)跨學(xué)科背景的雙學(xué)位人才，不斷為創(chuàng)客團(tuán)隊注入新鮮血液，充分發(fā)揮專業(yè)知識和技能，以更好地服務(wù)師生。另一方面，完善館員評價方法，將館員職稱評定和年度考核與創(chuàng)客服務(wù)相結(jié)合，鼓勵更多館員參與創(chuàng)客服務(wù)。

如果大學(xué)圖書館員對圖書館服務(wù)的概念還停留在傳統(tǒng)基本功能之上，必然無法滿足讀者日益多樣化的信息、知識和文化需求。此外，高?！半p一流”建設(shè)離不開高校圖書館的支持和保障，高校圖書館的發(fā)展也離不開高?！半p一流”建設(shè)。面對當(dāng)前的挑戰(zhàn)與任務(wù)，要求高校圖書館員不僅要學(xué)習(xí)圖書館學(xué)和情報學(xué)知識，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，了解圖書館業(yè)務(wù)工作的方方面面，還要具備廣泛的各學(xué)科知識，了解讀者學(xué)科背景，掌握讀者借閱規(guī)則，提升服務(wù)能力。樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，多學(xué)習(xí)、多思考，積極開拓出新的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方向。

2.營造舒適創(chuàng)新環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)客服務(wù)

圖書館內(nèi)的環(huán)境布置要具備智能化、人性化、功能化的特點，讓圖書館不再是傳統(tǒng)意義上的閱讀場所，而是成為信息服務(wù)的中樞機構(gòu)。注重空間的設(shè)計，以為讀者提供休閑、舒適環(huán)境為目的配備一定沙發(fā)、座椅，充分讓讀者感受到圖書館人性化的服務(wù)理念。同時，設(shè)立創(chuàng)客會議室、實驗室、研究室等多功能區(qū)，方便決策者進(jìn)行學(xué)術(shù)討論。

圖書館在創(chuàng)造舒適環(huán)境的基礎(chǔ)上，根據(jù)創(chuàng)客們的實際需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，圖書館配備高科技智能產(chǎn)品，如智能機器人、3D打印機、3D掃描儀、可視化設(shè)備等，供創(chuàng)客學(xué)習(xí)和使用。其次，要主動與學(xué)校相關(guān)職能部門合作，推動創(chuàng)客服務(wù)發(fā)展，整合各種資源形成合力，體現(xiàn)優(yōu)勢，全面提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。可聯(lián)合教務(wù)處、學(xué)工處等部門組織開展各種形式的活動。在參與活動的過程中，學(xué)生感受到了文化與科技相結(jié)合的創(chuàng)造力，接受了活動中無形的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有了更全面的了解。三是設(shè)立“創(chuàng)客診所”，定期邀請專業(yè)教師到圖書館，解答學(xué)生和創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中遇到的問題，為學(xué)生提供專業(yè)的指導(dǎo)。創(chuàng)客空間開展創(chuàng)客服務(wù)的主要目的是形成良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的興趣與意識，更重要的是提高他們發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力。

3.打造創(chuàng)客服務(wù)品牌，育好學(xué)生創(chuàng)客社群

品牌是服務(wù)差異化的體現(xiàn)，是服務(wù)競爭力。要想打造創(chuàng)客服務(wù)品牌，必須讓廣大學(xué)生了解圖書館創(chuàng)客空間的性質(zhì)，了解圖書館創(chuàng)客空間可以提供什么樣的服務(wù)。培育學(xué)生創(chuàng)客群體對于打造創(chuàng)客服務(wù)品牌具有現(xiàn)實意義。

社群的意義是聚集相同愛好的人，便利地進(jìn)行資源共享。成立創(chuàng)客社群，就是將有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和創(chuàng)業(yè)興趣的學(xué)生集中在一起，成員之間加強聯(lián)系，交流情感，互相分享自己的信息。圖書館創(chuàng)客空間應(yīng)致力于創(chuàng)客群體的培育和發(fā)展，增強創(chuàng)客群體的親密度和相互黏性。設(shè)計各類社群活動，豐富創(chuàng)客社群服務(wù)內(nèi)容。通過培訓(xùn)講座、實訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)大賽等學(xué)習(xí)活動，豐富學(xué)生的知識體系和實踐經(jīng)驗。休閑活動，如創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)業(yè)分享會、成果展等，可以更好地促進(jìn)企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊之間的交流與溝通。每次活動結(jié)束后，及時總結(jié)經(jīng)驗，摸清社群活動規(guī)律，了解社群喜歡什么活動，喜歡和不喜歡的原因是什么，增強成員的參與感和幸福感。

另一方面，打造品牌需要做好宣傳，創(chuàng)客社群成員可以及時、有效地將圖書館創(chuàng)客空間相關(guān)新聞和信息傳播出去，讓同學(xué)們知道圖書館創(chuàng)客服務(wù)可以帶給大家什么幫助。同時，社群成員將自己參與社群活動的經(jīng)驗和過程分享給其他同學(xué)，可以在一定程度上激發(fā)同學(xué)們創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的興趣。

四、小結(jié)

在雙創(chuàng)背景下，各級政府都頒布了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的利好政策，渲染了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，高校教育人才培養(yǎng)以及圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展都為創(chuàng)客空間走進(jìn)高校圖書館提供了契機。在具體的創(chuàng)客空間建設(shè)策略上，需要建立健全激勵機制，加強館員隊伍建設(shè)，吸引館員自發(fā)參與進(jìn)來，推進(jìn)創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量的提升。營造舒適創(chuàng)新環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)客服務(wù)，盡可能為讀者提供更多的便利。打造創(chuàng)客服務(wù)品牌，致力于創(chuàng)客群體的培育和發(fā)展，從而增強社群粘度。在高校圖書館設(shè)立創(chuàng)客平臺，可以給創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的學(xué)生提供一種全新的模式，對高等教育課程改革和雙創(chuàng)人才培養(yǎng)具有一定的啟示意義。高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)在未來相當(dāng)長一段時間內(nèi)仍然是一個熱門話題，需要不斷深入全面的研究。

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（作者單位：漢江師范學(xué)院圖書館）