李方云

（云南開(kāi)放大學(xué) 教務(wù)處，云南 昆明 650500）

一、研究的基本情況

（一）研究背景

云南開(kāi)放大學(xué)是信息技術(shù)為支撐，堅(jiān)持學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育并舉，開(kāi)放教育與高職教育“雙模式”發(fā)展，面向全體社會(huì)成員開(kāi)展終身學(xué)習(xí)服務(wù)的省屬公辦新型高等學(xué)校。學(xué)校堅(jiān)持以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，秉承“開(kāi)放辦學(xué)、服務(wù)終身”的理念，堅(jiān)持開(kāi)放、靈活、全納、終身、優(yōu)質(zhì)等終身學(xué)習(xí)思想，深入推進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，積極推進(jìn)“學(xué)分銀行”建設(shè)，通過(guò)建立學(xué)習(xí)成果的互認(rèn)和學(xué)分的累積、轉(zhuǎn)換制度，探索搭建終身學(xué)習(xí)“立交橋”。探索開(kāi)放教育與高職教育“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展”的辦學(xué)模式、人才培養(yǎng)模式、管理體制機(jī)制改革，大力發(fā)展非學(xué)歷繼續(xù)教育。學(xué)校開(kāi)設(shè)有開(kāi)放教育本科專業(yè)、?？茖I(yè)，高職教育?？茖I(yè)，成人教育本科專業(yè)，?？茖I(yè)等多種類型學(xué)習(xí)層次，努力滿足人民群眾多樣化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)需要，為構(gòu)建靈活開(kāi)放的終身教育體系作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，教育和信息技術(shù)的深度融合是教學(xué)的主導(dǎo)方向，也是有效提高教學(xué)效果的手段。充分運(yùn)用信息技術(shù)，建立高素質(zhì)的教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，提高教學(xué)管理水平，可以充分展示云南開(kāi)放大學(xué)的辦學(xué)特色，不斷提高學(xué)校的教育教學(xué)水平。

（二）研究的方法與對(duì)象

本次研究是基于云南開(kāi)放大學(xué)教務(wù)處教學(xué)實(shí)踐，與其他高校教務(wù)管理進(jìn)行對(duì)比，重點(diǎn)調(diào)查研究云南開(kāi)放大學(xué)教務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)的情況。研究方法主要有文獻(xiàn)調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法、問(wèn)卷（電子問(wèn)卷）調(diào)查法，通過(guò)調(diào)查、文獻(xiàn)收集和數(shù)據(jù)分析，對(duì)基于信息化技術(shù)的高素質(zhì)教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行深入研究。

（三）研究的目的

高等學(xué)校的主要任務(wù)是培養(yǎng)人才，教學(xué)是高校的中心工作，教學(xué)管理是高校管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要實(shí)現(xiàn)科學(xué)的、高效的、創(chuàng)新的教學(xué)教務(wù)管理，必須有一支高素質(zhì)的教務(wù)管理隊(duì)伍，教務(wù)管理人員正是這支隊(duì)伍的重要組成部分。教務(wù)管理工作的成效，很大程度上取決于教務(wù)管理人員的整體素質(zhì)，教務(wù)管理人員素質(zhì)的提高是保障教學(xué)秩序、提高辦學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)，高校應(yīng)重視教務(wù)管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，教務(wù)管理人員也應(yīng)提高自身的素質(zhì)并創(chuàng)造性地開(kāi)展教務(wù)工作。在此基礎(chǔ)上打造教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，是為提升教學(xué)質(zhì)量提供助力和保障。

云南開(kāi)放大學(xué)開(kāi)放教育與高職教育“雙模式”辦學(xué)的特點(diǎn)，已決定其教學(xué)方式及教務(wù)管理工作與其他普通高校截然不同，要提高教學(xué)質(zhì)量，打造屬于自己的教育品牌，教務(wù)管理工作起著至關(guān)重要的作用，而教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)就是這至關(guān)重要作用的執(zhí)行者。目前，教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)無(wú)論從建設(shè)要求方面，還是在深度運(yùn)用信息化技術(shù)方面，與當(dāng)下教學(xué)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)都存在著一定的差距。因此，要加強(qiáng)教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，要加強(qiáng)信息技術(shù)的運(yùn)用，要加強(qiáng)教務(wù)管理的專業(yè)研究，不斷提高教學(xué)管理水平，不斷提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量水平。

二、教務(wù)管理隊(duì)伍存在的問(wèn)題及分析

云南開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)形式和辦學(xué)層次多樣性，決定了學(xué)校教務(wù)管理工作性質(zhì)特點(diǎn)不同于其他普通高校，也決定了對(duì)教務(wù)管理人員的要求不同于其他的一般管理人員。教務(wù)管理人員既要具有教學(xué)管理科學(xué)的基本理論和專門知識(shí)，也要具備信息技術(shù)支撐下的教務(wù)管理能力；既要熟悉一般的高等教育管理的基本理論、方法及有關(guān)教學(xué)管理的文件精神，也要熟悉本校的學(xué)科專業(yè)情況以及教學(xué)管理的規(guī)章制度和教學(xué)運(yùn)行的基本規(guī)律；既要熟悉一般全日制高等教育的教學(xué)特點(diǎn)，也要熟悉開(kāi)放教育的教學(xué)特性。除此之外，特別是還要具備教學(xué)管理規(guī)律的研究能力，對(duì)學(xué)校未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的前瞻性思維，這樣才能以研究性姿態(tài)開(kāi)展本職崗位的工作。與這些要求相比，目前教務(wù)管理隊(duì)伍遠(yuǎn)不能適應(yīng)這些要求，其存在的突出問(wèn)題和原因主要表現(xiàn)為以下幾方面。

（一）教務(wù)管理工作重視不夠

教學(xué)工作，是一所高校教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵的中心工作，是學(xué)校的生命線，是學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力的核心表現(xiàn)，是教育可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，更是辦好人民滿意教育的需要。長(zhǎng)期以來(lái)，高校突出的是教師和學(xué)生的主體地位，認(rèn)為高校只有教師和學(xué)生才是教學(xué)工作的關(guān)鍵因素，而教務(wù)管理工作只是為教學(xué)打雜的，誰(shuí)都能干，殊不知教務(wù)管理對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提升也是至關(guān)重要的。教務(wù)管理水平的高低，決定著學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的高低。對(duì)于有的教師而言，教務(wù)管理工作只需要為師生做好服務(wù)工作足矣，其他教學(xué)方面的工作不需要教務(wù)管理人員來(lái)“指手劃腳”，認(rèn)為教務(wù)管理人員根本不懂教學(xué)。對(duì)于學(xué)生而言，他們不太清楚學(xué)校教務(wù)管理工作的實(shí)質(zhì)及內(nèi)涵，在他們的認(rèn)知里，教務(wù)管理只是一些與教學(xué)有關(guān)的服務(wù)工作，比如管理學(xué)籍、安排教室和教學(xué)檢查等。他們豈知一個(gè)完整的教學(xué)過(guò)程不僅僅只是教師授課和學(xué)生學(xué)習(xí)這么簡(jiǎn)單，沒(méi)有教務(wù)管理工作參與其中，是無(wú)法完成教學(xué)任務(wù)的。對(duì)于教務(wù)管理人員自身而言，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為教務(wù)管理工作只有服務(wù)功能。誠(chéng)然，教務(wù)管理部門是要為師生提供服務(wù)，但除此之外，它的核心應(yīng)是學(xué)校教學(xué)管理的領(lǐng)頭羊、指揮棒，是教學(xué)管理的核心。它肩負(fù)著學(xué)校教學(xué)管理頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃的重任，更重要的是它擔(dān)負(fù)著引領(lǐng)、指導(dǎo)師生們用科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和創(chuàng)新化的教學(xué)管理機(jī)制來(lái)引導(dǎo)教學(xué)的開(kāi)展，保證教學(xué)的正常運(yùn)行，從而不斷提升學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。

（二）教務(wù)管理工作承擔(dān)行政工作較多

云南開(kāi)放大學(xué)因?qū)W校辦學(xué)形式的多樣性，與地方合作辦學(xué)面較廣，導(dǎo)致教務(wù)管理工作繁重、復(fù)雜、瑣碎，致使教務(wù)管理工作過(guò)多陷于日常教務(wù)管理工作。無(wú)論對(duì)上對(duì)下，處理行政工作事務(wù)較多，無(wú)過(guò)多精力去調(diào)研、構(gòu)想、設(shè)計(jì)學(xué)校教務(wù)管理的頂層規(guī)劃，沒(méi)有科學(xué)合理地理順教學(xué)管理機(jī)制，沒(méi)有建立健全適合學(xué)校教學(xué)管理、提升教學(xué)質(zhì)量的機(jī)制體制，沒(méi)有最大限度發(fā)揮教務(wù)管理工作的作用。高校教育質(zhì)量的核心是教學(xué)，教學(xué)管理的核心是教務(wù)管理，如果教務(wù)管理工作重心偏移，未立足于教學(xué)改革、發(fā)展和創(chuàng)新，這對(duì)于學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量的提升無(wú)疑是一種阻礙。教務(wù)管理工作只有全心全力落實(shí)于教學(xué)管理工作，積極發(fā)揮教務(wù)管理工作的能動(dòng)性，才能保證教學(xué)質(zhì)量的不斷提升。

（三）教務(wù)管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理

云南開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)形式和辦學(xué)層次多樣復(fù)雜，教務(wù)管理人員要面對(duì)的不僅是本校的師生，同時(shí)還要面對(duì)地州分校、教學(xué)點(diǎn)和學(xué)習(xí)中心的師生，承擔(dān)的工作任務(wù)量大且相當(dāng)繁雜，這是其他普通高校無(wú)法比擬的。從學(xué)校教務(wù)處人員數(shù)量上看，橫向比，學(xué)校的教務(wù)管理人員人數(shù)多于其他高校的人數(shù)，但縱向比，現(xiàn)有人數(shù)比例是不足以支撐教務(wù)處所承擔(dān)的工作任務(wù)量的。從專業(yè)結(jié)構(gòu)上看，教務(wù)管理隊(duì)伍人員專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，專門從事教務(wù)管理工作的專業(yè)人士缺乏。從職稱結(jié)構(gòu)上看，教務(wù)管理人員職稱結(jié)構(gòu)不合理，具有高級(jí)職稱的人數(shù)較少。從年齡結(jié)構(gòu)上看，教務(wù)管理隊(duì)伍人員年齡結(jié)構(gòu)不合理，老中青同志的比例失衡，沒(méi)有形成良好的傳幫帶格局，且因工作量大，需有外聘工作人員，穩(wěn)定性不夠。

（四）教務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高

由于教務(wù)管理人員來(lái)源復(fù)雜，致使教務(wù)人員管理的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。這里所說(shuō)的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，不是指教務(wù)管理人員能力不足，而是指教務(wù)管理人員的構(gòu)成是由各專業(yè)的人員組成。他們并不是教育學(xué)、教學(xué)管理相關(guān)專業(yè)的人員，加之工作原因，致使他們沒(méi)有時(shí)間和機(jī)會(huì)去進(jìn)修、培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，整天陷于行政事務(wù)管理和處理日常繁瑣事務(wù)中，既無(wú)時(shí)間學(xué)習(xí)了解國(guó)家的相關(guān)法規(guī)、深入了解學(xué)校教學(xué)方面的管理規(guī)章制度和教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)，也無(wú)時(shí)間和精力進(jìn)行教學(xué)改革方面的研究，仍停留在就事論事及憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決問(wèn)題這一管理水平，無(wú)法應(yīng)對(duì)面對(duì)日新異發(fā)展變化著的新形勢(shì)、新問(wèn)題。教務(wù)管理人員的素質(zhì)不保證，就難以滿足教學(xué)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化、改革化和創(chuàng)新化的客觀需求，將直接影響教務(wù)管理水平和工作效率，也將影響教學(xué)質(zhì)量的提升。

（五）教務(wù)管理人員教務(wù)管理工作意識(shí)不到位

由于學(xué)校教務(wù)管理工作目前大多是日常性、事務(wù)性和服務(wù)性的繁瑣工作，該項(xiàng)工作干一段時(shí)間后自然就熟悉了，導(dǎo)致有的教務(wù)管理人員不愿多動(dòng)腦筋和費(fèi)太多精力在工作中，呈現(xiàn)出工作中缺乏積極性、主動(dòng)性、進(jìn)取心、責(zé)任感，缺乏創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)重影響了學(xué)校教務(wù)管理工作的質(zhì)量。近幾年隨著招生規(guī)模的擴(kuò)大，新辦法、新政策的頻繁出臺(tái)，教務(wù)管理工作量大幅度增加，大部分教務(wù)管理人員工作強(qiáng)度越來(lái)越大，他們疲于應(yīng)付每天的工作，只是被動(dòng)完成工作，不能實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，更談不上改革和創(chuàng)新。另外，教務(wù)管理工作的特殊性，在職稱晉升、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面不如教師和其他行政人員，辛勤服務(wù)工作有時(shí)也難以得到師生認(rèn)同，導(dǎo)致教務(wù)管理人員情緒低落，教務(wù)管理工作意識(shí)不到位，影響工作的積極性。

（六）教務(wù)信息化技術(shù)管理平臺(tái)未合理化構(gòu)建

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，構(gòu)建教務(wù)信息化技術(shù)全網(wǎng)管理平臺(tái)是必然趨勢(shì)。教務(wù)信息化技術(shù)全網(wǎng)管理平臺(tái)有著很多的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)點(diǎn)，一方面可以擁有比較高的交互性，另一方面可以同時(shí)處理比較多的數(shù)據(jù)，在極大程度上提升了高校教務(wù)管理工作的效率，同時(shí)為教學(xué)質(zhì)量提升方面提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)分析支撐。和傳統(tǒng)教務(wù)管理模式相比，可以有效提高教務(wù)管理的便捷性、管控性和高效性，大大提升教務(wù)管理與師生之間的交流互動(dòng)、數(shù)據(jù)分析、教學(xué)研討等等。目前學(xué)校教務(wù)管理平臺(tái)雖有建立，但不完善，分塊管理，各自為陣，沒(méi)有有效整合，不能互通共享，無(wú)法為教務(wù)管理工作效率提供有力幫助，也無(wú)法為教學(xué)質(zhì)量提升提供有效的科學(xué)依據(jù)和數(shù)據(jù)。

（七）教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)缺失

每個(gè)人能力都有一定限度，善于與人合作的人，能夠彌補(bǔ)自己能力的不足，達(dá)到自己原本達(dá)不到的目標(biāo)，這就是我們所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而團(tuán)隊(duì)建設(shè)能助我們實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。提高教學(xué)能力，建立教師團(tuán)隊(duì)；提高科研能力，建立科研團(tuán)隊(duì)；無(wú)論高?；蚱髽I(yè)，都需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)。目前，學(xué)校教務(wù)管理沒(méi)有建立團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，仍處于相對(duì)獨(dú)立的分塊工作模式，各管一攤，分別推進(jìn)，這對(duì)于學(xué)校教務(wù)管理綜合能力的提升無(wú)疑是不利的。云南開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)的特殊性，需要建立綜合能力強(qiáng)大的教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，單兵做戰(zhàn)必不可少，但團(tuán)隊(duì)合力攻無(wú)不克。應(yīng)利用教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，去完成學(xué)校教務(wù)管理工作中既定的高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。

三、加強(qiáng)教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的對(duì)策

（一）要高度重視教務(wù)管理工作

教務(wù)管理工作是學(xué)校教學(xué)工作的核心，是全面協(xié)調(diào)教學(xué)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與師生聯(lián)系的橋梁，是構(gòu)建穩(wěn)定教學(xué)秩序和良好教學(xué)運(yùn)行機(jī)制的重要前提。教務(wù)管理在高校教學(xué)管理、人才培養(yǎng)工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，教務(wù)管理水平的高低直接影響著整個(gè)學(xué)校的教學(xué)水平。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到教務(wù)管理工作的重要性，要從學(xué)校層面給予重視和支持，特別是在教務(wù)管理人員的配備、培養(yǎng)、晉升等方面，給予相應(yīng)的政策和措施。全校師生也要意識(shí)到教務(wù)管理工作的重要性，積極密切配合教務(wù)管理工作，認(rèn)真落實(shí)教務(wù)管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極與教務(wù)管理人員溝通、交流，為教務(wù)管理工作建言獻(xiàn)策。教務(wù)管理人員要從思想上高度重視自己的本職工作，多思考多學(xué)習(xí)多調(diào)研，努力做好教務(wù)管理工作。

（二）要高度重視教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

隨著教學(xué)改革的深入發(fā)展，教學(xué)質(zhì)量提升要求在不斷的提高，因此，建設(shè)一支高水平、高素質(zhì)的教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是保證教務(wù)管理工作順利開(kāi)展的前提，是新形勢(shì)下高校改革和發(fā)展的必然要求，也是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提升的保障。教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)可以形成合力，可以集思廣益，可以合理利用，可以協(xié)同工作。要高度重視教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人才培養(yǎng)，優(yōu)化教務(wù)管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，把思想素質(zhì)好、能力強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)，學(xué)歷層次較高、年輕、熱愛(ài)教務(wù)管理工作的人員充實(shí)到教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)中來(lái)，還可以把管理水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、勇于創(chuàng)新又愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀人員吸引過(guò)來(lái)。去建立和打造一支結(jié)構(gòu)合理、隊(duì)伍穩(wěn)定、高素質(zhì)的教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。建設(shè)教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要注意優(yōu)化教務(wù)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)。要從年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)等方面優(yōu)化教務(wù)管理隊(duì)伍。

（三）要建立有效的激勵(lì)機(jī)制

“管理功能的精髓在于知人善任，激勵(lì)人才”，人的因素是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的先決條件，應(yīng)逐步完善教務(wù)管理的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)教務(wù)管理人員的工作積極性。在有章有循的基礎(chǔ)上，利用績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激發(fā)教務(wù)管理人員的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)其做好本職工作。在職稱評(píng)審、職位晉升等方面制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有一定的傾斜性，使得教務(wù)管理人員作為特殊的管理群體擁有特定的晉升途徑，促使教務(wù)管理人員積極努力鉆研，不斷提高教改科研能力。建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，為教務(wù)管理人員提供大量學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，走出去、學(xué)回來(lái)、用起來(lái)，不斷提升教務(wù)管理人員的專業(yè)能力。制定合理的考評(píng)機(jī)制，設(shè)立專門的教務(wù)管理人員評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)項(xiàng)，每學(xué)期、每學(xué)年評(píng)選表彰在教務(wù)管理崗位做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)的人員，激發(fā)教務(wù)管理人員的上進(jìn)心。建立健全教務(wù)管理的崗位職責(zé)機(jī)制，明確責(zé)、權(quán)、利，明確工作職責(zé)及內(nèi)涵，充分發(fā)揮教務(wù)管理人員的職能積極性。建立健全競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，為教務(wù)管理人員提供一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)和發(fā)展的機(jī)遇，最大限度調(diào)動(dòng)教務(wù)管理人員積極性，穩(wěn)定高效發(fā)揮作用。

（四）要重視培養(yǎng)高素質(zhì)的教務(wù)管理人員

要建設(shè)高素質(zhì)的教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，首先就要培養(yǎng)高素質(zhì)的教務(wù)管理人員，只有管理人員素質(zhì)提升了，教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)才能同時(shí)提升。

1.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)

政治理論學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，在工作中必須有較高的思想理論水平。教務(wù)管理人員必須把政治理論學(xué)習(xí)放在首位，有助于充分理解和認(rèn)識(shí)當(dāng)前教育體制改革和發(fā)展，以理論的思想、精神和觀點(diǎn)指導(dǎo)教務(wù)管理工作，提高教務(wù)管理能力。

2.加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素質(zhì)

（1）專業(yè)知識(shí)能力。作為教務(wù)管理人員，應(yīng)掌握教育學(xué)、管理學(xué)、高等教育法等專業(yè)知識(shí)和了解學(xué)校的教務(wù)管理規(guī)章制度，同時(shí)要充分了解學(xué)院的整體教學(xué)情況，結(jié)合教務(wù)管理工作實(shí)際情況，從中查找問(wèn)題，以問(wèn)題為導(dǎo)向，改進(jìn)完善教務(wù)管理方式，不斷提升專業(yè)知識(shí)能力，對(duì)開(kāi)展教務(wù)管理工作才能做到得心應(yīng)手，對(duì)提升教務(wù)管理的水平才能做深入研究。

（2）溝通應(yīng)變能力。因?qū)W校辦學(xué)的特殊性，教務(wù)管理人員要面對(duì)的受眾人群很復(fù)雜。教務(wù)管理人員既要與其他行政管理部門聯(lián)系，也要與學(xué)院打交道；既要與本校的師生聯(lián)系，也要與地州分校的師生打交道；既要與上級(jí)主管部門聯(lián)系，也要與地州市教育主管部門打交道。這就需要較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通應(yīng)變能力。作為教務(wù)管理人員，要具有良好的人際關(guān)系，在工作中謙虛謹(jǐn)慎、相互尊重、相互理解，要學(xué)會(huì)換位思考，友好溝通與交流。遇到緊急情況時(shí)，要及時(shí)上報(bào)，避免造成工作延誤失職。遇到突發(fā)情況時(shí)，要保持清醒頭腦，冷靜果斷處理，穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展，以確保工作順利開(kāi)展。

（3）文字寫(xiě)作能力。教務(wù)管理橫向縱向聯(lián)系廣泛，涉及到學(xué)校的方方面面，發(fā)出的文稿在一定程度是代表著學(xué)校的要求和規(guī)范。因此，教務(wù)管理人員必須具有一定的文字寫(xiě)作能力、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，在撰寫(xiě)文稿的時(shí)候，表達(dá)清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)煉、目的明確、要求規(guī)范、邏輯性強(qiáng)，使查閱者一目了然，讓執(zhí)行者明確工作要求和目的。

（4）信息化技術(shù)能力。信息化技術(shù)運(yùn)用能力對(duì)管理者至關(guān)重要，如今的教學(xué)管理方式，需要教務(wù)管理人員接收和處理大量的信息，這就要求教務(wù)管理人員熟練掌握運(yùn)用信息化技術(shù)，使教務(wù)管理工作規(guī)范化、程序化、信息化，同時(shí)充分利用信息化技術(shù)手段，了解和掌握最前沿的教務(wù)管理方式、最新的教育思想理念、最新的國(guó)際國(guó)內(nèi)教育動(dòng)態(tài)，在教務(wù)管理工作中不斷改革創(chuàng)新，更好地做好教務(wù)管理工作。

3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)意識(shí)素質(zhì)

（1）敬業(yè)意識(shí)。作為教務(wù)管理人員，要從思想上重視教務(wù)管理工作，意識(shí)到教務(wù)管理工作是教學(xué)管理工作的前提和保障，教務(wù)管理工作的好壞直接影響教學(xué)質(zhì)量的好壞。因此，教務(wù)管理人員要努力鉆研教務(wù)管理工作業(yè)務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，任勞任怨，踏實(shí)工作。

（2）質(zhì)量意識(shí)。高校教育一直強(qiáng)調(diào)質(zhì)量把關(guān)，好的教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的“金字招牌”。作為教務(wù)管理人員，必須要有質(zhì)量意識(shí)，無(wú)論是教學(xué)質(zhì)量還是工作質(zhì)量，都要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，并通過(guò)提升工作質(zhì)量來(lái)形成一個(gè)能保證和提高教學(xué)質(zhì)量的完備體系。

（3）服務(wù)意識(shí)?！肮芾砭褪欠?wù)”，教務(wù)管理就是按照教學(xué)要求為其提供服務(wù)的。作為教務(wù)管理人員，要充分利用學(xué)校一切教學(xué)資源，盡可能為師生提供教學(xué)活動(dòng)服務(wù)，以保障教學(xué)的順利進(jìn)行。

（4）合作意識(shí)。作為教務(wù)管理人員，應(yīng)以己之長(zhǎng)，抱團(tuán)發(fā)揮作用，在工作上互相支持、取長(zhǎng)補(bǔ)短、交流信息、互通有無(wú)，共同研究，配合默契，分工不分家。面對(duì)困難和問(wèn)題時(shí)，做到不推諉、不扯皮，從大局出發(fā)，同心協(xié)力，做好教務(wù)管理工作。

（5）創(chuàng)新意識(shí)。面對(duì)日新月異的發(fā)展，要求人們必須具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神，與之相適應(yīng)。作為教務(wù)管理人員，也必須具有超前、創(chuàng)新、探索的精神，不斷總結(jié)制定出與時(shí)代相適應(yīng)的教育教學(xué)改革發(fā)展的切實(shí)可行的管理辦法，不斷提升教務(wù)管理水平，不斷提升教學(xué)質(zhì)量。

（五）加強(qiáng)信息化技術(shù)管理平臺(tái)的建設(shè)

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用的今天，搭建起教務(wù)信息化技術(shù)管理平臺(tái)，以高精尖的現(xiàn)代信息化技術(shù)貫穿教學(xué)管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理手段的現(xiàn)代化、自動(dòng)化、高效化，提高教務(wù)管理的效率和效能，為教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)成為智能、高效的隊(duì)伍提供硬件方面的保障。搭建起教務(wù)信息化技術(shù)管理平臺(tái)，為校內(nèi)外師生、地州分校教學(xué)點(diǎn)筑起了教務(wù)管理、溝通交流的立交橋，進(jìn)一步提升教務(wù)管理工作的綜合實(shí)力。同時(shí)，教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)依托教務(wù)信息化技術(shù)管理平臺(tái)，通過(guò)教務(wù)管理數(shù)字化、多元化的管理手段，實(shí)現(xiàn)信息的快速共享，從而實(shí)現(xiàn)“辦好人民滿意教育”和達(dá)到學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提升的雙目標(biāo)。