□劉樹(shù)博 劉會(huì)娟 劉立欣

當(dāng)下，銀行間競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重且復(fù)制難度很低，因此如何調(diào)動(dòng)員工積極性，讓員工全身心投入工作中，為企業(yè)獻(xiàn)策獻(xiàn)力，才是在競(jìng)爭(zhēng)中謀生存的關(guān)鍵。在我國(guó)，“不患寡而患不均”的思想在很大程度上對(duì)人們的思想和行為方式產(chǎn)生影響，員工的組織公平感會(huì)直接影響工作投入度。基于此，提高銀行從業(yè)人員的組織公平感就成為提高工作投入度、提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

一、銀行從業(yè)人員工作投入度現(xiàn)狀

通過(guò)與部分從業(yè)人員訪談發(fā)現(xiàn)，較大比例的人并未將全部的熱情和能力投入到工作中去。他們普遍反映自己的收入與工作量之比低于他人、與往期相比自己的收入與工作量之比增長(zhǎng)較少或降低以及承擔(dān)的本職工作外的任務(wù)未獲得相應(yīng)收入等。這一系列情況造成了單位經(jīng)營(yíng)理念難以同頻共振、人才流失加劇，中長(zhǎng)期戰(zhàn)略難以真正意義上落地生效等后果。因此，分析如何通過(guò)提高員工的組織公平感以提高其工作投入度十分有必要。

二、銀行從業(yè)人員工作投入度分析

通過(guò)分析訪談結(jié)果發(fā)現(xiàn)，參與訪談?wù)咴跈M縱分配公平、分配程序公平和信息公平方面感受度較差，直接導(dǎo)致他們的心理忠誠(chéng)度下降，行為上表現(xiàn)為主觀能動(dòng)性降低和單位活動(dòng)參與度明顯減弱。長(zhǎng)此以往，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性將進(jìn)一步降低，企業(yè)核心文化的構(gòu)建會(huì)受到巨大威脅，難以深耕行業(yè)，無(wú)法切實(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（一）橫縱分配不公加大員工“辛苦指數(shù)”，期望值難達(dá)標(biāo)

1.從橫向分配公平來(lái)看。當(dāng)自己的付出較少而收入較多時(shí)，其他員工的收入無(wú)法達(dá)到期望，會(huì)明顯感到不公平；當(dāng)自己的付出較多而收入較少時(shí)，自己的收入就達(dá)不到期望值，從而自己感到不公平。因此，無(wú)論員工的收入與付出之比高于還是低于他人，整體不公平感都會(huì)上升，而為了降低不公平感，員工便會(huì)減少工作投入，最終造成團(tuán)隊(duì)整體的工作效率降低。

2.從縱向分配公平來(lái)看。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，工作內(nèi)容和工作量必然會(huì)越來(lái)越多，員工在工作中的付出也會(huì)逐步增長(zhǎng)。但是，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，金融機(jī)構(gòu)總量快速增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)模式和競(jìng)爭(zhēng)激烈程度都進(jìn)一步增強(qiáng)，發(fā)展速度和質(zhì)量等指標(biāo)與前期相比普遍較差，企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)無(wú)法滿足員工對(duì)收入增長(zhǎng)的期望，導(dǎo)致員工只有通過(guò)降低投入度來(lái)降低不公平感。

（二）分配程序不公降低團(tuán)隊(duì)“積極指數(shù)”，執(zhí)行力易打折

1.分配程序公平是員工在清楚分配依據(jù)的前提下了解并參與到收入分配的全過(guò)程。部分員工在訪談中表示自己并不清楚收入的構(gòu)成和分配的依據(jù)，對(duì)考核的茫然導(dǎo)致他們對(duì)工作的漠然，員工的積極性因此降低。相反，了解收入構(gòu)成和分配依據(jù)的員工能夠清楚地知道哪些工作給自己帶來(lái)了多少的收入，這些員工表示他們會(huì)因此更有動(dòng)力、更主動(dòng)地去工作。

2.分配程序公平還包括在分配收入時(shí)全面考慮員工的工作內(nèi)容。訪談中，部分員工表示自己有時(shí)需要被動(dòng)承擔(dān)本職工作以外的任務(wù)，對(duì)本職工作和最終收入均產(chǎn)生了負(fù)面影響。這意味著在收入分配過(guò)程中員工的付出未被全部納入考核，會(huì)讓員工產(chǎn)生付出與收入不對(duì)等的感覺(jué)，這種不對(duì)等直接影響著員工的工作態(tài)度，讓他們工作時(shí)變得消極，投入度逐漸降低，最終影響單位整體工作完成情況。因此，只有收入分配程序公平，員工才會(huì)認(rèn)為自己的一切付出均得到了合理的回報(bào)，工作才會(huì)更加主動(dòng)和積極，才能很好地完成單位分配的每一項(xiàng)任務(wù)。

（三）信息傳遞不公拉低整體“效率指數(shù)”，中長(zhǎng)期難發(fā)展

信息傳遞公平考查的是員工是否接收到了應(yīng)有的信息或者解釋。參與訪談的員工表示，在進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)往往只介紹操作，并未對(duì)業(yè)務(wù)辦理的依據(jù)和內(nèi)在邏輯進(jìn)行講解。這種信息不公平會(huì)導(dǎo)致員工無(wú)法全面理解業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理中要降低效率現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，否則就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，對(duì)客戶、員工和銀行均造成損失。另外，未能全面考核員工工作內(nèi)容也是信息未能完整傳遞的一種表現(xiàn)。長(zhǎng)此以往，員工的工作效率會(huì)降低，最終體現(xiàn)在單位競(jìng)爭(zhēng)力下降，市場(chǎng)份額減少，中長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)力不足。

三、工作投入度提升策略

（一）擴(kuò)大員工收入差距，提高員工滿意度

由于現(xiàn)階段縱向的分配不公平基本由整體市場(chǎng)環(huán)境決定，改善難度較大，因此提高橫向分配公平度的可行性更高。在進(jìn)行收入分配時(shí)，應(yīng)逐步完善考核辦法，使業(yè)務(wù)完成的數(shù)量和質(zhì)量與員工收入直接關(guān)聯(lián)，讓多勞者可以明顯多得，這樣既可以給業(yè)務(wù)完成好的員工以積極反饋，又可以對(duì)其他員工起到激勵(lì)作用，形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍的同時(shí)，提升全體員工的工作投入度。

（二）健全公開(kāi)考核制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

1.完善績(jī)效考核制度，全面考核員工周期內(nèi)的全部工作。當(dāng)員工由于單位整體需要而接受本職工作之外的工作時(shí)，應(yīng)通過(guò)額外的績(jī)效分配予以鼓勵(lì)，如本職工作受到影響，應(yīng)在績(jī)效分配中予以適當(dāng)補(bǔ)償。

2.對(duì)收入分配情況進(jìn)行公開(kāi)。讓員工可以清楚明確地了解自己收入的組成部分，能夠了解哪些是自己應(yīng)得的，哪些是單位獎(jiǎng)勵(lì)的，與別人相比自己的收入高在哪里、低在哪里。這樣既體現(xiàn)了分配程序的公平性，又使員工感到了人文關(guān)懷，讓他們的工作方向性更強(qiáng)，干勁更足，有動(dòng)機(jī)投入更多的時(shí)間和精力到工作中去，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力，展現(xiàn)出更強(qiáng)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）構(gòu)建信息管理平臺(tái)，助力中長(zhǎng)期發(fā)展

1.信息管理平臺(tái)的構(gòu)建可以為員工獲取信息提供方便。銀行可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓員工有機(jī)會(huì)全面地了解業(yè)務(wù)的操作、原理、內(nèi)在邏輯和工作的目標(biāo)、方法及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)有全面的理解，知曉業(yè)務(wù)辦理的要點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提高辦理效率。同時(shí)也可以為員工自主學(xué)習(xí)提供機(jī)會(huì)，讓員工能夠不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，有機(jī)會(huì)投入更多的精力到工作中去，最終提高團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化程度和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.信息管理平臺(tái)的構(gòu)建可以讓員工的考核更加全面和透明。將平臺(tái)的使用與員工日常工作鏈接到一起，可以完整地體現(xiàn)出員工本職工作和非本職工作的完成情況。通過(guò)構(gòu)建信息管理平臺(tái)可以讓員工完整地接收到所有應(yīng)當(dāng)接收的信息，同時(shí)也讓信息的傳遞更加透明、順暢，讓整個(gè)管理過(guò)程更加有效和透明，為中長(zhǎng)期發(fā)展提供管理上的支持。

總之，面對(duì)銀行業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，讓員工全身心地投入工作中，最大限度地發(fā)揮員工的能力，是銀行生存和發(fā)展的主要途徑。通過(guò)提升員工分配過(guò)程、結(jié)果以及信息傳遞的公平度，可以有效提高員工滿意度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力，有助于銀行的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展。