山東大學(xué)國際教育學(xué)院 李昊天 Buahem Preeyarat

經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，泰國漢語教學(xué)日益普及，參加HSK考試是泰國漢語學(xué)習(xí)者主要學(xué)習(xí)目標(biāo)之一。隨著社會信息化水平的逐漸提高，教育類手機(jī)應(yīng)用已有長足發(fā)展，泰國學(xué)習(xí)者希望通過手機(jī)軟件進(jìn)行移動學(xué)習(xí)的需求日益強(qiáng)烈。由此，本文旨在通過大規(guī)模問卷調(diào)查，了解泰國漢語學(xué)習(xí)者目前所用主流的HSK備考手機(jī)應(yīng)用的功能設(shè)計，探尋泰國學(xué)習(xí)者對HSK備考手機(jī)應(yīng)用的使用體驗與功能需求，并提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。

一、調(diào)查設(shè)計

調(diào)查問卷由三部分（32道題）構(gòu)成。從設(shè)計的合理性、內(nèi)容的科學(xué)性、練習(xí)的多樣性、操作的便捷性及界面的友好度等方面，詳細(xì)了解泰國漢語學(xué)習(xí)者HSK備考應(yīng)用軟件的使用現(xiàn)狀、用戶體驗及優(yōu)化需求。

各部分具體內(nèi)容為：第一部分（第1—8題），了解學(xué)習(xí)者的基本信息，如學(xué)習(xí)漢語的動機(jī)及時長、目前的HSK水平等。第二部分（第9—17題），調(diào)查學(xué)習(xí)者對HSK備考應(yīng)用軟件的整體使用體驗，如所用軟件的選用原因、預(yù)期使用目標(biāo)等。第三部分（第18—32題），針對HSK各部分考試內(nèi)容，對學(xué)習(xí)者使用體驗及功能需求進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查期間，通過發(fā)送調(diào)查問卷鏈接、在微信及Facebook等社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)等形式，共發(fā)放問卷318份，收回有效問卷100份。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）泰國HSK備考應(yīng)用軟件使用現(xiàn)狀

調(diào)查顯示，目前泰國漢語學(xué)習(xí)者普遍使用的具有代表性的應(yīng)用軟件有HSK Online、HSK Exam和HSK TEST。三款應(yīng)用軟件均為通用型HSK備考類應(yīng)用軟件，并非針對泰國學(xué)習(xí)者專門設(shè)計。學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及HSK全部六個等級，包括詞匯訓(xùn)練、專項（聽力、閱讀、書寫）訓(xùn)練、模擬題、全真題等版塊。上述軟件均為免費下載，后期消費一定金額后可升級為永久會員。內(nèi)置試題雖可重復(fù)練習(xí)便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，但無法離線使用，對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度較高。

具體來說，HSK Online受眾面最廣，有英語、日語、泰語等九種語言版本。軟件可通過AI技術(shù)測試用戶漢語水平，依據(jù)成績將用戶分配至適合課程。各課程練習(xí)均有學(xué)習(xí)記錄，錯題配有解釋說明，各題型后附解題思路，并設(shè)有互動式專家指導(dǎo)功能，對用戶制定個性化課程計劃。

HSK Exam各單元前均提供生詞清單，供用戶前測與自學(xué)。試題作答形式與HSK TEST相同，全面仿真HSK考試有利于學(xué)習(xí)者進(jìn)行應(yīng)考心理訓(xùn)練，提升合理分配時間的能力。兩款應(yīng)用軟件的缺點是雖有練習(xí)記錄，但缺少成績分析與試題解釋功能，不便于用戶對自我漢語水平的了解。

（二）泰國HSK備考應(yīng)用軟件使用體驗與需求

第一，泰國學(xué)習(xí)者對HSK備考應(yīng)用軟件有較高的認(rèn)可度。97%的受訪者表示，該類軟件對提高其漢語水平有幫助，能在一定程度上提升通過考試信心。受訪者中，選擇僅使用應(yīng)用軟件進(jìn)行HSK備考的占49%，較之前絕大多數(shù)備考者使用傳統(tǒng)學(xué)習(xí)形式（如紙質(zhì)書）備考的情況已有實質(zhì)性轉(zhuǎn)變，使用應(yīng)用軟件備考逐漸成為備考者主要學(xué)習(xí)途徑之一。

第二，便捷的聽力訓(xùn)練是應(yīng)用軟件較傳統(tǒng)備考方式最顯著的優(yōu)勢。由于聽力部分需要即時播放錄音進(jìn)行訓(xùn)練，將錄音文件集合于軟件中，用戶僅需下載應(yīng)用軟件并連接網(wǎng)絡(luò)，即可直接在移動設(shè)備上進(jìn)行練習(xí)，極大提升備考效率。但受訪者也指出現(xiàn)有應(yīng)用軟件聽力訓(xùn)練存在的問題，如未能預(yù)留答題時間、錄音語速無法調(diào)整或發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、未能做到及時更新擴(kuò)大題庫、不提供聽力文本等。

第三，所用設(shè)備影響閱讀部分使用體驗。受設(shè)備所限，在進(jìn)行HSK高級別閱讀訓(xùn)練時，受訪者易出現(xiàn)長期閱讀造成視覺疲勞的情況，且由于文章較長，在保證字號便于閱讀的情況下，需不停翻動頁面查看試題或文章，致使不少受訪者“更愿意使用紙質(zhì)書來進(jìn)行閱讀練習(xí)”。此外，受訪者也提出閱讀部分存在練習(xí)陳舊、閱讀技巧說明缺失、文章脫離日常生活等問題。

第四，書寫部分需開發(fā)主觀性試題智能批改功能。HSK4-6級書寫部分為開放性問題，書寫能力是留學(xué)生較難掌握的一項語言技能。應(yīng)試過程中雖有一定的答題技巧或文章模板，但僅靠這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。備考者對應(yīng)用軟件實現(xiàn)自動檢查書寫偏誤，并根據(jù)相關(guān)閱卷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分的功能有較強(qiáng)的呼聲。

除專項技能訓(xùn)練外，受訪者亦指出了在使用現(xiàn)有HSK備考應(yīng)用軟件過程中存在的整體性問題，如練習(xí)題較為陳舊、試題說明缺少母語解釋或解釋有誤、部分功能缺失（如無法自動計時等）、系統(tǒng)常出現(xiàn)故障且不能離線使用、會員升級產(chǎn)生額外費用等。值得注意的是，不同HSK水平受訪者對應(yīng)用軟件的使用體驗基本一致。

三、優(yōu)化建議

（一）聽力部分優(yōu)化建議

在系統(tǒng)操作上，針對目前多數(shù)備考應(yīng)用軟件試題連續(xù)播放，無法仿真HSK考試場景給用戶留出答題時間的情況，建議應(yīng)用軟件制作方關(guān)閉下一試題自動播放功能或提高錄音文件制作水準(zhǔn)，在各試題間統(tǒng)一增加間隔，為備考者全方位模擬HSK考試場景，營造考試氛圍。針對備考者有對不同語速輸入的要求，建議應(yīng)用軟件制作方參照當(dāng)前主流視頻播放平臺中“倍速”設(shè)計，增設(shè)“加減速”功能，以滿足不同學(xué)習(xí)階段應(yīng)考者的需求。

在試題內(nèi)容上，由于公開發(fā)行的HSK真題數(shù)量有限，難免出現(xiàn)不同應(yīng)用軟件具有相同練習(xí)的情況，因此軟件制作方應(yīng)擴(kuò)大收題范圍，建立專業(yè)的命題團(tuán)隊及時更新題庫，并選擇漢語普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的母語者為試題錄音，提高試題質(zhì)量。而針對多款應(yīng)用軟件不提供錄音文本的情況，建議應(yīng)用軟件制作方提高服務(wù)意識，增加“查看原文”功能，滿足備考者自主學(xué)習(xí)需要。此外，還需進(jìn)一步完善題目的泰語講解以及聽力部分應(yīng)試技巧的講解。

（二）閱讀部分優(yōu)化建議

除與聽力部分相同，需及時更新、豐富試題外，32%的受訪者提出需在做題的同時了解閱讀部分的應(yīng)試技巧。HSK考試級別越高，對考生運用應(yīng)試策略合理分配時間能力的要求也越高。因此，建議軟件制作方能針對不同題型、不同體裁的文章，為用戶提供泰語版閱讀能力提升策略指導(dǎo)，而非僅將自身定位于用戶進(jìn)行題海訓(xùn)練的平臺。此外，部分受訪者提出，應(yīng)深度挖掘閱讀語段的利用價值，學(xué)習(xí)隨文出現(xiàn)的新詞，并扎實掌握所涉及的語法項目，而非僅滿足于完成后附選擇題，因此建議軟件制作方增設(shè)“鏈接”功能，提高文本的“附加值”。

在技術(shù)上，針對為查找答案來回翻閱屏幕導(dǎo)致用戶體驗感欠佳以及長時閱讀易引發(fā)視覺疲勞的情況，建議軟件制作方秉持提高用戶體驗的原則，加強(qiáng)版面設(shè)計，增加調(diào)整屏幕背景色功能，用戶可選擇對視力有保護(hù)作用的彩色屏幕，必要時可出版配套的紙質(zhì)書籍，供用戶選用。

（三）書寫部分優(yōu)化建議

與聽力和閱讀部分系統(tǒng)可直接根據(jù)答案判定分?jǐn)?shù)不同，各款應(yīng)用軟件書寫部分普遍缺少基于漢語語法規(guī)則及HSK考試評分標(biāo)準(zhǔn)，對用戶所寫內(nèi)容進(jìn)行自動評分及訂正的功能。書寫部分是HSK考試三部分中唯一對語言輸出能力考查的版塊，母語非漢語的用戶普遍認(rèn)為自身寫作能力低于聽力與閱讀能力。在備考過程中，若僅進(jìn)行自主練習(xí)而缺失質(zhì)量評判，難以實現(xiàn)提高書寫水平的目標(biāo)。因此建議軟件制作方組建評分專家?guī)?，對照評分標(biāo)準(zhǔn)對用戶書寫內(nèi)容進(jìn)行即時人工評判，給出分?jǐn)?shù)。同時加大技術(shù)投入，突破現(xiàn)有技術(shù)的限制，借鑒其他語種語法自動檢測軟件相關(guān)技術(shù)，對用戶所寫文章實現(xiàn)自動修訂。

隨著多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，運用應(yīng)用軟件進(jìn)行HSK備考訓(xùn)練成為泰國漢語學(xué)習(xí)者的主流學(xué)習(xí)方式之一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，泰國學(xué)習(xí)者雖對HSK備考應(yīng)用軟件有較高的認(rèn)可度，但該類應(yīng)用軟件在整體設(shè)計以及專項技能訓(xùn)練的內(nèi)容設(shè)計、功能實現(xiàn)形式上存在一定的改進(jìn)空間。通過對軟件使用情況及用戶體驗的調(diào)查，我們對用戶的功能需求有了一定了解。提升軟件內(nèi)容的針對性與豐富性、功能的人性化與自動化，是HSK備考應(yīng)用軟件未來發(fā)展重點。