李 歡 歡

(牡丹江師范學(xué)院，黑龍江 牡丹江 157000)

圖書館的個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享是伴隨著數(shù)字化時(shí)代以及共享經(jīng)濟(jì)理念而不斷發(fā)展的，在時(shí)間上幾乎是同步的。傳統(tǒng)的圖書館由于空間特征及職能固定化，阻礙了信息資源服務(wù)的效率和質(zhì)量，缺乏個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享的條件和技術(shù)。隨著法律政策的推進(jìn)、數(shù)字化技術(shù)的改革推動(dòng)、共享經(jīng)濟(jì)模式的不斷發(fā)展，尤其是數(shù)字化閱讀時(shí)代的來臨更是讓圖書館個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享變得更加緊迫，因此其必要性愈發(fā)凸顯。

一、數(shù)字化閱讀時(shí)代圖書館個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享的必要性

(一)整合供需力

圖書館個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享機(jī)制建設(shè)，有利于將服務(wù)供給和需求進(jìn)行有效整合對(duì)接，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息資源共享。數(shù)字化閱讀時(shí)代的信息傳播效率相比以往更加高效，憑借手機(jī)等數(shù)字化工具公眾能夠迅速地獲得想要的信息，甚至是將信息需求通過多種渠道傳達(dá)出來，對(duì)于圖書館而言，如何準(zhǔn)確地把握信息資源需量和存量，對(duì)于提升競(jìng)爭(zhēng)力具有現(xiàn)實(shí)意義。

(二)獲取讀者信任

數(shù)字化閱讀時(shí)代，讀者的個(gè)性化需求被不斷挖掘和放大，圖書館個(gè)性化服務(wù)的重要性日益凸顯，圖書館面對(duì)的各類需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。數(shù)字化發(fā)展的今天，呈現(xiàn)出閱讀方式的差異化、閱讀內(nèi)容的碎片化等特征，無論是學(xué)生讀者還是其他有個(gè)性化需求的群體，圖書館所擔(dān)負(fù)的服務(wù)職能都發(fā)生了較大的變化，如何提供信息資源的共享，如何建設(shè)兼顧各方需求的共享機(jī)制是擺在其面前的一道難題。數(shù)字化閱讀時(shí)代社交便利，溝通快速，一旦個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享不及時(shí)或者不真實(shí)，讀者就會(huì)感到不滿意。所以圖書館在個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享時(shí)，必須在合理的規(guī)范下將碎片化的信息進(jìn)行數(shù)字化整合，從而更好地為公眾服務(wù)，兼顧到不同需求的讀者，獲取讀者信任。

(三)創(chuàng)造更多的公共價(jià)值

通過信息共享機(jī)制，獲取信任度后，公眾對(duì)機(jī)制涵蓋的各項(xiàng)服務(wù)認(rèn)可度會(huì)不斷提高，因此會(huì)將自己的態(tài)度和看法反饋給數(shù)字平臺(tái)，反過來有助于圖書館信息共享機(jī)制功能的優(yōu)化和提升。借助數(shù)字化技術(shù)積極建設(shè)信息共享機(jī)制，最終可以創(chuàng)造更多的公共價(jià)值。

二、數(shù)字化閱讀時(shí)代圖書館個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享所面臨的困境

數(shù)字化閱讀時(shí)代的到來形成了新的“供需秩序”。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用對(duì)信息主體、客體都產(chǎn)生了前所未有的影響，尤其是對(duì)社會(huì)公眾利益和公正價(jià)值。利益和價(jià)值格局的多元性變化引發(fā)了多元的閱讀需求，從而對(duì)服務(wù)造成挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)在兩方面：

(一)經(jīng)濟(jì)利益與道德需求難以調(diào)和

圖書館作為國(guó)家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，向社會(huì)提供大量的信息資源服務(wù)，提供公共產(chǎn)品，對(duì)公共事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了重要的作用。公眾將圖書館看作是信息資源寶庫(kù)。數(shù)字化閱讀時(shí)代下，信息資源的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，有人稱信息就是最大資源，比如一些共享信息的項(xiàng)目創(chuàng)造了大量的經(jīng)濟(jì)利益。數(shù)字化時(shí)代圖書館在提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，也可以考慮在保證信息資源公共性的基礎(chǔ)上，又能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

按照前文所述，數(shù)字化時(shí)代個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享問題某種意義上就是一個(gè)倫理問題，因?yàn)樾畔⒌母拍钪幸呀?jīng)包涵了信息傳達(dá)者、接受者、公眾監(jiān)督、公正價(jià)值等要素，所以說信息某種意義上是一種“倫理關(guān)系中的信息”。一些圖書館的掌權(quán)者利用手中的公共資源使用權(quán)提前泄露信息機(jī)密或者是不及時(shí)共享信息資源，必然會(huì)破壞公共道德形象，破壞社會(huì)公正價(jià)值。

(二)個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享標(biāo)準(zhǔn)難以確定

圖書館作為公眾眼中的“他者”，勢(shì)必會(huì)成為公眾眼中的“信息強(qiáng)者”。在這種情況下，公眾利用數(shù)字化工具和手段，要求圖書館提供更好的個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享，要求“削弱”圖書館的信息主導(dǎo)型地位，使雙方處在一個(gè)“平等”的關(guān)系之中，達(dá)到公正、公平。但是這樣一來，問題就出現(xiàn)了。每一個(gè)個(gè)體由于其特殊性，都對(duì)圖書館的個(gè)性化服務(wù)有著一套不同的標(biāo)準(zhǔn)、要求和期待，那么如何能夠滿足公眾的需求？如何界定共享最大化？數(shù)字化時(shí)代每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見，每個(gè)閱讀者都可以提出個(gè)性化申請(qǐng)，如何能夠在個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享處理中保證其他人的利益？這些問題都值得深思。

三、數(shù)字化閱讀時(shí)代圖書館個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享機(jī)制的思考

(一)服務(wù)群體的精準(zhǔn)定位

對(duì)服務(wù)群體進(jìn)行分類，可以根據(jù)其特征實(shí)施精準(zhǔn)定位，從而更好地提供個(gè)性化服務(wù)。

具體的合理建議是：

第一，針對(duì)固定化服務(wù)群體，開通專線專欄信息服務(wù)，將項(xiàng)目所涉及到的成本、時(shí)間、人力、信息渠道建設(shè)等進(jìn)行專項(xiàng)專人管理。此類群體諸如學(xué)生教師等，人數(shù)固定，享用信息的頻率比較穩(wěn)定。

第二，針對(duì)社會(huì)其他群體，采用微信、app等渠道，定期向此類服務(wù)群體進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，鑒于此類服務(wù)群體一般數(shù)量較多，可以重點(diǎn)優(yōu)先向其提供個(gè)性化服務(wù)以及信息資源共享。此類服務(wù)群體的個(gè)性化需求定制內(nèi)容，要有專人負(fù)責(zé)，由專人給予供需匹配，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)完成匹配。

第三，針對(duì)一般的小眾群體，給予特殊的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享服務(wù)。一般而言此類群體用戶的需要比較小眾，因此需要提供信息定制化的服務(wù)。圖書館可以主動(dòng)成立興趣類共享社群，為這類小眾群體特制信息資源和服務(wù)平臺(tái)。

(二)完善圖書館個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享的監(jiān)管機(jī)制

數(shù)字化閱讀時(shí)代對(duì)監(jiān)管機(jī)制提出了新的要求。如前所述，個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共享價(jià)值，如果監(jiān)管機(jī)制缺位的話，就會(huì)喪失公正性。圖書館要制定個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享細(xì)則，充分發(fā)揮監(jiān)管主體的職權(quán)。個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享的內(nèi)容、方式、渠道、責(zé)任監(jiān)管等等都互為支撐，每一項(xiàng)都應(yīng)該進(jìn)行細(xì)則規(guī)定。另外，針對(duì)監(jiān)督缺乏細(xì)則化規(guī)定的現(xiàn)象，應(yīng)該根據(jù)自身情況給予完善，為監(jiān)管主體更好地行使職權(quán)提供依據(jù)。

(三)構(gòu)建供需方互評(píng)機(jī)制

數(shù)字化閱讀時(shí)代，圖書館擁有的信息資源從純知識(shí)產(chǎn)品性質(zhì)轉(zhuǎn)為知識(shí)資產(chǎn)性質(zhì)，原來的純公共產(chǎn)品必然要求主體提供純公共服務(wù)，而在共享模式下，圖書館的知識(shí)資源已經(jīng)轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)性質(zhì)的產(chǎn)品，這就內(nèi)在地要求一種供需雙方互評(píng)機(jī)制來保障信息服務(wù)增值，同時(shí)要求主體提供的公共服務(wù)必須具備特定價(jià)值。通過供需互評(píng)機(jī)制，可以確定圖書館知識(shí)資產(chǎn)是否增值，這也是信息資源共享機(jī)制的重要組成環(huán)節(jié)。

四、結(jié)語

我國(guó)當(dāng)前正在推行服務(wù)型發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，隨著服務(wù)轉(zhuǎn)型，為圖書館服務(wù)帶來了更多的機(jī)遇。數(shù)字化閱讀時(shí)代下的圖書館作為重要的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，將信息資源的供需及時(shí)整合利用，可以幫助圖書館快速準(zhǔn)確地掌握公眾需求，讓公眾進(jìn)一步與信息資源產(chǎn)生互動(dòng)。