隋麗娜 楊 宏 于萬國
(1.河北民族師范學院,河北 承德 067000;2.河北省文化旅游大數(shù)據(jù)技術創(chuàng)新中心,河北 承德 067000)
河北省旅游業(yè)正處在十分關鍵的歷史性窗口期和戰(zhàn)略性機遇期,對文旅大數(shù)據(jù)進行分析與技術應用研究,有利于推動旅游業(yè)邁向高質量發(fā)展。依托旅游行業(yè)高價值外部數(shù)據(jù)的挖掘與分析,分析研究多個旅游數(shù)據(jù)核心應用場景,能使輸出的大數(shù)據(jù)服務精準、全面、格調高、功能全面。
2018年,國家旅游局發(fā)布了一系列《旅游轉型提升建議》,對旅游信息化發(fā)展提出建議,為旅游企業(yè)提供宣傳信息,加快建設,促進旅游行業(yè)發(fā)展。河北省人民政府也編制了《河北省旅游高質量發(fā)展規(guī)劃(2018-2025年)》,進一步明確了政府對文化旅游引領新時代的方向和對新需求新供給的呼喚,增強旅游發(fā)展新功能,從粗放低效發(fā)展方式向精細高效集約發(fā)展方式轉變。同時也要求加強質量管理,其中涉及到加強信息技術與服務類、智慧旅游景區(qū)建設標準等,強化河北旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應急指揮平臺建設,為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和旅游公共信息服務提供強有力數(shù)據(jù)和平臺支撐[1]。政府文旅治理過程中,文旅大數(shù)據(jù)分析應用技術賦能各大不同領域數(shù)字化管理創(chuàng)新實踐,提供場景化解決方案,助力政府全面進入數(shù)字化和智慧化時代。
2020年6月,河北省文化和旅游廳組織召開2020年全省智慧景區(qū)示范點創(chuàng)建評定工作推進視頻會議[2],統(tǒng)籌高效推進智慧景區(qū)建設,河北省文化和旅游廳二級巡視員楊軍表示,當前,數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化已成為鮮明的時代特征,數(shù)字化轉型成為大勢所趨、必然選擇,新基建為文旅產(chǎn)業(yè)轉型升級、智慧旅游建設提供了新機遇。智慧科技賦能文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展,有利于提升文旅現(xiàn)代化治理能力、加快全域旅游發(fā)展、提高管理效能、優(yōu)化公共服務、提升服務品質,促進文旅產(chǎn)業(yè)模式與業(yè)態(tài)創(chuàng)新,培育新的消費熱點,形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動能。通過提供多種文旅數(shù)據(jù)的技術分析與可視化,能夠幫助景區(qū)主管單位更直觀地把控全域旅游現(xiàn)狀、旅游產(chǎn)業(yè)情況,輔助科學決策及景區(qū)管理。
近年來,隨著文化旅游經(jīng)濟持續(xù)增長、各級政府的政策導向、以及消費升級和技術升級的不斷演進,文旅產(chǎn)業(yè)受到各方持續(xù)關注和投入。在科技助力文旅融合發(fā)展的趨勢下,“新文旅”更加強調智能化、品質化和IP化,注重通過數(shù)字治理,提升服務供給和用戶體驗,助力文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。
2019年騰訊DCD聯(lián)合OTA市場調研發(fā)布《2019中國文旅產(chǎn)業(yè)用戶調研報告》,以科技+旅游的文旅數(shù)字化運營,可以發(fā)現(xiàn)和解決大眾文旅需求的痛點。2021年1月人民文旅研究院發(fā)布了2020年第四季度《全國重點旅游城市文旅傳播影響力報告》,報告拓展了第三季度報告的維度和數(shù)據(jù)范圍,以2020年文化和旅游部公布的50個全國重點旅游城市文旅局新媒體官方賬號數(shù)據(jù)為樣本,綜合評估樣本城市文旅政務微博、微信公眾號、抖音政務號的傳播影響力。可見大數(shù)據(jù)的數(shù)字化分析技術可以更加科學、全面地評估地方政府的文旅傳播影響力及其工作水平和質量。
2020年6月河北省文化和旅游廳印發(fā)《河北省智慧旅游專項行動計劃 (2020-2022年)》,全面提升河北省文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智慧化應用能力,推進整個產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展,實現(xiàn)服務品質化。[2]文件提出要大力提升文化和旅游公共服務信息化水平,這正是文旅大數(shù)據(jù)體現(xiàn)高價值的核心應用場景之一,能夠加快河北省文旅智慧項目建設,推動河北省文化旅游向智慧化轉型發(fā)展。
國務院辦公廳曾發(fā)布《關于運用大數(shù)據(jù)加強對市場主體服務和監(jiān)管的若干意見》就要求各地運用大數(shù)據(jù)加強對市場主體服務和監(jiān)管。借助于大數(shù)據(jù),以政府為主導建立大數(shù)據(jù)全域游,政府相關部門可以充分獲取和運用大數(shù)據(jù)信息,更加精準的引領發(fā)展方向,了解市場主體需求,提高服務和監(jiān)管的針對性和有效性。[1]全域旅游是加速旅游管理體制改革的必要手段。從旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)實來看,旅游活動已經(jīng)遠遠超越旅游管理的范疇,旅游管理從單一部門行為到由政府機構統(tǒng)籌管理轉變是必然選擇。通過發(fā)展全域旅游,可以加速旅游管理體制的轉變。[3]
全域旅游數(shù)據(jù)中臺是一套可以讓文旅數(shù)據(jù)用起來的機制,是一種戰(zhàn)略選擇和組織形式,是依據(jù)政府特有的組織架構和模式,通過有形的產(chǎn)品和實施發(fā)展論支撐,構建一套持續(xù)把數(shù)據(jù)價值最大化并提供政府管理和公共服務能力的機制。地方政府需要從最高層的戰(zhàn)略上明確數(shù)字化轉型和建設中臺的意圖,這樣才能真正的將數(shù)據(jù)中臺落地實施,同時選用適用、適配、成熟完整的大數(shù)據(jù)平臺工具,利用工具對整個略提供保障,并對全鏈路的數(shù)據(jù)采集、開發(fā)、質量和流程進行保證,同時不斷積累文旅經(jīng)營數(shù)據(jù)、文旅用戶行為數(shù)據(jù)、文旅生態(tài)合作數(shù)據(jù)等。
全域旅游數(shù)據(jù)中臺應具備的能力:
1.數(shù)據(jù)整合能力
匯聚整合能力是指數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)管理能力,能夠對多樣的數(shù)據(jù)源進行合并和完善,保障數(shù)據(jù)豐富和完善;能夠提供任務配置、監(jiān)控管理功能,讓管理更加容易;能夠將內(nèi)部來源的外部各來源數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一接入、轉換、寫入,完成數(shù)據(jù)集成運營;制定數(shù)據(jù)目錄與治理方案,政府可以方便定位所需數(shù)據(jù),理解數(shù)據(jù);同時確定數(shù)據(jù)的訪問權限,確保數(shù)據(jù)安全;提供可擴展的訪問異構數(shù)據(jù),提高數(shù)據(jù)可用性和易用性。
2.數(shù)據(jù)分析與加工能力
全域旅游數(shù)據(jù)中臺應具備數(shù)據(jù)提煉與分析加工能力,提供豐富的數(shù)據(jù)分析功能,完善的安全訪問控制,完善的數(shù)據(jù)質量保障體系,規(guī)范的可擴展的標簽體系,智能的數(shù)據(jù)映射能力,簡化數(shù)據(jù)資產(chǎn)生成。
3.數(shù)據(jù)服務能力
全域旅游數(shù)據(jù)中臺應提供自然語言等人工智能服務,提供友好的數(shù)據(jù)可視化服務,便捷、快速的服務開發(fā)環(huán)境,方便業(yè)務人員開發(fā)數(shù)據(jù)應用,提供實時流數(shù)據(jù)分析,提供預測分析、機器學習等高級服務。
4.智能數(shù)據(jù)洞察能力
智能數(shù)據(jù)洞察就是數(shù)據(jù)實時監(jiān)測與洞察,可以實時監(jiān)測數(shù)據(jù),輸出可視化圖表,便于快速尋找各指標數(shù)據(jù)間的關系和規(guī)律,發(fā)現(xiàn)指標異常。從而能夠全方位地洞察趨勢、分析形式、指導決策。
通過大數(shù)據(jù)的整合與分析,挖掘旅游行業(yè)數(shù)據(jù)價值,對旅游市場細分、旅游供給側診斷等方面進行技術分析,有助于政府戰(zhàn)略定位與創(chuàng)新業(yè)態(tài),可以有效提升政府管理和公共服務能力,推動全域旅游發(fā)展。
一直以來,很多景區(qū)并未在數(shù)字化轉型方面重點發(fā)力。但在疫情防控的大背景下,景區(qū)無人化、非接觸式建設的政策要求正在倒逼景區(qū)加快數(shù)字化轉型。景區(qū)數(shù)字化轉型是一個復雜的系統(tǒng)工程,既需要利用現(xiàn)代信息技術結合大數(shù)據(jù)技術,又需要將景區(qū)中科學規(guī)范的管理相結合。數(shù)字化景區(qū)建設是對景區(qū)硬實力和軟實力的全面提升,主要由數(shù)字化景區(qū)基礎平臺建設、數(shù)據(jù)中心及存儲平臺、景區(qū)管理平臺、智能分析模塊、高層決策數(shù)據(jù)分析等部分構成。通過數(shù)字化轉型的方式,提升景區(qū)運營效率,通過數(shù)字化,可以將景區(qū)前中后的服務流程實現(xiàn)自助化,例如,智慧閘機、掃碼入園、刷臉入園、線上票務中心、數(shù)字化地圖、VR視鏡、AR互動、AI服務、虛擬形象、智能特效等,打造景區(qū)多業(yè)態(tài)管理中臺。
1.數(shù)字化景區(qū)基礎平臺建設
數(shù)字化景區(qū)轉型需要基礎平臺建設的支撐,首先是機房環(huán)境平臺,機房環(huán)境平臺的建設對實施全面的動力、環(huán)境、安全監(jiān)控,實時監(jiān)控機房的運行情況有著重要的作用,建設原則是優(yōu)化機房管理流程,減少機房維護量,并對景區(qū)機房安全穩(wěn)定運行有足夠的保障作用,進而保障數(shù)據(jù)中心的可靠安全。其次是網(wǎng)絡系統(tǒng)平臺,也是整個系統(tǒng)的基礎,應采用千兆以太網(wǎng)作為數(shù)據(jù)中心的局域核心網(wǎng),為景區(qū)業(yè)務可靠、穩(wěn)定的運行提供保障。
2.數(shù)據(jù)處理中心及存儲平臺
數(shù)據(jù)處理中心是整個系統(tǒng)的處理核心,擔負著最為關鍵的應用處理和數(shù)據(jù)處理服務。數(shù)據(jù)處理需要高性能服務器支持,同時要求有較高的可靠性與健壯性。因此,要求具有高性能、高可靠性、大容量存儲設備支持以及良好的系統(tǒng)擴展性。為了防止數(shù)據(jù)中心容易被病毒、木馬、黑客入侵,建議使用Centos 6.4或以上版本操作系統(tǒng)。數(shù)據(jù)處理中心應配置一臺高性能、大容量的企業(yè)級磁盤陣列,利用兩臺高性能應用服務器進行熱備份,容錯。
3.景區(qū)管理平臺
景區(qū)管理平臺是景區(qū)實現(xiàn)數(shù)字化轉型的管理核心,主要由信息管理子系統(tǒng)、景區(qū)管理子系統(tǒng)、售票管理子系統(tǒng)、檢票管理子系統(tǒng)、設備租賃管理子系統(tǒng)、權限管理子系統(tǒng)等部分組成。系統(tǒng)可采用TCP/IP通信協(xié)議,將制票、售票、檢票、設備租賃、中心管理有機地結合在一起,使各景區(qū)景點的數(shù)據(jù)與中心服務器的數(shù)據(jù)實時同步。系統(tǒng)既要保證運行的暢通,也要注重數(shù)據(jù)的積累、備份,注重數(shù)據(jù)的安全性、保密性,以便為進一步的數(shù)據(jù)分析做準備。
4.智能分析模塊
通過數(shù)據(jù)中心和管理平臺收集的大量數(shù)據(jù),通過智能分析模塊及時進行智能分析處理,并及時反饋給管理平臺。還可以建設車源地智能分析模塊,能夠通過停車系統(tǒng)內(nèi)的車牌自動識別,或者操作員手工收集的車牌信息,導入到中心數(shù)據(jù)系統(tǒng),配合客源地智能分析。同時建設客源智能分析模塊,通過游客在官網(wǎng)、微官網(wǎng)、分銷平臺的訂票可以分析出游客的客源地的構成、游客指向以及發(fā)展趨勢。
5.高層決策數(shù)據(jù)分析
用于實現(xiàn)上級隨時隨地查詢整個景區(qū)運營各類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析、人事情況等,用互聯(lián)網(wǎng)的平臺實現(xiàn)上級通過智能手機或電腦終端的查詢。系統(tǒng)中高層查詢系統(tǒng)是為方便高層人員隨時查看景區(qū)運營情況提供的個性化服務功能。高層人員可以通過高層查詢系統(tǒng)隨時查看景區(qū)的日常銷售情況,通過考勤查詢模塊了解所有人員的考勤情況。高層查詢系統(tǒng)對高層人員普遍存在經(jīng)常出差或電腦上網(wǎng)不方便,同時又需要及時掌握景區(qū)運營狀況是很有幫助的。高層查詢系統(tǒng),方便高層實時了解掌握信息,實現(xiàn)信息的標準化、動態(tài)化管理,為高層的行政決策提供技術支持,可以根據(jù)用戶輸入的綜合查詢條件,快速檢索出準確的信息,供高層隨時查詢調取。
要實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展,景區(qū)需要數(shù)字化運營賦能,通過數(shù)字化、智慧化建設進一步深度挖掘和創(chuàng)造用戶需求。
1.線上大數(shù)據(jù)觸點
線上建設微信生態(tài)數(shù)字化運營、B2C官網(wǎng)直銷、B2B分銷平臺運營等,多種多樣的數(shù)字化的運營解決方案都離不開各平臺的全端數(shù)據(jù)采集、整理數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)生態(tài)、數(shù)據(jù)接入和數(shù)據(jù)治理,基于數(shù)據(jù)采集與整合,可以實現(xiàn)分析數(shù)據(jù)、業(yè)務干預、效果評估的完整閉環(huán),實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動業(yè)務迭代和增長。通過可視化操作與管理,實時、自助的數(shù)據(jù)洞察和業(yè)務驗證,跨越數(shù)據(jù)與業(yè)務的鴻溝,釋放生產(chǎn)力和想象力,提高運營效率。通過微信、短信、站內(nèi)推送等運營場景,具備渠道對接與策略規(guī)則引擎配置能力,讓全渠道觸達與多觸點運營成為現(xiàn)實。
2.文旅數(shù)字化運營
構建文旅數(shù)字化營銷管理平臺,可以快速獲取推廣流量,實現(xiàn)旅游數(shù)字化運營,運營高效可視化,助力精準營銷。2021年,文旅直銷進入“視頻種草+社群營銷”的新時代,直銷將被抖音小紅書企微等平臺重新定義,直銷已不再是微信公眾號或小程序等傳統(tǒng)的掃二維碼方式。預計興趣電商如抖音、小紅書等新流量平臺進入文旅領域,會直接改變文旅行業(yè)的直銷格局。通過數(shù)字化運營模式,進行數(shù)字化營銷傳播,從而帶來巨大的變革效果。
通過來自景區(qū)數(shù)據(jù)分析、旅業(yè)數(shù)據(jù)分析、營銷指數(shù)、銷售分析、游客畫像、輿情分析等各類旅游業(yè)態(tài)數(shù)據(jù),構建智慧文旅大數(shù)據(jù)平臺。
1.構建智慧文旅大數(shù)據(jù)平臺
通過數(shù)據(jù)資源池積累,采用數(shù)據(jù)清洗工具如數(shù)據(jù)查閱、缺失值一鍵插補、極端值處理、正則式文本剔除,并創(chuàng)新模型算法進行數(shù)據(jù)可視化展示,針對不同的流程和場景,進行智慧文化旅游的決策和提升,構建文化智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺。
2.旅游情緒監(jiān)測與分析
基于信源數(shù)據(jù),結合數(shù)據(jù)采集、算法技術與大數(shù)據(jù)分析為一體,經(jīng)過傳播路徑分析、jieba分詞、特征詞提取、詞云圖生成,話題聚類等方法,為旅游景區(qū)進行旅游情緒監(jiān)測與分析,進行輿情風險實時預警;通過情感分析工具貝葉斯網(wǎng)絡、SVM、決策樹等,進行情緒趨勢、最新正/負面輿情、游客評價;通過滿意度分析工具如景區(qū)評價指標體系、權重算法工具熵權法、層次分析法、模糊綜合評價等,提供突發(fā)事件推送及預警,品牌評估與旅客滿意度分析等,積極維護景區(qū)品牌形象。
3.游客畫像與客流預測分析
采用游客特征工具t檢驗客流變動顯著性研究、交叉分析目標人群定位、灰色關聯(lián)度客流趨勢對比等方法,利用大數(shù)據(jù)技術提升智慧旅游游客畫像準確率;采用客流預測工具ARIMA、馬爾科夫、多元線性回歸、灰色預測等方法,對景區(qū)的智慧管理提供規(guī)劃設計和運營管理的基本依據(jù)。
4.景區(qū)OTA游后評價綜合分析
通過主流OTA趨勢分析與數(shù)據(jù)分析,進行游后評價綜合分析,進行多時段多維度景區(qū)滿意度綜合指數(shù)對比和評價分析,滿意度一般包含8大維度:交通、配套、消費、服務、景觀、安全、衛(wèi)生、體驗。
5.景區(qū)推廣電子交互設施應用
(1)觸摸式導覽機的應用
觸摸式導覽機根據(jù)景點的特點,如景點介紹,景點視頻,景點新聞,景點活動等而制作的。通過添加交互式消息和其他鏈接,比激活留言簿中的手寫內(nèi)容更容易激發(fā)和保存訪問者。景區(qū)的文旅觸控展示,還可以為游客提供多樣化的多媒體查詢檢索服務,可以展現(xiàn)景區(qū)的互動性和生動性,易用的操作以及數(shù)據(jù)的快捷更新可以增強景區(qū)體驗,尤其可以借助虛擬現(xiàn)實(VR)、AR互動、虛擬形象、智能特效等多種媒體技術。
(2)建設戶外LED大屏顯示系統(tǒng)
LED顯示屏安裝在每個景點的入口以及穿過景點的重要路口,并迅速披露諸如道路交通信息,停車場和旅館之類的綜合信息,以介紹旅游景點。在旅游旺季游客激增時(例如黃金周),可以循環(huán)播放重要景點的具體信息及實時客流量統(tǒng)計數(shù)據(jù),為乘客提供參考,從而優(yōu)化旅游路線規(guī)劃。
(3)增設景區(qū)虛擬旅游模塊
創(chuàng)建重要而美麗的景點的全景照片,以生動地展覽景點,在平臺上發(fā)布全景照片,并在景點體驗全方位的虛擬現(xiàn)實,這些虛擬旅游模塊使游客可以提前體驗這些景點,并吸引更多潛在的消費者一起旅行。
(4)基于移動端的APP和小程序的開發(fā)及應用
為了給游客輕松便捷的旅行體驗,可以開發(fā)和應用一些移動端的應用程序或微信小程序。在應用程序或微信小程序內(nèi),給游客展示電子地圖,清晰展示參觀區(qū)域,讓作者可以更方便的規(guī)劃便捷、省時的參觀路線。另外還可以將應用程序或微信小程序集合自動識別或智能播報功能,讓景區(qū)“活”起來,讓游客身臨其境,更加投入其中,這無形中增加了游客的旅游體驗和質量。
從文旅行業(yè)核心的應用場景出發(fā),多渠道獲取文旅高價值大數(shù)據(jù),以大數(shù)據(jù)分析技術底座支撐,可以高效落實各場景解決方案。文旅大數(shù)據(jù)核心應用場景解決方案中普遍涉及到了文旅大數(shù)據(jù)的分析處理和大數(shù)據(jù)應用平臺的構建,在這些大數(shù)據(jù)分析技術實現(xiàn)過程中需要一些技術底座支撐,通過多場景部署采集數(shù)據(jù)后,需要應用大數(shù)據(jù)分析處理技術進行數(shù)據(jù)處理和存儲、數(shù)據(jù)清洗與分析、數(shù)據(jù)計算與可視化等流程,主要技術底座如圖1所示:
圖1 文旅大數(shù)據(jù)技術底座
對于采集到的各種來源的文旅大數(shù)據(jù)需要寫入到數(shù)據(jù)倉庫中,收集到的數(shù)據(jù)一般要先經(jīng)過整理,常用的軟件可以選擇Tableau和Impure,它們是功能比較全面的,Refine和Wrangler是比較純粹的數(shù)據(jù)整理工具。[4]數(shù)據(jù)存儲時可以選用流行Hadoop、Kafka、HBase等,可以基于Hadoop構建大數(shù)據(jù)平臺、基于HBase和Kafka構建海量數(shù)據(jù)存儲與采集平臺,同時對應的應選擇Yarn去對Hadoop做一些資源管理,更好的完成文旅數(shù)據(jù)存儲。
由于數(shù)據(jù)來源廣泛,數(shù)據(jù)類型難以統(tǒng)一,如果直接使用原始數(shù)據(jù)很難進行數(shù)據(jù)分析,嚴重影響數(shù)據(jù)決策與效率,需要對數(shù)據(jù)進行歸一化等數(shù)據(jù)清洗工作,可以選用Kettle工具、RDBMS及MapReduce等。MapReduce作為Hadoop的查詢引擎,是分布式數(shù)據(jù)和計算框架,也是一種編程模型,可以用于大規(guī)模數(shù)據(jù)集的并行計算,也可以進行文旅數(shù)據(jù)訓練和清洗。
技術層面涉及Spark的機制、生態(tài)系統(tǒng),從應用角度可以實現(xiàn)日志分析、推薦系統(tǒng)、情感分析、協(xié)同過濾、搜索引擎、社交網(wǎng)絡分析、新聞數(shù)據(jù)分析等多個常見的大數(shù)據(jù)場景下的數(shù)據(jù)分析。在每個場景中,首先對場景進行抽象與概括,然后將Spark融入其中構建數(shù)據(jù)分析算法,結合其他開源系統(tǒng)或工具可以構建更為豐富的數(shù)據(jù)分析流水線。
機器學習相關算法,包括: K-近鄰算法、決策樹、樸素貝葉斯、邏輯回歸與梯度下降、支持向量機、AdaBoost算法、線性回歸、算法、Apriori算法、FP-growth算法、主成分分析和奇異值分解。
可以選擇基于Flink的行為實時分析、行為數(shù)據(jù)可視化,也可以對接BI平臺,將分析得到的文旅數(shù)據(jù)進行可視化,用于構建平臺服務。主流的BI平臺可以選擇國外的敏捷BI Tableau、Qlikview、PowrerBI等,國內(nèi)的可以選擇SmallBI和網(wǎng)易有數(shù)。也可以選擇基于ECharts和D3的可視化圖表,以及多種過濾組件,支持多種可視化效果和自定義圖表效果,滿足多樣化的大數(shù)據(jù)可視化需求。
大數(shù)據(jù)時代時一個偉大的時代,這個偉大的時代從根本上改變了我們的生活和想法,近年來各大信息企業(yè)紛紛落戶河北,推動河北走向世界,其中河北的文化旅游,也要充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術,走創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的路線。大數(shù)據(jù)時代同時也是一個全新的時代,文旅大數(shù)據(jù)的價值亟需被挖掘利用起來,真正助力河北文旅行業(yè)的發(fā)展,進而促進京津冀文旅一體化發(fā)展。