陳蘭杰 韓 涵 侯鵬娟

（1.河北大學(xué) 管理學(xué)院，河北 保定 071000；2.河北大學(xué) 圖書館，河北 保定 071000）

引言

近年來，數(shù)據(jù)已經(jīng)日益成為我國基礎(chǔ)性的重要戰(zhàn)略資源。政府公共數(shù)據(jù)是構(gòu)成國家數(shù)據(jù)資源的重要組成部分，加強政府?dāng)?shù)據(jù)資源的開放共享成為當(dāng)前國家治理的重要工作內(nèi)容。復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動治理實驗室于2020年發(fā)布《中國地方政府?dāng)?shù)據(jù)開放報告》，我國已建設(shè)17個省級，113個副省級和地級政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺[1]。從某種意義上說，用戶對平臺數(shù)據(jù)的充分利用是平臺建設(shè)的終極目標(biāo)，當(dāng)前對開放政府?dāng)?shù)據(jù)平臺用戶的相關(guān)研究還尚不多見。

感知價值理論最早是由管理大師德魯克于1954年提出，他認(rèn)為顧客所購買或者選擇的并不是產(chǎn)品本身而是它的價值[2]。1985年P(guān)orter正式將顧客感知價值（Customer Perceived Value）定義為顧客感知效益與顧客感知成本之間的權(quán)衡[3]；1991年，Monroe將顧客感知價值定義為消費者對感知利得和利失之間的綜合評價[4]。白長虹[5]、白琳[6]、岳中剛[7]、胡珍苗[8]等結(jié)合國外學(xué)者觀點，將感知價值的定義為用戶以所獲得的價值和付出的成本為基礎(chǔ)，從感知層面對產(chǎn)品或服務(wù)的總體權(quán)衡。感知價值理論最初主要應(yīng)用于消費者的購買行為領(lǐng)域。最近幾年該理論逐漸應(yīng)用到信息服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域。眾多研究成果表明感知價值對用戶的使用行為具有積極影響，感知價值是提高用戶滿意度的關(guān)鍵影響因素，用戶滿意度會促使行為主體對于平臺產(chǎn)生使用意愿，因此，從感知價值角度探討政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶的使用意愿具有合理性。

一、國內(nèi)外相關(guān)研究述評

（一）感知價值維度研究

初探感知價值時期，學(xué)者們總體上都是從簡單的二維角度探究感知價值，隨著該理論在不同研究領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，顯示出感知價值構(gòu)成的多樣化，如Sheth（1991）提出了第一個相對完善的多維框架，將其劃分為五個維度來解釋消費者的整體感知程序，為后續(xù)研究者們對感知價值結(jié)構(gòu)的研究奠定理論基礎(chǔ)[9]。Park等學(xué)者（1986）指出感知價值映包括功能性價值、象征性價值和體驗性價值這三個維度[10]。Sweeney和Soutar等（2001）認(rèn)為消費者感知價值應(yīng)為四維結(jié)構(gòu)模型，并提出了適用于一般產(chǎn)品和服務(wù)的感知價值理論框架[11]。與此同時，運用較為廣泛的還有多層面多維度的感知價值理論，Kolter 認(rèn)為感知利得包括產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象價值，而感知利失則由貨幣、時間、體力和精神成本所組成[12]。李愛國（2007）提出了包含功能性、情感性、經(jīng)濟性和社會性價值的四維結(jié)構(gòu)[13]；董大海（2008）提出了功能價值、認(rèn)知價值、情感價值、情景價值和社會價值五個維度的價值[14]；王?。?017）認(rèn)為在信息服務(wù)環(huán)境下，用戶感知價值應(yīng)包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、信息人員價值和情境價值[15]；許斌（2018）從信息價值、社交價值、情感價值、體驗價值和安全價值這五個維度對社會化媒體用戶的感知價值對使用意愿的影響進行初探[16]。上述梳理表明，感知價值測量維度可以全方位衡量對產(chǎn)品或服務(wù)感知的全過程。

（二）感知價值與信息系統(tǒng)用戶使用意愿的相關(guān)研究

目前對信息系統(tǒng)用戶行為意愿影響研究所涉及的信息系統(tǒng)行為理論主要基于理性行為理論、期望確認(rèn)理論、技術(shù)接受理論等。但是，傳統(tǒng)的模型不再具有對用戶使用意愿的強解釋力了，由于用戶更認(rèn)同結(jié)合自身的感知來選擇某項產(chǎn)品或服務(wù)[17]。

大量研究證實，用戶對于其感知價值更高的產(chǎn)品或服務(wù)的使用意愿是更為強烈的。Yung-Shen Yen（2001）研究發(fā)現(xiàn)，信息價值、社會價值與享樂價值對用戶的使用行為有更為顯著的影響[18]；Kim（2007）等學(xué)者初于感知價值最大化的思想，從移動網(wǎng)絡(luò)用戶使用意愿的視角構(gòu)建了理論模型，研究發(fā)現(xiàn)對信息服務(wù)使用意愿最具影響的關(guān)鍵因素是用戶的感知[19]。Juho Hamari（2019）研究了用戶感知價值對于使用免費增值服務(wù)和購買優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的意向的影響機理[20]；趙文軍（2019）等人構(gòu)建了移動閱讀感知價值的結(jié)構(gòu)維度，同時分析了感知價值對其用戶使用意愿的影響[21]；董慶興（2019）融合了感知價值理論及信息系統(tǒng)期望確認(rèn)模型，探究了感知價值對在線健康社區(qū)的用戶使用行為的影響[22]。

當(dāng)用戶認(rèn)為其所獲得的信息服務(wù)的價值高于所付出成本的總和, 就會產(chǎn)生更強烈的使用意愿，由此用戶感知價值在研究中常作為影響用戶使用意愿及忠誠度的重要指標(biāo)，對用戶的使用行為具有較強的解釋力。

（三）政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶使用的相關(guān)研究

用戶是政府?dāng)?shù)據(jù)開放價值的創(chuàng)造者。2015年，張毅菁指出政府要真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)開放的價值，應(yīng)當(dāng)加強用戶的話語權(quán)[23]。國外學(xué)者認(rèn)為用戶滿意度是提高用戶服務(wù)的重點之一,Zuiderwijk（2015）在研究中設(shè)置了影響用戶需求及滿意度的各項指標(biāo)，通過測量用戶對于平臺的采納程度和使用意向證實了二者之間的影響關(guān)系[24]；Heyseoung Jo等（2016）認(rèn)為便利條件、主觀規(guī)范、個人特征等因素都直接影響著用戶的滿意度[25]；Ruhua Huang（2019）等通過問卷調(diào)查用戶需求，將需求分為高級需求和普通需求兩個層次[26]?？梢?，國外主要從功能結(jié)構(gòu)、用戶需求等視角對政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺的服務(wù)路徑進行研究，從而推進平臺的整體優(yōu)化。

在國內(nèi)，高天鵬（2018）認(rèn)為對政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺的滿意程度主要衡量平臺是否為用戶提供便利，越便利用戶滿意度就越高，用戶就會持續(xù)使用平臺[27]；朱紅燦等（2015）發(fā)現(xiàn)平臺的功能、社會屬性，以及用戶所能感知到的隱私風(fēng)險對用戶的使用意愿均有顯著影響[28]；徐慧娜等（2015）認(rèn)為數(shù)據(jù)格式將直接影響到用戶需求的滿足[29]；汪慶怡等（2016）提出政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶服務(wù)應(yīng)該加強功能建設(shè)、用戶數(shù)據(jù)集需求、用戶體驗等服務(wù)，進而提高平臺的用戶信息服務(wù)能力[30]。

二、研究模型與假設(shè)

（一）研究模型的構(gòu)建

筆者認(rèn)為在用戶體驗產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，信息系統(tǒng)通過提高用戶的感知價值可以增強其使用的意向，并產(chǎn)生使用行為，本研究將從這個角度探究多維度感知價值對于用戶使用意愿的直接影響。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合信息系統(tǒng)期期望確認(rèn)模型中用戶滿意度與使用意愿的關(guān)系，將用戶滿意度作為感知價值與使用意愿的中間變量，來驗證感知價值通過用戶體驗滿意度對使用意愿的間接影響。

根據(jù)以往的研究證實，社會價值、信息價值、情境價值、功能價值和情感價值涵蓋了測量使用意愿的維度，并且根據(jù)學(xué)者們針對不同領(lǐng)域的研究，均被證實對用戶感知價值有顯著的積極影響。由此，我們構(gòu)建了感知價值對政府?dāng)?shù)據(jù)開發(fā)平臺用戶使用意愿影響模型，見圖1所示。該模型基于感知價值理論將以上五個維度作為自變量，以使用意愿為因變量。從五個維度驗證感知價值對開放政府?dāng)?shù)據(jù)平臺用戶使用意愿的影響。

圖1 感知價值對政府?dāng)?shù)據(jù)開發(fā)平臺用戶使用意愿影響模型

（二）研究假設(shè)的提出

1.感知價值與使用意愿之間的關(guān)系假設(shè)

經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）從宏觀上將政府?dāng)?shù)據(jù)開放所帶來的價值分為政治、經(jīng)濟和社會三個方面。政治價值和指的是提高參與度進而推進政府治理，經(jīng)濟價值強調(diào)的是開放數(shù)據(jù)的潛在價值所驅(qū)動的商業(yè)創(chuàng)新。社會價值則更多的強調(diào)公眾通過獲取開放數(shù)據(jù)資源為自身發(fā)展與提高帶來的收益，及人民社會生活水平的提高。本研究的主要研究對象為政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺的個體用戶，以上三個方面對于公眾來說更多是社會價值的實現(xiàn)，因此，本研究將社會價值作為感知價值的前因變量，并作出以下假設(shè)：

H1：社會價值正向顯著影響用戶感知價值

政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺作為一個信息獲取、分享和交流的特定場所，在這一過程中必然伴隨著對信息質(zhì)量、易獲取性、易用性、更新頻率及時效性等信息價值的權(quán)衡，這也就是對于平臺中政府公共數(shù)據(jù)信息的綜合感知。政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺作為公共數(shù)據(jù)信息服務(wù)系統(tǒng)，信息價值是用戶感知的重要組成部分。因此，本研究將信息價值作為感知價值的前因變量，并作出以下假設(shè)：

H2：信息價值正向顯著影響用戶感知價值

功能價值是用戶對其獲得的信息服務(wù)實際功能及效果的總體感知，研究表明用戶對所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的功能方面的評價越高，用戶的整體感知價值也會越高。不僅要保證平臺的核心功易于使用和學(xué)習(xí)，同時頁面設(shè)計、模塊分類、檢索方式等實際體驗都會讓用戶產(chǎn)生對平臺功能性的正面感知。因此，本研究將功能價值作為感知價值的前因變量，并作出以下假設(shè)：

H3：功能價值正向顯著影響用戶感知價值

情景價值是用戶在獲取信息服務(wù)的過程中，根據(jù)不同的需求情境所感知到的價值。Niina（2008）在研究中發(fā)現(xiàn)，用戶的情境感知對使用意向顯著的正向影響[31]?；谟脩魧π姓^(qū)域、信息領(lǐng)域、政府部門等需求，可以為用戶提供基于以上情境的公共數(shù)據(jù)，這是為用戶提供個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，對用戶的使用態(tài)度和使用意愿都有著積極的影響。因此，本研究將情境價值作為感知價值的前因變量，并作出以下假設(shè)：

H4：情境價值正向顯著影響用戶感知價值

以往針對服務(wù)中感知價值的相關(guān)研究，情感價值也是很重要的一個維度，指的是用戶在使用平臺過程中心理上的舒適程度。用戶對于政府?dāng)?shù)據(jù)平臺初次體驗的過程中，難免會有陌生感，用戶更需要使用感所帶來的滿足和輕松，在這個過程中所產(chǎn)生的情感價值越高，會促使用戶產(chǎn)生更強烈的使用意愿。因此，本研究將情感價值作為感知價值的前因變量，并作出以下假設(shè)：

H5：情感價值正向顯著影響用戶感知價值

用戶感知價值是用戶對信息服務(wù)的主觀評價，只有用戶真正體會到產(chǎn)品或服務(wù)的價值實現(xiàn)，才會對信息服務(wù)產(chǎn)生滿意度。它不僅對信息服務(wù)的定位和發(fā)展具有一定的導(dǎo)向作用，還影響著用戶的使用感及使用意愿。Ward T（2004）[48]在研究中指出價值是服務(wù)市場中所有活動的基礎(chǔ)，換言之用戶對平臺價值的綜合感知是產(chǎn)生使用意愿的重要基礎(chǔ)。因此，本研究將用戶感知價值作為使用意愿的前因變量，并作出以下假設(shè)：

H6：用戶感知價值正向顯著影響用戶的使用意愿

2.感知價值與用戶滿意度之間的關(guān)系假設(shè)

美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）模型中指出，用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的總體感知對用戶滿意度有著正向顯著的影響。在本研究中感知價值發(fā)生在信息服務(wù)的整個過程，用戶滿意度則是在信息服務(wù)使用后，對自身體驗感的整體評估，用戶首先要感知到其價值才會產(chǎn)生滿足感，由此，感知價值是預(yù)測用戶的滿意度及行為意向的重要因素。因此，本研究將用戶感知價值作為用戶體驗滿意度的前因變量，并作出以下假設(shè)：

H7：用戶感知價值正向顯著影響用戶滿意度

3.用戶滿意度與使用意愿之間的關(guān)系假設(shè)

在本研究情境中，用戶滿意度是指用戶在使用政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺后對使用體驗的整體性評價，是影響用戶使用意愿的重要指標(biāo)。在期望確認(rèn)模型中，Bhattacherjee及其他學(xué)者均通過研究證實了滿意度對于用戶使用行為的顯著影響。用戶對初次使用政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺后的體驗感越滿意，其再次使用該平臺的意向也會越強。因此，本研究將用戶體驗滿意度作為使用意愿的前因變量，并作出以下假設(shè)：

H8：用戶體驗滿意度正向顯著影響用戶的使用意愿

三、研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

（一）測量量表開發(fā)

Chruchill（1979）當(dāng)變量中的多個題項結(jié)果呈現(xiàn)一致性，能夠珅強變量整體的信度[32]，因此，本研究設(shè)計中每個變量至少含有3個對應(yīng)題項進行測量，、在參考了Yung-Shen Yen; Kim；Bhattacherjee；Davis等學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合本次調(diào)研的實驗情境，加以適當(dāng)?shù)男薷呐c完善形成了29個測量題項，形成了本研究的測量量表，見表2所示。其中社會價值、信息價值、功能價值、情境價值、情感價值分別有3、4、4、4、3個測量題項，用戶感知價值、用戶滿意度和使用意愿分別包括4、3、4個測量題項。

表2 研究測量項目及來源

IV1 我認(rèn)為政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺的數(shù)據(jù)信息所涉及領(lǐng)域足夠全面信息價值（information Value）John Armbrecht (2014);劉芳宇(2014)IV2 使用數(shù)據(jù)開放平臺可以使我更好的了解政府?dāng)?shù)據(jù)的價值IV3 我認(rèn)為使用數(shù)據(jù)開放平臺能夠使我更好的利用政府公開數(shù)據(jù)IV4 我認(rèn)為政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺提供的數(shù)據(jù)信息是有價值的FV1 我認(rèn)為使用政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺能夠提高我信息獲取的效率FV2 我會使用公共數(shù)據(jù)衍生的應(yīng)用，認(rèn)為是可以讓生活更便利的FV3 平臺的頁面設(shè)計簡潔，使用方便快捷，讓我感到舒服FV4 平臺所提供的數(shù)據(jù)文件格式是便于下載、瀏覽和使用的功能價值（Functional Value）Sheth,Newman&Gross(1991)；Davis(1989)；Sweeney(2001)SIV1 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺能為我提供基于時間的數(shù)據(jù)信息服務(wù)（如根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)布時間及更新周期提供數(shù)據(jù)服務(wù)）SIV2 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺能根據(jù)政府部門提供數(shù)據(jù)信息（如市民防辦、市信訪辦、市機管局等）SIV3 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺能為我提供基于位置的數(shù)據(jù)信息服務(wù)（如靜安區(qū)、徐匯區(qū)、長寧區(qū)等）SIV4 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺能根據(jù)不同領(lǐng)域提供數(shù)據(jù)信息（如城市建設(shè)、資源環(huán)境、民生服務(wù)等）情境價值(Situational Value)Sheth，Newman&Gross（1991）；Niina，Matti&Virpi（2009）EV1 我對政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺的功能具有探索心 Parasuraman(1988);Petrick(2002);Jieun Yu(2013)情感價值（Emotional Value）EV2 我樂于接受使用政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺的便利并獲得滿足感EV3 我愿意深入了解政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺的功能和服務(wù)PV1 我認(rèn)為使用政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺檢索信息或數(shù)據(jù)是容易的感知價值(Perceived Value)PV2 考慮到功能、信息質(zhì)量、全面性等數(shù)據(jù)收益，使用政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺是值得的PV3 3 Kim（2007）；王茂彬（2018）SA1 我對使用政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺的體驗是舒適的SA2 我認(rèn)為使用政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺的經(jīng)歷是輕松的SA3 總體來說，我對政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺感到滿意相對于投入的時間、精力，我認(rèn)為使用政府?dāng)?shù)據(jù)平臺是值得的PV4 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺為我提供了價值用戶滿意度(Satisfaction)Bhattacherjee（2001）UW1 我認(rèn)為使用政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺時一個明智的決定UW2 我愿意將政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺推薦給身邊的朋友、同事UW3 我有意愿以后繼續(xù)使用政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺UW4 我會在有公共數(shù)據(jù)需求時首先考慮使用政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺使用意愿(Usage Willingness)Davis（1989）；Kim（2007）；李武（2018）

（二）數(shù)據(jù)收集

本研究選取了全國最早建立并極具代表性的上海市公共數(shù)據(jù)開放平臺（https://data.sh.gov.cn）作為實驗對象，設(shè)置了10個使用體驗任務(wù)，見表3所示。再結(jié)合使用感進行問卷的填寫。所有測度項均采用李克特（Likert）5級量表進行測試，即讓用戶對量表的測項根據(jù)自身的體驗感從1-5進行認(rèn)可程度的打分，自我匯報對這些變量設(shè)置的選項的認(rèn)同態(tài)度。

表3 用戶使用體驗任務(wù)

4 在數(shù)據(jù)資源導(dǎo)航中，搜索市規(guī)劃資源局所發(fā)布的數(shù)據(jù)信息。5 在數(shù)據(jù)資源導(dǎo)航中，搜索靜安區(qū)所發(fā)布的數(shù)據(jù)信息。6 在數(shù)據(jù)資源導(dǎo)航中，下載并瀏覽感興趣的政府公開數(shù)據(jù)，并觀察數(shù)據(jù)質(zhì)量、時效性、更新及時性。7 進入數(shù)據(jù)概覽，對數(shù)據(jù)圖譜及數(shù)據(jù)統(tǒng)計進行瀏覽和使用。8 進入地圖服務(wù)，進行路線搜索或?qū)ｎ}內(nèi)的地標(biāo)集搜索。9 進入典型應(yīng)用，選擇一個感興趣的應(yīng)用，對其所屬服務(wù)領(lǐng)域、功能介紹及數(shù)據(jù)來源進行簡單了解。10 進入互動社區(qū)，對其中的信息及各模塊進行了解和簡單的使用。

目前對政府開放數(shù)據(jù)的主要需求群體有科研、公益、商業(yè)等領(lǐng)域的公眾，本次主要研究對象為個體用戶，同時考慮到信息系統(tǒng)平臺用戶應(yīng)該具備基本的數(shù)據(jù)分析及處理能力，并且本研究采用實驗問卷的方法，實地的體驗和問卷填寫更具可靠性和說服力，因此本研究數(shù)據(jù)主要調(diào)查人群為具有基本數(shù)據(jù)閱讀能力、信息檢索能力與感知能力的在校本科生及碩士研究生，在此基礎(chǔ)上獲取的研究樣本可以保證本次研究結(jié)果的普通性和代表性。我們結(jié)合實驗法設(shè)計了關(guān)于平臺使用的體驗任務(wù)，任務(wù)的設(shè)置遵循全面性和易操作性，讓用戶先進行20-30分鐘對平臺的現(xiàn)場使用后，再對問卷各題項進行更直觀的判斷并進行填寫作答。數(shù)據(jù)收集過程持續(xù)4周，本研究問卷共設(shè)置29個問項，共回收209份問卷，剔除不規(guī)范的無效問卷，最終獲得有效數(shù)據(jù)205份，滿足樣本數(shù)量要求，調(diào)查對象基本信息見表4所示。

表4 樣本數(shù)據(jù)的基本描述（N=205）

四、結(jié)果分析

（一）測量模型檢驗

測量模型的檢驗主要通過信度與效度來體現(xiàn)。信度檢驗常用Cronbach′s Alpha系數(shù)進行檢驗，系數(shù)值越高意味著量表的內(nèi)部一致性越好。如表5所示，研究中Cronbach′s Alpha系數(shù)均大于0.7，且總體系數(shù)值為0.922，表明本研究中的整體量表具有較好的內(nèi)部一致性，說明本次調(diào)研設(shè)計具有可靠性。

表5 研究變量的Cronbach′s Alpha系數(shù)

效度是用來衡量測量模型是否能夠有效反映假設(shè)的驗證程度，指量表能夠測出需測量研究內(nèi)容之間的接近程度。本研究將分別采用探索性因子分析和驗證性因子分析進行效度測量。在進行因子分析之前，應(yīng)先檢驗該量表的適應(yīng)性指數(shù)KMO值是否符合標(biāo)準(zhǔn)，判斷該量表能否進行因子分析。檢測結(jié)果顯示量表的KMO值為0.880，大于0.70，Sig值為0.000，小于顯著性水平0.001，數(shù)據(jù)可進行因子分析。詳細(xì)的檢驗分析結(jié)果如表6所示。

表6 KMO 和 Bartlett 的檢驗結(jié)果

在KMO值和巴特利特球形檢驗符合判斷標(biāo)準(zhǔn)后，采用主成分分析法進行了探索性因子分析。以特征值＞1作為標(biāo)準(zhǔn)篩選主因子，最后從29個元素中提取出了8個主因子，說明各變量之間具有相互獨立性，累計解釋總方差達到72.625%，解釋量在70%以上，符合標(biāo)準(zhǔn)。測量結(jié)果表明本研究擬從8個變量間的關(guān)系來分析感知價值對政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶使用意愿的影響是合理的，具有一定的科學(xué)性。詳細(xì)分析結(jié)果如表7所示。

表7 解釋的總方差

26 .201 .692 98.254 27 .183 .632 98.886 28 .174 .600 99.485 29 .149 .515 100.000提取方法：主成份分析法

（二）結(jié)構(gòu)模型檢驗

本研究針對感知價值對政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶使用意愿影響模型中的各變量之間的影響路徑及因果關(guān)系進行檢驗，本研究借助AMOS 軟件，根據(jù)本研究中各變量之間的關(guān)系，共設(shè)置了8個潛變量，29個對應(yīng)的觀察變量，從而構(gòu)建了本研究的初始測量模型如圖3所示。

圖3 初始結(jié)構(gòu)方程模型圖

1.結(jié)構(gòu)方程模型適配度檢驗

在本次擬合度檢驗分析中，我們?nèi)匀贿x取了前文驗證性因子分析中的8個指標(biāo)來評價模型的擬合優(yōu)度，其中X2/df用于反應(yīng)模型的好壞，這一指標(biāo)應(yīng)在1-5之間；RMESA標(biāo)之近似誤差均方根，當(dāng)RMESA＜0.08時代表擬合度較好；GFI表示擬合優(yōu)度指數(shù)，建議該擬合指標(biāo)大于0.80；NFI表示規(guī)范擬合指數(shù)，建議該指標(biāo)大于0.80；CFI表示比較擬合指數(shù)，判斷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)大于0.80。運用AMOS 21.0進行擬合度分析，獲得各項相關(guān)擬合指數(shù)如表11所示。

表11 模型擬合指標(biāo)檢驗

根據(jù)表5-8的檢驗結(jié)果顯示，卡方自由度比值為1.455，在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；RMSEA值為0.047符合小于0.08這一判斷標(biāo)準(zhǔn)；CFI、AGFI、IFI、GFI、NFI均在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。從數(shù)據(jù)分析結(jié)果的各指標(biāo)值可看出，模型結(jié)構(gòu)的擬合度良好。

2.研究假設(shè)檢驗

本文對結(jié)構(gòu)方程模型的路徑系數(shù)進行顯著性檢驗，在模型建立后，將最終收集的問卷數(shù)據(jù)導(dǎo)入并進行運算分析，路徑系數(shù)可以用來解釋潛在變量之間的關(guān)系，從而判斷研究假設(shè)是否成立。分析結(jié)果顯示該模型解釋力較好，如圖4所示。

圖4 結(jié)構(gòu)方程模型及路徑系數(shù)

根據(jù)AMOS的分析結(jié)果，表12列出了研究假設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)誤差、臨界比和P值。當(dāng)P值小于0.001時，意味著路徑非常顯著，分析結(jié)果為“***”；當(dāng)P值小于0.01時，表示顯著性較好。一般來說，P值小于0.05時就意味著假設(shè)成立。

表12 路徑檢驗結(jié)果

通過對結(jié)構(gòu)方程模型的AMOS工具分析結(jié)果顯示，假設(shè)路徑均具有較好的顯著性，本研究8個假設(shè)均成立，我們對假設(shè)檢驗結(jié)果進行了總結(jié)，具體如下所示。

研究假設(shè)H1：社會價值對感知價值的路徑系數(shù)為0.241，顯著性相關(guān)程度P值為0.005，小于0.05，可知假設(shè)成立，社會價值對感知價值有顯著的正向影響。

研究假設(shè)H2:信息價值對感知價值的路徑系數(shù)為0.229，顯著性相關(guān)程度P值為0.002，小于0.05，可知假設(shè)成立，信息價值對感知價值有顯著的正向影響。

研究假設(shè)H3：功能價值對感知價值的路徑系數(shù)為0.156，顯著性相關(guān)程度P值為0.029，小于0.05，可知假設(shè)成立，功能價值對感知價值有顯著的正向影響。

研究假設(shè)H4：情境價值對感知價值的路徑系數(shù)為0.202，顯著性相關(guān)程度P值為0.002，小于0.05，可知假設(shè)成立，情境價值對感知價值有顯著的正向影響。

研究假設(shè)H5：情感價值對感知價值的路徑系數(shù)為0.159，顯著性相關(guān)程度P值為0.008，小于0.05，可知假設(shè)成立，情感價值對感知價值有顯著的正向影響。

研究假設(shè)H6：感知價值對使用意愿的路徑系數(shù)為0.477，顯著性水平P＜0.05，可知感知價值對使用意愿有顯著的正向影響。

研究假設(shè)H7：感知價值對用戶滿意度的路徑系數(shù)為0.366，顯著性水平P＜0.05，可知假設(shè)成立，感知價值對用戶滿意度有顯著的正向影響。

研究假設(shè)H8：用戶滿意度對使用意愿的路徑系數(shù)為0.587，顯著性水平P＜0.05，可知假設(shè)成立，用戶滿意度對使用意愿有顯著的正向影響。

結(jié)語

政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺作為滿足持續(xù)增長的公眾數(shù)據(jù)獲取需求的新時代產(chǎn)物，其建設(shè)的根本目的是服務(wù)公眾并創(chuàng)造社會公共價值。政府?dāng)?shù)據(jù)平臺的開放促使大量數(shù)據(jù)資源得以挖掘，但重視數(shù)據(jù)資源本身所具備的價值之余，還應(yīng)重點關(guān)注數(shù)據(jù)使用者對數(shù)據(jù)價值的利用程度，這些數(shù)據(jù)資源如果不被公眾所充分利用，便只能是沉睡的寶藏。本研究將用戶感知價值理論應(yīng)用于政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶的行為意愿影響，從新的視角揭示了感知價值對用戶使用行為的作用機理。從不同維度考慮感知價值對用戶使用意愿的影響程度，對平臺的建設(shè)具有參考價值，并且可以通過對平臺改進來提高用戶的感知價值促進用戶與平臺的良好互動，提升平臺用戶的信息交互能力，增強政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺和用戶之間的聯(lián)系。本研究拓展了感知價值理論應(yīng)用領(lǐng)域，豐富了政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶使用相關(guān)研究的內(nèi)容。

本研究還存在如下不足：本研究采用的是實驗問卷調(diào)查法，僅從個人用戶的視角研究對用戶平臺的使用意愿影響，未來可以圍繞不同群體對感知價值及使用意愿的影響關(guān)系展開研究。