◎張霜婷

企業(yè)服務(wù)并不僅僅是一種管理模式，也是提升我國企業(yè)管理效率的一種行政職能，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中起到促進(jìn)作用，同時也能夠穩(wěn)固我國社會企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位。近年來，企業(yè)服務(wù)的地位在企業(yè)發(fā)展過程中來越高，但是，企業(yè)服務(wù)工作的難點問題也開始凸顯，一系列相關(guān)問題都與企業(yè)發(fā)展之間存在必然聯(lián)系，所以，認(rèn)真探析企業(yè)服務(wù)的難點問題及發(fā)展趨勢是十分必要的。

一、企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的難點問題

（一）企業(yè)戰(zhàn)略制定

企業(yè)戰(zhàn)略并不是單一的經(jīng)營戰(zhàn)略，而是企業(yè)發(fā)展過程中涉及到的戰(zhàn)略的總和，其中包含的戰(zhàn)略種類眾多，對企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。企業(yè)戰(zhàn)略是否科學(xué)合理直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，比如其中的人才戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略，兩者之間需要有機(jī)結(jié)合才能夠?qū)崿F(xiàn)資源的合理配置，實現(xiàn)人才利用率和管理效率的最大化。但是，就當(dāng)前我國企業(yè)在自身企業(yè)戰(zhàn)略方面仍然存在許多問題，比如，部分企業(yè)在制定相關(guān)戰(zhàn)略的過程中，并沒有依據(jù)企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r來制定與企業(yè)自身發(fā)展相互適應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時也忽略了企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的制定，進(jìn)而造成企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)不合理的問題。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)服務(wù)中比較關(guān)鍵的一個組成部分，無論其中的哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到企業(yè)服務(wù)工作的進(jìn)行。

（二）企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化作為一種理想信念，其根本的作用就是為了引導(dǎo)企業(yè)員工在遵循企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，共同努力，不斷為企業(yè)創(chuàng)造更美好的未來。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅對企業(yè)員工起到激勵作用，也能夠不斷完善企業(yè)自身管理模式，只有營造出優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍，才能夠讓企業(yè)員工在此環(huán)境下，不斷提升自身思想素質(zhì)，爭做企業(yè)文化優(yōu)秀代言人，進(jìn)而提升企業(yè)整體素質(zhì)。近年來，越來越多的企業(yè)開始將更多的精力投入到企業(yè)文化建設(shè)上，這不僅順應(yīng)了我國國家發(fā)展要求，也有利于企業(yè)自身實行有效的企業(yè)服務(wù)，企業(yè)開始在文化建設(shè)、文化形象上做出更多努力，以此提升企業(yè)軟實力，并提升其市場競爭力。

（三）人力資源管理

企業(yè)人力資源的管理是一個企業(yè)發(fā)展的重點環(huán)節(jié)。企業(yè)想要正常的運(yùn)作，人的參與非常重要，并且人的整體素質(zhì)決定了企業(yè)運(yùn)作的質(zhì)量。因此，在企業(yè)服務(wù)中，企業(yè)人力資源管理的重點就是，根據(jù)企業(yè)所制定的運(yùn)營目標(biāo)對企業(yè)人才配置與人才管理方式進(jìn)行重構(gòu)。擬定科學(xué)的人才配置計劃，根據(jù)重大決策和重點項目對人力資源合理分配，確保企業(yè)職責(zé)和任務(wù)目標(biāo)落實到每一個崗位。企業(yè)還要大力提升人才質(zhì)量，加強(qiáng)人才培訓(xùn)，積極提高員工滿意度，發(fā)揮激勵機(jī)制的重要作用，基于人才管理方式的創(chuàng)新發(fā)揮人才對企業(yè)的創(chuàng)新作用。

（四）企業(yè)財務(wù)管理

現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理不僅要保證賬目準(zhǔn)確，更重要的是挖掘內(nèi)外財務(wù)數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)財務(wù)會計與管理會計的緊密配合，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理運(yùn)營方式，在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上發(fā)揮管理會計對企業(yè)發(fā)展決策的輔助作用，有效規(guī)避企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險，輔助企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。目前，企業(yè)財務(wù)管理主要通過價值形態(tài)對企業(yè)資金運(yùn)行進(jìn)行決策、計劃和控制的綜合性管理。企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容不僅包括成本控制，更包括了風(fēng)險管控，實現(xiàn)對資本的合理控制，以及完善企業(yè)信用機(jī)制等。不同類型的企業(yè)和發(fā)展規(guī)模都會影響到財務(wù)管理工作的開展。例如：華誼兄弟傳媒集團(tuán)資本運(yùn)營模式中將財務(wù)管理作為重要位置，以現(xiàn)代信息化管理手段為基礎(chǔ)，采用多元化的融資渠道和完整的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成使得華誼兄弟在國內(nèi)影視傳媒業(yè)名揚(yáng)四海，公司業(yè)績卓著，成為民營影視娛樂公司中的模范。

（五）企業(yè)運(yùn)營管理

在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，市場營銷創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)發(fā)展壯大的基本方式。市場營銷包括的范圍比較廣泛，比如關(guān)系營銷、傳統(tǒng)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等等。企業(yè)運(yùn)營的最終目的是為了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會效益最大化，同時提升企業(yè)的名氣?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中應(yīng)當(dāng)重要加強(qiáng)市場調(diào)研，了解市場環(huán)境與行業(yè)趨勢，在此基礎(chǔ)上制定有效的營銷方式，并且充分運(yùn)用好地方促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，從而實現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的科學(xué)化、合理化和規(guī)范化，進(jìn)一步防控企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險，在運(yùn)營中做強(qiáng)做大企業(yè)品牌，從而達(dá)到不斷提高市場占有率，不斷提高企業(yè)品質(zhì)，提升服務(wù)客戶精準(zhǔn)性等效果，實現(xiàn)企業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。

二、企業(yè)服務(wù)的主要發(fā)展方向

（一）加強(qiáng)知識的管理

企業(yè)知識管理是企業(yè)以信息技術(shù)建設(shè)為基礎(chǔ)，通過對企業(yè)知識資源、激發(fā)員工學(xué)習(xí)潛能、知識共享目標(biāo)的開發(fā)，企業(yè)組織管理方式的科學(xué)化、正規(guī)化為前提，通過知識管理提高企業(yè)資源共享水平，提升企業(yè)的整體實力，從而為企業(yè)在未來市場中獲取有力的競爭優(yōu)勢。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化進(jìn)程加快，我國與世界各國之間的產(chǎn)業(yè)形成了緊密的聯(lián)系，只有相互之間緊密的聯(lián)系才能相互之間獲取所需信息和資源，而這就導(dǎo)致了我國企業(yè)服務(wù)水平朝著國際化方向發(fā)展。為此，我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，全面提高知識產(chǎn)權(quán)和品牌意識，重視把企業(yè)文化與企業(yè)科技創(chuàng)新等緊密聯(lián)系在一起來，著力構(gòu)建現(xiàn)代化的知識管理體系，在廣泛獲得企業(yè)情報的基礎(chǔ)上明確知識管理方向。

（二）優(yōu)化運(yùn)營的模式

模糊經(jīng)營管理模式是在批判吸收科學(xué)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，借鑒傳統(tǒng)管理哲學(xué)中的思想以及管理方法而形成的一種人性化管理方式。這種管理模式在多數(shù)的時候不存在界限，并且對企業(yè)管理定量以及技術(shù)方法的應(yīng)用上也只是有限的規(guī)范額日益。而企業(yè)采用在適當(dāng)?shù)臅r候采用這種管理模式的優(yōu)勢就在于其在人力資源以及資金資源的調(diào)配上具有極強(qiáng)的靈活性，每個部門之間能夠更具自身的特點進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而保證企業(yè)各個部門之間能夠協(xié)調(diào)合作，公共發(fā)展。

（三）建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)

在構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)模式背景下，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)正受到越來越多的關(guān)注，需要企業(yè)不斷怕提高學(xué)習(xí)能力，廣泛汲取各方面資源，積極提高自我強(qiáng)化的意識。服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門員工的相互理解、合作與協(xié)調(diào)。一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務(wù)意識。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，而是各部門員工相互協(xié)調(diào)、共同努力的結(jié)果。因此，做好企業(yè)內(nèi)部溝通是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。本文指出的“學(xué)習(xí)”，并不是指企業(yè)間相互學(xué)習(xí)，而是企業(yè)要在不斷發(fā)展的過程中，深入學(xué)習(xí)有關(guān)于企業(yè)服務(wù)方面的知識，這不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)自身文化建設(shè)，也能夠幫助企業(yè)不斷提升自身管理能力，實現(xiàn)企業(yè)的健康良性發(fā)展。首先，學(xué)習(xí)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)有員工圍繞本職工作提高業(yè)務(wù)能力，主動學(xué)習(xí)相關(guān)知識，圍繞工作需要提高職業(yè)技能，從而使組織具備一定的創(chuàng)新與改善能力，學(xué)習(xí)型組織的核心是提高員工的解決問題能力，在一定程序上具有試錯的特征。其次，學(xué)習(xí)型企業(yè)有共同的發(fā)展愿景，有突破創(chuàng)新的思維方式和既定程序，充分重視彰顯員工個體的價值，同時給予員工在集體中發(fā)展和展示的空間。第三，學(xué)習(xí)型組織具有良好的內(nèi)部溝通氛圍，集體成員之間可以放棄個人利益，可以坦率地共享信息，從而實現(xiàn)組織的共同愿景，實現(xiàn)資源的共享。

三、提升企業(yè)服務(wù)能力的策略

（一）用好外部環(huán)境政策

隨著我國企業(yè)日益具有集群化、規(guī)范化、法制化的特征，還要從政府的宏觀政策布局出發(fā)，用好經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、招商引資或其它行業(yè)優(yōu)惠政策，基于現(xiàn)有的公共基礎(chǔ)設(shè)施，政策扶持企業(yè)的優(yōu)惠條件，以及其它在有利于企業(yè)發(fā)展的安全生產(chǎn)、環(huán)境管理、智力支持等有利因素，擬定我國企業(yè)科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，最大限度的穩(wěn)定現(xiàn)金流，打造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)運(yùn)營鏈條，不斷提高企業(yè)的競爭力。不同類型的企業(yè)還要從現(xiàn)有投資周期，資金投放度、資金短缺等實際情況出發(fā)，能夠以科學(xué)的方式獲得融資貸款，有效解決負(fù)債開發(fā)帶來的各種風(fēng)險因素，加強(qiáng)市場信息的反饋，把握行業(yè)基本趨勢，積極響應(yīng)國家發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)號召，從而獲得相關(guān)的資金支持。例如，企業(yè)在發(fā)展的過程中應(yīng)當(dāng)處理好企業(yè)與開發(fā)區(qū)管委會的關(guān)系，主動提高響應(yīng)管委會政策力度，落實國家的法規(guī)政策，確定自身的責(zé)任范圍，能夠主動精簡機(jī)構(gòu)，積極提高企業(yè)的辦事效率，采用扁平化管理方式，切實減少內(nèi)部運(yùn)營流程，提升企業(yè)的開發(fā)運(yùn)營效率。

（二）完善企業(yè)運(yùn)營鏈條

在信息化、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展背景下，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善運(yùn)營鏈條，形成較為科學(xué)的企業(yè)發(fā)展模式，根據(jù)內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行必要調(diào)整。首先，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)從打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的趨勢出發(fā)，重視提高企業(yè)的核心競爭力，積極加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈條中每個模塊的分析，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，力求通過有效的鏈條建設(shè)實現(xiàn)企業(yè)間資源的廣泛共享，包括加強(qiáng)產(chǎn)品、技術(shù)、資本、品牌等要素的整合，梳理出可共享的資源，積極開展相關(guān)的業(yè)務(wù)合作。其次，縫合好因疫情、競爭或內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)變化打斷的鏈條，從企業(yè)所處園區(qū)開始，加強(qiáng)同類型企業(yè)和相關(guān)企業(yè)的調(diào)研工作，了解相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)特點，在企業(yè)鏈條縫合中實現(xiàn)優(yōu)勢因素的相互補(bǔ)充。第三，積極推動具有鏈縫合作用的錨項目，力求在政府職能部門主持下促進(jìn)多方面企業(yè)的合作，依托開發(fā)區(qū)的企業(yè)服務(wù)中心實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)企業(yè)的充分聯(lián)合，從而實現(xiàn)依托龍頭企業(yè)帶動發(fā)展，實現(xiàn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈條的穩(wěn)固升級目標(biāo)。

（三）解決企業(yè)融資難問題

融資難是當(dāng)前制約企業(yè)發(fā)展的突出難題，即使在我國宏觀經(jīng)濟(jì)政策鼓勵實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，企業(yè)仍面臨較大的貸款風(fēng)險，還要提高企業(yè)資金獲得能力。首先，加強(qiáng)企業(yè)的債權(quán)與債務(wù)管理，充分發(fā)揮財務(wù)會計與管理會計的積極作用，形成完善的內(nèi)控管理機(jī)制，提高資金、物資、服務(wù)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險防控水平。其次，發(fā)揮先進(jìn)信用工具的作用，拓展融資渠道，采用多元化的融資方式，有效避免高風(fēng)險融資，切實發(fā)揮股票、企業(yè)債或其它金融工具的作用。第三，為了減少在企業(yè)金融活動中的風(fēng)險，進(jìn)一步減少企業(yè)金融行為的資金風(fēng)損失，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)貸款擔(dān)保、租賃擔(dān)保、工程憑證擔(dān)保等方面的管理工作，重視從履行企業(yè)的社會責(zé)任出發(fā)，構(gòu)建以穩(wěn)定為主的風(fēng)險控制管理體系。當(dāng)代企業(yè)還要完善融資協(xié)助服務(wù)體系，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的產(chǎn)權(quán)交易中心等機(jī)構(gòu)的作用，加強(qiáng)閑置設(shè)備的租憑轉(zhuǎn)移，企業(yè)依托產(chǎn)權(quán)交易中心快速形成科學(xué)的股權(quán)轉(zhuǎn)讓、土地出讓、設(shè)備技術(shù)交易機(jī)制等，實現(xiàn)企業(yè)資本的快速流通。

（四）提高人才服務(wù)效能

知識是企業(yè)發(fā)展的第一動力，人才是企業(yè)壯大的基本保障。新時代還要加強(qiáng)企業(yè)人才建設(shè)工作，形成更加完善的人才引進(jìn)、培養(yǎng)、優(yōu)化等新型的管理機(jī)制。首先，完善人才引進(jìn)機(jī)制，提高人才引進(jìn)的效能，重視加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才和管理人才的建設(shè)，充分利用好開發(fā)區(qū)等專門人才交流中心，全面加強(qiáng)人才建設(shè)。其次，形成完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，提高培訓(xùn)效力，不斷提升企業(yè)的教學(xué)條件，重視編寫不同部門、崗位的教材，開發(fā)和使用好現(xiàn)有的人才培養(yǎng)基地，高度重視采用專門方式培養(yǎng)營銷人才、會計人才或其它管理崗位人才等。第三，加強(qiáng)人才績效考評，完善人力資源管理機(jī)制，重視發(fā)揮多元化激勵手段的作用，形成對人才的專門服務(wù)。例如，完善人才有著的檔案服務(wù)，人才交流中轉(zhuǎn)服務(wù)，發(fā)揮第三方人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用，以及采用多種方式進(jìn)行人才交換。新時代的企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視完善人才選拔機(jī)制，給予人才良好的發(fā)展空間，重視實現(xiàn)人才與企業(yè)的共同成長，為人才的發(fā)展提供良好的渠道，這樣才能形成完善的人才體系，依托人才建設(shè)提高企業(yè)的發(fā)展建設(shè)質(zhì)量。

（五）提高市場拓展能力

未來的企業(yè)應(yīng)當(dāng)向著更廣闊的市場空間發(fā)展，積極在現(xiàn)有開發(fā)區(qū)資源的基礎(chǔ)上獲得更廣闊的發(fā)展空間。為此，企業(yè)還要建立完善的市場拓展系統(tǒng)和機(jī)制，重視積極構(gòu)建現(xiàn)代化的運(yùn)營體系。首先，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備互聯(lián)網(wǎng)思維，積極開闊在線市場，重視發(fā)揮區(qū)域性商品交易中心和區(qū)域物流管控中心等設(shè)施，積極形成規(guī)?；木W(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推銷系統(tǒng)，為企業(yè)產(chǎn)品的跨區(qū)域流通奠定良好的基礎(chǔ)。其次，構(gòu)建完善的網(wǎng)點服務(wù)機(jī)制，積極發(fā)揮現(xiàn)有商品銷售公司等方面的作用，構(gòu)建完善的加盟、分銷、代銷機(jī)制，形成科學(xué)的聯(lián)銷、聯(lián)儲運(yùn)營模式。第三，發(fā)揮開發(fā)區(qū)等政策職能部門的作用，加強(qiáng)市場相關(guān)數(shù)據(jù)信息的研判工作，積極聘請行業(yè)專家、銷售精英，加強(qiáng)銷售活動的策劃與運(yùn)營工作，從而形成現(xiàn)代化的市場推廣機(jī)制，積極以創(chuàng)新方法和思想提高運(yùn)營的效力。未來，我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)以產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)為依托，積極構(gòu)建更加完善的現(xiàn)代營銷體系，實現(xiàn)線上營銷與線下銷售的結(jié)合，達(dá)到全面提高營銷運(yùn)營質(zhì)量的目標(biāo)。

（六）加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)支持

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開技術(shù)、設(shè)備、科研的支持，應(yīng)當(dāng)建立現(xiàn)代化的技術(shù)支持系統(tǒng)，重視發(fā)揮共有設(shè)施的作用，形成更加科學(xué)的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備檢驗、生產(chǎn)工藝改進(jìn)機(jī)。首先，加強(qiáng)基地服務(wù)建設(shè)，構(gòu)建開放性的實驗室，積極運(yùn)用開發(fā)區(qū)現(xiàn)有的大型綜合試驗中心，例如用好虛擬制造、快速原型、產(chǎn)品測試等中心。獲得各方面的參與進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，重視依靠行業(yè)協(xié)會、園區(qū)管委會等組織專家力量，積極運(yùn)用各方面力量解決技術(shù)開發(fā)、項目開發(fā)和工藝設(shè)計中的問題。加強(qiáng)推廣中介服務(wù)的建設(shè)工作，建立技術(shù)推廣站，節(jié)能服務(wù)中主，從而達(dá)到有效降低產(chǎn)品研發(fā)成本，加強(qiáng)工藝信息匯總，把握中外科技態(tài)勢，體現(xiàn)國家政策導(dǎo)向的特點。還要大力依托科技人才培養(yǎng)中心加強(qiáng)人才素質(zhì)提升服務(wù)，積極依托開發(fā)區(qū)解決園區(qū)企業(yè)共性問題，著力對通用型專項技術(shù)進(jìn)行輔導(dǎo)。還可以用好政府的創(chuàng)新孵化器，為高科技企業(yè)提供良好的發(fā)展條件，幫助企業(yè)更好地發(fā)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向市場，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；⒊掷m(xù)化和健康化發(fā)展。

結(jié)束語：近年來，我國市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展也提出了更多的要求，在企業(yè)服務(wù)方面，不僅要對當(dāng)前企業(yè)服務(wù)中的難點問題進(jìn)行分析，同時也要解決當(dāng)前企業(yè)服務(wù)中存在的問題，并在此基礎(chǔ)上探析企業(yè)服務(wù)未來發(fā)展趨勢，以便于企業(yè)能夠及時做出企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和相關(guān)發(fā)展規(guī)劃，并最終提升企業(yè)市場經(jīng)濟(jì)活力和競爭力。