白圖雅 包滿喜

（內蒙古醫(yī)科大學 內蒙古呼和浩特 010110）

互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展至今，已然成為了人們獲取信息與信息傳遞、信息交流的重要渠道。高校學生群體更是在互聯(lián)網(wǎng)用戶群體中占據(jù)著較大的比重，在他們的日常學習生活中，已經(jīng)離不開各種互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)品的使用。為了對學生進行有效的管理，各高校越來越重視在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下建構全新的學生管理服務模式，希望能夠在互聯(lián)網(wǎng)技術的支撐下改進學生的行為模式，讓學生樹立正確的價值取向，使其堅定自己的政治態(tài)度，形成高尚的道德觀念，并促進學生的心理健康發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)技術對高校學生管理服務創(chuàng)新發(fā)展的促進作用

目前互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)在高校學生管理服務工作中得到了一定的運用，促進了學生管理服務工作的健康開展。這一積極影響體現(xiàn)在以下幾方面：

首先，高校借助互聯(lián)網(wǎng)技術對海量的信息量進行了科學的處理，篩選了有公用價值的信息，并將其用于網(wǎng)絡化學生管理之中，改善了學生管理信息的繁冗性這一問題，還能借助這些信息來增長學生的見識。再加上傳統(tǒng)的學生管理工作空間并不大，高校加強對海量信息的處理與運用，有利于拓展學生管理工作的發(fā)展空間，讓學生管理工作更能迎合時代的發(fā)展要求，有利于搭建促進學生成長成才的良好平臺[1]。

其次，高校利用互聯(lián)網(wǎng)技術來開展學生管理服務工作，可以改善學生在這一管理工作中被動性較強的問題，轉而讓學生成為學生管理工作的主體，使其主動參與到學生管理活動中來。這充分體現(xiàn)了學生管理工作的自我服務性，有利于學生在這一管理平臺上展現(xiàn)自我、張揚個性，讓學生不再受到過多的束縛，使其獲得創(chuàng)造性的發(fā)展。而且大學生本身就具有較明顯的獨立思想，高校只有在尊重學生主體地位的前提下，才能最大限度地發(fā)揮學生的創(chuàng)造性，使其在學生管理工作中獲得健康的發(fā)展。

最后，高校在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下加強學生管理服務的創(chuàng)新發(fā)展，可以提高學生管理服務的工作效率。一是因為學?？梢园l(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度迅速的特點，提高學生管理工作中的信息溝通與互動效率；二是因為學?？梢劳谢ヂ?lián)網(wǎng)面向廣大學生展開管理工作，擴大了學生的受眾面，能夠引領學生集中性地接受學生管理服務，減少了學生管理服務的工作量。這無疑為高校開展科學的學生管理工作提供了可靠的保障，有利于及時地為學生提供思想方面的優(yōu)質服務。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代下高校學生管理服務創(chuàng)新變革面臨的挑戰(zhàn)

高校在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下開展學生管理工作時，雖然取得了一定的成效，但是在這個過程中也遇到了一些新的挑戰(zhàn)。

1.輿論引導作用受到影響

高校在開展學生管理工作時，只有堅持正確的輿論導向，才能讓學生朝著自己希望的方向不斷健康發(fā)展。但是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介傳播的信息是良莠不齊的，即便高校加強了信息的處理和篩選工作，但是學生難免會通過其它的網(wǎng)絡渠道接觸到許多魚龍混雜的信息。這顯然會影響高校學生管理工作的輿論引導作用的有效發(fā)揮，限制學生管理工作的實際效果。一旦高校難以通過輿論引導的方式，把控學生的發(fā)展方向，則會影響學生管理工作的健康運行。

2.價值觀念沖突愈發(fā)明顯

高校學生雖然形成了一定的獨立意識，但是其思想價值觀念的發(fā)展狀態(tài)尚不夠穩(wěn)定，容易受到外來思想的影響，導致他們的價值觀念發(fā)生偏離，甚至與其他人的價值觀念相悖，從而引起價值觀沖突的問題。尤其是在網(wǎng)絡平臺上，各高校的學生所在的地域不同，他們接觸到的文化不同，生活環(huán)境與宗教信仰都不一樣，因此難免會形成各不相同的價值觀念。他們在對相同的事物進行評價時，都會產(chǎn)生不同的個性化觀點[2]。

有的學生容易在傾聽他人的觀點時，存在搖擺不定的心理。若學生長期處于環(huán)境下，則難以形成真正穩(wěn)定的價值觀念，也不利于學生真正理性看待事物。而站在學生管理的角度來看，這種價值觀念沖突帶來的不安定感會影響學生自我控制和自我管理能力的發(fā)展，不利于學校提高學生管理工作水平。

3.法律意識與道德感淡薄

實際上高校學生對網(wǎng)絡的認知并不全面，他們常常只是利用互聯(lián)網(wǎng)技術來傳遞信息、接收信息、與他人自由交往，導致學生在享受網(wǎng)絡便利的過程中，不注重自我約束、自我管理，容易在網(wǎng)絡世界迷失自己。在這種情況下，道德規(guī)范、法律規(guī)定對學生的約束作用并不明顯。而且學生自身的道德認知、法律認知比較模糊，他們更容易受到網(wǎng)絡不良誘惑的影響，棄倫理道德于不顧，做出一些違反道德規(guī)范和法律規(guī)定的事情。

這些問題無疑會給高校學生管理服務工作帶來不小的困難。若高校要培養(yǎng)出崇尚新知識、新文化、新觀念的人才，還需要引導學生主動面對網(wǎng)絡文化帶來的嚴峻考驗，要著重思考如何才能讓學生增強自我控制力，避免他們因價值觀不符合道德規(guī)則和法律法規(guī)，而走上錯誤的道路。

4.遇到人際交往溝通障礙

在互聯(lián)網(wǎng)上，我們既能獲得海量信息，認知更廣闊的世界，也能與不同地域的人展開便捷的交流。高校學生對網(wǎng)絡虛擬世界的信息溝通與交流表現(xiàn)出極大的熱情，甚至更喜歡通過線上交流的方式與他人交往，逐漸減少了現(xiàn)實生活中的人際交往。這種現(xiàn)象會導致學生出現(xiàn)人際交往障礙，使其逐漸喪失基本的社交能力。一旦學生踏入社會，就會因自己的人際交往問題而遭遇更多的困難。

這種人際交往障礙還可能會讓學生的角色認知功能發(fā)生紊亂的問題。這是因為學生在網(wǎng)絡上與人交流時，更容易用一種前所未有的自信心來表達自己的觀點。然而這與現(xiàn)實中的自己存在明顯的反差，容易讓學生出現(xiàn)心理危機。此外，過多的網(wǎng)絡人際交往會逐漸弱化學生的責任感，讓學生有意或無意地在網(wǎng)絡上傳播無良的信息，誤導他人。在這種情況下，學生的人際關系會失衡，降低了學生的社會適應能力。

從學生管理服務的角度來看，高校管理者很難與這部分學生展開和諧的師生互動，學生也很難積極主動地參與各種集體活動，不利于提高學生管理服務的質量。

5.網(wǎng)絡依賴心理逐漸增強

高校為學生提供各種管理服務時，并不僅限于通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來展開管理工作，也會通過線下溝通交流的方式來對學生開展思想教育，帶領他們朝著正確的未來發(fā)展方向前進。然而目前不少大學生對網(wǎng)絡產(chǎn)生了較強的依賴心理，他們會在開放性的互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)表言論、傳播信息，塑造了一個不同的自己，仿佛找到了自信，坦然面對各種事情。

然而實際上，在線下的學生管理工作中，學生管理者會發(fā)現(xiàn)學生的心理健康水平并沒有得到明顯的提升。這種現(xiàn)象會導致線上、線下學生管理工作出現(xiàn)明顯的“割裂感”，不利于從整體上提高學生管理服務工作水平。高校要推進學生管理服務的創(chuàng)新變革，就要重視這方面的問題，尋找有效的對策，把握好互聯(lián)網(wǎng)這把雙刃劍，做好學生管理工作，為學生提供良好的教育服務。

三、互聯(lián)網(wǎng)技術支撐下高校學生管理服務的創(chuàng)新工作思路

1.將網(wǎng)絡道德教育與學生管理服務相融合

互聯(lián)網(wǎng)的普及，給高校學生的學習與生活娛樂開辟了全新的通道，他們不僅會接觸到各種正能量的信息，也會接觸到腐朽落后文化或者有害的網(wǎng)絡信息。高校要加強學生管理工作，就要保證避免這些不利于他們健康成長的網(wǎng)絡信息腐蝕他們的心靈。為此，高校應對學生開展網(wǎng)絡道德教育，塑造學生正確的人生觀、世界觀以及價值觀，要提升學生的思想道德素養(yǎng)，避免在不良網(wǎng)絡信息的誘惑下，做出道德失范的行為[3]。

從學生管理的角度來看，培養(yǎng)學生正確的道德行為習慣是高校的重要教育工作。高校將網(wǎng)絡道德教育融入學生管理服務工作中，可增強學生管理服務工作的發(fā)展活力。高校在開展網(wǎng)絡道德教育時，可引入儒、道、墨、法等倫理理論，引導學生樹立理想信仰，學習“自省”、“慎獨”等個體精神，旨在通過道德教化來增強學生的網(wǎng)絡倫理道德意識，塑造學生正確的價值觀，讓學生自覺地將網(wǎng)絡倫理道德內化于心，并且外化于行，養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡道德行為習慣。

同時，為了糾正學生道德失范的行為傾向，高校要適當?shù)丶訌姳O(jiān)管工作。學生在使用互聯(lián)網(wǎng)來獲取信息時，能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡空間彌漫著各種不良風氣，如網(wǎng)絡暴力、網(wǎng)絡造謠、網(wǎng)絡詐騙、網(wǎng)絡上的污言穢語等等。為了避免學生受到這些風氣的影響，濫用“言論自由”的權利，或者走上錯誤的道路，學生管理者發(fā)揮網(wǎng)絡道德教育的“軟約束”作用，讓學生學習網(wǎng)絡倫理道德的規(guī)范要求，并對照這些規(guī)范的要求來反省自身，提醒自身嚴于律己，對網(wǎng)絡上的人與事進行理性的討論，做到彼此尊重，與他人平等分享網(wǎng)絡資源，享受正常的網(wǎng)絡交往帶來的樂趣。

高校在建構校園網(wǎng)絡平臺時，可針對網(wǎng)絡匿名性帶來的問題進行深入的分析。為了保證學生免受網(wǎng)絡負面信息的影響，并且建構一個健康的網(wǎng)絡言論空間，高校有必要建立網(wǎng)絡實名制，讓學生登錄校園網(wǎng)時，顯示自己的學生用戶信息。在這種情況下，學生在使用校園網(wǎng)絡平臺傳播信息時，會接受監(jiān)督。這有利于凈化校園網(wǎng)的網(wǎng)絡風氣，讓學生自覺地養(yǎng)成網(wǎng)絡倫理道德文明行為習慣，使其能夠在健康、安全的校園網(wǎng)絡環(huán)境下健康成長。同時，高校也可在這樣的網(wǎng)絡環(huán)境下提高學生管理服務質量。

2.將網(wǎng)絡法制教育融入學生管理服務工作

高校除了讓學生遵守一定的網(wǎng)絡倫理道德行為準則，還要讓學生在使用互聯(lián)網(wǎng)來獲取信息、發(fā)布信息、傳播信息時，始終遵守網(wǎng)絡道德原則和法律法規(guī)。目前高校學生依然處于比較關鍵的成長階段，部分學生的法律認知不夠全面，法律意識也比較淡薄，難以準確把握好搗亂行為、違法行為之間的區(qū)別，容易在好奇心或者炫耀心理的驅使下，做出違反網(wǎng)絡法律法規(guī)的舉動。

以備受社會關注的校園貸問題為例，目前校園貸事件發(fā)生率逐漸提高，反映了學生管理服務工作成效低的問題，它會對學生的身心健康造成不良的影響[4]。而出現(xiàn)這種問題的原因可分為兩種，一是高校的學生管理工作沒有做到位，導致學生在思想價值觀念不穩(wěn)定的情況下，受到社會不良觀念的影響，沒有抵抗住不良誘惑，做出了校園貸的行為；二是因為學生的法律意識淡薄，沒有深入了解校園貸可能引發(fā)的各種問題。

為了提高新時期高校學生管理服務工作效率，學生管理者要引入校園貸案例資源，引導學生對具體的案例進行深入的剖析，讓他們從網(wǎng)絡法律法規(guī)的角度，討論校園貸帶來的不良后果。目前校園貸的種類越來越多，有美容貸、裸貸和培訓貸等等。學生管理者可開設法制法規(guī)教育的網(wǎng)絡課程，面向學生開展網(wǎng)絡法制教育，讓學生自主地分析案例，并展開反思：“如何才能讓自己堅決不步入校園貸的‘陷阱’？”

從學生的角度來看，他們步入校園貸“陷阱”的根本原因有兩個，一是消費觀念不合理、不健康，二是家庭貧困，經(jīng)濟條件有限。因此，高校在加強學生管理服務工作時，要做到以下兩點：第一，注重引導學生樹立理性的消費觀念。高校可在校園內開展調查工作，了解學生的消費觀念形成與發(fā)展情況，然后根據(jù)學生的實際情況來開展引導教育工作，讓學生糾正不合理的消費觀念，改進不恰當?shù)南M行為。

第二，為經(jīng)濟困難的學生提供一些勤工助學的服務。高校可爭取各種社會組織與用工單位的支持，對經(jīng)濟困難的學生開展關愛行動，為其提供足夠的勤工助學崗位，鼓勵學生通過勤工助學的方式來緩解自己的經(jīng)濟壓力。高校也可建立“生源地貸款”的項目，做好貸前調查、貸時審查以及貸后管理工作，合理地簡化經(jīng)濟困難學生辦理生源地貸款的程序，注重防范生源地貸款的風險，為學生真正解決就學問題。

這樣的學生管理服務模式能夠為學生的身心發(fā)展提供可靠的保障，因此高校應在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下推進這一學生管理服務工作的健康運行。

3.立足實際幫助學生形成健康的人際關系

高校在開展學生管理工作時，往往需要建立在和諧的師生關系這一基礎上。而學生能否與教師、管理者建立和諧的交往關系，取決于他們是否具備良好的人際交往能力。針對網(wǎng)絡時代下大學生出現(xiàn)的人際交往障礙問題，高校應通過不同途徑來幫助大學生形成健康的人際關系。

比如，高?？杉訌娦@網(wǎng)絡環(huán)境建設工作，為大學生創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡環(huán)境，讓大學生將其當成是學習、生活與娛樂的重要場所。根據(jù)學生管理服務的需要，高?？梢栽谛@網(wǎng)絡平臺上設置大學生喜聞樂見的學習版塊、生活版塊、娛樂版塊，融入大學生感興趣的信息，讓大學生能夠在社團活動中找到相關的實踐活動，使其積極參與進去，滿足自己的這些興趣愛好，最終讓大學生從虛擬走進現(xiàn)實，在社團活動中培養(yǎng)大學生良好的人際交往能力。

高校還可利用網(wǎng)絡手段來建立科學的心理網(wǎng)站，或者設置心理健康教育欄目，讓大學生從這些心理網(wǎng)站和教育欄目中學習豐富的心理健康知識。高?？山柚F(xiàn)代化手段來了解大學生的心理健康狀況，然后在線下的心理健康教育中，對大學生的負面心理進行針對性的疏導。為了培養(yǎng)大學生健康的人際關系，高?？赏ㄟ^心理互助的教育活動，增強大學生互相協(xié)助、相互依靠的意識，讓大學生既能走出負面心理帶來的陰影，又能與他人建立和諧的人際關系。

高校要注重在現(xiàn)實生活中加強教師與學生、學生與學生之間的聯(lián)系，讓大學生積極地發(fā)展現(xiàn)實生活中的人際關系，積極與教師建立亦師亦友的關系，與其他學生一起參與集體活動，善于與他人合作，樂于與他人分享自己愉悅的心情、獲得的成就。由此，大學生可以在健康的人際交往中獲得快樂，從而主動與現(xiàn)實中的人們建立和諧而親密的關系，這可為高校開展有效的學生管理工作提供良好的條件。

4.利用移動互聯(lián)網(wǎng)加強學生管理服務創(chuàng)新

在4G網(wǎng)絡環(huán)境下，學生普遍傾向于利用智能手機來隨時隨地獲取信息、傳播信息。因此，高校也可利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術來優(yōu)化學生管理服務方式，借助移動終端隨時接收各種消息、發(fā)送各種信息。比如，學生管理者可通過移動終端登錄微博、微信、博客等新媒體平臺，了解學生在這些新媒體平臺上發(fā)布的信息、關注的信息，從而掌握學生的思想動態(tài)與日常學習生活情況[5]。當學生管理者發(fā)現(xiàn)了學生的思想行為問題，則可即時對其進行引導教育。這體現(xiàn)了高校學生管理服務工作的預見性和及時性的特點，大大提高了這一管理工作的效率。

學生管理者也可將學生管理服務信息發(fā)布、共享到移動網(wǎng)絡平臺上，讓學生隨時接收移動網(wǎng)絡平臺推送的消息。比如，學生管理者可將各類考試信息、講座信息、學?；顒有畔⒃谧疃痰臅r間內傳遞給學生，有利于提高學生管理工作的時效性，也大大增強了日常學生管理工作的便捷性。學生管理者還可直接使用移動網(wǎng)絡平臺來開展教育管理工作。比如，學生管理者可建構移動班級網(wǎng)站，或者開設論壇、開通官方微博、建立微信公眾號，引導學生圍繞一些熱門事件或者學生管理工作的熱點問題進行開放性的討論。學生管理者要鼓勵學生作為主體，參與到民主大討論活動中來，提出各自的意見。學生管理者可采納合適的建議，及時地制定科學的應對方案，旨在第一時間解決問題，提高學生管理工作效率。

當學生管理者與學生展開溝通交流時，若要讓學生敞開心扉，訴說自己的內心真實想法，則可利用移動網(wǎng)絡平臺來搭建師生交流空間，保障信息的隱私性與安全性，讓學生愿意在這一平臺上暢所欲言。學生管理者可以通過這一渠道來更深入地了解學生，真正找準學生管理中存在的各種問題，在具體問題具體分析的原則上，改進學生管理服務方式，讓學生在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的學生管理服務氛圍中健康成長。

此外，微博、微信、移動終端也是輿情傳播的重要媒介。高校應樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，借助移動互聯(lián)網(wǎng)終端來開展輿情引導工作，為自己開展有效的學生管理工作提供有力的支持。高校采取這一措施，其目的是發(fā)揮網(wǎng)絡的正面引導作用，用大學生備受關注的輿論問題來吸引他們的注意，然后解答他們的疑惑，為大學生提供大范圍的管理服務。這有利于增強大學生的理想信念，并凝聚大學生的 精神力量，使其真正樹立起社會主義核心價值觀。

比如，大學生比較關注的問題有就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、社會救助、婚戀等方面的項目，高?？赏ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)平臺，引導大學生學習相關知識，并為他們解疑答惑。通過這一輿情引導工作，高?？梢越档痛髮W生誤解信息的幾率，讓大學生可以保持良好的心態(tài)，積極地與學校教師進行溝通，將正確的信息傳播出去，避免造成輿情恐慌，科學地引導大學生對輿情的態(tài)度和看法，減少大學生可能會發(fā)生的負面情緒，保障大學生的心理健康發(fā)展。

結語

總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校應充分了解互聯(lián)網(wǎng)技術對學生管理服務創(chuàng)新發(fā)展產(chǎn)生的積極影響，還要把握好管理者當前遇到的新挑戰(zhàn)，然后樹立新的管理理念，對學生管理服務進行優(yōu)化與改進，旨在提升學生管理服務的科學水平。為了真正獲得這樣的學生管理成效，各高校應加強觀察學生管理服務的發(fā)展現(xiàn)狀，努力提出不同的創(chuàng)新工作思路，打造真正完善的學生管理服務模式，讓學生從學生管理服務中獲得健康的發(fā)展。