張嘉麟 李韻辭

摘 要：信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用，對傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了一些影響，迫使企業(yè)建立一個與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相適應的新型組織結(jié)構(gòu)。本文探究了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情景下企業(yè)組織變革的相關(guān)問題，在勒溫的組織變革模型基礎上構(gòu)建了一個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情境下的企業(yè)組織變革“力場”結(jié)構(gòu)模型。模型表明組織變革是在驅(qū)動力和阻力兩種力量下平衡之后所處的適應于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定組織形態(tài)。利用建立的模型結(jié)合海爾的組織變革案例，說明了模型的可行性。

關(guān)鍵詞：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng);組織變革;“力場”結(jié)構(gòu)模型

一、引言

自企業(yè)誕生以來，對其組織結(jié)構(gòu)的研究就從未停止過，自工業(yè)革命以來，金字塔型組織一直是全世界企業(yè)組織的主要形式。金字塔型組織是由科學管理之父——弗雷德里克·溫斯格·泰羅所創(chuàng)立的，金字塔型結(jié)構(gòu)在生產(chǎn)力相對落后、信息相對閉塞的情境下有著很大的作用，它的穩(wěn)定性給企業(yè)帶來了巨大收益。

面對新型企業(yè)應該是什么樣子這個問題，楊路明、李宇庭、張鈞彥（2013）對于怎樣進行柔性運作以及它能給企業(yè)帶來什么的問題做出了回答，柔性運作的重點是采用大量新的技術(shù)，這些新的技術(shù)包括數(shù)據(jù)控制、GT、計算機輔助設計、計算機輔助制造、ERP和CIMS，這些技術(shù)能使資源得到合理利用，并且能提高企業(yè)的應變能力和競爭能力。產(chǎn)品、創(chuàng)新、修改、批量、流程和物料的柔性化構(gòu)成柔性運作系統(tǒng)。

雖然對新型企業(yè)組織的研究一直沒有停止，但大部分都停留在概念化的階段，始終缺乏一個系統(tǒng)、具體的模型。本文將通過系統(tǒng)性地分析互聯(lián)網(wǎng)對組織變革的影響因素并結(jié)合勒溫的組織變革模型構(gòu)建一個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情境下的組織變革模型，以供參考和研究。

二、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情景下的企業(yè)組織變革分析及模型

1.企業(yè)組織變革原因分析

企業(yè)組織變革的驅(qū)動力是一種推動組織進行變革的力量，組織變革最常見的驅(qū)動力就是環(huán)境的改變。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代下的組織變革驅(qū)動力因素有：

（1） 企業(yè)戰(zhàn)略的變革：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)不再是傳統(tǒng)的、單純的產(chǎn)品制造者，它變成了用戶的服務者，為用戶提供價值并獲得收益，傳統(tǒng)企業(yè)以管理生產(chǎn)為中心，新型企業(yè)以服務用戶為中心。

（2） 生產(chǎn)方式變革：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，工業(yè)4.0、智能制造、柔性生產(chǎn)、大數(shù)據(jù)、人工智能、協(xié)同制造以及云制造等新型概念映入公眾的眼簾，生產(chǎn)方式正面臨改變，以智能制造為主題的第四次工業(yè)革命正在緩慢而堅定的發(fā)生著。

（3） 組織結(jié)構(gòu)變革：傳統(tǒng)的層級制度以及集中型的控制表現(xiàn)出高耗、低效和呆板的缺點，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的技術(shù)和管理思想使得企業(yè)可以并行、分散地進行管理和生產(chǎn)，更加開放和方便交流，具有低耗、高效和靈活的優(yōu)點。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革主要形式有團隊結(jié)構(gòu)、虛擬結(jié)構(gòu)、無邊界組織;企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革一般特征有扁平化、柔性化、分立化和網(wǎng)絡化。

2.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情景下先進概念及組織結(jié)構(gòu)

（1） “創(chuàng)客”的興起

“創(chuàng)客”定義為具有知識基礎并且擅于創(chuàng)新和實踐，能夠把創(chuàng)新變成現(xiàn)實的人。它的出現(xiàn)說明發(fā)明創(chuàng)造不再僅僅是高端實驗室的專有活動，平常人也能進行發(fā)明和創(chuàng)新。如今互聯(lián)網(wǎng)使普通人成為創(chuàng)客的難度進一步降低，以前需要大型機構(gòu)才可以實現(xiàn)的創(chuàng)新活動，如今或許一個人便可以實現(xiàn)。把“創(chuàng)客”的概念應用于企業(yè)組織，讓每個“創(chuàng)客”小組實現(xiàn)自我創(chuàng)新，不僅可以使組織結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡化，還可以增加組織結(jié)構(gòu)的柔性、創(chuàng)新能力、交流能力、實踐能力，使個人的能力尤其指創(chuàng)新能力得到實現(xiàn)。

（2） 拉型組織

區(qū)別于以往產(chǎn)銷分離的組織結(jié)構(gòu)，拉型組織的特點在于企業(yè)組織的各個部門與市場可以直接進行交流，并用市場的需求拉動組織的生產(chǎn)和經(jīng)營，集團總部、主要職能部門、下屬的事業(yè)部根據(jù)市場需求結(jié)合各自的流程特點，安排自己的開發(fā)、營銷、生產(chǎn)等部門。拉式生產(chǎn)的優(yōu)點在于降低了大量的庫存，可以使企業(yè)的浪費大量減少。拉型組織是拉式生產(chǎn)的擴展，它強調(diào)從市場出發(fā)了解用戶的需求并根據(jù)需求來確定要提供給用戶的服務或產(chǎn)品的種類和數(shù)量。拉型組織的每個部門都可以與市場進行直接交流，從而可以提高自己的產(chǎn)品和服務的競爭優(yōu)勢，因為提供的產(chǎn)品和服務完全是根據(jù)用戶制定的。

營銷部門是直接與市場聯(lián)系的，他們?yōu)樽约核鶎俚氖聵I(yè)部收集并處理市場信息，根據(jù)經(jīng)過處理的信息進行銷售計劃的制定，將信息及時地傳遞給設計部門和生產(chǎn)部門。設計部門在收到了市場部收集到的信息后對產(chǎn)品做出改善。生產(chǎn)部收到市場的需求信息后，進行組織生產(chǎn)。各種信息系統(tǒng)能實現(xiàn)集團總部與下屬各事業(yè)部門間信息的及時交流和反饋。拉型組織結(jié)構(gòu)圖如下圖1所示：

（3） 平臺型組織結(jié)構(gòu)

在互聯(lián)網(wǎng)思維方式下，孤立地與別的企業(yè)進行競爭將不再是企業(yè)有效的競爭方式，企業(yè)也不再是封閉的，企業(yè)之間的邊界會變得越來越模糊，資源共享將是未來的主流，這樣市場里的資源將會充分的進行整合，各個企業(yè)都會在平臺上獲得任何資源，個體的競爭變成了系統(tǒng)的競爭，企業(yè)獲得了更多數(shù)量、更多種類的資源從而可以創(chuàng)造更多的顧客價值，獲得更多的利潤[7]。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，企業(yè)與顧客可以及時的互動，消費者可以參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，最終可以買到自己真正需要的產(chǎn)品，大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制，從而實現(xiàn)個性化生產(chǎn)。適應互聯(lián)網(wǎng)時代的平臺型企業(yè)具有幾個基本結(jié)構(gòu)特征：取消中心化、取消中介化、取消邊界化。

3.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情境下的企業(yè)組織變革模型

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)要在各種力量之下取得平衡，重新建立一個開放、低耗、高效、靈活的組織，可根據(jù)所了解到的互聯(lián)網(wǎng)對組織變革的影響，綜合現(xiàn)下先進的企業(yè)組織形式，并結(jié)合勒溫的組織變革模型構(gòu)建一個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情境下的組織變革模型。模型如下圖所示：

此模型整體是一個物理學中的“力場”的概念，組織處于多種作用力下，其中A是改革之前的組織結(jié)構(gòu)狀態(tài)，而虛線框內(nèi)的B代表互聯(lián)網(wǎng)推動組織變革的一般結(jié)果模型，它代表著擁有拉型組織和創(chuàng)客化形式的平臺型企業(yè)，它具有開放、柔性、靈活、高效和科學的特征。

其中的“壓力”代表著推動組織進行變革的力量因素，互聯(lián)網(wǎng)時代快速興起的知識經(jīng)濟、迅速變化的市場環(huán)境、新型企業(yè)的威脅以及自身結(jié)構(gòu)的局限性都是推動組織進行變革的推力。其中的“拉力”指企業(yè)自身變革的動力，它是一種企業(yè)內(nèi)在的渴望變革的動力，學習型組織代表著典型的“拉力”，它具有不斷學習和優(yōu)化完善自我的能力，組織文化的創(chuàng)新、管理者的觀念更新、組織結(jié)構(gòu)的彈性等都屬于組織變革的內(nèi)在動力。其中的“阻力”代表著抵抗組織進行變革的力量因素，組織變革阻力因素有：員工惰性、員工思想抵御、員工利益減少、員工安全感缺失、信息傳遞失真、組織慣性、部門的抵御、對專業(yè)人員的威脅以及組織文化，組織變革同樣面臨很大的阻力因素，需要努力克服。

三、海爾“平臺+小微企業(yè)”型組織結(jié)構(gòu)案例分析

1.海爾變革之前組織結(jié)構(gòu)存在的問題

海爾在變革前，權(quán)利和責任的意識不夠清晰、監(jiān)管機制落后、管理不合理、沒有形成很強的市場概念，企業(yè)的效率并不理想，連續(xù)幾年虧損嚴重，徘徊在瀕臨破產(chǎn)的邊緣。變革之前采用的是傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)，這種制度當時廣泛存在于世界各處的企業(yè)當中。海爾的組織結(jié)構(gòu)存在的問題有：

（1） 簡略集中的決策機制：海爾當時的決策權(quán)只存在于極少數(shù)的人手中，決策流程非常封閉簡略，沒有很好地與市場相結(jié)合，這種決策機制讓海爾處于一種遲滯封閉的狀態(tài)，企業(yè)的生產(chǎn)計劃常常遠遠落后于市場的變化。員工的能力被限制，組織整體反應遲滯，提供的產(chǎn)品和服務固定單一，信息傳遞較慢并且存在信息失真的風險，決策周期比較長、效率比較低。

（2） 組織效率被傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)限制：傳統(tǒng)的管理方式中，過于冗雜的中間管理層限制了組織的整體效率，結(jié)構(gòu)龐雜、反應僵硬、員工的個人能力被限制、專業(yè)技術(shù)人員較少而管理者較多，內(nèi)部人員的思想、素質(zhì)落后，企業(yè)過于強調(diào)管理而沒有強調(diào)為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務。

（3） 無法滿足客戶個性化需求：互聯(lián)網(wǎng)時代要求企業(yè)以用戶為中心，做到用戶需求的個性化及多樣化，提供更好的服務。而海爾無法靈活且高效地進行研發(fā)、生產(chǎn)制造和服務，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌各方資源為用戶提供個性化的服務和產(chǎn)品。

2.海爾的變革

為了構(gòu)建能為顧客更好服務的組織結(jié)構(gòu)，海爾顛覆了傳統(tǒng)的科層制度，選用了平臺型組織結(jié)構(gòu);廢除了傳統(tǒng)的雇傭制度，選用了員工創(chuàng)客制度，它大大增加了員工的權(quán)力，方便為用戶提供個性化服務[8];采用“平臺+小微企業(yè)”實現(xiàn)了企業(yè)與用戶的共贏。結(jié)合第三章所建立的組織變革模型建立海爾的組織變革模型如圖3所示：

A指海爾變革之前的組織結(jié)構(gòu)，B指變革之后的新型組織結(jié)構(gòu)，壓力指互聯(lián)網(wǎng)情境下推動海爾進行變革的因素，拉力指組織在受到外力刺激之下所進行的組織變革戰(zhàn)略決策，阻力指抵御海爾進行變革的力量。

新型的海爾沒有傳統(tǒng)組織的層級，只有平臺主、小微和創(chuàng)客。在“平臺+小微企業(yè)”中，海爾的平臺是資源的提供者，小微企業(yè)是為用戶提供個性化服務的服務者，小微企業(yè)的資源來自于平臺，而平臺可以整合廣泛的資源?！捌脚_+小微企業(yè)”是一個扁平化的組織，新型組織靈活快捷，各個小微企業(yè)相互獨立又相互聯(lián)系，可以自由結(jié)合并為用戶提供不同的產(chǎn)品和服務。企業(yè)所做的工作不再僅僅是戰(zhàn)略制定和管理組織，而是變成一個服務者，他組建起平臺，讓豐富的產(chǎn)品、服務、創(chuàng)意、想法和建議得到整合和匯集，吸引創(chuàng)業(yè)者成為自己企業(yè)的創(chuàng)客，并為創(chuàng)客們提供各種支持，包括資金、技術(shù)和權(quán)力，每個小微企業(yè)的創(chuàng)客選出一個小微主，小微企業(yè)自己進行管理和決策，為用戶提供個性化產(chǎn)品和服務。企業(yè)組織內(nèi)的工作人員都成為了自主創(chuàng)業(yè)的人，自主創(chuàng)業(yè)讓每個工作人員的能力得到自由發(fā)揮不再受到組織的限制，員工的自由性也更高所以幸福感也越強，同時自由的氛圍也有利于創(chuàng)造新的企業(yè)文化，增加企業(yè)文化軟實力。新型的“平臺+小微企業(yè)”通過售后服務跟蹤式、按單聚散利共體式協(xié)作、對外承諾式協(xié)作的方式進行內(nèi)部的運作，通過顧客交流互動平臺、創(chuàng)客培養(yǎng)平臺、產(chǎn)業(yè)鏈平臺、第三者監(jiān)督平臺的方式進行外部運作。

四、結(jié)論與展望

本文從組織受到的外部壓力、內(nèi)部拉力以及阻力，三力平衡的角度建立了一個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情景下的企業(yè)組織變革一般模型，并結(jié)合海爾組織變革的具體案例討論了其在一般模型中的具體使用。

企業(yè)在組織變革中可以將影響組織變革的力量因素分為壓力、拉力和阻力三種力量，把企業(yè)看作是多種作用力下的平衡體，為了達到理想的平衡狀態(tài)企業(yè)不得不進行組織變革，在變革過程中應該認清企業(yè)受到的壓力，并且強化壓力和拉力而弱化阻力或把阻力轉(zhuǎn)變?yōu)閴毫屠硎菇M織變革更加順利的進行。

本文討論了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情景下的企業(yè)組織變革而缺少技術(shù)支持，具有一定的局限性，未來可以用技術(shù)分析的方法來深入研究。建立一個組織變革的數(shù)學模型，從數(shù)學的角度分析組織變革。另外，可以嘗試量化組織所受壓力、拉力和阻力，從而精確研究外力對組織變革的影響。

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作者簡介：張嘉麟（1998- ），男，漢族，河南汝州人，鄭州大學管理工程學院，碩士研究生

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