魏 艷

(無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 江蘇 無(wú)錫 214121)

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻地融入并影響了各個(gè)領(lǐng)域，成為國(guó)家發(fā)展的核心變量之一，也成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ?、社交中不可或缺的部分。從早期的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、BBS、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的興起，到移動(dòng)終端的普及以及自媒體的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不只是社會(huì)輿論的策源地、放大器，更是觀察社會(huì)發(fā)展及觸摸時(shí)代脈搏的重要窗口。

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。目前，各類(lèi)輿情事件的爆發(fā)，使高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與治理成為思想政治教育工作的重要內(nèi)容，一旦處理不當(dāng)便可能成為社會(huì)大眾關(guān)注焦點(diǎn)的“輿情事件”，不僅損害學(xué)校聲譽(yù)、降低學(xué)生獲得感，還將使高職院校思政教育工作成果大打折扣。因而，探索網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力的提升路徑，成為當(dāng)前高職院校極具現(xiàn)實(shí)意義和亟待破解的一個(gè)問(wèn)題。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情治理

輿情指的是在一定時(shí)間、空間范圍內(nèi)，普通民眾(主體)對(duì)社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人及其他各類(lèi)組織(客體)及其政治、社會(huì)、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的態(tài)度。這些態(tài)度通常伴隨著某個(gè)具體事件的發(fā)生、發(fā)展和變化過(guò)程，是客體的表現(xiàn)給主體造成的印象。一般認(rèn)為，社會(huì)輿情的研究經(jīng)歷了傳統(tǒng)輿情研究、網(wǎng)絡(luò)輿情研究和當(dāng)下大數(shù)據(jù)輿情研究三個(gè)階段[1]。

(一)大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情治理面臨新挑戰(zhàn)

20世紀(jì)80年代，未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒在《第三次浪潮》一書(shū)中將大數(shù)據(jù)稱(chēng)為“第三次浪潮的華彩樂(lè)章”。20世紀(jì)90年代，商品零售業(yè)管理人員通過(guò)觀察銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，得出了兩個(gè)表面完全不同商品背后的聯(lián)系，到了2008年，《自然》雜志推出專(zhuān)刊，2011年《科學(xué)》雜志也同樣推出專(zhuān)刊，它們從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、超級(jí)計(jì)算、環(huán)境科學(xué)、生物醫(yī)藥等多個(gè)方面介紹了海量數(shù)據(jù)所帶來(lái)的技術(shù)挑戰(zhàn)，自此，大數(shù)據(jù)成為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)行業(yè)中的熱門(mén)詞匯，也成為學(xué)界研究的熱點(diǎn)。

具體而言，大數(shù)據(jù)指的是無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情治理所面臨的挑戰(zhàn)，源于體量龐大、發(fā)酵迅速、表達(dá)多元化以及繁蕪龐雜、難以判斷價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，使得深處網(wǎng)絡(luò)輿情中心的當(dāng)事者們面臨著前所未有的壓力。當(dāng)海量信息以不同方式、用不同聲音撲面而來(lái)，是否還能保持冷靜,讓公眾看到客觀、真實(shí)的事件本身;怎樣發(fā)聲才能避免事態(tài)走向更加不利的境地,不僅考驗(yàn)當(dāng)事者的應(yīng)對(duì)能力，而且對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理提出了新要求。

(二)大數(shù)據(jù)技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供新機(jī)遇

如前所述，大數(shù)據(jù)的特征決定了大數(shù)據(jù)技術(shù)的意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理，通過(guò)“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”，也就是說(shuō)，找出數(shù)據(jù)背后的“相關(guān)性”，才能掌握數(shù)據(jù)的真正價(jià)值。面對(duì)數(shù)億網(wǎng)民和難以計(jì)數(shù)的網(wǎng)絡(luò)言論，輿情治理中至關(guān)重要的監(jiān)測(cè)和分析環(huán)節(jié)越來(lái)越依賴(lài)大數(shù)據(jù)技術(shù)，因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以成為網(wǎng)絡(luò)輿情治理的“利器”。

首先，大數(shù)據(jù)是社情民意的“記錄儀”。當(dāng)今時(shí)代，現(xiàn)實(shí)社會(huì)與網(wǎng)絡(luò)空間深度融合，網(wǎng)民們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間發(fā)布各類(lèi)信息、言論，是對(duì)他們思想、行為乃至情感的記錄，有著豐富的內(nèi)涵，也存在一定的規(guī)律性，大數(shù)據(jù)在一定程度上成為人們生活痕跡和心理變化的記錄儀。通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，可以了解人們的現(xiàn)實(shí)需要和情感訴求。

其次，大數(shù)據(jù)是網(wǎng)絡(luò)信息的“關(guān)系鏈”。傳統(tǒng)的社會(huì)輿情治理和早期網(wǎng)絡(luò)輿情治理中，往往只能看到人們“說(shuō)了什么”，即已經(jīng)呈現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)容，而很難發(fā)現(xiàn)內(nèi)容背后或是表達(dá)者之間是否存在某種相關(guān)性，這種“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”的狀態(tài)給輿情治理帶來(lái)不小的困難。然而大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠在很大程度上避免這一問(wèn)題，不僅能完整記錄輿情民意，而且能捕捉網(wǎng)民之間的互動(dòng)和交往方式，甚至是不同網(wǎng)絡(luò)族群之間的相關(guān)性，從而清晰地描繪出網(wǎng)民的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)和心路歷程。

最后，大數(shù)據(jù)是輿情走向的“預(yù)測(cè)器”。完整記錄、捕捉“相關(guān)”信息，成為大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)輿情走向的重要支撐。正如全球大數(shù)據(jù)研究權(quán)威巴拉巴西指出：“93%的人類(lèi)行為是可以預(yù)測(cè)的，當(dāng)我們將生活數(shù)字化、公式化以及模型化的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)大家都非常相似……人類(lèi)行為看上去很隨意、很偶然，卻極其容易被預(yù)測(cè)。”[2]當(dāng)輿情發(fā)生時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)捕捉網(wǎng)絡(luò)信息并加以分析，可以較為準(zhǔn)確地判斷輿情走勢(shì)，甚至可以未雨綢繆，即根據(jù)大量信息反映出來(lái)的民意走向進(jìn)行合理疏導(dǎo)，讓負(fù)面輿情在萌芽狀態(tài)便得到及時(shí)處理。

二、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理現(xiàn)狀及其成因

近年來(lái)，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻出，且不少高職院校應(yīng)對(duì)方式不得當(dāng)，導(dǎo)致社會(huì)公眾對(duì)高職院校乃至高等教育產(chǎn)生一定的負(fù)面評(píng)價(jià)。例如,頻繁曝出的教師師德師風(fēng)問(wèn)題、學(xué)生干部工作作風(fēng)問(wèn)題、外國(guó)留學(xué)生待遇問(wèn)題，乃至官方微博、微信平臺(tái)發(fā)布不當(dāng)言論信息等問(wèn)題，不斷刺激著公眾的神經(jīng)，讓身處事件中心的高職院校不堪其擾。回顧近年來(lái)影響較大的高等教育領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)輿情事件，筆者對(duì)國(guó)內(nèi)高職院校目前的網(wǎng)絡(luò)輿情治理現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理。

一是高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力較為缺乏?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)造的“擬態(tài)環(huán)境”相對(duì)于現(xiàn)實(shí)環(huán)境具有開(kāi)放性、時(shí)效性和匿名性的特點(diǎn)，形成了寬松、復(fù)雜的輿情傳播環(huán)境，輿情事件更容易引發(fā)公眾的集中討論和評(píng)價(jià)，這對(duì)高職院?；貞?yīng)輿情事件提出了更高的要求，卻有著更低的包容度。就近幾年高職院校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)來(lái)看，我國(guó)高職院校目前普遍缺乏恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，常常因應(yīng)對(duì)不當(dāng)引發(fā)次生輿情，導(dǎo)致“一波未平一波又起”。

二是高職院校治理網(wǎng)絡(luò)輿情模式較為單一。網(wǎng)絡(luò)輿情治理是一項(xiàng)極其重要且十分繁雜的工作，尤其在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的環(huán)境下，一個(gè)事件經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵容易出現(xiàn)多樣性結(jié)果，互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)媒體中都可能產(chǎn)生輿情，而負(fù)能量的輿情如果大量出現(xiàn)，將會(huì)對(duì)高職院校師生和高職院校環(huán)境產(chǎn)生巨大影響。目前來(lái)看，高職院校主要由黨委宣傳部負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)和監(jiān)測(cè)，在面對(duì)具體的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，處理思路仍然很傳統(tǒng)，“封鎖”“刪帖”“撤回”等“堵”的手段往往成為首選，不利于網(wǎng)絡(luò)輿情的有效治理。

深究這些現(xiàn)狀存在的原因，離不開(kāi)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理理念落后、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體制機(jī)制不夠完善、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管隊(duì)伍素質(zhì)不高等。

第一,網(wǎng)絡(luò)輿情治理理念的落后容易導(dǎo)致學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)缺乏充分了解，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律也缺乏足夠認(rèn)知，因而對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)的預(yù)判能力也相對(duì)較低。在當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播環(huán)境下，如果仍以傳統(tǒng)的輿情治理理念指導(dǎo)工作，僅僅將消除負(fù)面輿情、避免給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響作為主要任務(wù)，會(huì)顯得十分被動(dòng)，甚至可能造成明顯的反作用。

第二,高職院校輿情治理機(jī)制不健全。缺乏健全有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機(jī)制，會(huì)在具體的輿情治理工作中受到掣肘。大部分輿論問(wèn)題其實(shí)反映著人們對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的評(píng)價(jià)和訴求，就高職院校而言，網(wǎng)絡(luò)輿情主要集中在校園教學(xué)管理、科研學(xué)術(shù)、師德師風(fēng)和學(xué)生等方面，發(fā)布渠道多是QQ、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這就需要建立輿情治理聯(lián)動(dòng)和協(xié)同創(chuàng)新體制，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情多元治理。

第三,健全的體制機(jī)制離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的人員和技術(shù)的支撐，因此，具有較高媒介素養(yǎng)的工作人員和配合有效的技術(shù)開(kāi)展工作，才能事半功倍。就當(dāng)前而言，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)熟練的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集、分析、預(yù)判，才能開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)輿情治理的新局面。

三、基于大數(shù)據(jù)視野的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理路徑

自媒體時(shí)代，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)各類(lèi)事件表達(dá)看法,主要有點(diǎn)擊瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散和發(fā)表評(píng)論，而這些網(wǎng)絡(luò)社交行為所產(chǎn)生的信息，都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)捕捉。高職院校學(xué)生群體敏感、情感豐富，往往更容易關(guān)注各類(lèi)社會(huì)新聞和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并通過(guò)點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等行為掀起輿論浪潮。在互聯(lián)網(wǎng)高度普及、意識(shí)形態(tài)和輿論引導(dǎo)工作十分重要的背景下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作提出了新要求，也給當(dāng)下快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)技術(shù)提供了用武之地。因此，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)采集和科學(xué)分析、處理，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)思維，更新網(wǎng)絡(luò)輿情治理理念，完善網(wǎng)絡(luò)輿情治理體制機(jī)制，提升高職院校師生媒介素養(yǎng)水平，對(duì)高職院校提升管理水平、實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展大有裨益。

(一)更新網(wǎng)絡(luò)輿情治理理念，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)思維開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情治理

傳統(tǒng)輿情治理的過(guò)程中，高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)往往比較被動(dòng)，輿情爆發(fā)后才考慮應(yīng)對(duì)措施，錯(cuò)過(guò)最佳發(fā)聲時(shí)機(jī)、回應(yīng)內(nèi)容漏洞百出等狀況時(shí)有發(fā)生，甚至引發(fā)二次輿情，給學(xué)校造成更加嚴(yán)重的負(fù)面影響。因而，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作需要做的是，順勢(shì)而為更新理念，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)思維，改變以往輿情治理工作的被動(dòng)局面。

首先，高職院校要轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)模式，通過(guò)大數(shù)據(jù)了解師生思想動(dòng)態(tài)，未雨綢繆、主動(dòng)出擊。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情主要來(lái)自高職院校的師生，他們和社會(huì)普通公眾的知情權(quán)、參與權(quán)促成了輿情，也是高職院校輿情的主要受眾。然而輿情在產(chǎn)生和發(fā)展的初期，往往比較隱蔽，一旦爆發(fā)又會(huì)立刻引起高職院校和社會(huì)關(guān)注。青年大學(xué)生缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在心智、行為和思想上不夠成熟，容易被不良情緒和諸多社會(huì)因素干擾，表現(xiàn)較為偏激，加之互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度迅速，網(wǎng)絡(luò)輿情一旦爆發(fā)難以控制。因此，高職院校需要在日常工作中轉(zhuǎn)變思路，變“管理者”為“服務(wù)者”，變“封殺者”為“疏導(dǎo)者”，將師生員工的訴求擺在重要位置，并通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集、整理相關(guān)信息，了解師生員工的現(xiàn)實(shí)需要，并積極回應(yīng)，在最大程度上避免負(fù)面輿情的集中爆發(fā)。

其次，高職院校要積極應(yīng)對(duì)已有問(wèn)題，利用大數(shù)據(jù)引導(dǎo)輿情走勢(shì)，亡羊補(bǔ)牢、大事化小。輿情大部分是師生員工對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的訴求，是高職院校管理、教育教學(xué)、師風(fēng)師德等方面問(wèn)題的反映，正視問(wèn)題、積極回應(yīng)才是化解輿情危機(jī)的首選，回避、推諉只會(huì)使網(wǎng)絡(luò)輿情愈演愈烈。因此，高職院校在面臨網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，無(wú)須視其為洪水猛獸，而要在大量的輿情信息中抽絲剝繭找出癥結(jié)，并進(jìn)行正面宣傳，引導(dǎo)輿情走向，逐步平息網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)波。

最后，高職院校要順應(yīng)輿情發(fā)展規(guī)律，借助大數(shù)據(jù)科學(xué)決策，轉(zhuǎn)危為機(jī)、樹(shù)立形象。不論是傳統(tǒng)媒體時(shí)代，還是當(dāng)下自媒體發(fā)達(dá)的環(huán)境下，輿情發(fā)生、發(fā)展及平息都遵循一定的時(shí)間規(guī)律，傳統(tǒng)媒體時(shí)代以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期，輿情治理主要依靠觀察、訪(fǎng)問(wèn)、調(diào)研等人工手段進(jìn)行分析、決策，周期較長(zhǎng)，容易錯(cuò)過(guò)輿情化解的最佳時(shí)機(jī)。如今借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，高職院?？梢栽诙虝r(shí)間內(nèi)搜集大量信息，了解輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)和受眾訴求，抓住回應(yīng)受眾的最佳時(shí)機(jī)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的時(shí)效性，甚至將網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)作為樹(shù)立高職院校正面形象的轉(zhuǎn)機(jī)。

(二)完善網(wǎng)絡(luò)輿情治理體制，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析預(yù)判網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)

從大數(shù)據(jù)技術(shù)的特征來(lái)看，進(jìn)行預(yù)測(cè)是其核心功能。相對(duì)于其他社會(huì)組織而言，高職院校采用大數(shù)據(jù)技術(shù)有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)采集更加專(zhuān)業(yè)，目前大部分高職院校的教學(xué)運(yùn)行、學(xué)生管理、后勤服務(wù)等都建立了信息化平臺(tái)；數(shù)據(jù)積累更豐富，師生員工在校園的日常工作和生活都有跡可循。因而，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)預(yù)測(cè)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情有很強(qiáng)的可行性，而要做好這一工作，需要從三個(gè)方面著手。

首先，建立專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)絡(luò)輿情治理隊(duì)伍，為決策者提供網(wǎng)絡(luò)輿情治理參考方案。需要建立由高職院校黨委宣傳部統(tǒng)領(lǐng)，學(xué)工、團(tuán)委、信息化中心等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)輿情治理隊(duì)伍，完善新聞發(fā)布、突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)等相關(guān)制度，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)培訓(xùn)，將網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作常態(tài)化。

其次，搭建多元聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)技術(shù)與信息交流溝通，提高網(wǎng)絡(luò)輿情治理效率。高職院校要將校內(nèi)各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)和自媒體平臺(tái)進(jìn)行資源整合，構(gòu)建新媒體矩陣，成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)中心，建立網(wǎng)絡(luò)輿情治理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從而不斷增強(qiáng)輿情處理技術(shù)能力，高效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作。

最后，引入輿情監(jiān)測(cè)軟件，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判，形成網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制。輿情監(jiān)測(cè)軟件是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情治理的有效技術(shù)手段，通過(guò)全網(wǎng)信息抓取，定期發(fā)布網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告，并進(jìn)行分析、預(yù)判，可以及時(shí)了解師生員工訴求，并積極采取應(yīng)對(duì)措施，防患于未然，避免負(fù)面輿情的過(guò)度傳播。

(三)提高高職院校師生媒介素養(yǎng)，營(yíng)造大數(shù)據(jù)環(huán)境下的良性網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)

媒介素養(yǎng)是指人們對(duì)媒介信息的解讀和批判能力，以及使用媒介信息為個(gè)人生活和自身發(fā)展服務(wù)的能力[3]。媒介所構(gòu)建的并非現(xiàn)實(shí)環(huán)境的原貌，而是經(jīng)過(guò)加工、重構(gòu)之后的“擬態(tài)環(huán)境”，對(duì)身處其中的人而言，往往容易忽視“擬態(tài)環(huán)境”與真實(shí)環(huán)境的差異，將“擬態(tài)環(huán)境”當(dāng)作現(xiàn)實(shí)環(huán)境，從而影響其對(duì)事件的判斷?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了媒介的迅速普及，也給人們的“媒介化生存”提出了挑戰(zhàn)。高職院校青年學(xué)生的身心不夠成熟，導(dǎo)致他們既關(guān)注身邊各類(lèi)事件，又容易表現(xiàn)偏激，甚至被各種不良勢(shì)力誘導(dǎo)，提高青年學(xué)生和教育工作者的媒介素養(yǎng)，是營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的必要條件。

提升高職院校師生媒介素養(yǎng)的途徑，可以從“大思政”“大宣傳”視角出發(fā)，將媒介素養(yǎng)教育融入思想政治教育工作體系，拓展網(wǎng)絡(luò)輿情治理陣地，培養(yǎng)師生“大數(shù)據(jù)”思維，對(duì)待社會(huì)熱點(diǎn)事件和敏感問(wèn)題時(shí)保持冷靜，理性思考、謹(jǐn)慎表達(dá)。同時(shí)，進(jìn)一步豐富高職院校宣傳工作的內(nèi)涵[4]，通過(guò)新媒體平臺(tái)對(duì)其加強(qiáng)引導(dǎo)，提升高職院校師生批判性使用媒介的能力，既要通過(guò)媒介展示、表達(dá)自己，也要利用媒介促進(jìn)自我成長(zhǎng)。比如通過(guò)組織網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題、新聞事件的討論，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育融入其中，引導(dǎo)師生向上、向善，樹(shù)立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀；引入校園輿情定期報(bào)告制度[5]，讓師生關(guān)注身邊人、身邊事。

此外，高職院校還可以通過(guò)培養(yǎng)“輿論領(lǐng)袖”的方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行合理引導(dǎo)，促進(jìn)師生媒介素養(yǎng)的提升?！拜浾擃I(lǐng)袖”可以是學(xué)生心中威望高、思想覺(jué)悟高、理論水平高的教師，也可以是思想上進(jìn)步、在互聯(lián)網(wǎng)空間比較活躍的學(xué)生，他們發(fā)布的信息關(guān)注度較高，對(duì)“粉絲”有著不可抗拒的影響力，是營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)不可或缺的存在。