錢(qián)小龍，鄭雁南，徐 玲

（南通大學(xué)，江蘇 南通 226019）

近年來(lái)，在線教育的蓬勃發(fā)展，進(jìn)一步加速了全民終身學(xué)習(xí)教育體系的落地和生成。《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》中明確提出，將更加注重終身學(xué)習(xí)作為推進(jìn)教育現(xiàn)代化的基本理念之一，以及要推動(dòng)構(gòu)建服務(wù)全民的終身學(xué)習(xí)體系。在線教育作為教育信息化的子集，是實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化、構(gòu)建全民終身學(xué)習(xí)體系、學(xué)習(xí)型社會(huì)的有力推手和媒介。在國(guó)家政策引領(lǐng)、在線教育產(chǎn)品趨于成熟、市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、新冠疫情期間“停課不停學(xué)”的實(shí)施等多方促成和推動(dòng)下，在線教育的公眾接受度日益提高，開(kāi)始進(jìn)入常態(tài)化發(fā)展階段。然而，在線教育蓬勃發(fā)展的背后，卻也存在著各種無(wú)法回避的問(wèn)題。在線教育，不僅僅是教育過(guò)程中技術(shù)的添加運(yùn)用，它的本質(zhì)終歸要落實(shí)到教育者與受教育者之間的關(guān)系上來(lái)，是知識(shí)傳遞背后的文化審思，是技術(shù)發(fā)展背后的倫理探討，其發(fā)展旨意在于促進(jìn)在線教育的健康發(fā)展。2019年9月提出的《關(guān)于促進(jìn)在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確強(qiáng)調(diào)，要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)與教育資源深度融合，提升在線教育質(zhì)量，改善在線教育發(fā)展環(huán)境，加快構(gòu)建終身化的教育體系。因此，下文將基于媒體豐富度理論，以在線教育發(fā)展中無(wú)法回避的文化問(wèn)題為落腳點(diǎn)，基于在線教育發(fā)展的理論脈絡(luò)，深度審視其中存在的文化桎梏，從而提出相對(duì)應(yīng)的破解之策，以促進(jìn)在線教育的良性運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展，從而加快實(shí)現(xiàn)全民終身學(xué)習(xí)教育體系的建立。

一、全民終身學(xué)習(xí)視野下在線教育發(fā)展的理論探析

（一）在線教育與全民終身學(xué)習(xí)

作為現(xiàn)代信息技術(shù)與教育相結(jié)合的產(chǎn)物，在線教育（E-Learning）是一種基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)和學(xué)習(xí)方式，其以信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為介質(zhì)和手段，使教育者和受教育者擺脫時(shí)間和空間的束縛進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容的傳播和交流學(xué)習(xí)[1]。在線教育的宗旨囊括在五個(gè)“任何”中，“任何人”“在任何時(shí)間”“在任何地點(diǎn)”“從任何章節(jié)開(kāi)始”“學(xué)習(xí)任何課程”，通過(guò)這五個(gè)“任何”，教育機(jī)會(huì)的平等、學(xué)習(xí)的個(gè)性化和自主性、終身學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)將成為可能[2]。

自深化改革和開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的教育事業(yè)已經(jīng)取得顯著的成就，使得全民終身學(xué)習(xí)成為可能。全民終身學(xué)習(xí)貫穿于人的一生的，是持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程。在1996年經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作組織（OECD）教育部長(zhǎng)會(huì)議中，終身學(xué)習(xí)被定義為從嬰兒到墳?zāi)?、個(gè)體旨在參加提高知識(shí)和技能的“所有有目的的學(xué)習(xí)活動(dòng)”，具有終身性、全民性、廣泛性以及靈活與實(shí)用性等特征。隨著20世紀(jì)60年代聯(lián)合國(guó)教科文組織倡導(dǎo)教育思想系列報(bào)告的廣泛傳播，終身學(xué)習(xí)迅速發(fā)展為一種國(guó)際性的教育思潮，并成為指導(dǎo)教育改革與發(fā)展的基本依據(jù)，建設(shè)全民終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)也成為世界各國(guó)提升本國(guó)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要發(fā)展目標(biāo)[3]。

全民終身學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)需要充分利用在線教育這一方式，將在線教育作為推動(dòng)全民終身學(xué)習(xí)的強(qiáng)大動(dòng)力。我國(guó)學(xué)者郝克明在《跨進(jìn)學(xué)習(xí)社會(huì)》一書(shū)中講道：“越來(lái)越多的人在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育正以它技術(shù)先進(jìn)、平等民主、開(kāi)放靈活、遠(yuǎn)程傳遞等優(yōu)勢(shì)，成為適合終身教育思想和要求的，適合人們終身學(xué)習(xí)的首選形式。[4]”在線教育的產(chǎn)生，深刻改變了人們的學(xué)習(xí)方式，為全民終身學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)提供了更為便捷的途徑，給新時(shí)代構(gòu)建服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)的教育體系帶來(lái)了機(jī)遇。首先，在線教育由于信息技術(shù)的參與和運(yùn)用，打破了傳統(tǒng)教育中受教育者只能依靠教育者的傳授這種單維教育模式，學(xué)習(xí)者成為具有獨(dú)立意義的個(gè)體，為全民終身學(xué)習(xí)提供了硬件加持。其次，在線教育的發(fā)展不斷影響著學(xué)習(xí)者的認(rèn)知和思維方式，促使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生了樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念的內(nèi)部心理傾向。最后，在線教育打破了各類(lèi)教育相互隔離的狀態(tài)，逐步做到相互溝通，為全民終身學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)提供可能[5]。因此，在線教育是實(shí)現(xiàn)全民終身學(xué)習(xí)的強(qiáng)大推動(dòng)力，而全民終身學(xué)習(xí)也是發(fā)展在線教育的應(yīng)然訴求，理應(yīng)充分發(fā)揮在線教育的優(yōu)勢(shì)特征，推動(dòng)終身學(xué)習(xí)的實(shí)踐，構(gòu)建服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)的教育體系。

（二）在線教育與媒體豐富度理論

媒體豐富度理論又被稱(chēng)為信息豐富度理論，由Daft和Lengel提出，指的是信息在一定時(shí)間內(nèi)改變參與者理解的能力。該理論認(rèn)為，高豐富度的媒介（Rich media）能夠克服不同知識(shí)背景，將尚不明確的問(wèn)題闡述清楚，使得溝通雙方能夠達(dá)成共識(shí)，如視頻溝通和面對(duì)面溝通。低豐富度的媒介（Lean media）能夠提供的信息量較少，需要較長(zhǎng)時(shí)間的解讀和理解，不易達(dá)成一致或共識(shí)，但形式和結(jié)果較為客觀和精確，如書(shū)面溝通和電子郵件。

媒體豐富度理論與在線教育密切相關(guān)，被廣泛應(yīng)用于在線教育領(lǐng)域。在面對(duì)復(fù)雜程度不同的任務(wù)時(shí)，依據(jù)媒體豐富度理論可以選擇出合適的傳播媒介，以最高效的傳播訊息。而在線教育作為一種新的教學(xué)方式，最終目的依舊是幫助學(xué)習(xí)者掌握知識(shí)，選擇不同的教學(xué)媒體，教學(xué)效果會(huì)截然不同。此時(shí)，提升在線教育學(xué)習(xí)效果的一個(gè)重要部分就是能夠根據(jù)教學(xué)任務(wù)的難易、模糊程度等因素，選擇有效的傳播媒介，以更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)方式和方法進(jìn)行教學(xué)，促進(jìn)教學(xué)的發(fā)展。在實(shí)施在線教育的過(guò)程中，人們通常將媒體豐富度理論作為理論基礎(chǔ)來(lái)選擇傳播媒介。相較于傳統(tǒng)教育，在線教育中的教育者與學(xué)習(xí)者之間缺乏了面對(duì)面的溝通與交流，而網(wǎng)絡(luò)直播在一定程度上可以彌補(bǔ)這一缺陷。此外，學(xué)習(xí)是一項(xiàng)高度復(fù)雜的腦力勞動(dòng)。由于豐富度高的媒體能夠使得用戶(hù)溝通更快速、更好地理解模糊信息，有助于解決高模糊性的任務(wù)。所以，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播等方式可以傳遞更為豐富的信息，教育教學(xué)的效果也更好。因此，網(wǎng)絡(luò)直播這一高豐富度的媒介被廣泛運(yùn)用于在線教育教學(xué)中。

但由于我國(guó)在線教育起步晚，借鑒較多，獨(dú)創(chuàng)較少，與西方國(guó)家相比沒(méi)有相對(duì)成熟的理論和技術(shù)支持，所以在實(shí)踐過(guò)程中容易產(chǎn)生偏見(jiàn)（Biases）、價(jià)值觀（Values）、倫理（Ethics）以及刻板印象（Stereotypes）等方面的問(wèn)題（圖1）[6]。而缺乏相關(guān)理論的指導(dǎo)，在線教育中應(yīng)用的技術(shù)就僅僅變成了手段。因此，還需要依據(jù)媒體豐富度理論，對(duì)在線教育過(guò)程中出現(xiàn)的偏見(jiàn)問(wèn)題、倫理問(wèn)題、刻板印象問(wèn)題以及價(jià)值觀問(wèn)題等文化問(wèn)題進(jìn)行分析，提出合理有效的解決措施，以減少對(duì)在線教育的負(fù)面影響，推動(dòng)在線教育的持續(xù)發(fā)展。

圖1 在線教育的文化問(wèn)題框架

二、全民終身學(xué)習(xí)視野下在線教育發(fā)展的文化桎梏

近年來(lái)，中國(guó)在線教育發(fā)展如火如荼，獲得了越來(lái)越多用戶(hù)的認(rèn)可。在線教育革命性地改變了知識(shí)的傳播方式、教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，給教育帶來(lái)了顛覆性的影響。我國(guó)在線教育在借鑒外國(guó)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，建立了符合中國(guó)社會(huì)發(fā)展特色的在線教育體系，使教育成為文化和軟實(shí)力輸出的重要載體[7]。與此同時(shí)，文化作為影響教育發(fā)展的重要因素，從文化的視角來(lái)研究在線教育發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，也是一種對(duì)教育現(xiàn)象較為合理的有效方法。我們只有正視這些文化問(wèn)題的客觀存在，研究在線教育與文化問(wèn)題之間的互動(dòng)機(jī)制，才能以文化為突破口，解決在線教育發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，從而推動(dòng)在線教育的發(fā)展，加快構(gòu)建服務(wù)全民的終身學(xué)習(xí)體系。當(dāng)前，在線教育發(fā)展體系并不完善，在線教育還存在教育資源分配不均、價(jià)值觀建設(shè)被忽略等文化問(wèn)題，不利于大眾形成對(duì)在線教育清晰準(zhǔn)確的認(rèn)知，從而會(huì)降低大眾對(duì)在線教育的接受度，延緩在線教育的發(fā)展進(jìn)程。因此，下文將從偏見(jiàn)問(wèn)題、倫理問(wèn)題、刻板印象問(wèn)題以及價(jià)值觀問(wèn)題四個(gè)方面進(jìn)行分析，以探究在線教育發(fā)展過(guò)程中存在的文化問(wèn)題。

（一）偏見(jiàn)問(wèn)題

作為當(dāng)下高等教育領(lǐng)域的新寵，在線教育發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁，但是大眾對(duì)于在線教育的偏見(jiàn)問(wèn)題，卻沒(méi)有因其發(fā)展迅速而消弭。首先是對(duì)在線教育發(fā)展定位的偏見(jiàn)。疫情期間，在線教育成為學(xué)校教學(xué)的常態(tài)，全國(guó)各地的在線教育工作也在積極穩(wěn)妥地推進(jìn)，這在最大程度上保障了學(xué)生的學(xué)習(xí)，但是在線教育被視為“權(quán)宜之計(jì)”的看法仍然深入人心[8]。談及在線教育，大部分人依舊認(rèn)為學(xué)校教育是主流，在線教育只是對(duì)學(xué)校教育的補(bǔ)充，可有可無(wú)。但是，從近兩年在線教育發(fā)展情況來(lái)看，其不受時(shí)空限制、教學(xué)資源豐富、交互性強(qiáng)等學(xué)校教育不可比擬的優(yōu)勢(shì)特征，使得在線教育用戶(hù)數(shù)量逐年增加。其次是認(rèn)為在線教育導(dǎo)致師生之間的情感交互性淡化和社會(huì)性交往缺失。大眾對(duì)于在線教育存在的一個(gè)普遍偏見(jiàn)是在線教育與傳統(tǒng)教育相比缺少人與人之間的直接互動(dòng)，從而導(dǎo)致了學(xué)生孤立化。當(dāng)然，在線教育無(wú)法完全復(fù)制傳統(tǒng)教育中人與人之間豐富而鮮活的互動(dòng)過(guò)程，然后這并不意味著在線教育中缺失師生之間的情感互動(dòng)和社會(huì)交往。事實(shí)上，借助相關(guān)的虛擬空間平臺(tái)，在線教育目前已經(jīng)能夠提供相當(dāng)豐富的互動(dòng)，學(xué)生完全可以與教師以及其他同學(xué)進(jìn)行仿真互動(dòng)。最后，在線教育的教學(xué)質(zhì)量低也是人們的偏見(jiàn)之一。事實(shí)上，相比傳統(tǒng)教育，在線教育能夠有效地利用學(xué)習(xí)平臺(tái)記錄學(xué)習(xí)者的在線學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)情況等學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)及時(shí)地評(píng)價(jià)及反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。此外，教師也可以通過(guò)分析結(jié)果實(shí)時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)和學(xué)習(xí)效果，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略，并為學(xué)習(xí)者提供有針對(duì)性的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)建議，從而極大提升教學(xué)質(zhì)量[9]。而面對(duì)這種偏見(jiàn)，一方面在線教育的提供者必須對(duì)自身產(chǎn)品嚴(yán)格要求，另一方面必須為學(xué)生提供及時(shí)有效的學(xué)習(xí)支持。只有這樣，“在線教育等于次等教育”的偏見(jiàn)才能被打破。

（二）倫理問(wèn)題

疫情期間，為實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”，在線教育得到了大規(guī)模的全面積極推進(jìn)。在保障教育教學(xué)工作有序運(yùn)行的同時(shí)，在線教育也暴露出了一些倫理問(wèn)題，如因經(jīng)濟(jì)差異和技術(shù)鴻溝造成的教育公平等問(wèn)題。首先，教育公平作為教育共同體的倫理追求，是當(dāng)下在線教育文化問(wèn)題視域下亟需解決的重要內(nèi)容。盡管社會(huì)各界對(duì)于實(shí)現(xiàn)在線教育“有教無(wú)類(lèi)”已經(jīng)逐漸形成價(jià)值共識(shí)，但在實(shí)際操作層面依然存在著實(shí)然與應(yīng)然的差距。發(fā)展在線教育的應(yīng)有之義是期望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源的共享，從而促進(jìn)教育公平；但從實(shí)然層面來(lái)看，不同地區(qū)之間信息基礎(chǔ)設(shè)施條件（電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、網(wǎng)速、網(wǎng)費(fèi)、穩(wěn)定性，以及終端設(shè)備的價(jià)格、質(zhì)量和可得性等）存在著差異[10]，這無(wú)疑對(duì)在線教育的實(shí)施效果產(chǎn)生了巨大的影響。其次，網(wǎng)絡(luò)教育過(guò)程成本不均衡、網(wǎng)絡(luò)教育中的數(shù)字鴻溝、網(wǎng)絡(luò)教育中的行為道德失范以及網(wǎng)絡(luò)教育異化的問(wèn)題等都是在線教育在實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的倫理問(wèn)題[11]。對(duì)于在線教育中涌現(xiàn)的倫理問(wèn)題，我們應(yīng)理性看待、審視反思。硬件不足造成的公平問(wèn)題，可以通過(guò)加大經(jīng)費(fèi)投入、實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步等方式來(lái)解決；而對(duì)于其中的情感、道德、心理等方面的內(nèi)隱問(wèn)題，則需要從多個(gè)角度和視域理性看待，如哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等，進(jìn)而根據(jù)具體的情況提出相應(yīng)的解決策略，從而推進(jìn)在線教育的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，確保在線教育的健康持續(xù)發(fā)展。

（三）刻板印象問(wèn)題

20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)逐漸普及，在線教育也開(kāi)始了快速發(fā)展。2009年左右，可汗學(xué)院和翻轉(zhuǎn)課堂開(kāi)始在中國(guó)流行。如今，MOOC、智慧樹(shù)、釘釘?shù)仍诰€教育平臺(tái)已經(jīng)十分普及。盡管如此，人們對(duì)于在線教育的刻板印象仍然存在。首先是對(duì)在線教育授課內(nèi)容的刻板印象。人們普遍認(rèn)為在線教育無(wú)非就是針對(duì)中小學(xué)的教育還有一些輔導(dǎo)類(lèi)教育。實(shí)際上，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線教育授課內(nèi)容的深度和廣度都有了很大程度的拓寬。在線教育早已貫穿于教育領(lǐng)域的各個(gè)方面，例如課外輔導(dǎo)、職業(yè)教育以及企業(yè)培訓(xùn)等，為在線學(xué)習(xí)者提供了豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)課程。其次，有人普遍認(rèn)為在線教育的受眾為相對(duì)年輕的群體。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，在目前的上網(wǎng)人群中，25歲以下的人數(shù)所占的比例高達(dá)60%，而18歲以下的少年兒童上網(wǎng)人數(shù)正在高速增長(zhǎng)[12]。這就表明，在線教育的用戶(hù)多為青少年群體，青年以上群體較青少年相比，缺乏在線學(xué)習(xí)的意識(shí)，這不僅不利于在線教育的發(fā)展，也阻礙了全民終身學(xué)習(xí)體系的建立。在線教育的刻板印象深深根植于人們的腦海中，要想消除并不是一朝一夕之事。我們應(yīng)樹(shù)立在線教育的常態(tài)化、普及化意識(shí)，促進(jìn)在線教育的多元主體廣泛應(yīng)用，打破在線教育中早已“司空見(jiàn)慣”“習(xí)以為常”的刻板印象。

（四）價(jià)值觀問(wèn)題

價(jià)值觀問(wèn)題具體表現(xiàn)為在線教育的價(jià)值觀建設(shè)被忽略、教育主體與學(xué)習(xí)主體價(jià)值觀差異大以及在線教育行業(yè)價(jià)值觀定位不端正等問(wèn)題。忽略?xún)r(jià)值觀的建設(shè)是在線教育發(fā)展過(guò)程中存在的普遍問(wèn)題。我國(guó)的在線教育以社會(huì)大眾為教育對(duì)象，以構(gòu)建服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)的教育體系為最終訴求和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。同時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立以人為本的教育理念，將以人為本作為在線教育行業(yè)的核心價(jià)值觀。雖然強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)人本文化的建設(shè)，建立以學(xué)生為中心的教學(xué)模式，但是在具體的在線教育教學(xué)中，忽視學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求這類(lèi)問(wèn)題卻一直存在。因此，要重視在線教育價(jià)值觀的建設(shè)，將其實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在發(fā)展在線教育的行動(dòng)上，而不是口號(hào)式的空談。其次，在線教育的發(fā)展需要正確價(jià)值觀的引導(dǎo)，與社會(huì)實(shí)踐發(fā)展相契合。價(jià)值觀的傳導(dǎo)過(guò)程并非是“子彈”與“靶子”的線性傳播方式，而是“強(qiáng)震”與“共振”的多元變量關(guān)系[13]。所以，傳遞符合社會(huì)發(fā)展所需要的價(jià)值觀需要多方的共同努力。既需要在線教育平臺(tái)以積極的價(jià)值觀念為指引，創(chuàng)新教育理念和教育方法，不斷加強(qiáng)在線教育的價(jià)值觀建設(shè)；又需要在線學(xué)習(xí)者堅(jiān)持正確的價(jià)值觀，做出正確的行為和價(jià)值選擇。同時(shí)，相關(guān)管理部門(mén)也應(yīng)履行好監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)在線教育平臺(tái)的監(jiān)管，確保在線教育的教育教學(xué)過(guò)程在安全、健康、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展。

三、全民終身學(xué)習(xí)視野下在線教育發(fā)展的破解之策

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了在線教育的發(fā)展，但在線教育存在的諸多問(wèn)題也隨之暴露出來(lái)。針對(duì)在線教育發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的文化問(wèn)題，從媒體豐富度理論出發(fā)，提出以下幾點(diǎn)解決措施以促進(jìn)在線教育的長(zhǎng)足發(fā)展。

（一）溝通渠道的有效暢通

信息可以通過(guò)很多種方式傳遞，在傳遞過(guò)程中所運(yùn)用的媒介、經(jīng)過(guò)的路線，就成為溝通渠道。在線教育過(guò)程中，溝通渠道的有效暢通直接關(guān)系到最終的學(xué)習(xí)和教學(xué)效果。因此，選擇合適的溝通渠道十分重要。首先，根據(jù)媒體豐富度理論，豐富的媒體能夠減少信息的模糊性和不確定性，可將信息更明確、清晰地傳達(dá)給接收者，增進(jìn)理解、便于溝通；而貧瘠的媒體不利于信息分享[14]，提供的線索和反饋有限，無(wú)法處理復(fù)雜的溝通，例如書(shū)面溝通和電子郵件等[15]。其次，溝通任務(wù)的復(fù)雜程度與媒介的自身特性決定媒介的選擇[16]。在線教育過(guò)程中，教師和學(xué)生不再是面對(duì)面的教授關(guān)系，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)載體進(jìn)行教與學(xué)的活動(dòng)，教學(xué)過(guò)程中的溝通交流也更為復(fù)雜。一方面，我們可以選擇豐富度高的媒體，例如視頻電話(huà)等。這種近似于面對(duì)面的溝通，可以在很大程度上降低文字溝通可能產(chǎn)生的誤解，以保證溝通渠道的有效暢通。另一方面，保障溝通平臺(tái)的暢通也是提高在線教學(xué)溝通成效的有效保障。實(shí)施在線教育的過(guò)程中應(yīng)注意避免平臺(tái)運(yùn)作的硬件故障、技術(shù)條件本身的缺陷以及師生操作與使用的熟練程度不高等問(wèn)題，并盡可能與之匹配多元有效的在線服務(wù)保障，以期及時(shí)解決學(xué)生的學(xué)習(xí)問(wèn)題，保證學(xué)習(xí)效果，減少因不能及時(shí)有效的交流而產(chǎn)生的教育教學(xué)問(wèn)題。

（二）自然語(yǔ)言的推廣使用

自然語(yǔ)言的推廣使用，對(duì)于在線教育來(lái)說(shuō)一樣不可或缺。首先，自然語(yǔ)言是指計(jì)算機(jī)對(duì)自然語(yǔ)言的形、音、義等信息進(jìn)入處理，即對(duì)字、詞、句、篇章的輸入、輸出、識(shí)別、分析、理解、生成等的操作和加工，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)之間的信息交流[17]。其次，自然語(yǔ)言處理（Natural Language Processing，NLP）可以有效地實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和管理，這將會(huì)對(duì)我們的生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，人們對(duì)于信息處理的需求在急速增長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)處理自然語(yǔ)言的能力也隨之提升。此外，作為人工智能領(lǐng)域的重要研究方向之一，自然語(yǔ)言處理技術(shù)極大地促進(jìn)了社會(huì)傳播學(xué)發(fā)展的同時(shí)，也在深刻影響著社會(huì)大眾識(shí)別、獲取和利用信息的方式[18]。一方面，自然語(yǔ)言處理技術(shù)能迅速處理網(wǎng)絡(luò)中的海量?jī)?nèi)容和知識(shí)。另一方面，自然語(yǔ)言處理技術(shù)能夠輔助治理互聯(lián)網(wǎng)中的傳播亂象，避免謠言、攻擊性話(huà)語(yǔ)的泛濫，促進(jìn)正向傳播[19]。自然語(yǔ)言處理技術(shù)具備的這些特性，對(duì)其在在線教育領(lǐng)域內(nèi)的推廣是大有裨益的。它的參與既可以讓我們?cè)诿鎸?duì)數(shù)量巨大的學(xué)習(xí)資源時(shí)，快速且準(zhǔn)確地選擇出我們所需要的內(nèi)容；又能夠及時(shí)處理掉線上教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的無(wú)用的甚至是有害的信息，一舉兩得。

（三）優(yōu)勢(shì)特征的廣泛宣傳

對(duì)于在線教育來(lái)說(shuō)，想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)固的發(fā)展，通過(guò)優(yōu)勢(shì)特征的廣泛宣傳必不可少。做好在線教育優(yōu)勢(shì)特征的廣泛宣傳工作首先需要自身具備長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。新冠肺炎疫情的爆發(fā)，導(dǎo)致全球一百九十多個(gè)國(guó)家停課，十五億多學(xué)生和六千三百萬(wàn)教師受到影響[20]。在此期間，在線教育的概念和模式再次進(jìn)入人們的視野，各大在線教育平臺(tái)用戶(hù)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，這是教育教學(xué)的一次巨大轉(zhuǎn)變和嘗試[21]。之所以在線教育能得到如此迅速的發(fā)展，不僅僅是因?yàn)槭艿酵蝗缙鋪?lái)的疫情的影響，更多的是自身具有傳統(tǒng)教育不可比擬的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如在線教育擺脫了傳統(tǒng)的教學(xué)方式，實(shí)現(xiàn)了碎片化的學(xué)習(xí)以及能夠保障溝通方式的及時(shí)有效等。所以，在線教育需要在實(shí)踐過(guò)程中不斷提升和發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，再在此基礎(chǔ)上加以廣泛的宣傳，最終實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。其次，媒體豐富度理論中提出相較于低豐富度的媒介，高豐富度的媒介能夠更輕易地將復(fù)雜且模糊的問(wèn)題闡述清楚，使得溝通雙方達(dá)成共識(shí)。我們可以依據(jù)媒體豐富度理論，選擇具有較高豐富度的媒介。通過(guò)合適的傳播媒介將在線教育的優(yōu)勢(shì)特征以最直接、最有效的方式傳播給大眾，從而達(dá)到提升在線教育學(xué)習(xí)質(zhì)量的效果。具體而言，在線教育具有諸多的優(yōu)勢(shì)特征，既可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的共享、突破時(shí)間空間的限制又具備多種多樣的互動(dòng)方式[22]。因此，只有通過(guò)有效的媒體手段，做好在線教育優(yōu)勢(shì)特征的宣傳工作，將在線教育的優(yōu)勢(shì)特征傳播給大眾，消除大眾對(duì)于在線教育的疑慮，才可以推動(dòng)在線教育的進(jìn)一步發(fā)展，從而向?qū)崿F(xiàn)全民終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)更近一步。

（四）政策法規(guī)的不斷完善

在線教育快速發(fā)展，在給教育教學(xué)帶來(lái)顯而易見(jiàn)的好處的同時(shí)，也引發(fā)了新的矛盾沖突。強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)是引領(lǐng)在線教育良性運(yùn)轉(zhuǎn)、健康發(fā)展的一劑良藥。一方面，國(guó)家層面應(yīng)不斷完善在線教育行業(yè)相關(guān)的法規(guī)政策，對(duì)在線教育的實(shí)施提出具體規(guī)定，構(gòu)建相應(yīng)的制度管理體系。大量教育實(shí)踐表明，教育治理，立法先行。以美國(guó)K-12在線教育為例，美國(guó)K-12在線教育的應(yīng)用分為法律的約束性和政策的非約束性?xún)煞N形態(tài)，而通過(guò)教育立法推進(jìn)在線教育的州往往具有較高的在線教育發(fā)展水平，如佛羅里達(dá)州以立法形式確立了學(xué)生參與在線學(xué)習(xí)的合法權(quán)利和機(jī)會(huì)平等原則。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)立法與政策制定，建立持續(xù)發(fā)展導(dǎo)向機(jī)制[23]。另一方面，社會(huì)各主體應(yīng)形成合力，通過(guò)引領(lǐng)在線教育平臺(tái)、高等院校、在線教育學(xué)習(xí)者以及社會(huì)各界的積極配合，來(lái)實(shí)現(xiàn)在線教育行業(yè)的健康發(fā)展?？傊?，法治化不僅是推動(dòng)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路，也是實(shí)現(xiàn)各行業(yè)健康發(fā)展的重要保障。只有將在線教育行業(yè)引上法治化的道路，才能為其今后的發(fā)展保駕護(hù)航。

（五）學(xué)習(xí)資源的優(yōu)化提升

在線教育若想要持續(xù)發(fā)展，具備高質(zhì)量的學(xué)習(xí)資源是前提。首先，隨著在線教育需求的不斷增長(zhǎng)以及在線學(xué)習(xí)者數(shù)量的不斷提升，在線教育行業(yè)將迎來(lái)快速發(fā)展期。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在線學(xué)習(xí)者在選擇在線教育課程時(shí)，影響最大的因素是課程內(nèi)容及功能豐富度[24]。這就表明，在線教育以?xún)?nèi)容為核心，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容是在線教育平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而隨之產(chǎn)生的良好口碑和品牌則成為在線教育未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的重要積淀。無(wú)論是傳統(tǒng)教育還是在線教育，學(xué)習(xí)者都是以盡可能獲取最優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容為根本目的。因此，在信息時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容是推動(dòng)在線教育發(fā)展的重要前提。在線教育優(yōu)化，首要方面就是內(nèi)容的優(yōu)化、課程質(zhì)量的優(yōu)化，主要從這三個(gè)方面來(lái)予以衡量：一是內(nèi)容質(zhì)量，包括知識(shí)點(diǎn)準(zhǔn)確度、信息量、知識(shí)內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新等；二是制作質(zhì)量，包括視頻感官質(zhì)量、教師講課質(zhì)量以及視頻制作效果等在內(nèi)的授課質(zhì)量；三是用戶(hù)的體驗(yàn)質(zhì)量，包括對(duì)相關(guān)在線教育平臺(tái)的認(rèn)可程度，平臺(tái)的適用性等[25]。此外，值得注意的是學(xué)習(xí)資源的優(yōu)化提升。既要吸收傳統(tǒng)教育的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，又要充分利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，即實(shí)現(xiàn)真正有效的在線教育，絕不是將傳統(tǒng)面授課堂的內(nèi)容照搬到互聯(lián)網(wǎng)，而是應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)施更有效的互動(dòng)，提供更適合用戶(hù)的動(dòng)態(tài)內(nèi)容[26]。

四、全民終身學(xué)習(xí)視野下在線教育發(fā)展的文化之路

在線教育作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代構(gòu)建終身學(xué)習(xí)的重要實(shí)現(xiàn)形式，發(fā)展的文化之路并不平坦。一方面，在線教育中存在著學(xué)術(shù)文化和大眾文化的沖突問(wèn)題。在線教育所要求的不應(yīng)該是普遍的大眾文化，而應(yīng)是以科學(xué)性、教育性、系統(tǒng)性、條理性、權(quán)威性、精神性為特征的學(xué)術(shù)文化[27]。在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，受教育者往往是正處于發(fā)展階段的未成年人，辨別能力、判斷能力還不完善，難以辨別互聯(lián)網(wǎng)中提供信息的真?zhèn)巍Ｒ虼?，我們?yīng)加強(qiáng)在線教育文化資源的篩選，選擇出符合我們學(xué)習(xí)需要的學(xué)術(shù)文化。另一方面，無(wú)論是從終身學(xué)習(xí)的社會(huì)性而言，還是從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開(kāi)放性而言，在線教育都應(yīng)該是開(kāi)放的、互融的、互通的。因而在創(chuàng)建在線教育文化的過(guò)程中，不能把在線教育當(dāng)作一座“孤島”，應(yīng)從終身學(xué)習(xí)、開(kāi)放學(xué)習(xí)的角度來(lái)著手在線學(xué)習(xí)文化的建設(shè)[28]。

本文基于媒體豐富度理論，從在線教育發(fā)展中存在的文化問(wèn)題出發(fā)，進(jìn)行了深入剖析，發(fā)現(xiàn)偏見(jiàn)問(wèn)題、倫理問(wèn)題、刻板印象問(wèn)題以及價(jià)值觀問(wèn)題是阻礙在線教育發(fā)展的重要原因。并在此基礎(chǔ)上提出五點(diǎn)解決辦法，即溝通渠道的有效暢通、自然語(yǔ)言的推廣使用、優(yōu)勢(shì)特征的廣泛宣傳、政策法規(guī)的不斷完善、學(xué)習(xí)資源的優(yōu)化提升，以期為在線教育的發(fā)展提供一定的指導(dǎo)意見(jiàn)，并推動(dòng)全民終身學(xué)習(xí)教育體系的構(gòu)建。在線教育是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我們應(yīng)當(dāng)開(kāi)拓創(chuàng)新、砥礪前行，以積極的心態(tài)迎接機(jī)遇，面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷推動(dòng)在線教育的持續(xù)健康發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)全民終身學(xué)習(xí)的宏偉目標(biāo)。