曹小其 胡青玲 吳國獻(xiàn)

摘 要：鄉(xiāng)村電商直播已經(jīng)成為促進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)就業(yè)、提高當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力、增加農(nóng)民收入的新動(dòng)能。但當(dāng)前鄉(xiāng)村電商直播技能人才培訓(xùn)卻面臨過度聚焦于直播“網(wǎng)紅”、職業(yè)培訓(xùn)體系尚不健全、缺乏與國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)化培訓(xùn)等問題。因此，通過對(duì)接行業(yè)需求、對(duì)標(biāo)崗位要求、嫁接專業(yè)教學(xué)、連接校企平臺(tái)，開展規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的鄉(xiāng)村電商直播技能人才培訓(xùn)，可以解決鄉(xiāng)村電商直播工作中存在的問題，為鄉(xiāng)村電商直播技能培訓(xùn)提供新的思路。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村振興? ? 電商直播? ? 技能培訓(xùn)

課? ?題：本文系2021年浙江省人力資源和社會(huì)保障廳科學(xué)研究課題《一引二培五聯(lián)動(dòng)：技工院校服務(wù)鄉(xiāng)村振興的實(shí)踐研究》（課題編號(hào)：2021018）的研究成果。

為促進(jìn)電商直播規(guī)范化發(fā)展和電商主播職業(yè)化轉(zhuǎn)型，義烏市積極推進(jìn) “十百千萬”工程，鼓勵(lì)職業(yè)院校開展專項(xiàng)培訓(xùn)，打造電商直播人才培育和培訓(xùn)中心。浙江省機(jī)電技師學(xué)院作為義烏地區(qū)最具規(guī)模的職業(yè)院校之一，早在2016年就專門成立了電商學(xué)院，在電商人才培養(yǎng)和職業(yè)培訓(xùn)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。2020年初，學(xué)校受浙江省人力資源和社會(huì)保障廳委托開發(fā)全國首個(gè)電商直播專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范和題庫，并組織開展首批電商直播行業(yè)從業(yè)人員技能培訓(xùn)，成了電商直播人才培訓(xùn)領(lǐng)域的先行者。

一、鄉(xiāng)村電商直播技能人才培訓(xùn)存在的問題

為了促進(jìn)鄉(xiāng)村電商直播的發(fā)展，不少地方政府努力開展電商直播技能人才培訓(xùn)工作，進(jìn)一步發(fā)揮鄉(xiāng)村電商直播在扶持創(chuàng)業(yè)、吸納就業(yè)、脫貧增收等方面的重要作用。但當(dāng)前鄉(xiāng)村電商直播培訓(xùn)卻面臨過度聚焦于直播“網(wǎng)紅”、 職業(yè)培訓(xùn)體系尚不健全、缺乏與國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)化培訓(xùn)等問題。其主要表現(xiàn)在：一是過度聚焦于直播“網(wǎng)紅”，缺乏對(duì)其他周邊崗位和配套崗位的人才培訓(xùn);二是職業(yè)培訓(xùn)體系尚不健全，多集中于“即培即用”的短期培訓(xùn)，缺乏針對(duì)從業(yè)者的長遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃;三是培訓(xùn)內(nèi)容呈現(xiàn)零散狀態(tài)，缺乏與國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)化課程和通用性教材;四是沒有形成面向受訓(xùn)學(xué)員的考證、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)一體化訓(xùn)后服務(wù)保障。

二、鄉(xiāng)村振興背景下電商直播技能人才培訓(xùn)的實(shí)踐

從鄉(xiāng)村電商直播職業(yè)培訓(xùn)入手，結(jié)合義烏市“十百千萬”工程的人才培訓(xùn)要求，浙江省機(jī)電技師學(xué)院與多家本地電商直播代理機(jī)構(gòu)、小商品城、義烏市電子商務(wù)協(xié)會(huì)、鄉(xiāng)村基層政府開展合作，與派對(duì)文化集團(tuán)合作在義烏市赤岸鎮(zhèn)共建“電商直播”定點(diǎn)培訓(xùn)基地，實(shí)施新職業(yè)發(fā)展迭代下的“全鏈?zhǔn)健甭殬I(yè)培訓(xùn)模式實(shí)踐，為對(duì)接行業(yè)需求，對(duì)標(biāo)崗位要求，嫁接專業(yè)教學(xué)，連接校企平臺(tái)，開展規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的鄉(xiāng)村電商直播技能人才培訓(xùn)提供了新思路。

（一）對(duì)標(biāo)新業(yè)態(tài)新需求，確定“核心崗位”職業(yè)培訓(xùn)

面向義烏本地的10家大型MCN機(jī)構(gòu)、3家電商產(chǎn)業(yè)園、54家中型電商企業(yè)和226家鄉(xiāng)村中小型小商品企業(yè)開展了問卷和實(shí)地調(diào)研，確定電商直播的主播、場(chǎng)控、售后三類核心崗位，明確了面向鄉(xiāng)村市場(chǎng)經(jīng)營戶、商貿(mào)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)等開展電商直播普及型培訓(xùn)，面向鄉(xiāng)村電商直播行業(yè)從業(yè)者開展專業(yè)化技能培訓(xùn)，面向本地大專院校畢業(yè)生和大學(xué)生開展電商直播就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的整體規(guī)劃。

（二）對(duì)接兩類平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)“雙線交融”培訓(xùn)課程

鑒于電商直播缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、通用性的職業(yè)培訓(xùn)課程，學(xué)校主動(dòng)尋求與義烏市電子商務(wù)協(xié)會(huì)開展合作，對(duì)照目前電商直播領(lǐng)域應(yīng)用最為廣泛的社交類平臺(tái)（以抖音為代表）和銷售類平臺(tái)（以淘寶為代表）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合主播、場(chǎng)控、售后三類崗位要求，以電商直播主要工作流程為主線，開發(fā)“1+3”電商直播課程?！?”即“電商直播基礎(chǔ)”課程，是面向主播、場(chǎng)控、售后三類崗位的通用基礎(chǔ)培訓(xùn)課程;“3”即“電商直播準(zhǔn)備”“電商直播展示”和“直播售后服務(wù)”課程，是針對(duì)三類崗位開設(shè)的專門化培訓(xùn)課程。

（三）嫁接專業(yè)教學(xué)模式，實(shí)施“三階遞進(jìn)”分層培訓(xùn)

學(xué)校依托自身在電商直播專業(yè)人才培養(yǎng)領(lǐng)域積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，將“分層進(jìn)階”專業(yè)教學(xué)模式嫁接至職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)。根據(jù)本地市場(chǎng)經(jīng)營戶、商貿(mào)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)的普及性培訓(xùn)需求，電商直播行業(yè)從業(yè)者的專項(xiàng)技能提升培訓(xùn)需求，本地大專院校畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)需求，在開展電商直播培訓(xùn)過程中，實(shí)施從“基礎(chǔ)普及”到“技能提升”再到“就業(yè)創(chuàng)業(yè)”的“三階遞進(jìn)”分層教學(xué)。

1.普及培訓(xùn)：面向鄉(xiāng)村企業(yè)商戶

基礎(chǔ)普及階段培訓(xùn)，主要采取培訓(xùn)導(dǎo)師講解和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的方式，幫助受訓(xùn)學(xué)員初步了解電商直播行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、未來前景以及主要崗位設(shè)置和技能要求，基本掌握社交類和銷售類直播平臺(tái)的操作規(guī)則。為了完成該階段培訓(xùn)，學(xué)員需開通直播賬號(hào)，獨(dú)立完成一次直播銷售。

2.技能培訓(xùn)：面向鄉(xiāng)村電商直播從業(yè)人員

技能提升階段培訓(xùn)，主要采取導(dǎo)師講解和實(shí)操模擬的方式，幫助受訓(xùn)學(xué)員明確從事崗位（主要為主播、場(chǎng)控、售后三類崗位）的主要職業(yè)知識(shí)、技能和素養(yǎng)要求，根據(jù)真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目開展案例分析和操作演練，提升專項(xiàng)職業(yè)技能。同時(shí)，依據(jù)職業(yè)能力考核要求，開展模擬測(cè)試。完成該階段培訓(xùn)，學(xué)員需通過“電商直播專項(xiàng)能力證書”考核。

3.就業(yè)培訓(xùn)：面向鄉(xiāng)村就業(yè)的大專院校畢業(yè)生

就業(yè)創(chuàng)業(yè)階段培訓(xùn)，學(xué)校主要采取崗前培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)的方式，幫助受訓(xùn)學(xué)員了解掌握義烏電商直播行業(yè)的各類就業(yè)訊息和創(chuàng)業(yè)政策。在學(xué)員明確就業(yè)崗位后，提供上崗前的職業(yè)輔導(dǎo)。在學(xué)員確定創(chuàng)業(yè)方向后，提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)和專項(xiàng)指導(dǎo)，并有選擇性地提供項(xiàng)目孵化服務(wù)。

學(xué)校的培訓(xùn)導(dǎo)師隊(duì)伍由專業(yè)教師和企業(yè)導(dǎo)師共同組成，專業(yè)教師主要負(fù)責(zé)知識(shí)和政策講解，企業(yè)導(dǎo)師主要負(fù)責(zé)案例分析和實(shí)操指導(dǎo)。

（四）連接產(chǎn)教融合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“三位一體”服務(wù)保障

學(xué)校依托電商學(xué)院既有的培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)和產(chǎn)教融合平臺(tái)，為培訓(xùn)學(xué)員提供考證、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)“三位一體”的訓(xùn)后服務(wù)保障。

1.考證服務(wù)：線上線下相融合

2020年4月，學(xué)校受浙江省人力資源和社會(huì)保障廳委托開發(fā)全國首個(gè)電商直播專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范和題庫。在此基礎(chǔ)上，依托學(xué)校的培訓(xùn)服務(wù)中心平臺(tái)，開發(fā)線上考證指南和專項(xiàng)培訓(xùn)模塊，采用線上線下相融合的形式，面向義烏全社會(huì)提供證書培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)。

2.就業(yè)服務(wù)：學(xué)員企業(yè)相對(duì)接

學(xué)校依托自身的電商產(chǎn)教融合聯(lián)盟平臺(tái)，整合匯集義烏多家大型MCN機(jī)構(gòu)、電商產(chǎn)業(yè)園、中型電商企業(yè)和小商品企業(yè)的人才需求情況，開展企業(yè)員工定制培訓(xùn)，定期發(fā)布就業(yè)崗位信息，組織開展專場(chǎng)招聘會(huì)，搭建受訓(xùn)學(xué)員和行業(yè)企業(yè)間的對(duì)口就業(yè)渠道。

3.創(chuàng)業(yè)服務(wù)：校內(nèi)校外共孵化

學(xué)校投入超過400萬元，在電商學(xué)院實(shí)訓(xùn)平臺(tái)基礎(chǔ)上，建成占地面積達(dá)5 100多平方米的一體化直播產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心，配備電商直播、短視頻拍攝制作、運(yùn)營管理、人才培訓(xùn)等多功能服務(wù)設(shè)備和設(shè)施，為學(xué)員創(chuàng)業(yè)提供強(qiáng)有力的硬件支持。同時(shí)，依托電商學(xué)院“5+1”工作室（“淘系、抖音、京東、拼多多、跨境”工作室和“視覺設(shè)計(jì)”工作室）既有的平臺(tái)資源和人才資源，為創(chuàng)業(yè)學(xué)員提供項(xiàng)目開發(fā)、方案設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、融資協(xié)助和跟蹤扶持服務(wù)。

三、主要成效

（一）人才支持：為義烏電商直播行業(yè)發(fā)展提供高質(zhì)量人才支持

2020年至今，學(xué)校共計(jì)開展短視頻、直播培訓(xùn)30余期，培訓(xùn)學(xué)員超過11 000人次，為義烏電商直播核心崗位輸送人才超過3 000人，受訓(xùn)學(xué)員“電商直播專項(xiàng)職業(yè)能力證書”考取率達(dá)到97.5%，成功協(xié)助孵化大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)30余個(gè)。學(xué)員王琳燦被義烏頭部MCN機(jī)構(gòu)簽約，學(xué)員張鵬獲評(píng)拼多多青年創(chuàng)業(yè)之星，學(xué)員駱景洋作為義烏電商直播典型人物代表兩次登上浙江衛(wèi)視。

（二）標(biāo)準(zhǔn)樣本：形成電商直播“全鏈?zhǔn)健甭殬I(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化樣本

學(xué)校在開展“全鏈?zhǔn)健彪娚讨辈ヂ殬I(yè)培訓(xùn)過程中，主導(dǎo)開發(fā)了全國首個(gè)電商直播專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范和題庫，頒發(fā)了全國首批 “電商直播專項(xiàng)職業(yè)能力證書”。教師團(tuán)隊(duì)主編了全國首本“電商直播”專項(xiàng)職業(yè)能力考核培訓(xùn)教材。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校對(duì)“培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)基地、培訓(xùn)方式”進(jìn)行了“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，形成了包括培訓(xùn)指南、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)服務(wù)在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化操作樣本，為全省乃至全國電商直播專項(xiàng)職業(yè)能力培訓(xùn)提供了學(xué)習(xí)借鑒范本。

（三）示范標(biāo)桿：助力義烏打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)紅電商直播基地示范標(biāo)桿

2020年5月，學(xué)校在赤岸鎮(zhèn)設(shè)立“電商直播”定點(diǎn)培訓(xùn)基地，面向赤岸鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民開設(shè)鄉(xiāng)村振興電商直播創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，組織舉辦了“直播赤岸”之醉美赤岸520系列活動(dòng)，帶動(dòng)銷售農(nóng)產(chǎn)品總額超過百萬元。借助受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化，學(xué)校以電商直播、短視頻營銷為輻射中心，協(xié)助推廣赤岸鎮(zhèn)的人文景點(diǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品和工業(yè)產(chǎn)品，助力本地制造業(yè)、農(nóng)家樂等實(shí)體企業(yè)拓市場(chǎng)、擴(kuò)內(nèi)需，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電商化轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民創(chuàng)業(yè)，將赤岸鎮(zhèn)打造為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)紅直播示范標(biāo)桿。

四、小結(jié)

隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的不斷深入，新職業(yè)發(fā)展迭代下的“全鏈?zhǔn)健甭殬I(yè)培訓(xùn)模式，必將為鄉(xiāng)村電商直播專業(yè)人才培養(yǎng)、打通鄉(xiāng)村電商全產(chǎn)業(yè)鏈、鄉(xiāng)村電商直播助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)振興做出更大的貢獻(xiàn)。

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（作者單位：浙江省機(jī)電技師學(xué)院）