劉 薇， 王亞敏

(1. 云南師范大學(xué) 國際漢語教育學(xué)院，云南 昆明650500；2. 北京大學(xué) 對外漢語教育學(xué)院，北京 100871)

一、研究背景

新冠疫情暴發(fā)后，線上中文教學(xué)幾乎全面取代線下課堂教學(xué)，國際中文教育迎來前所未有的挑戰(zhàn)。(1)李泉.2020:國際中文教育轉(zhuǎn)型之元年[J].海外華文教育,2020,(3).一方面，線上教學(xué)存在學(xué)習(xí)者參與度不夠、教學(xué)模式受限、教學(xué)平臺不完備、教學(xué)管理困難等問題(2)王輝.新冠疫情影響下的國際中文教育：問題與對策[J].語言教學(xué)與研究,2021,(4).，導(dǎo)致教師在教學(xué)過程中體驗(yàn)更多消極情感，需要進(jìn)行較多的情感調(diào)節(jié)。另一方面，線上教學(xué)不同于傳統(tǒng)課堂教學(xué)，師生互動受到空間和時間分離的影響，這對教師洞察學(xué)生的心理狀態(tài)和情感提出了更高的要求，教師要盡可能消除線上教學(xué)對師生關(guān)系造成的距離感并提升教學(xué)質(zhì)量(3)田蕊,熊梓吟,Normand Romuald.疫情之下全球教與學(xué)面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對之策——OECD《2020應(yīng)對COVID-19教育指南》解析與思考[J].遠(yuǎn)程教育雜志,2020,(4).，造成了額外的情感勞動。

情感勞動(Emotional Labor(4)Emotional Labor，國內(nèi)一般譯作“情感勞動”或“情緒勞動”?！扒楦小币辉~不僅強(qiáng)調(diào)個人的內(nèi)在感受，也認(rèn)為情感是社會互動的產(chǎn)物，而“情緒”一詞則更為強(qiáng)調(diào)個體的生理因素和生理過程。由于“情感”的含義更為豐富，還包括個體在社會文化、職業(yè)規(guī)范、機(jī)構(gòu)制度等情境下情感的表達(dá)、體驗(yàn)等，因此本文將其譯為“情感勞動”。)這一概念由社會學(xué)家Hochschild于1983年提出，被稱為“體力勞動”和“智力勞動”外的第三類勞動，是服務(wù)業(yè)人員通過誘導(dǎo)或抑制情感，以維持外在的面容，從而產(chǎn)生適當(dāng)精神狀態(tài)和行為的一種勞動。(5)HochschildAR.TheManaged Heart:Commercialization of Human Feeling[M].Berkeley:University of California Press,1983.在教師研究領(lǐng)域，該理論主要用于解釋教師在課堂教學(xué)及相關(guān)場合調(diào)節(jié)、控制自身并表現(xiàn)適當(dāng)情感的過程。情感勞動是教師工作的必要成分，教師對學(xué)生的情感反饋要使用某些技巧，而不能僅是自發(fā)性的反應(yīng)。(6)ZembylasM.Teachingwith Emotion:A Postmodern Enactment[M].Greenwich:Information Age Publishing,2005.教師情感勞動是教師根據(jù)社會期望，在特定教育場域下主動協(xié)調(diào)自身實(shí)然情感與應(yīng)然情感的過程。(7)BeneschS.Emotionsand English Language Teaching:Exploring Teachers’Emotion Labor[M].New York:Routledge,2017.當(dāng)教師真實(shí)情感與所需外在情感表現(xiàn)沖突時，教師會通過表層扮演(SurfaceActing)策略偽裝或抑制自身感受，也會采用深層扮演(DeepActing)策略調(diào)整內(nèi)在主觀感受使自身感受與外在表現(xiàn)一致，而當(dāng)教師將真實(shí)感受不經(jīng)調(diào)整直接表達(dá)，則是真實(shí)表達(dá)(Genuine Emotion)策略。(8)YinH.Knife-like mouth and tofu-like heart:Emotion regulation by Chinese teachers in classroom teaching[J].Social Psychology of Education,2016,(1).總體而言，教師使用情感勞動策略嘗試改變和管理他們的情感，以呈現(xiàn)教學(xué)期望的特定情感。不少研究證實(shí)，正向的情感勞動有利于提高教師教學(xué)效率，增進(jìn)師生互動，提升工作滿意度(9)Hargreaves A.The emotional practice of teaching[J].Teaching and teacher education.1998,(8).，但如果情感勞動強(qiáng)度過大，教師工作滿意度可能更低。(10)Kinman G,Wray S,Strange C.Emotionallabour,burnout and job satisfaction in UK teachers:The role of workplace social support[J].Educational psychology,2011,(7).

語言學(xué)習(xí)重視人際互動(11)Long M H.The role of the linguistic environment in second language acquisition [J].Handbook of Second Language Acquisition,1996.，情感勞動是二語課堂中教師與學(xué)生進(jìn)行互動及情感交流必不可少的部分。Acheson et al.認(rèn)為二語教師為了在課堂上激勵學(xué)生參與語言交際，愿意從事大量的情感勞動。(12)Acheson K,Taylor J,Luna K.The Burnout Spiral:The emotion labor of five rural U.S.foreign language teachers[J].The Modern Language Journal,2016,(2).Ghanizadeh&Royaei發(fā)現(xiàn)二語教師會采用表層扮演、深層扮演和真實(shí)表達(dá)三種情感勞動策略調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，其中表層扮演策略和真實(shí)表達(dá)策略會帶來較大情感耗損，深層扮演策略的使用則會減少情感衰竭和職業(yè)倦怠的風(fēng)險。(13)Ghanizadeh A,RoyaeiN.Emotional facet of language teaching:Emotion regulation and emotional labor strategies as predictors of teacher burnout[J].International Journal of Pedagogies & Learning,2015,(2).國內(nèi)學(xué)者也對二語教師情感勞動展開了不少有益研究，古海波、許婭楠(14)古海波,許婭楠.中學(xué)英語新教師情緒勞動策略案例研究[J].外語教育研究前沿,2021,(3).，高原、崔雅瓊(15)高原,崔雅瓊.英語教師在教學(xué)改革中情緒勞動變化軌跡的質(zhì)性個案研究[J].外語教育研究前沿,2021,(3).等學(xué)者主要聚焦于權(quán)力關(guān)系下的英語教師情感勞動，鮮有對線上教學(xué)情境下二語教師情感勞動的研究。

目前新冠疫情已持續(xù)兩年有余，國內(nèi)高校的國際中文教師長期進(jìn)行線上教學(xué)，心理狀態(tài)和情感受到一定影響(16)史金生,王璐菲.新冠疫情背景下高校留學(xué)生線上漢語教學(xué)調(diào)查研究[J].語言教學(xué)與研究,2021,(4).，線上教學(xué)過程中師生互動及情感交流受到較多限制，使教師承受較大的情感勞動負(fù)擔(dān)。前人研究多從情感勞動的策略及結(jié)果探討面對面教學(xué)環(huán)境中教師的情感勞動特征(17)王衛(wèi)華,李書琴.國外教師情感勞動研究的進(jìn)展與啟示[J].外國教育研究,2021,(8).，而線上教學(xué)過程中情感勞動的對象和情境均發(fā)生了一定變化，對互動雙方和互動情境的分析在教師情感勞動研究中也極為重要(18)尹弘飚.教師情緒勞動:一個象征互動論的解讀[J].全球教育展望,2011,(8).。因此，文章擬從對象、情境、策略及結(jié)果探討國內(nèi)高校的國際中文教師線上教學(xué)情感勞動特征，并尋求紓解教師情感勞動負(fù)擔(dān)、提高線上教學(xué)滿意度的應(yīng)對策略。

二、研究設(shè)計

(一)研究對象

遵循目的性抽樣原則(19)陳向明.質(zhì)的研究方法與社會科學(xué)研究[M].北京:教育研究出版社,2000．，充分考慮研究對象的典型性，最終選擇7位從事國際中文教育的熟手教師(20)由于目前國際中文教育學(xué)界對專家型教師界定較為模糊，選擇標(biāo)準(zhǔn)差異較大，因此本文統(tǒng)一將教齡5年以上的教師認(rèn)定為熟手教師，不再對專家型教師進(jìn)行界定。，均來自國內(nèi)設(shè)有漢語國際推廣基地的高校。相比新手教師，熟手教師對課堂教學(xué)的調(diào)節(jié)和控制水平更高，情緒更為穩(wěn)定，能夠較好適應(yīng)教學(xué)環(huán)境(21)連榕.新手—熟手—專家型教師心理特征的比較[J].心理學(xué)報,2004,(1).，同時這些基地院校在新冠疫情下師資、生源、教學(xué)資源等方面均有較好的保障，因此教師報告的情感體驗(yàn)不會受到過多因素的影響。受訪教師在新冠疫情前均未嘗試過線上教學(xué)，現(xiàn)已持續(xù)在線上進(jìn)行中文教學(xué)1.5～2年，主要為線上同步互動，即直播模式(22)王瑞烽.疫情防控期間漢語技能課線上教學(xué)模式分析[J].世界漢語教學(xué),2020,(3).，是目前國內(nèi)大部分國際中文教師采取的線上教學(xué)模式(23)史金生,王璐菲.新冠疫情背景下高校留學(xué)生線上漢語教學(xué)調(diào)查研究[J].語言教學(xué)與研究,2021,(4).，其性別、教齡、學(xué)位、職稱的比例基本符合朱瑞平、馮麗萍等(24)朱瑞平,馮麗萍.全國對外漢語教學(xué)與漢語國際教育基本信息調(diào)研報告[M].北京:中國社會科學(xué)出版社,2017.對國內(nèi)高校國際中文師資情況的統(tǒng)計。研究對象基本情況如表1所示。

表1 研究對象基本情況

(二)研究方法

情感勞動存在于人際互動中，涉及教師內(nèi)在情感體驗(yàn)及外在情感表現(xiàn)，具有一定的復(fù)雜性，因此我們采用質(zhì)性研究方法。我們采用半結(jié)構(gòu)式訪談，研究者能夠?qū)υL談結(jié)構(gòu)有一定的控制并對問題進(jìn)行靈活調(diào)整，同時也能夠促使受訪者積極參與。訪談主要為面對面訪談或視頻訪談，每位受訪者訪談時間為40～60分鐘，訪談內(nèi)容全程錄音，并進(jìn)行文本轉(zhuǎn)寫。為保證受訪者無立場預(yù)設(shè)，訪談中未提及“情感勞動”這一概念。訪談主要圍繞以下問題展開：線上教學(xué)與傳統(tǒng)課堂教學(xué)之間是否存在差異；線上教學(xué)師生關(guān)系與傳統(tǒng)課堂教學(xué)是否存在差異；描述線上教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；描述線上教學(xué)過程中的積極或消極情感事件；描述線上教學(xué)過程中記憶深刻的事件等。訪談結(jié)束后，對表達(dá)消極情感較多的教師進(jìn)行了回訪，以便更深入了解他們消極情感成因、情感勞動策略及外部支持情況等。最后，我們將研究結(jié)果分享給研究對象進(jìn)行了核驗(yàn)，以確保受訪者所描述的情感體驗(yàn)未被曲解，是真實(shí)有效的。

(三)資料分析

對訪談轉(zhuǎn)寫文本進(jìn)行核對并撰寫了訪談?wù)獑?，?jīng)過整理后文本資料約5.3萬字。采用Corbin & Strauss程序化編碼方式(25)Strauss AL,Corbin JM.Basics of Qualitative Research:Grounded Theory Procedures and Techniques[M].Newbury Park:Sage Publications,1990.對文本資料逐級編碼。首先，我們對前兩份轉(zhuǎn)寫材料進(jìn)行了資料片段的微分析，隨后進(jìn)行開放式編碼，提取“本土概念”。其次，在開放式編碼的基礎(chǔ)上，我們對原始材料中提煉出來的初始概念進(jìn)行反復(fù)比較，按照聚類邏輯，挖掘概念之間的類屬關(guān)系。再次，我們通過文獻(xiàn)資料查閱和主題概念比對審視，進(jìn)而選取相關(guān)理論并進(jìn)行主軸編碼，對個案進(jìn)行歸類和主題提取。最后，我們從主軸編碼中挖掘核心范疇，并對核心范疇、主范疇、子范疇的聯(lián)系進(jìn)行分析并建立關(guān)系結(jié)構(gòu)，以此描述整體研究現(xiàn)象。三級編碼結(jié)果如表2所示。

表2 國際中文教師線上教學(xué)情感勞動特征編碼

(四)編碼信度的檢驗(yàn)

三、研究發(fā)現(xiàn)

根據(jù)7位受訪教師的訪談文本及編碼，我們從對象、情境、策略及結(jié)果4個主題闡釋國內(nèi)高校的國際中文教師線上教學(xué)情感勞動特征。

(一)情感勞動對象：網(wǎng)絡(luò)“折射”下的留學(xué)生

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下情感交流具有內(nèi)隱性、間接性、不確定性等特點(diǎn)(27)孫月圣.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的情感交流缺失與對策探討[J].當(dāng)代教育科學(xué),2008,(12).，網(wǎng)絡(luò)阻礙了師生的直接交流，增加了距離感和不確定感，使學(xué)生呈現(xiàn)“虛擬化”的特點(diǎn)。同時，線上教學(xué)放大了留學(xué)生的優(yōu)勢或問題，與傳統(tǒng)課堂教學(xué)相比，教學(xué)對象的差異性進(jìn)一步擴(kuò)大，加重了教師的情感勞動任務(wù)。

1. 教學(xué)對象虛擬化

盡管線上教學(xué)的直播模式實(shí)現(xiàn)了同步互動，但師生并不是進(jìn)行直接的情感交流，目光接觸、面部表情、肢體語言等非言語交際較難感知，間接的情感交流會使教師產(chǎn)生學(xué)生虛擬化、不真實(shí)的感受。Nyanjom & Naylor的研究也證實(shí)，教師在線上教學(xué)過程中容易感到與學(xué)生脫節(jié)，很難把學(xué)生想象成真實(shí)的人，無法建立像面對面教學(xué)時的情感聯(lián)系。(28)Nyanjom J,Naylor D.Performing emotional labour while teaching online[J].Educational research,2021,(2).師生的情感隱藏在屏幕后，教師處于一種有距離的教學(xué)狀態(tài)。T4對此進(jìn)行了生動的描述：“在網(wǎng)上只是老師和這個人的名字之間建立一個關(guān)聯(lián)，這個名字不是一個有血有肉的人。屏幕阻礙了正常交流的可能，即時的交流變差，甚至是那些不開攝像頭的人他(她)長期不開，我都不記得他(她)長什么樣了?！贝送?，在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境里教師難以準(zhǔn)確判斷留學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，只能通過提問、觀察、猜測等手段勉強(qiáng)了解他們的狀態(tài)，這讓教師對學(xué)生產(chǎn)生了一種不確定感。學(xué)生一旦關(guān)閉攝像頭，這一情況就更加糟糕。T6談到“老師你在上課，你不知道他們到底有多少人在好好聽課，如果你點(diǎn)到他(她)名字了，就只能確認(rèn)下剛才他(她)有沒有聽課，這種肯定是有點(diǎn)不太好的感覺?！庇纱丝梢?，線上教學(xué)造成的距離感和不確定感給師生互動及情感交流帶來較大挑戰(zhàn)。

2. 教學(xué)對象差異化

線上教學(xué)加劇了留學(xué)生的兩極分化，學(xué)生之間的差異被進(jìn)一步放大。T3談到：“學(xué)生當(dāng)中有一些學(xué)習(xí)積極性比較強(qiáng)的，他們還是跟以前的學(xué)生一樣，一如既往地在努力學(xué)習(xí)?！奔词菇處熢噲D平均分配互動機(jī)會，也會遇到T2這樣的情況：“我會點(diǎn)名，但其他同學(xué)就會幫著說這個學(xué)生沒有來，說老師要不你問誰吧，你這樣可能永遠(yuǎn)問到的都是學(xué)習(xí)成績比較好的、課堂反饋比較活躍的那些學(xué)生。”線上課堂里表現(xiàn)優(yōu)秀的留學(xué)生通常具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動機(jī)和良好的自主學(xué)習(xí)能力，相較之下，學(xué)習(xí)動機(jī)較弱、自控能力差的留學(xué)生則需要教師專門監(jiān)督或提醒。線上教學(xué)過程中師生互動受到網(wǎng)絡(luò)的限制，教師已盡可能為學(xué)生提供最大程度參與互動的機(jī)會，但還是常出現(xiàn)“學(xué)生掛在那里但是提問沒人應(yīng)答”“有學(xué)生上課時候在外面”“他們都特別沉默地等著老師點(diǎn)”等情況。學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)態(tài)度等隨著線上教學(xué)發(fā)生變化，無法像在面對面課堂里那樣集中，教師不得不付出更多精力與情感去應(yīng)對這些表現(xiàn)消極的學(xué)生。

(二)情感勞動情境：線上教學(xué)環(huán)境的限制

線上教學(xué)條件的限制使國際中文教師承受了較多消極情感，需要進(jìn)行自身情感調(diào)節(jié)并盡力維持良好課堂氛圍。此外，留學(xué)生線上學(xué)習(xí)參與度降低，國際中文教師需要付出更多情感勞動以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，增加了教師的情感勞動負(fù)擔(dān)。

1. 教學(xué)條件受限

留學(xué)生來自世界各地，網(wǎng)絡(luò)條件和學(xué)習(xí)環(huán)境存在較大差異，部分學(xué)生無法保證良好的線上學(xué)習(xí)條件。T3描述：“學(xué)生那邊有可能是網(wǎng)絡(luò)原因，就是半天沒有回應(yīng)，然后有時候他(她)說話你完全聽不清，你不知道他(她)在說什么，然后情緒的話就是靠老師自己控制了，我覺得還是慢慢地習(xí)慣，因?yàn)槟闳ブ卑∪グl(fā)脾氣什么都沒有用?！碑?dāng)教學(xué)環(huán)境不理想時，師生互動與情感交流會受到較大的限制，教師需要通過情感勞動調(diào)節(jié)自己煩躁、疲憊的狀態(tài)，努力維持課堂氛圍，會進(jìn)行較多的情感勞動。此外，盡管線上授課平臺功能在不斷改進(jìn)，但不同課型教學(xué)開展仍受到一定的阻隔和障礙。T4提到閱讀課：“師生交流很差，看不到學(xué)生表情，以前線下走一圈，大家停了開始跟老師有目光接觸我就知道了。”聽力課也存在類似的問題，T3還認(rèn)為：“學(xué)生表現(xiàn)得興趣不高，不能及時反饋我的問題?！眰鹘y(tǒng)課堂教學(xué)里能夠簡單解決的問題在線上教學(xué)中卻難以實(shí)現(xiàn)，消耗了較多的精力與情感。T7談到自己教授的寫作課：“以前我發(fā)現(xiàn)你有一個問題，我可能課間就跟你說一說你的作文，這樣我付出的成本不高，我現(xiàn)在單獨(dú)把你調(diào)出來，還不能上課的時候說，然后咱倆還有時差，我還得想很多才能實(shí)現(xiàn)這個東西，太麻煩了?！盩4認(rèn)為即使教學(xué)平臺能夠進(jìn)行分組討論，口語課“比較麻煩的是老師要切到不同的小組里邊去看他們的練習(xí)情況，還有小組連接的時間，會浪費(fèi)不少時間。如果哪個同學(xué)慢進(jìn)不去，你還得去關(guān)心他(她)”，導(dǎo)致教師付出了較多情感勞動。

2. 學(xué)生參與度降低

留學(xué)生線上學(xué)習(xí)的參與度主要體現(xiàn)在互動參與和情感參與兩方面。受到線上學(xué)習(xí)環(huán)境的影響，學(xué)生參與互動的積極性受挫。T7提到：“一說話他們沒有順序，有可能你說他也說了，他倆同時張嘴了，所以我就要延遲一下，看看有沒有人說，然后我再說，這樣的情況很大地影響了他們的積極性。”此外，網(wǎng)絡(luò)的阻隔讓部分留學(xué)生表現(xiàn)出消極的狀態(tài)或較低的學(xué)習(xí)意愿，不愿進(jìn)行情感的回應(yīng)。T1描述曾經(jīng)的一個班級：“攝像頭開了之后，他們沒有什么表情……我看著他們，我真是對天發(fā)誓，我真是非常盡力地在跟他們拉近關(guān)系，然后在跟他們互動，但是他們沒有什么比較積極的回應(yīng)，這是讓我心情很不舒服的?！绷中闱佟橇樟盏难芯恳舶l(fā)現(xiàn)，學(xué)生積極性、主動性不足和互動不夠是線上中文教學(xué)主要存在的問題。(29)林秀琴,吳琳琳.關(guān)于線上國際中文教學(xué)的調(diào)查與思考[J].國際漢語教學(xué)研究,2020,(4).在這種情形下，為增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)阻隔下的師生交流，教師只能主動尋求話題或是引導(dǎo)學(xué)生相互溝通。T5提到：“以前在線下我不會刻意去讓他們聊天，線上我就要創(chuàng)造一些話題找人來聊，然后大家才會說。”師生、生生之間的互動及情感交流不再是自然而然的，教師不得不主動甚至刻意調(diào)節(jié)課堂氛圍，造成了額外的情感勞動。

(三)情感勞動策略：為創(chuàng)設(shè)良好線上語言交際環(huán)境服務(wù)

語言學(xué)習(xí)是一種人文活動，時空分離的“課堂”缺少了集體面對面的互動、交流、溝通和體驗(yàn)。(30)李宇明,李秉震,宋暉,白樂桑,劉樂寧,吳勇毅,李泉,溫曉虹,陳聞,任鷹,蘇英霞,劉榮艷,陳默.“新冠疫情下的漢語國際教育:挑戰(zhàn)與對策”大家談(上)[J].語言教學(xué)與研究,2020,(4).線上教學(xué)面臨師生互動減少、情感交流受阻等諸多問題，但受訪教師均表示“不會在線上教學(xué)中向?qū)W生表現(xiàn)出消極情感”，這意味著教師需要使用更多的情感勞動策略管理自身消極情感并表現(xiàn)出課堂所需的恰當(dāng)情感。訪談結(jié)果顯示，國際中文教師會通過表層扮演策略和深層扮演策略營造良好線上課堂環(huán)境以促進(jìn)師生互動，部分教師還會通過真實(shí)表達(dá)策略拉近師生距離，增進(jìn)線上師生情感的聯(lián)結(jié)，建立有助于師生溝通交流的教學(xué)氛圍。

1. 表層扮演

國際中文教師會通過表層扮演策略偽裝外部表達(dá)的情感或抑制負(fù)面情感，重整狀態(tài)，努力應(yīng)對線上教學(xué)組織與課堂互動。教師會盡力調(diào)動課堂氣氛，但同時也承受了較大的情感勞動負(fù)擔(dān)。正如T5所說：“大家對著電腦，你自己的感情也投入不進(jìn)去，學(xué)生也投入不進(jìn)去，彼此都累啊，只有把自己調(diào)動起來，別人也調(diào)動起來，課程才好推進(jìn)，但其實(shí)這個投入還真的挺費(fèi)勁的?！苯處熯€會抑制自身消極情感并勉強(qiáng)自己積極面對學(xué)生。T3談到：“有時候?qū)W生卡頓或者點(diǎn)名不回答我會感到有些煩躁，但我會克制住自己。”T7也認(rèn)為“如果我要是不使勁地打起十二分精神，這個課就會上得非常無聊?！盢yanjom & Naylor的研究指出，教師在線上教學(xué)過程中表層扮演策略使用頻率高，可能會造成情感失調(diào)。(31)Nyanjom J,Naylor D.Performing emotional labour while teaching online[J].Educational research,2021,(2).表層扮演策略讓教師把真實(shí)感受與外在情感表達(dá)進(jìn)行分離，對線上教學(xué)帶來的消極情感進(jìn)行整飾或偽裝，會耗費(fèi)較多精力，導(dǎo)致較大的情感耗損。

2. 深層扮演

隨著對線上教學(xué)狀況的熟悉和接受，國際中文教師更多通過深層扮演策略說服自己接受線上教學(xué)，運(yùn)用認(rèn)知策略來改變內(nèi)心感受并表達(dá)適宜情感。線上教學(xué)中部分學(xué)生課堂表現(xiàn)差、配合度不高，教師會采用深層扮演策略促使自己理解學(xué)生并重構(gòu)對線上教學(xué)的認(rèn)知。T1描述了這一過程：“剛開始肯定是心情不太舒服、不太好的，但后來也理解，因?yàn)楫吘箤W(xué)生可能有一些網(wǎng)絡(luò)問題，或者他(她)現(xiàn)在手頭真的有事情，能堅持上這個網(wǎng)課我覺得很不容易了，能堅持就算不錯了，所以從這個角度來看，我覺得后來也就慢慢理解了。”尤其在一些欠發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，留學(xué)生網(wǎng)速較慢或者無法使用部分教學(xué)平臺，導(dǎo)致教學(xué)效果欠佳，教師只能通過重構(gòu)認(rèn)知來緩解自身的消極情感。教師一旦能夠說服自己客觀條件導(dǎo)致線上教學(xué)效果不如傳統(tǒng)課堂教學(xué)，面對線上課堂中出現(xiàn)的各類問題就能以更積極的態(tài)度去判斷和衡量。T3認(rèn)為：“尤其是學(xué)生線上學(xué)習(xí)也遇到很多困難，有些學(xué)生學(xué)不好也有網(wǎng)絡(luò)條件方面的問題，所以作為老師不能太較真，揪著學(xué)生的問題不放，要慢慢影響”，教師對學(xué)生的負(fù)面行為重新進(jìn)行解釋，有助于使自身內(nèi)外情感保持一致，不容易出現(xiàn)過多壓抑消極情感的狀況，也能在教學(xué)行為中投入更多無須整飾的積極情感。

3. 真實(shí)表達(dá)

部分國際中文教師還會通過真實(shí)表達(dá)策略向留學(xué)生表達(dá)自己的真情實(shí)感，與學(xué)生建立良好關(guān)系，獲得學(xué)生對線上課程的支持。T7認(rèn)為：“學(xué)生跟你建立一個親密的關(guān)系，真的挺輔助他(她)學(xué)習(xí)的，他(她)就會對學(xué)習(xí)很有興趣了，也特別喜歡來課堂，他(她)覺得氣氛很好，是支撐他(她)每天來上課的一個動力。”線上教學(xué)已讓師生倍感疲勞，如果沒有更多情感的投入，教師很難與學(xué)生建立過去面對面課堂教學(xué)中的情感聯(lián)系。Sung&Mayer的研究也證明，線上教學(xué)中社會情感的建立能有效減少師生之間的隔閡感。(32)Sung E,Mayer RE.Five facets of social presence in online distance education.Computers in Human Behavior,2012,(5).但是線上教學(xué)情感流動受到較大限制，所耗費(fèi)的情感巨大，即使重視情感交流的教師，也可能因?yàn)楦黝愊拗贫x擇放棄一些嘗試，正如T7所說：“當(dāng)一件事情實(shí)現(xiàn)讓你要三步的時候，你可能就不實(shí)現(xiàn)了”。

(四)情感勞動結(jié)果：教師情感耗損與補(bǔ)償

在線上課堂師生互動和情感流動受到限制的情形下，國際中文教師需要調(diào)節(jié)自身消極情感并營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，導(dǎo)致教師進(jìn)行較多情感勞動，會帶來較大情感耗損，需要進(jìn)行情感補(bǔ)償。

1. 教師情感耗損

教學(xué)是一種情感實(shí)踐(33)Hargreaves A.The emotional practice of teaching.Teaching and teacher education[J].1998,(8).，過多的情感勞動會消耗較多的情感資源，如果內(nèi)在平衡被打破無法有效彌補(bǔ)，甚至?xí)?dǎo)致情感衰竭(34)高曉文,于偉.教師情感勞動初探[J].教育研究,2018,(3).。訪談結(jié)果顯示，受訪教師運(yùn)用較多情感勞動策略以保證良好的課堂氛圍，他們認(rèn)為在線上教學(xué)過程中疲累感十分明顯。T4認(rèn)為：“老師變成一個多任務(wù)執(zhí)行者，你的腦子里隨時有800根弦兒牽著……所有人都要照顧到，還要考慮他的網(wǎng)絡(luò)好不好，內(nèi)心深處一直在想著如何組織教學(xué)?！盩5也提到：“總體來說這個線上教學(xué)真的是很費(fèi)勁，要花的時間精力比較多。而且我覺得線上就是要花很多這種情感的投入，你不把他(她)的情感調(diào)動起來，他(她)很難跟著你走?！闭Z言教學(xué)是以人際互動為基礎(chǔ)的，創(chuàng)設(shè)良好的語言教學(xué)環(huán)境需要教師對學(xué)生進(jìn)行大量的言語鼓勵、互動反饋及情感投入。然而線上教學(xué)過程中師生受到網(wǎng)絡(luò)的阻隔和限制，以至于教師不得不通過更多的情感勞動策略來實(shí)現(xiàn)互動及情感交流。Yin的研究發(fā)現(xiàn)，表層扮演策略會引起情感失調(diào)的負(fù)面影響，深層扮演策略雖然可以消除內(nèi)外情感不一致的問題，但是消耗了大量的心理資源，可能會帶來較高的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。(35)YinH.Knife-like mouth and tofu-like heart:Emotion regulation by Chinese teachers in classroom teaching[J].Social Psychology of Education,2016,(1).國際中文教師面對線上教學(xué)各類問題，使用過多情感勞動策略，情感的消耗需要進(jìn)行補(bǔ)償，否則可能導(dǎo)致嚴(yán)重的情感失調(diào)。

2. 教師情感補(bǔ)償

Brotheridge & Lee將情感看作一種資源，他們認(rèn)為在情感勞動中，個體運(yùn)用表層扮演策略和深層扮演策略時，需要消耗一定的情感資源，當(dāng)個體付出的情感資源得到補(bǔ)充甚至得到額外的補(bǔ)償時，情感勞動可能會產(chǎn)生積極的效果，反之將出現(xiàn)資源失衡。(36)Brotheridge C M,Lee R T.Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor[J].Journal of Occupational Health Psychology,2002,(1).通過訪談我們也發(fā)現(xiàn)，國際中文教師線上教學(xué)使用了較多的表層扮演策略和深層扮演策略，還使用真實(shí)表達(dá)策略進(jìn)行情感的投入，造成較大的情感消耗。受訪教師表示，他們會通過師生共情、教學(xué)成就感或外部環(huán)境支持來獲取積極情感補(bǔ)償耗損的情感。T7認(rèn)為：“所有人沒人理我……他主動地、特別積極地呼應(yīng)。如果他不覺得一個老師好，他才不會出來呼應(yīng)，這讓我很感動?！盩1也提到：“有一次是談到什么話題的時候，他(她)說得比較好，這個時候其實(shí)老師會比較欣慰，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的轉(zhuǎn)變，教學(xué)上比較有成就感?！笨梢?，學(xué)生的正向反饋能夠給教師帶來較多積極情感。除此之外，外部環(huán)境支持也能有效緩解情感勞動造成的心理負(fù)擔(dān)。T3認(rèn)為：“學(xué)院項(xiàng)目研討、平臺和資源支持有一定幫助”，T4則表示：“我們有一個教師討論組，大家說一說問題解決了，或者是情緒發(fā)泄出來了，可能那個消極情感也就沒有了。”總之，當(dāng)耗損的情感資源得到補(bǔ)償時，情感勞動的積極效應(yīng)才會顯現(xiàn)，否則會造成情感失調(diào)、職業(yè)倦怠等不良后果。

四、結(jié)論與建議

(一)研究結(jié)論

通過對國內(nèi)高校7位國際中文教師訪談材料的分析，我們發(fā)現(xiàn)：線上教學(xué)環(huán)境使教學(xué)對象和教學(xué)情境發(fā)生了改變，教學(xué)對象的虛擬化和差異化增加了教師線上教學(xué)的情感勞動負(fù)擔(dān)，而線上教學(xué)條件受限、學(xué)生參與度降低導(dǎo)致教師承受了較多額外的情感勞動。因此，教師需要通過表層扮演、深層扮演和真實(shí)表達(dá)三種策略來調(diào)節(jié)自身情感，從而創(chuàng)設(shè)有利于師生互動及情感交流的語言教學(xué)環(huán)境。在此過程中，教師會因情感勞動引發(fā)一定的情感耗損，但也可以通過師生共情、教學(xué)成就感或外部環(huán)境支持進(jìn)行情感補(bǔ)償。

以往國際中文教師線上教學(xué)研究更為注重教學(xué)模式、教學(xué)設(shè)計、課堂組織管理、信息素養(yǎng)等方面，忽略了教師情感勞動在線上教學(xué)中的重要性。國內(nèi)留學(xué)生中文教學(xué)全面轉(zhuǎn)向線上授課后，教師雖然逐步適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)方面的變化，但線上教學(xué)帶來的限制需要教師通過較多情感勞動營造良好線上語言交際氛圍并保證教學(xué)效果，因此，線上教學(xué)過程中國際中文教師長期進(jìn)行的情感勞動不容忽視。

(二)相關(guān)建議

情感勞動與教師的身心健康、專業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，也影響師生關(guān)系和教育質(zhì)量的提高(37)王衛(wèi)華,李書琴.國外教師情感勞動研究的進(jìn)展與啟示[J].外國教育研究,2021,(8).。在教學(xué)過程中正向的情感勞動能提高教師工作熱情并促進(jìn)教學(xué)效果，而負(fù)向的情感勞動會帶來較大的壓力甚至引發(fā)職業(yè)倦怠。(38)Yin,H.Adaptation and validation of the teacher emotional labour strategy scale in China[J].Educational Psychology,2012,(4).新冠疫情導(dǎo)致國內(nèi)中文教學(xué)方式發(fā)生巨大變革，尤其在疫情常態(tài)化后，這一狀況持續(xù)時間未知。因此，面對外部復(fù)雜的國際形勢和國內(nèi)留學(xué)生不斷流失的情況，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注國際中文教師社會與情感能力的培養(yǎng)(39)王添淼,劉薇,趙楊.歐洲《教師語言教育能力指南》及對國際中文教師標(biāo)準(zhǔn)的啟示[J].漢語學(xué)習(xí),2022,(1).，幫助教師通過正向的情感勞動緩解自身獲得的消極情感，增進(jìn)師生互動及情感交流，營造情感雙向流動的線上課堂氛圍，進(jìn)而提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性及教師工作滿意度。為此，我們提出以下建議：

第一，重視教師前情調(diào)節(jié)能力，促進(jìn)情感調(diào)控的自我認(rèn)知生成。線上教學(xué)過程中師生溝通交流受到阻礙，學(xué)生參與度不足，因此，教師應(yīng)提前做好心理和情感方面的準(zhǔn)備。前情調(diào)節(jié)策略(Antecedent-focused RegulationStrategies)是一種預(yù)防型情感調(diào)節(jié)策略，從消極情感發(fā)生之前進(jìn)行控制、防止，就能有效避免負(fù)面的情感勞動。(40)GrandeyA.Emotion regulation in the workplace:A new way to conceptualize emotional labor[J].Journal of Occupational Health Psychology,2000,(1)．例如國際中文教師可以預(yù)判學(xué)生網(wǎng)絡(luò)延遲、開麥沖撞、掉線等狀況并及時調(diào)整教學(xué)，還可以通過“云拍照”“云聚餐”等方式提前調(diào)動班級氣氛，減少師生之間的陌生感和距離感。前情調(diào)節(jié)策略強(qiáng)調(diào)教師對自身情感的調(diào)節(jié)策略有一定認(rèn)知，能夠通過自身和他人的線上教學(xué)情境事件進(jìn)行反思，并對未來的教學(xué)情境迅速做出預(yù)判與調(diào)整，有效避免消極情感的產(chǎn)生和過多的情感勞動。

第二，增強(qiáng)教師情感勞動策略使用能力，營造良好的線上課堂氛圍。國際中文教師應(yīng)善用表層扮演、深層扮演和真實(shí)表達(dá)三種情感勞動策略，提高自身情感管理和情感實(shí)施的能力。教師盡量避免在線上教學(xué)過程中過多使用耗費(fèi)心力的表層扮演策略，如遇師生互動或情感交流的問題，教師可以使用深層扮演策略積極地自我暗示或?qū)Ξ?dāng)前情境進(jìn)行重新評估，消解內(nèi)心的負(fù)面情感。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中留學(xué)生同樣體驗(yàn)著距離感和受限感，真實(shí)表達(dá)策略雖然要求教師進(jìn)行較多的真實(shí)情感投入，但在一旦教師能夠真正投入自己的關(guān)愛和熱情，學(xué)生也會予以情感回報，補(bǔ)償教師的情感耗損，促成正向的情感勞動。

第三，提高教師獲取正向情感資源能力，彌補(bǔ)線上教學(xué)造成的情感消耗。國際中文教師可以把自己塑造成一個積極響應(yīng)的人，通過創(chuàng)造條件緩解線上語言教學(xué)造成的負(fù)面影響(41)Gkonou C,Miller ER.Caring and emotional labour:Language teachers’ engagement with anxious learners in private language school classrooms[J].Language Teaching Research,2019,(3).。教師應(yīng)積極配合線上教學(xué)的開展，增進(jìn)與學(xué)生的溝通和交流，通過師生共情和教學(xué)成就感獲得積極情感。此外，外部環(huán)境也能幫助國際中文教師獲取一定的情感支持。教師可以與學(xué)校、同事建立線上教學(xué)共同體，通過外界干預(yù)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，減少線上教學(xué)情感勞動造成的情感耗損。學(xué)校也可以組織教師學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)、增加教學(xué)資源建設(shè)的投入等，進(jìn)一步滿足學(xué)習(xí)者需求并改進(jìn)教學(xué)效果，從而促使教師獲取更多由教學(xué)成就感帶來的情感補(bǔ)償。