文／史筱潔

北京石油聯(lián)動(dòng)形式舉辦的開(kāi)放日，成為“后疫情時(shí)代”開(kāi)展活動(dòng)的重要抓手。

作為中國(guó)石化公眾開(kāi)放日活動(dòng)首批12家試點(diǎn)開(kāi)放企業(yè)，2016年3月25日舉辦首期活動(dòng)以來(lái)，北京石油公司緊緊圍“四個(gè)一”特色動(dòng)作，至今已舉辦線上線上開(kāi)放近百期，累計(jì)吸引公眾200余萬(wàn)人次。

北京石油引導(dǎo)公眾“探秘智慧能源”，展示企業(yè)綠色、安全、智能形象，將“國(guó)企開(kāi)放日”辦成公眾廣泛參與的歡樂(lè)節(jié)日。

傳遞油品知識(shí)的“科普節(jié)”

◇供圖/史筱潔

為改變“公眾開(kāi)放日”活動(dòng)講解員均為兼職人員，講解素質(zhì)參差不齊，缺乏正規(guī)講解培訓(xùn)的現(xiàn)狀，北京石油以“企業(yè)文化宣講員”大賽為抓手，從基層單位選拔優(yōu)秀青年擔(dān)任活動(dòng)解說(shuō)員，培養(yǎng)有潛力的直播網(wǎng)紅，持續(xù)打造一支熱愛(ài)石化事業(yè)、業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)、溝通能力強(qiáng)、形象氣質(zhì)佳的解說(shuō)員隊(duì)伍。結(jié)合《北京石油“公眾開(kāi)放日”活動(dòng)管理辦法》，針對(duì)觀光要點(diǎn)、體驗(yàn)要點(diǎn)、順序步驟等制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)，為活動(dòng)講解員標(biāo)準(zhǔn)化講解提供規(guī)范，對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容、關(guān)鍵問(wèn)題的回答和解釋進(jìn)行規(guī)范，打造統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程，避免因話術(shù)問(wèn)題造成輿論風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，注重講解內(nèi)容的個(gè)性化，針對(duì)不同的公眾群體、參觀路線，設(shè)計(jì)不同的互動(dòng)環(huán)節(jié)和問(wèn)題，提高講解過(guò)程的靈活性和針對(duì)性，避免千篇一律。

在智慧小課堂中，參觀來(lái)賓如果是小朋友，講解員就重點(diǎn)觀看卡通短片《油迪的秘密》，詳細(xì)了解石油的來(lái)龍去脈。通過(guò)講解員的引導(dǎo)，讓小朋友通過(guò)溫度連連看、采油機(jī)模型拼裝現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)及線下H5石油探秘小游戲，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到石油與我們的生活密不可分，和小朋友們過(guò)“兒童節(jié)”。如果是出租車(chē)司機(jī)等重點(diǎn)用戶，講解員就著重開(kāi)展油品升級(jí)與節(jié)油小知識(shí)的分享。如果是社會(huì)公眾、環(huán)保人士，講解員就帶領(lǐng)大家重點(diǎn)探秘智慧能源，呼吁市民綠色出行，共同保護(hù)身邊的環(huán)境。

公眾通過(guò)親身參觀國(guó)家級(jí)質(zhì)檢站，了解油品在質(zhì)檢站進(jìn)行的嚴(yán)格、全面的體檢過(guò)程。質(zhì)檢站專家結(jié)合參觀者的關(guān)注點(diǎn)，精心組織講解話術(shù)，讓“高大上”的專業(yè)術(shù)語(yǔ)以“接地氣”的模式講清楚、講明白，和大朋友們過(guò)“科普節(jié)”。

展示企業(yè)形象的“動(dòng)漫節(jié)”

為了推進(jìn)中國(guó)石化公眾開(kāi)放日活動(dòng)常態(tài)化，提高活動(dòng)效果，北京石油在防疫抗疫期間遵守政府和集團(tuán)公司有關(guān)工作要求的前提下，創(chuàng)新開(kāi)放方式，應(yīng)用信息化手段，圍繞防疫抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、“喜迎二十大”等工作內(nèi)容，凝聚正能量，傳播好形象。深度探索線上+線下的聯(lián)動(dòng)開(kāi)放形式，成為“后疫情時(shí)代”活動(dòng)開(kāi)展的重要抓手。

北京公司與燕山石化等上中下游產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的兄弟單位共同舉辦活動(dòng)，開(kāi)展“云科普”石油石化知識(shí)，“云游覽”油庫(kù)油站美景，“云展示”智慧管理運(yùn)行，“云見(jiàn)證”新能源建設(shè)進(jìn)展，“云監(jiān)工”重點(diǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)增效項(xiàng)目，“云記錄”防疫防控效果，“云講述”感人故事和瞬間，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，與公眾共過(guò)“動(dòng)漫節(jié)”，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和吸引力。為傳播正能量，北京石油積極規(guī)劃紅色參觀路線，將石化故事與家國(guó)情懷有機(jī)結(jié)合，通過(guò)影視片段形式和實(shí)地感受相結(jié)合的方式，讓公眾通過(guò)行紅色道路、瞻紅色遺址等特色體驗(yàn)項(xiàng)目，打造紅色“影視節(jié)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)石油石化發(fā)展史和黨性教育“雙贏”，不斷燃旺精神之火。

你問(wèn)我答的知識(shí)“狂歡節(jié)”

為了讓公眾開(kāi)放日活動(dòng)更加規(guī)范，北京石油將“公眾開(kāi)放日”納入企業(yè)的制度，規(guī)范管理，明確相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，對(duì)公眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，并給出充分考慮公眾能力和角度的“標(biāo)準(zhǔn)答案”，即傳到了“我想讓你知道的”又兼顧“我最想知道的”，確保公眾開(kāi)放日活動(dòng)提問(wèn)環(huán)節(jié)的高效高質(zhì)。

首先是在參觀過(guò)程中引導(dǎo)公眾自己尋找感興趣的問(wèn)題，啟發(fā)公眾積極探索，認(rèn)真思考；其次是在交流環(huán)節(jié)中，對(duì)交流問(wèn)題不設(shè)限，直面公眾提出的涉及安全、環(huán)保、油品升級(jí)、社會(huì)責(zé)任等一系列熱點(diǎn)話題，針對(duì)不同問(wèn)題專業(yè)工作人員開(kāi)誠(chéng)布公正面回答，用真誠(chéng)地交流贏得社會(huì)公眾的理解與信任?；顒?dòng)還常態(tài)化邀請(qǐng)全國(guó)勞動(dòng)模范張松梅、呂錦葉等站長(zhǎng)帶領(lǐng)公眾代表參觀加油場(chǎng)地、卸油區(qū)，以權(quán)威專家的專業(yè)解答讓加油機(jī)的“心臟”變得不再神秘，用車(chē)客戶加油最為關(guān)心的“缺斤少兩”“加錯(cuò)油”等問(wèn)題在解答中自然得到最好的解答。對(duì)提問(wèn)的公眾都給予一定的獎(jiǎng)品加以激勵(lì)，讓你問(wèn)我答變成了智慧的“斗牛節(jié)”、用油常識(shí)普及的“狂歡節(jié)”。

公眾的加油員“體驗(yàn)節(jié)”

在客流量較大的萬(wàn)噸站，加油員每天加油的車(chē)輛可以達(dá)到300輛，5公斤油管重的加油槍每天需提放600次，相當(dāng)于裝卸貨物近3噸。為了讓公眾對(duì)一線作業(yè)工人的工作有切身的感受，公司靈活設(shè)置了“我做半天加油員”、“一線巡檢”、“加油六步法”和“收銀五步法”等體驗(yàn)環(huán)節(jié)。每日數(shù)百次的規(guī)范話術(shù)和流程讓公眾親身體驗(yàn)企業(yè)生產(chǎn)的過(guò)程，在“腦力”與“體力”的碰撞中理解石化人的奉獻(xiàn)與甘苦，改善公眾對(duì)石化的印象，增加企業(yè)的好感度，將“每一滴油都是承諾”和“為美好生活加油”固化于心，真正過(guò)成公眾的“體驗(yàn)節(jié)”。

活動(dòng)還選取了有代表性的加油站，通過(guò)接觸一個(gè)個(gè)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的典型個(gè)體，啟發(fā)公眾的價(jià)值認(rèn)同感，最終拉近企業(yè)與公眾的距離。邀請(qǐng)具有影響力的網(wǎng)媒和紙媒記者參與“公眾開(kāi)放日”活動(dòng)，用第三方的身份客觀報(bào)道活動(dòng)和公眾的真實(shí)感受。聘請(qǐng)網(wǎng)約車(chē)車(chē)主、特約小記者等公眾代表為“石化監(jiān)督員”，頒發(fā)聘書(shū)授發(fā)綬帶，增強(qiáng)公眾的參與感，提高活動(dòng)的真實(shí)感，打造石化的“展示節(jié)”。

在公眾開(kāi)放日“探秘智慧能源”進(jìn)程中，北京石油將持續(xù)傳播石化故事，奏響石化旋律，以更強(qiáng)勁的正能量打造企業(yè)的良好形象。