蘇煜晴

(大連財(cái)經(jīng)學(xué)院 商學(xué)院，遼寧 大連 116000)

零售業(yè)是保障國計(jì)民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，零售活動(dòng)的正常開展是商品流通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著我國電子商務(wù)的快速崛起，傳統(tǒng)的零售行業(yè)受到強(qiáng)烈沖擊，出現(xiàn)營業(yè)收入下降、營業(yè)成本上升等問題。零售企業(yè)開始尋找“新零售”的發(fā)展路徑，傳統(tǒng)零售企業(yè)開始建立線上銷售渠道，試圖借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)促進(jìn)自身的發(fā)展。隨著新零售的不斷深入發(fā)展，各級(jí)政府部門也出臺(tái)了相應(yīng)的政策來鼓勵(lì)零售企業(yè)的發(fā)展，鼓勵(lì)傳統(tǒng)零售業(yè)積極轉(zhuǎn)型，探索新的發(fā)展業(yè)態(tài)。2016年，國務(wù)院辦公廳出臺(tái)《推動(dòng)實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)施辦法》強(qiáng)調(diào)，要加快傳統(tǒng)零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合步伐，全面拉動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)線上和線下消費(fèi)的快速發(fā)展。消費(fèi)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的三駕馬車之一，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義不言而喻，傳統(tǒng)零售業(yè)向新零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，有利于刺激消費(fèi)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。

2020年5月22日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在2020年國務(wù)院政府工作報(bào)告中提出，我國要致力于打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，這也進(jìn)一步標(biāo)志著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全面到來。數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用使人類對(duì)資源進(jìn)行更加高效的優(yōu)化配置，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系實(shí)現(xiàn)高水平、高質(zhì)量發(fā)展。零售業(yè)作為我國眾多行業(yè)中最廣泛的經(jīng)濟(jì)組成成分，整個(gè)行業(yè)內(nèi)部競爭越來越激烈，行業(yè)內(nèi)部多個(gè)主體也在不斷推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

隨著新一輪技術(shù)革命的發(fā)展，零售業(yè)向數(shù)字化發(fā)展是大勢(shì)所趨。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用能提升整個(gè)零售行業(yè)的資源配置效率和效果，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)更好地發(fā)展。因此，近年來我國零售企業(yè)紛紛圍繞數(shù)字化發(fā)展這一主題開始探索。但是由于發(fā)展時(shí)間較短，缺乏系統(tǒng)的理論作為指引，整體而言探索效果并不理想，沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展模式。在此背景下，文章對(duì)數(shù)字零售業(yè)的相關(guān)研究進(jìn)行歸納總結(jié)，并且對(duì)我國當(dāng)前零售業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中的問題進(jìn)行全面剖析，并基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角建立數(shù)字化零售業(yè)的運(yùn)作模式，以期為我國數(shù)字化零售業(yè)高水平、高質(zhì)量的發(fā)展提供借鑒和參考。

一、數(shù)字化零售業(yè)發(fā)展的理論分析

(一)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)最早是由Moore于1993年提出的理論模型[1]。Moore在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的闡述中，將行業(yè)中的企業(yè)看做一個(gè)整體。認(rèn)為行業(yè)中的客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、投資商等共同組成了一個(gè)體系。Garnsey和Leong利用資源基礎(chǔ)理論和演化理論，針對(duì)如何在企業(yè)之間構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行一番研究，認(rèn)為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)組成成分之間具有相互交互關(guān)系，共同生活在交易環(huán)境當(dāng)中，可以彼此之間互換資源，進(jìn)而在原本單一的競爭關(guān)系基礎(chǔ)上為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值。[2]正是因?yàn)檫@一理論模型在競爭關(guān)系方面為企業(yè)和行業(yè)發(fā)展提供了啟示，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)模型提出后，學(xué)者將商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)這一理論模型運(yùn)用到多個(gè)方面。宋華等人認(rèn)為，為了幫助中小企業(yè)解決融資問題，中小企業(yè)之間可以和商業(yè)銀行共同構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，幫助中小企業(yè)提升資金柔性。[3]黃曉野基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論提出，我國智慧物流在發(fā)展過程中可共同構(gòu)建完善的體系，達(dá)到信息共享、動(dòng)力共享，進(jìn)而幫助我國智慧物流得以全面發(fā)展。[4]

(二)數(shù)字化零售業(yè)發(fā)展困境

1.供應(yīng)鏈缺乏有力支撐。雖然很多零售企業(yè)從研發(fā)、規(guī)劃、采購、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都建立了供應(yīng)鏈體系，但是由于成本較高，壓縮了企業(yè)利潤空間的同時(shí)降低了企業(yè)的管理效率。目前我國的大部分零售商在供應(yīng)鏈管理過程中缺乏需求驅(qū)動(dòng)，未能對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求進(jìn)行有效預(yù)測(cè)，導(dǎo)致企業(yè)有大面積庫存積壓。數(shù)字化供應(yīng)鏈體系需要從消費(fèi)者的需求進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，能夠有效預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，并且及時(shí)對(duì)接供應(yīng)商。但是由于目前大多數(shù)零售商并沒有建立需求驅(qū)動(dòng)類型的供應(yīng)鏈，使庫存壓力較大。

2.“線上、線下”渠道融合不到位。零售企業(yè)在發(fā)展過程中為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)線上和線下融合發(fā)展是必不可少的。當(dāng)下零售業(yè)在數(shù)字化發(fā)展中面臨的主要問題就是“線上、線下”渠道沒有充分融合，使企業(yè)的訂單較為零碎，進(jìn)一步加大了倉庫處理訂單的難度，使企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面進(jìn)行數(shù)字化變革難度較大。而且“線上、線下”分割式發(fā)展使得企業(yè)的發(fā)貨能力較差，運(yùn)輸和配送的成本也較高。總體而言，不利于企業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

3.數(shù)字化發(fā)展不全面。我國很多零售企業(yè)都在致力于實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化發(fā)展，但是在全面數(shù)字化發(fā)展的過程當(dāng)中有很大的不確定性。歸根到底是由于每個(gè)企業(yè)在進(jìn)行全面數(shù)字化發(fā)展之前，并沒有對(duì)整個(gè)轉(zhuǎn)型過程進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃。很多零售商對(duì)數(shù)字化發(fā)展缺乏正確的認(rèn)識(shí)，僅僅將數(shù)字化發(fā)展視為向電商方向發(fā)展。對(duì)數(shù)字化技術(shù)的認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)數(shù)字化發(fā)展的認(rèn)識(shí)較為淺薄。并沒有結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況從企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行考量，使得企業(yè)在數(shù)字化發(fā)展沒有詳細(xì)的規(guī)劃，伴隨很大的隨機(jī)性。而且各個(gè)部門的管理者根據(jù)數(shù)字化特征進(jìn)行結(jié)構(gòu)改造。很多進(jìn)行數(shù)字化改革的零售企業(yè)仍然結(jié)構(gòu)冗余，官僚作風(fēng)阻礙企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。[5]

(三)數(shù)字化零售業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)

1.智慧供應(yīng)鏈更加完善。數(shù)字零售時(shí)代的到來伴隨著消費(fèi)者的要求逐漸提升。消費(fèi)者不僅追求商品品質(zhì)，對(duì)整個(gè)購物流程的體驗(yàn)及物流配送服務(wù)也提出了更高要求。在更高要求的驅(qū)使下，我國零售企業(yè)紛紛探索建設(shè)智慧供應(yīng)鏈。作為數(shù)字化發(fā)展的重要支撐，數(shù)字技術(shù)能夠?yàn)橹腔酃?yīng)鏈賦能，使供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可視可控。2020年抗擊新冠肺炎疫情期間，國美憑借自身的智慧供應(yīng)鏈對(duì)武漢五家方艙醫(yī)院及北京多家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行支援，針對(duì)醫(yī)護(hù)工作人員的需求，可以達(dá)到1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)出庫配送到位，24小時(shí)之內(nèi)完成安裝調(diào)試。這一切都得益于國美建立的智慧供應(yīng)鏈能夠及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)配送、及時(shí)滿足。智慧供應(yīng)鏈的建設(shè)能夠有效助力我國零售企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，因此是我國零售企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢(shì)。[6]

2.“線上、線下”聯(lián)動(dòng)發(fā)展。我國的零售業(yè)是最早開始和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合發(fā)展的行業(yè)之一，電子商務(wù)在我國發(fā)展時(shí)間較長，已經(jīng)形成較為成熟的電子商務(wù)環(huán)境。我國大中小規(guī)模的零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上發(fā)展已有較長時(shí)間，電商平臺(tái)使我國的零售企業(yè)銷售渠道更加寬廣。然而，隨著近年來電商平臺(tái)越來越多，進(jìn)行線上銷售的零售企業(yè)越來越多，競爭日益激烈。在此背景下，單純依靠電商平臺(tái)進(jìn)行銷售的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)發(fā)展變得困難，難以單純依靠電子商務(wù)平臺(tái)獲得紅利。與單純依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售的線上零售商相比，線下零售商的業(yè)務(wù)能力更廣，生產(chǎn)實(shí)力雄厚，但是在線上銷售的經(jīng)驗(yàn)積累卻又不足?？偠灾?，單純依賴線上零售或者單純依賴線下零售都不能為零售商獲取足夠的利潤，也不能夠完全滿足消費(fèi)者多場(chǎng)景化的需求。

在此背景下，零售商迫切需要實(shí)現(xiàn)線上線下一體化轉(zhuǎn)變，2019年我國線上零售額已經(jīng)超過10萬億元，充分凸顯線上對(duì)零售企業(yè)的重要性。線上線下的關(guān)系不僅是單純的利潤分割，更是深入的合作共贏。我國的數(shù)字零售業(yè)在發(fā)展過程中致力于建立線上線下一體化，不僅提升企業(yè)線下生產(chǎn)和銷售能力，而且通過線上平臺(tái)拓寬企業(yè)銷售渠道，滿足消費(fèi)者多場(chǎng)景消費(fèi)的需求。

3.多部門數(shù)字化協(xié)調(diào)發(fā)展。中小規(guī)模的零售企業(yè)向數(shù)字化方向發(fā)展的初期，大多數(shù)零售商的訴求是希望通過數(shù)字化技術(shù)能使零售商的銷售業(yè)務(wù)能力變強(qiáng)。因此，大多數(shù)進(jìn)行數(shù)字化發(fā)展的零售企業(yè)都將發(fā)展的重心放在營銷方面，利用AR、POS等技術(shù)滿足消費(fèi)者的多方面需求，并使門店的補(bǔ)貨存貨管理更高效。此外，利用電商平臺(tái)、微信小程序等對(duì)企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模宣傳引流吸引消費(fèi)者的注意，并為消費(fèi)者在多平臺(tái)購物提供便利。隨著數(shù)字化零售的發(fā)展，零售商逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展是協(xié)同發(fā)展的，僅僅發(fā)展銷售業(yè)務(wù)是不能滿足企業(yè)整體需求的，只有企業(yè)其他業(yè)務(wù)也進(jìn)行數(shù)字化發(fā)展，才能為銷售提供堅(jiān)實(shí)的支撐。因此，很多實(shí)力雄厚的零售商率先開始進(jìn)行全方位數(shù)字化發(fā)展，從供應(yīng)鏈和組織架構(gòu)等方面入手，比如對(duì)自身的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行扁平化改革，一改之前的官僚作風(fēng)，使零售工作的審批環(huán)節(jié)大大減少，管理效率有所提升。

二、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論在數(shù)字化零售業(yè)的應(yīng)用

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論模型認(rèn)為同一行業(yè)中的各個(gè)參與者之間并不是單純的競爭關(guān)系，而是可以通過共同協(xié)作，構(gòu)建完善的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行業(yè)整體進(jìn)步?；谏虡I(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論模型的思想，為了推動(dòng)數(shù)字化零售業(yè)整體實(shí)現(xiàn)高水平、高質(zhì)量的發(fā)展，對(duì)我國整個(gè)數(shù)字化零售業(yè)設(shè)計(jì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)如圖1所示。

圖1 數(shù)字化零售業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

(一)智慧供應(yīng)鏈改善用戶體驗(yàn)

在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能等數(shù)字技術(shù)的支持下，智慧供應(yīng)鏈作為重要支撐，幫助零售企業(yè)提升運(yùn)營效率的同時(shí)，更好地滿足用戶多方面的需求。數(shù)字化零售業(yè)的重要特征是以消費(fèi)者為核心，因此在智慧供應(yīng)鏈的構(gòu)建上也應(yīng)該充分凸顯消費(fèi)者的主導(dǎo)地位。供應(yīng)鏈應(yīng)該向消費(fèi)者需求的方向發(fā)展，最終構(gòu)成“消費(fèi)者-企業(yè)-制造商”的商業(yè)模式。數(shù)字技術(shù)在這一過程中發(fā)揮著重要作用，能及時(shí)反饋消費(fèi)者需求，且最終反饋到生產(chǎn)企業(yè)。幫助企業(yè)減緩庫存壓力，而且能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求。

零售企業(yè)致力于建立以需求為驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈，要對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行有效預(yù)測(cè)，在預(yù)測(cè)的支配下進(jìn)行后續(xù)的采購、運(yùn)輸?shù)热鞒?。智慧供?yīng)鏈的全流程建設(shè)能夠有效降低供應(yīng)鏈成本，提升數(shù)字化零售業(yè)的運(yùn)營效率，改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)及貨物物流配送的體驗(yàn)。在數(shù)字化零售業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，智慧供應(yīng)鏈的具體作用模型如圖2所示。

圖2 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的智慧供應(yīng)鏈

(二)“線上+線下”豐富消費(fèi)場(chǎng)景

數(shù)字化零售業(yè)想要實(shí)現(xiàn)高水平、高質(zhì)量的發(fā)展，要以消費(fèi)者的需求為核心，因此整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)也以消費(fèi)者為核心。零售業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能及大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，充分地了解消費(fèi)者的多元化需求，進(jìn)而最大程度地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)營銷，應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的多元化需求進(jìn)行深入了解?？梢岳枚嘣南M(fèi)場(chǎng)景，通過線下實(shí)體店、線上電商平臺(tái)、小程序和社交網(wǎng)絡(luò)等多渠道進(jìn)行營銷，通過實(shí)體店和線上多渠道，不僅能全面了解消費(fèi)者的購物需求和偏好，而且可使消費(fèi)者購物更加便利，節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。比如，蘇寧不僅擁有自身的電商平臺(tái)，而且在天貓等其他電商平臺(tái)也擁有自身的旗艦店。除此之外，蘇寧的線下實(shí)體店目前已覆蓋了我國多個(gè)大中小城市。

在傳統(tǒng)的實(shí)體店加電商平臺(tái)的基礎(chǔ)上，蘇寧還建立了自身的微信小程序，消費(fèi)者可以直接從微信進(jìn)入小程序進(jìn)行購買?？偠灾?，消費(fèi)者可以通過多種渠道進(jìn)行消費(fèi)，為消費(fèi)者提供了便利。在數(shù)字化零售業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，“線上+線下”融合發(fā)展的具體作用模型如圖3所示。

圖3 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的“線上+線下”模式

(三)改造業(yè)務(wù)和組織推動(dòng)全面發(fā)展

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全面到來給零售企業(yè)運(yùn)營提出了更高的要求。零售業(yè)不僅需要在銷售環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，還應(yīng)該將數(shù)字化作為企業(yè)經(jīng)營的重要理念，將數(shù)字化特征應(yīng)用到業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)方面。進(jìn)而使零售業(yè)的數(shù)字化發(fā)展更加全面。零售商想要利用數(shù)據(jù)進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值，就需要充分尊重?cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)的特征，將企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值進(jìn)行全新整合，使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)運(yùn)行模塊可以聯(lián)動(dòng)。

零售商應(yīng)該對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，企業(yè)的利潤來源不僅是銷售產(chǎn)品，還有提供服務(wù)。零售企業(yè)的組織架構(gòu)也應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)改革，使得傳統(tǒng)自上而下的官僚組織向扁平化發(fā)展，使組織結(jié)構(gòu)更加靈活，能夠充分適應(yīng)時(shí)代的要求。另外，一支高效的人力資源團(tuán)隊(duì)也是必不可少的。企業(yè)應(yīng)充分吸納人力素質(zhì)較高人才，使企業(yè)向數(shù)字化方向發(fā)展的過程中有人才和科學(xué)作為指引。最終幫助數(shù)字化零售業(yè)的營銷數(shù)字化逐步向商品數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、顧客數(shù)字化全面發(fā)展。在數(shù)字化零售業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，全面發(fā)展的具體作用如圖4所示。

圖4 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的全面發(fā)展模式

三、結(jié)論和建議

當(dāng)前我國中小零售企業(yè)數(shù)字化發(fā)展程度較低，仍然存在供應(yīng)鏈缺乏有效支撐、線上線下渠道不到位及數(shù)字化缺乏全面性等問題。這些問題歸根到底是由于零售業(yè)在數(shù)字化發(fā)展過程當(dāng)中缺乏成熟的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)作為指導(dǎo)而引發(fā)的。數(shù)字化零售業(yè)發(fā)展過程中的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，首先需要構(gòu)建智慧供應(yīng)鏈改善用戶體驗(yàn)，減輕企業(yè)庫存管理壓力。其次需要為消費(fèi)者打造多元消費(fèi)場(chǎng)景，極大程度為消費(fèi)者提供購物便利。最后需要根據(jù)數(shù)字化特征對(duì)業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)進(jìn)行改造，幫助企業(yè)提升數(shù)字化全面性。共同推動(dòng)數(shù)字化零售業(yè)高水平、高質(zhì)量發(fā)展。為幫助我國數(shù)字化零售業(yè)實(shí)現(xiàn)高水平、高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建成熟可行的數(shù)字化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。提出以下建議：

第一，支持一部分零售企業(yè)率先構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。我國眾多零售企業(yè)的規(guī)模不同，發(fā)展節(jié)奏也不同。在此背景下，很難實(shí)現(xiàn)所有零售企業(yè)同步化發(fā)展。因此可以鼓勵(lì)一部分實(shí)力雄厚的零售企業(yè)率先開始數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。為其他中小零售企業(yè)走出一條可以借鑒的路。比如，京東、蘇寧等都在進(jìn)行探索數(shù)字化發(fā)展的前沿，京東率先通過自建物流構(gòu)建了快速相應(yīng)的供應(yīng)鏈，可以為中小企業(yè)提供參考。市場(chǎng)環(huán)境的變化使零售企業(yè)的銷售渠道不斷發(fā)生著變革，實(shí)現(xiàn)了從單渠道到全渠道的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型過程中，要敏感感知市場(chǎng)環(huán)境的變化，當(dāng)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)必須要順應(yīng)這一趨勢(shì)，以滿足消費(fèi)者的需求為核心，及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整，重新獲取在市場(chǎng)中的競爭優(yōu)勢(shì)。就目前我國零售行業(yè)的發(fā)展環(huán)境來看，單渠道的零售發(fā)展模式受到電子商務(wù)的沖擊，業(yè)績出現(xiàn)明顯下滑，經(jīng)營出現(xiàn)困境。技術(shù)作為新零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵變量，為傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展賦能，零售業(yè)應(yīng)該積極構(gòu)建數(shù)字化的生態(tài)發(fā)展系統(tǒng)，尋求新的增長點(diǎn)。[7]

第二，充分結(jié)合自身實(shí)際情況，以核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)。零售企業(yè)向數(shù)字化方向發(fā)展過程中，應(yīng)充分考量自身實(shí)際情況和實(shí)力，將數(shù)字新型技術(shù)和自身長期以來建立的核心競爭力緊密結(jié)合，進(jìn)一步改善自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，結(jié)合自身實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)展。國美等線下零售企業(yè)在數(shù)字化發(fā)展過程中并沒有拋棄之前的傳統(tǒng)特長業(yè)務(wù)，建立在傳統(tǒng)家電銷售業(yè)務(wù)上利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)一步做大做強(qiáng)。傳統(tǒng)零售企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，打通線上和線下的發(fā)展路徑，整合內(nèi)外部資源，通過數(shù)字化的手段升級(jí)系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展流程進(jìn)行再造，使組織向扁平化方向發(fā)展。在獲取外部資源的支持上，要在市場(chǎng)上取得更多的競爭優(yōu)勢(shì)，加大與大企業(yè)的業(yè)務(wù)往來、通過資源整合和渠道融合，使傳統(tǒng)零售企業(yè)獲得內(nèi)外部的發(fā)展機(jī)會(huì)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在推廣宣傳上，可借助線上電子商務(wù)平臺(tái)，通過社交圈進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)線上和線下的深度融合，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

第三，推動(dòng)中小零售企業(yè)和領(lǐng)頭企業(yè)合作發(fā)展。由于我國目前的數(shù)字技術(shù)人才稀缺，而且各方面資源較少，往往大部分珍貴的資源被零售行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)占據(jù)，中小企業(yè)在激烈競爭的夾縫當(dāng)中難以生存。為此應(yīng)該推動(dòng)中小零售企業(yè)和領(lǐng)頭企業(yè)的合作。一個(gè)完整的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)有多種角色，領(lǐng)頭企業(yè)可以在系統(tǒng)中扮演核心角色，中小企業(yè)可以在系統(tǒng)中扮演共生角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。在轉(zhuǎn)型過程中，復(fù)合型人才的稀缺成為制約企業(yè)發(fā)展的重要要素，企業(yè)未來的發(fā)展還是要依靠人才，企業(yè)的創(chuàng)新也需要人才來進(jìn)行推動(dòng)。因此，在零售企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，要重視高端人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。在人才培養(yǎng)上，可以與國內(nèi)知名高校合作，實(shí)現(xiàn)人才的定點(diǎn)培養(yǎng)和輸送，定期組織在校大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，使學(xué)生提前了解企業(yè)的運(yùn)作模式，接受企業(yè)文化，吸引其在大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入企業(yè)工作。在領(lǐng)軍人物的引進(jìn)上，可以通過建立完善的薪酬福利體系來吸引高端人才，為零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定基礎(chǔ)。