劉蕾

消費(fèi)者通過(guò)貝殼找房App的VR功能查看房源信息。

“手機(jī)買菜我曉得，手機(jī)看房誰(shuí)知道是真是假？”初次聽到VR看房時(shí)，蘇州的于先生非?？咕堋１е囋嚳吹膽B(tài)度，他接受了貝殼找房App的線上帶看邀請(qǐng)，“我沒(méi)想到線上看房能詳細(xì)到這個(gè)程度，房源位置、價(jià)格、周邊配套，以及各房間的尺寸、朝向等一目了然，和我后來(lái)去實(shí)地看的一樣?！弊罱K他為遠(yuǎn)在外地，打算回蘇州定居的兒子選定了一套滿意的房子。

房子，承載著人們的美好生活。進(jìn)入存量房時(shí)代，住房回歸居住屬性，品質(zhì)居住需求下的品質(zhì)服務(wù)重要性凸顯。作為連接住房、居民消費(fèi)者之間的橋梁，居住服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與實(shí)現(xiàn)有品質(zhì)的“住有所居”息息相關(guān)。

近年來(lái)，數(shù)字科技的加速滲透，為推動(dòng)居住服務(wù)行業(yè)品質(zhì)化、高質(zhì)量發(fā)展提供了新路徑。從誕生之日起，貝殼一直在以自身實(shí)踐積極探索數(shù)字科技在居住服領(lǐng)域的場(chǎng)景落地，助力實(shí)現(xiàn)美好人居體驗(yàn)。

在傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)時(shí)代，房源失真、收費(fèi)不透明、從業(yè)者素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題導(dǎo)致其與消費(fèi)者之間難以建立信任，制約著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

隨著住房供需關(guān)系的改變，國(guó)民在住房消費(fèi)領(lǐng)域的需求已呈現(xiàn)出從數(shù)量向品質(zhì)轉(zhuǎn)變的新趨勢(shì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《中國(guó)人口普查年鑒—2020》顯示，到2020年，城市家庭人均居住面積為36.52平方米，達(dá)到了《城鎮(zhèn)家庭居民“住有所居”量化指標(biāo)研究報(bào)告》中國(guó)城鎮(zhèn)家庭居民人均住房面積的舒適標(biāo)準(zhǔn)（30～40平方米）。

但不同城鎮(zhèn)之間存在差異。在青年人口流動(dòng)較多的大城市，租賃市場(chǎng)的需求仍在不斷擴(kuò)大，未來(lái)“租購(gòu)并舉”的趨勢(shì)將持續(xù)存在，并將走向規(guī)范化管理。專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的居住服務(wù)不僅有利于構(gòu)建起行業(yè)與消費(fèi)者之間的信任連接，也將撬動(dòng)行業(yè)效率的提升。在貝殼董事長(zhǎng)兼CEO彭永東看來(lái)，存量房時(shí)代對(duì)服務(wù)者價(jià)值的重新挖掘，隱藏著行業(yè)變革的機(jī)會(huì)，其核心在于推動(dòng)重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

“第一點(diǎn)是關(guān)于物的標(biāo)準(zhǔn)，即房子的標(biāo)準(zhǔn)，如何用數(shù)據(jù)來(lái)定義房子？第二點(diǎn)是關(guān)于人的標(biāo)準(zhǔn)，什么叫作一個(gè)好的服務(wù)者？第三點(diǎn)是流程的標(biāo)準(zhǔn)，從第一步到最后完成，需要多少個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)怎么定義？如果能夠建立這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)就會(huì)完全不一樣?！迸碛罇|說(shuō)道。

不難看出，貝殼是在用長(zhǎng)期主義來(lái)考量自身和行業(yè)發(fā)展，通過(guò)補(bǔ)齊傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)時(shí)期缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等短板，將重心從交易向服務(wù)轉(zhuǎn)移，延長(zhǎng)居住服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景和周期，來(lái)改變傳統(tǒng)行業(yè)頑疾，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

其實(shí)貝殼的服務(wù)性思維和對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)著，早已有跡可循，2011年其前身鏈家網(wǎng)便在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)內(nèi)率先提出了“真房源”標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)彼時(shí)的行業(yè)向良性發(fā)展。

也是基于對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的深刻洞察，貝殼制定了“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略。其中，“一體”即房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事業(yè)群，涵蓋二手和新房交易服務(wù)賽道，“兩翼”則是整裝家居事業(yè)群與惠居事業(yè)群，分別對(duì)應(yīng)裝修家居和租房業(yè)務(wù)。此舉既是在積極響應(yīng)“租購(gòu)并舉”政策的號(hào)召，滿足更精細(xì)化、多元化的居住消費(fèi)需求，同時(shí)也是在探索如何以產(chǎn)業(yè)數(shù)字化方式，帶動(dòng)居住服務(wù)行業(yè)效率提升，讓消費(fèi)獲得更好的體驗(yàn)。

從貝殼的發(fā)展路徑中可以看到，隨著住房供需結(jié)構(gòu)的變化，居住服務(wù)行業(yè)發(fā)展的底層邏輯已發(fā)生根本改變。貝殼深耕居住服務(wù)，重塑和提升了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來(lái)了創(chuàng)新解決方案。

得益于對(duì)數(shù)字科技的長(zhǎng)期重視，貝殼的數(shù)字化程度一直走在行業(yè)前列。依托其前身鏈家網(wǎng)自2008年起打造的“樓盤字典”房源數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目，以及自2011年起推出的“真房源”標(biāo)準(zhǔn)，多年來(lái)貝殼沉淀了大量的房源真實(shí)數(shù)據(jù)。

在此基礎(chǔ)上，貝殼推進(jìn)VR技術(shù)成了水到渠成的事情，2017年其成立如視事業(yè)部，著手VR看房的研發(fā)?？梢哉f(shuō)，貝殼布局VR技術(shù)比貝殼找房平臺(tái)正式上線還要早。經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，VR看房、AI人工智能講解等應(yīng)用趨向成熟，2020年VR看房的爆發(fā)式增長(zhǎng)，更是讓消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化居住服務(wù)的高效、便捷有了直觀感受。

“兩三個(gè)月的時(shí)間‘看’了200多套房子。”賀禮就職于一家互聯(lián)網(wǎng)大廠，決定買房后，他便用碎片化時(shí)間在貝殼找房App上瀏覽VR房源。相比于過(guò)去線下看房耗時(shí)耗力，甚至還有可能被“照騙”，VR看房所帶來(lái)的信息量要豐富、準(zhǔn)確得多。賀禮表示，通過(guò)VR自己可以排除80％的不滿意房源，剩下的20％有時(shí)候會(huì)打開VR帶看、AI講房等功能，讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人做進(jìn)一步的介紹講解，意向更高的才會(huì)線下去看。

北京鏈家店經(jīng)理張通對(duì)此深有同感，“以前我們需要花很長(zhǎng)時(shí)間跟客戶溝通，介紹小區(qū)的信息、房子的信息，才能引導(dǎo)客戶下定決心線下看房?，F(xiàn)在直接把VR房源發(fā)給客戶，溝通成本大大降低。”他甚至還碰到過(guò)一個(gè)“一次帶看就簽約”的“極端”案例?？蛻羰且幻按a農(nóng)”，平常工作非常忙，線下看房時(shí)間很難約。張通根據(jù)客戶的購(gòu)買需求，匹配了一些VR房源發(fā)給了對(duì)方，沒(méi)想到對(duì)方主動(dòng)提出先用這種方式看房，遇到自己的目標(biāo)房源后，便直接約張通線下帶看，最終一次成交。

在數(shù)字科技加持下，居住服務(wù)行業(yè)已明顯有別于傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，迎來(lái)了“新居住”時(shí)代，數(shù)字化工具的應(yīng)用無(wú)疑為消費(fèi)者帶來(lái)了更多有效信息。

貝殼研究院發(fā)布的《2021年新居住消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，當(dāng)前消費(fèi)者正呈現(xiàn)出“在居住空間方面追求個(gè)性化、審美化、輕奢化，在居住生活品質(zhì)方面，需求從房屋本身向社區(qū)配套、鄰里關(guān)系等外部延展”等特點(diǎn)。進(jìn)入“新居住”時(shí)代，服務(wù)鏈條得到了延伸。

以貝殼將業(yè)務(wù)廣泛布局至租售房、家居家裝為例，依托其數(shù)字化技術(shù)，未來(lái)居住服務(wù)場(chǎng)景的各個(gè)環(huán)節(jié)都將“有數(shù)可依”。這也倒逼整個(gè)居住服務(wù)行業(yè)加快推進(jìn)數(shù)字技術(shù)的研發(fā)、落地，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的合理配置和高效利用，從而構(gòu)建起以數(shù)字科技為底色的“新居住”圖景。

“今天，買賣房的房款全部到位，房產(chǎn)證到手，這令我非常滿意，感概萬(wàn)千。”2021年，大連鏈家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人張家岐所在的門店收到了一對(duì)耄耋夫妻發(fā)來(lái)的千字感謝信。

在此之前，老兩口已經(jīng)經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)十年的買賣房歷程。直到遇到張家岐，他們手里的這套房子才以適中的市場(chǎng)價(jià)順利出售。張家岐的專業(yè)服務(wù)，給老兩口留下了深刻印象，所以在置換房屋時(shí)，他們?cè)俅握业搅怂?/p>

由于兩位老人上了年紀(jì)，腿腳不便，張家岐就領(lǐng)著老人用VR帶看，事無(wú)巨細(xì)地講解，最終為他們選到了一套滿意的養(yǎng)老房。為了感謝張家岐，老人還用自家打印機(jī)打印了張家岐的名片信息，在鄰里間分發(fā)。

一直以來(lái)，貝殼在自身發(fā)展方面，保持著對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)的敏銳性和前瞻性。但與此同時(shí)，也始終重視與社會(huì)需求的緊密結(jié)合，心系民生福祉。

鏈家經(jīng)紀(jì)人在社區(qū)開展助老活動(dòng)。

在社會(huì)與各行業(yè)加速擁抱數(shù)字化的當(dāng)下，不少老年人卻還沒(méi)來(lái)得及適應(yīng)這一新時(shí)期變化。但滿足人們對(duì)美好生活的追求，不能讓老年群體掉隊(duì)。因而，幫助他們?nèi)谌霐?shù)字化生活，成為提升老年群體生活質(zhì)量的必然路徑。

北京鏈家經(jīng)紀(jì)人張俊濤還有個(gè)稱呼“小張老師”。2020年，他成為了北京鏈家魯谷大區(qū)“我來(lái)教您用手機(jī)”公益課堂上的一名講師，今年已經(jīng)是第三個(gè)年頭。在他看來(lái)，老年人需要一個(gè)“活到老學(xué)到老”的渠道，幫助他們逐漸建立融入互聯(lián)網(wǎng)生活的信心。

如今他課程上80歲的學(xué)員龐阿姨，已經(jīng)從一開始接觸手機(jī)時(shí)的茫然無(wú)措，慢慢地能上手操作了?！安粫?huì)手機(jī)，真有些邁不開步子。以前手機(jī)上蹦出個(gè)提示都不敢動(dòng)，生怕點(diǎn)出問(wèn)題，現(xiàn)在手機(jī)終于不再是個(gè)擺設(shè)了?！?/p>

無(wú)論是從業(yè)務(wù)布局層面，重塑居住服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，還是從公益層面，深入社區(qū)，貝殼都在積極發(fā)揮企業(yè)向上向善的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力國(guó)民美好生活。

當(dāng)前，居住服務(wù)行業(yè)已邁向轉(zhuǎn)型升級(jí)的新發(fā)展階段。在存量房為主的房產(chǎn)市場(chǎng)新常態(tài)下，如何盤活存量資源，滿足國(guó)民剛性和改善性住房需求，以及對(duì)品質(zhì)人居的向往，成為行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。

與此同時(shí)，國(guó)民對(duì)數(shù)字生活依賴程度的加深，將持續(xù)反映在居住服務(wù)層面，對(duì)專業(yè)化、規(guī)劃化服務(wù)的訴求也將進(jìn)一步釋放。因此，對(duì)于居住服務(wù)行業(yè)而言，堅(jiān)持走以人為本的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路，將有助于應(yīng)對(duì)新時(shí)期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，激發(fā)行業(yè)潛力。

作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，貝殼依托數(shù)字科技，在居住服務(wù)領(lǐng)域做了很多創(chuàng)新性探索，其“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，亦是將重心聚焦在了存量房業(yè)務(wù)，通過(guò)重塑人、物、流程的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者帶去真實(shí)、可感的服務(wù)體驗(yàn)。在未來(lái)，貝殼基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的沉淀，也將為推動(dòng)居住服務(wù)行業(yè)正向發(fā)展提供助力。