趙 博

（吉林省圖書館，長春 130022）

引 言

智慧圖書館這一概念的提出是數(shù)字化時(shí)代發(fā)展的必然方向和趨勢(shì)之一，面對(duì)數(shù)據(jù)化、智能化的圖書館發(fā)展新形勢(shì)，智慧圖書館與數(shù)字化圖書館充分契合了民眾的實(shí)際需求，并且正逐步進(jìn)行提升和轉(zhuǎn)型。在我國，全民閱讀這一概念最早出現(xiàn)在2015年的政府工作報(bào)告當(dāng)中，其中提到以書香社會(huì)為總體建設(shè)目標(biāo)，將閱讀活動(dòng)的推廣效果作為衡量國家長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略效果的重要指標(biāo)。后續(xù)的多份政府工作報(bào)告更是逐步加深了對(duì)全民閱讀的解讀和剖析。對(duì)于我國基層文化服務(wù)體系而言，全民閱讀不僅能夠拓展文化普及的范圍，更能將優(yōu)秀的閱讀習(xí)慣逐步滲透到基層民眾當(dāng)中。這不僅僅是文化的發(fā)揚(yáng)和宣傳，更意味著全體民眾都能夠通過圖書館的高質(zhì)量運(yùn)營獲得知識(shí)和文化，滿足他們對(duì)于資訊的迫切需求。另外，圖書館資源的高效合理利用也可為部分弱勢(shì)群體帶來關(guān)懷性的特殊服務(wù)。例如，對(duì)于殘障讀者、視障讀者、聽障讀者、兒童老年讀者而言，通過常規(guī)的渠道獲取信息和知識(shí)的方式極為有限且效果不夠理想，而如果能將圖書館這一資源合理利用，將其服務(wù)模式進(jìn)一步完善和優(yōu)化，則能夠提高對(duì)于弱勢(shì)群體讀者的服務(wù)效率。

一、智慧圖書館弱勢(shì)群體閱讀推廣的必要性

在全民閱讀推廣的時(shí)代背景之下，學(xué)術(shù)界特別是圖書館學(xué)界對(duì)于全民閱讀的研究也取得了諸多成效。關(guān)于圖書館模式和閱讀推廣的學(xué)術(shù)論文產(chǎn)生了諸多優(yōu)秀的觀點(diǎn)，但其中著重對(duì)于智慧圖書館環(huán)境下或者是弱勢(shì)群體閱讀推廣展開研究的文章卻較為鮮見。面對(duì)客觀存在的弱勢(shì)群體在文化服務(wù)方面的需求，相關(guān)學(xué)者和圖書館人員必須結(jié)合實(shí)際，從圖書館服務(wù)模式與讀者需求之間的矛盾點(diǎn)入手，深入發(fā)掘弱勢(shì)群體的心理和生理特點(diǎn)并結(jié)合現(xiàn)有的圖書館服務(wù)模式及資源供給模式對(duì)內(nèi)容、服務(wù)、宣傳途徑等方面的不足進(jìn)行深入分析，進(jìn)一步優(yōu)化和創(chuàng)新，為弱勢(shì)群體在館內(nèi)享受與普通讀者相同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件。在從硬件的設(shè)施設(shè)備角度采取便利性解決方式之外，還應(yīng)該在服務(wù)的細(xì)節(jié)和體貼性方面進(jìn)一步加強(qiáng)?；诖?，本文結(jié)合智慧圖書館的時(shí)代背景，分析智慧體驗(yàn)空間等典型優(yōu)質(zhì)案例，對(duì)弱勢(shì)群體在未來圖書館模式中可享有的文化服務(wù)模式及閱讀推廣內(nèi)容進(jìn)行大膽的構(gòu)想和分析，希望以此為圖書館的服務(wù)模式優(yōu)化及針對(duì)弱勢(shì)群體的個(gè)性化服務(wù)建設(shè)提供幫助。

二、圖書館弱勢(shì)群體的定義及其與閱讀推廣之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

（一）圖書館學(xué)界對(duì)弱勢(shì)群體的定義

在公共文化服務(wù)及圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域內(nèi)，學(xué)者關(guān)于弱勢(shì)群體的界定方式和分類依據(jù)一直未能統(tǒng)一。其中較為普遍的一種說法是其在21世紀(jì)從西方傳入我國，弱勢(shì)群體圖書館服務(wù)模式主要面向那些在享受正常圖書館服務(wù)過程中確實(shí)存在困難或障礙的人群，包括但不限于存在肢體殘疾、臥床不能外出、行動(dòng)不便、無家可歸、視障聽障人士等特殊人群。而向他們提供與正常讀者無差別的服務(wù)是國際圖聯(lián)大力倡導(dǎo)的平等服務(wù)模式。美國圖書館協(xié)會(huì)則認(rèn)為，基于文化素養(yǎng)和上門服務(wù)的模式對(duì)特殊群體或存在地理隔離的人群提供無關(guān)于信仰、種族、年齡、性別和社會(huì)階層的平等化服務(wù)是現(xiàn)代文化服務(wù)的主流發(fā)展方向。在這其中不難看出，弱勢(shì)群體的定義是動(dòng)態(tài)且不固定的，其往往具有相對(duì)性的概念。而在我國的圖書館學(xué)界，弱勢(shì)群體的概念伴隨著學(xué)者研究的逐步深入，其涉及的角度和覆蓋面也正逐步完善，總體可以用被排除在常規(guī)圖書館用戶之外的特殊群體來定義，即在正常利用和享受圖書館信息服務(wù)中處于劣勢(shì)地位的所有人群，都可被視為弱勢(shì)群體。圖書館應(yīng)對(duì)他們給予特殊的照顧和關(guān)懷，這與西方圖書館學(xué)界所認(rèn)定的弱勢(shì)群體在閱讀推廣中的研究方向不謀而合?？梢越柚F(xiàn)代科技、智能技術(shù)和信息化的設(shè)備手段加強(qiáng)對(duì)此類對(duì)象的宣傳和推廣力度，并逐步縮小弱勢(shì)群體在圖書館服務(wù)中與常規(guī)讀者的差距，從而徹底解決弱勢(shì)群體在圖書館公共文化服務(wù)享受過程中的差異性。

（二）圖書館閱讀推廣與弱勢(shì)群體的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

近年來，關(guān)于圖書館及文化服務(wù)推廣方式的研究已成為社會(huì)和學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn)內(nèi)容。閱讀推廣從其開展形式及本質(zhì)內(nèi)容方面來講，通常能夠劃定特定的目標(biāo)群體和主題。然而，圖書館的閱讀推廣對(duì)象應(yīng)該以全面覆蓋到社會(huì)公眾為目標(biāo)，通過全方位、全覆蓋的平等性服務(wù)，讓包括特殊群體和弱勢(shì)群體在內(nèi)的人員都能享受到同等的文化服務(wù)?？紤]到此類特殊人群在日常工作和生活中往往處于邊緣化環(huán)境中，容易遭受主流社會(huì)的忽略，因此圖書館充分考慮這種特殊需求就顯得十分必要。在圖書館開展和推廣閱讀的活動(dòng)中，館員可能無法直觀地對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行分辨，這也給閱讀推廣的落地實(shí)施帶來了一定困難。公共圖書館在閱讀推廣期間為重點(diǎn)人群所提供的特殊服務(wù)應(yīng)逐步由實(shí)體化的閱讀方式向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，這也充分契合了現(xiàn)階段數(shù)字圖書館的主流發(fā)展方向。例如，對(duì)于視障讀者而言，實(shí)體圖書館的使用舒適度和便利度遠(yuǎn)不及數(shù)字化圖書館。另外，數(shù)字化的閱讀體驗(yàn)也能在時(shí)間和空間的維度上進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館的文化服務(wù)覆蓋面和內(nèi)容空間，從而讓視障讀者能夠獲得與普通讀者一樣的平等圖書館服務(wù)體驗(yàn)。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，約90 %的視障讀者希望獲得社會(huì)的認(rèn)可，并渴望能與普通人群一樣正常地享用公共空間和各類公共設(shè)施，這些需求更反映出了視障讀者相較于健全人群體對(duì)于空間資源的需求迫切性。而面向這些弱勢(shì)群體提供的差異化服務(wù)無疑可以大幅度縮減他們與公眾之間的距離，并盡可能地消除在信息文化服務(wù)獲取渠道上的障礙，改變他們自認(rèn)為是特殊人群的自卑和膽怯，從而更從容地行使享受公共文化服務(wù)的權(quán)利。

三、國內(nèi)智慧圖書館典型案例

智慧型圖書館的應(yīng)用和發(fā)展在國內(nèi)外都經(jīng)歷了較長時(shí)期的探索，相應(yīng)的文化服務(wù)模式也在廣泛傳播的過程中逐步發(fā)展和完善。我國的智慧圖書館在硬件設(shè)施和應(yīng)用體驗(yàn)上充分借鑒了國外一些成熟和先進(jìn)的管理模式，并且結(jié)合本土化的應(yīng)用做了進(jìn)一步的完善與創(chuàng)新。致力于讓更多的弱勢(shì)群體讀者在圖書館的使用上無障礙，我國圖書館正持續(xù)豐富智能化和智慧化的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)空間資源的高效利用，同時(shí)保證圖書館服務(wù)的高效性和人性化。舉例來說，濱州市圖書館新館在2015年建成投用之初，引進(jìn)了大量的先進(jìn)技術(shù)和智能化設(shè)備，如AI全智能機(jī)器人、自助雙屏借閱機(jī)、自助辦證機(jī)、圖書檢索一體機(jī)等智能化交互設(shè)備，為讀者帶來了無人化的自助式服務(wù)體驗(yàn)。在減少圖書館服務(wù)人工成本的同時(shí)，構(gòu)建了館內(nèi)的智能化空間服務(wù)體系。在2018年，濱州市圖書館又陸續(xù)上線了大數(shù)據(jù)展示平臺(tái)，通過館內(nèi)日常借還書量、到館人次、借閱排行榜等信息的直觀展示，對(duì)館內(nèi)的圖書管理系統(tǒng)和客流系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析并匹配讀者的興趣愛好，以數(shù)據(jù)分析圖表的直觀展示方式給讀者帶來了個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。又如，2018年建成啟用的麗水市蓮都區(qū)圖書館，以更加現(xiàn)代化的空間布局模式和智慧功能分區(qū)來滿足視障讀者等弱勢(shì)群體的文化服務(wù)需求。構(gòu)建了虛擬空間和智慧管理的雙重系統(tǒng)，設(shè)立了免費(fèi)wifi和智慧共享等多層次的服務(wù)項(xiàng)目。所有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋內(nèi)獲得授權(quán)的用戶均可以利用自帶密鑰創(chuàng)建虛擬共享空間，并且可在此空間中實(shí)現(xiàn)筆記本電腦等移動(dòng)設(shè)備與互動(dòng)視窗之間的交互和切換。這樣能夠提高參與研討及意見交換等場(chǎng)景的使用效率，并對(duì)空間的使用記錄形成日志存儲(chǔ)記載。相關(guān)的討論主題、討論人員及實(shí)時(shí)的批注畫面都會(huì)在無線同屏的視窗上呈現(xiàn)出來，極大地方便了在圖書館內(nèi)參與討論人員的下載回溯。

四、智慧圖書館對(duì)弱勢(shì)群體閱讀推廣的內(nèi)容創(chuàng)新

（一）基于用戶畫像構(gòu)建智慧閱讀推薦系統(tǒng)

在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由大量的用戶數(shù)據(jù)所構(gòu)建的用戶畫像能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)使用者提供更加具有針對(duì)性的差異化服務(wù)。圖書館應(yīng)將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)融合應(yīng)用，配合各類移動(dòng)智能設(shè)備以生態(tài)鏈的形式推廣服務(wù)。圖書館也可以在保護(hù)讀者隱私的前提下，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，包括結(jié)合讀者的個(gè)人數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，批量整理出讀者以往的閱讀習(xí)慣和服務(wù)記錄，為每一位讀者提供個(gè)性化的精準(zhǔn)閱讀推廣服務(wù)。得益于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，老年兒童讀者或存在閱讀障礙的聾啞、視障讀者也能夠享受到與常人同等的信息查詢和檢索服務(wù)。由于此類讀者在描述總結(jié)自身所需要的目標(biāo)信息范圍時(shí)可能存在障礙，譬如無法明確相應(yīng)的關(guān)鍵詞，因此在使用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎初步檢索時(shí)效率普遍較低，部分弱勢(shì)群體甚至無法獨(dú)立完成此類檢索操作，這樣就難以通過現(xiàn)有渠道準(zhǔn)確地獲知有價(jià)值的知識(shí)和信息。而智慧圖書館恰恰能夠解決這一痛點(diǎn)，其通過構(gòu)建每位用戶的個(gè)人畫像來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的智慧閱讀推廣系統(tǒng)，利用來源于大數(shù)據(jù)采集、傳輸和分析的海量數(shù)據(jù)資源，根據(jù)讀者的個(gè)人閱讀需求和習(xí)慣整體預(yù)測(cè)判斷文化服務(wù)的傾向性，并采用智慧型的推薦系統(tǒng)模塊來提升服務(wù)的質(zhì)量及讀者的滿意度。總體來說，可通過這一系統(tǒng)為讀者推薦量身打造的閱讀書目及推廣服務(wù)細(xì)節(jié)，既能滿足弱勢(shì)群體的閱讀需要，也能在閱讀推廣的方式上更容易被弱勢(shì)群體所接受。

（二）結(jié)合讀者需求打造圖書館智慧空間

公共圖書館所提供的文化服務(wù)不應(yīng)局限在文獻(xiàn)、資料的閱讀和文化推廣等軟性內(nèi)容上，還應(yīng)關(guān)注閱讀空間的各類硬性布局和設(shè)施使用等。除了常規(guī)的信息、文獻(xiàn)、資料的閱讀推廣，還需要對(duì)圖書館員、圖書館內(nèi)部的空間和設(shè)施設(shè)備的安裝持續(xù)開展創(chuàng)新。特別是在圖書館本身的空間塑造上，要逐步向智慧圖書館的空間應(yīng)用特點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)變和過渡。例如，對(duì)于一些存在空間敏感的特殊群體讀者來說，他們可能長期被心理疾病所困擾，往往傾向于在安靜、封閉的環(huán)境下進(jìn)行閱讀，獨(dú)處的空間會(huì)讓他們覺得更加放松和舒適。而借鑒相關(guān)的智慧型圖書館空間的打造案例，可以為此類人群設(shè)置虛擬共享空間，既滿足了信息資訊的交互需求，也不會(huì)讓讀者產(chǎn)生尷尬或不適的感覺。又比如，對(duì)于孕婦和兒童讀者來說，特殊的閱讀內(nèi)容往往能夠高度契合他們的實(shí)際需求，將胎教、學(xué)前教育、啟蒙類讀物在智慧圖書館內(nèi)部通過人機(jī)交互的方式進(jìn)行推廣將具有重要的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用意義。3D私人影院體驗(yàn)館、視聽體驗(yàn)區(qū)、VR模擬體驗(yàn)等都能夠讓孕婦和兒童讀者在保證安全的前提下，身臨其境地體驗(yàn)到最新的前沿科技，既能滿足兒童讀者的好奇心，又可以為特定群體的閱讀需求提供行之有效的解決對(duì)策。

（三）推廣可穿戴設(shè)備的智慧應(yīng)用

近年來，可穿戴設(shè)備已經(jīng)成為智能移動(dòng)終端的又一種發(fā)展形式。它基于移動(dòng)設(shè)備和各類配件模塊，可在衣服及配飾中形成計(jì)算機(jī)集群式的功能應(yīng)用，目前在旅游、航空、軍事、醫(yī)療等諸多領(lǐng)域已獲得廣泛應(yīng)用。在數(shù)字時(shí)代背景下，智慧圖書館的發(fā)展也產(chǎn)生了一些潛在的需求，比如對(duì)于患有身體殘疾的讀者，圖書館方面可聯(lián)合指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，讓可穿戴設(shè)備能夠在特殊讀者不在館內(nèi)的時(shí)候進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤并完成健康狀況的監(jiān)測(cè)與提醒，完善醫(yī)療健康監(jiān)測(cè)的必要環(huán)節(jié)，從而利用身體各項(xiàng)指標(biāo)和數(shù)據(jù)的變化來調(diào)整醫(yī)療服務(wù)方案。對(duì)于老年人、兒童、孕婦、聾啞及視障人群等弱勢(shì)讀者，不能在圖書館空間內(nèi)獨(dú)立行動(dòng)或享受文化服務(wù)時(shí)，可通過此類可穿戴設(shè)備獲得更加安全、便捷的圖書館使用體驗(yàn)。例如，提供腕帶內(nèi)置感應(yīng)器的智能手環(huán)，引導(dǎo)身處智慧圖書館的讀者，讓他們能夠準(zhǔn)確地找到簽到登記處，并完成閱讀和借還等一系列復(fù)雜操作。這些可穿戴設(shè)備能夠取代人工服務(wù)，無須一對(duì)一服務(wù)便能更加準(zhǔn)確地匹配弱勢(shì)群體讀者的實(shí)際需求，充當(dāng)他們的手、腳、眼、耳，發(fā)揮智能化設(shè)備的先進(jìn)體感功能。

（四）對(duì)視障讀者提供智慧化服務(wù)

盲人讀者群體是圖書館中存在的進(jìn)行自主閱讀等文化服務(wù)過程最為困難的特殊群體。針對(duì)此類人群的圖書館服務(wù)方式至關(guān)重要。為了實(shí)現(xiàn)針對(duì)此類弱勢(shì)群體的高質(zhì)量基層公共文化服務(wù)，就必須針對(duì)視障讀者群體制定特殊的服務(wù)流程及差異化解決對(duì)策。在數(shù)字化智慧型圖書館已經(jīng)較為普及的當(dāng)今階段，智慧型服務(wù)的廣泛宣傳渠道更加便于其他類型的普通圖書館進(jìn)行模仿和引進(jìn)。這也能夠?yàn)楦嗟囊曊先后w帶來享受與常人一樣平等文化服務(wù)的機(jī)遇，同時(shí)也是圖書館從業(yè)者義不容辭的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。對(duì)于視障讀者群體來說，在圖書館的空間中活動(dòng)和閱讀首先要保證的是人身安全。為此，可以通過計(jì)算機(jī)軟件的模擬功能配合控制桿等外部設(shè)備在視障讀者與操作系統(tǒng)之間建立起交互體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，讓他們帶著仿真的視覺感受去觸碰未知的環(huán)境并逐漸適應(yīng)和熟悉一個(gè)陌生的空間。需要將圖書館物理空間中的三維信息充分?jǐn)?shù)字化和坐標(biāo)化，再經(jīng)過計(jì)算機(jī)算法的處理創(chuàng)建一個(gè)極度接近于真實(shí)空間的虛擬環(huán)境。視障讀者可通過移動(dòng)鼠標(biāo)等間接操作方式獲得在模擬的3D虛擬世界中行走、移動(dòng)的真實(shí)體驗(yàn)，一旦在行進(jìn)過程中遇到障礙物或轉(zhuǎn)彎處，控制桿本身會(huì)對(duì)視障讀者產(chǎn)生同步的反饋力，讓視障讀者第一時(shí)間感受到空間中存在某些異常障礙。此外，還可以通過優(yōu)化和創(chuàng)新讀者所使用的閱讀設(shè)備的方式來實(shí)現(xiàn)更加人性化的視障讀者群體服務(wù)。例如，上海浦東圖書館盲人閱覽室針對(duì)視障讀者群體的實(shí)際需求和閱讀習(xí)慣，特別引進(jìn)了點(diǎn)顯器、盲文打字機(jī)、閱讀器和助視器等設(shè)備，進(jìn)一步豐富了盲人群體閱讀的輔助設(shè)備類型，借助更加現(xiàn)代化的科技手段不斷提升視障讀者的閱讀效率和質(zhì)量。同時(shí)，也能讓圖書館中的各類公共文化資源更好地覆蓋和普及到視障讀者群體中，充分提高書籍資料中知識(shí)的利用價(jià)值，為視障讀者群體在圖書館中獲得的服務(wù)帶來額外的社會(huì)效益，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新與服務(wù)增值的雙重優(yōu)化。

結(jié) 語

信息技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展及推廣應(yīng)用已經(jīng)大幅度改善了當(dāng)前公共文化服務(wù)的形式和內(nèi)容。國內(nèi)外各類型的圖書館也正積極嘗試將智能技術(shù)和智能管理模式融入現(xiàn)有的圖書館建設(shè)運(yùn)營當(dāng)中。這樣既可滿足讀者的實(shí)際需求，也能通過更加人性化和個(gè)性化的定制化服務(wù)模式，想弱勢(shì)群體讀者之所想，提升圖書館整體的管理效率。圖書館要通過更懂讀者需求的智慧圖書館經(jīng)營發(fā)展模式，讓智慧圖書館的理念深入人心，并在積極探索和嘗試中發(fā)揮智慧圖書館對(duì)于弱勢(shì)群體權(quán)益的保障作用。下一階段，智慧圖書館需要堅(jiān)持信息技術(shù)的引領(lǐng)發(fā)展方向，從讀者需求的角度出發(fā)，構(gòu)建智慧圖書館的新型服務(wù)形態(tài)，同時(shí)積極總結(jié)以往的成功運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化圖書館的智慧屬性。