○邢月麗

在當(dāng)前的知識經(jīng)濟(jì)時代，高技能實(shí)用型人才成為各國重點(diǎn)培養(yǎng)且急缺的人才，因此，各國普遍將應(yīng)用型高等教育作為國家創(chuàng)新戰(zhàn)略的核心組成部分。雖然我國應(yīng)用型高等教育規(guī)模在近20年實(shí)現(xiàn)了大幅擴(kuò)張，但師資與各項(xiàng)軟硬件卻未能實(shí)現(xiàn)同步增長。這勢必使得應(yīng)用型高等教育質(zhì)量受到一定程度削弱。因此，為提升應(yīng)用型院校教育質(zhì)量，對應(yīng)用型院校教育質(zhì)量管理體系優(yōu)化路徑進(jìn)行探索，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、過程方法的主要內(nèi)容

過程方法指的是組織對內(nèi)部各種過程進(jìn)行識別、控制與改進(jìn)的一種管理方法：其一，過程識別。過程識別是指在系統(tǒng)組織在動態(tài)變化時對過程的拆分、定義和辨別。第一步，確定過程中的輸入和輸出；第二步，將整個過程分解為基本模型，確定輸入端上傳至系統(tǒng)內(nèi)部的資源和輸出端從系統(tǒng)中所產(chǎn)出的產(chǎn)品或資產(chǎn)；第三步，辨析輸入資源轉(zhuǎn)化為輸出產(chǎn)品的過程中，系統(tǒng)內(nèi)部所必須進(jìn)行的活動以及活動的指令序列。本文將采用過程方法來優(yōu)化應(yīng)用型院校教育質(zhì)量管理體系，其中過程識別處在應(yīng)用型院校學(xué)生教育培養(yǎng)程序中的首位。其二，過程控制。過程控制的含義是掌控影響過程質(zhì)量的因素，并通過對影響因素的合理調(diào)控使系統(tǒng)輸出的資產(chǎn)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)值。這一階段的主客體分別是系統(tǒng)內(nèi)部的管理者和高級運(yùn)維者，客體對象則是過程中的影響因素，包括技術(shù)、組織管理以及人。系統(tǒng)內(nèi)部主體通過不斷優(yōu)化資源分配、行政管理和人事調(diào)動來改善體系運(yùn)行。其三，過程改進(jìn)。過程改進(jìn)是提升過程可支配性和增加輸入輸出過程效率的一系列活動，是系統(tǒng)內(nèi)部人為或自主進(jìn)行的改良活動。過程改進(jìn)不會單獨(dú)存在，其實(shí)現(xiàn)依附于過程控制，兩者是一個有機(jī)整體，不宜分割，系統(tǒng)內(nèi)部高度有序的過程控制有助于過程改進(jìn)。

應(yīng)用型院校的教育質(zhì)量管理活動是一種較為典型的過程管理活動，教師的教育活動作為輸入因素，而學(xué)生獲得的理論知識與實(shí)踐能力則是輸出結(jié)果。因此，基于過程方法的指導(dǎo)，能夠有效優(yōu)化應(yīng)用型院校教育質(zhì)量管理體系。

二、應(yīng)用型院校教育質(zhì)量管理體系的不足

基于過程方法來看，應(yīng)用型院校教育管理體系還存在諸多不足。在過程識別方面，管理部門力量與軟硬件等輸入資源存在不足；在過程控制方面，教育實(shí)施過程中的管理不足，導(dǎo)致教育管理輸出資源難以達(dá)到預(yù)期；在過程改進(jìn)方面，評價和改進(jìn)過程中，質(zhì)量監(jiān)管不足。

（一）過程識別方面的不足

第一，職責(zé)確定過程中，管理部門力量不足。應(yīng)用型院校教育工作通常由教務(wù)處來負(fù)責(zé)，在實(shí)際工作過程中，院務(wù)辦公室和學(xué)生處等職能部門數(shù)量較少，管理人員短缺。大多數(shù)情況下，科室職能工作區(qū)分度不高，本科生教育、研究生教育、成人教育和?？坡殬I(yè)教育往往處于共同監(jiān)管的局面。合格的管理部門人員需要豐富的經(jīng)驗(yàn)、充沛的精力以及相關(guān)教育管理專業(yè)的學(xué)習(xí)背景，在實(shí)際情況中，以上條件很難滿足。第二，資源管理過程中軟硬件不健全。資源管理過程中的“軟件”是指師資力量和先進(jìn)合理的管理模式。近年來，應(yīng)用型院校學(xué)生源規(guī)模不斷擴(kuò)大，應(yīng)用型院校需要投入更多的師資對學(xué)生進(jìn)行管理和督促。短缺的師資力量與日益增加的學(xué)生數(shù)量之間出現(xiàn)了越來越難以調(diào)和的矛盾，先進(jìn)的管理手段是應(yīng)用型院校應(yīng)對這種矛盾的常用手段之一，合理調(diào)動人力資源，如提拔學(xué)生干部、組建學(xué)習(xí)小組等，雖然取得了一定的成效，但仍然難以緩解當(dāng)前局面。資源管理過程的硬件則為校園的基礎(chǔ)設(shè)施和學(xué)習(xí)資源共享平臺。應(yīng)用型高等教育較為依賴學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，圖書館、自習(xí)室等學(xué)習(xí)場所等設(shè)施的不足，資源共享平臺的不完善，都會對應(yīng)用型高等教育產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。學(xué)習(xí)氛圍是應(yīng)用型高等教育的另一關(guān)鍵因素，學(xué)習(xí)風(fēng)氣的好壞不僅取決于學(xué)生的自我約束能力，也受限于應(yīng)用型學(xué)校的教育管理方式和重視程度。

（二）過程控制方面的不足

過程控制方面的不足主要體現(xiàn)為教育實(shí)施過程中管理不到位。從學(xué)生入學(xué)接受教育開始至培養(yǎng)合格順利畢業(yè)結(jié)束的整個環(huán)節(jié)，即為應(yīng)用型高等教育的實(shí)施過程。此階段是培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)與實(shí)踐能力的關(guān)鍵步驟。生源質(zhì)量是所有院校都極為關(guān)注的焦點(diǎn)。伴隨應(yīng)用型院校招生規(guī)模的逐漸擴(kuò)張，其生源質(zhì)量勢必有所下降。應(yīng)用型院校學(xué)習(xí)期間課程和相關(guān)實(shí)踐活動的設(shè)立，既有利于應(yīng)用型院校學(xué)生學(xué)習(xí)與掌握基礎(chǔ)知識，也有助于應(yīng)用型院校學(xué)生掌握科學(xué)的思維方式。但是應(yīng)用型院校的課程與教材大多數(shù)沿承多年，相關(guān)知識有些已經(jīng)落后于時代，陳舊的知識體系和一成不變的課程設(shè)置很難適應(yīng)社會對畢業(yè)生的實(shí)際需求，造成企業(yè)缺人而畢業(yè)生就業(yè)困難等問題。部分教師的教學(xué)手段單一，沒有結(jié)合最新的教學(xué)方法與手段，導(dǎo)致課堂乏味，難以引起學(xué)生的興趣，教學(xué)效果勢必難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。教師與學(xué)生的科研互動不足也是教育實(shí)施過程的難點(diǎn)之一。應(yīng)用型院校中，許多老師除教學(xué)任務(wù)外還承擔(dān)著科研任務(wù)，本應(yīng)該通過帶領(lǐng)學(xué)生、培養(yǎng)學(xué)生共同進(jìn)行學(xué)術(shù)活動，但由于師資力量不足、科研經(jīng)費(fèi)緊張等問題，此過程難以實(shí)施。一方面，應(yīng)用型院校學(xué)生在教育階段若未能接受嚴(yán)格的科學(xué)訓(xùn)練，其在繼續(xù)求學(xué)攻讀碩士研究生和博士研究生時勢必將受困于基礎(chǔ)不牢的問題；另一方面，多數(shù)老師自身的科研任務(wù)也由于經(jīng)費(fèi)和研究助手的缺乏而無法得到順利開展。

（三）過程改進(jìn)方面的不足

過程改進(jìn)方面的不足主要體現(xiàn)為評價和改進(jìn)過程中質(zhì)量監(jiān)管不嚴(yán)。現(xiàn)代科學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)性和細(xì)致性要求學(xué)生具有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度和可以高效完成學(xué)習(xí)任務(wù)的能力。然而，我國大學(xué)教育形式上仍屬于“嚴(yán)進(jìn)寬出”模式，應(yīng)用型高等教育極端缺乏嚴(yán)格的學(xué)業(yè)評估和審核機(jī)制，學(xué)分制與考試、畢業(yè)設(shè)計(jì)與評測等常規(guī)審核手段經(jīng)常由于監(jiān)管不嚴(yán)而出現(xiàn)紕漏，難以真實(shí)反映學(xué)生的實(shí)際水平，學(xué)校組織管理方面的問題最終表現(xiàn)為畢業(yè)學(xué)生質(zhì)量不合格，并產(chǎn)生一系列負(fù)面影響。

三、基于過程方法的應(yīng)用型院校教育質(zhì)量管理體系優(yōu)化路徑

（一）過程識別方面的優(yōu)化路徑

從過程識別來看，應(yīng)用型院校明確教育管理職責(zé)，重視教育軟硬件資源管理，能夠有效提升教育管理的資源輸入質(zhì)量。

第一，明確應(yīng)用型院校教育管理職責(zé)。應(yīng)用型院校的教育管理部門應(yīng)啟用問責(zé)制并建立責(zé)任分管機(jī)制。管理部門應(yīng)合理分配工作，將工作任務(wù)細(xì)分至組內(nèi)成員，并由專人進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定、及時反饋，使懲賞有例可循。應(yīng)用型院校的教育質(zhì)量管理職責(zé)應(yīng)當(dāng)包括以下五點(diǎn)：其一，實(shí)現(xiàn)管理承諾，關(guān)注需求動向。管理部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成立宣傳組，向院校內(nèi)的教師、輔導(dǎo)員及相關(guān)一線管理干部宣傳國家的教育方針、社會和學(xué)界的人才需要，建立與完善人才培養(yǎng)和對接機(jī)制；建設(shè)教育質(zhì)量管理部門，并邀請具有社會聲望的企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和知名高等院校的教授作為校外導(dǎo)師；高效落實(shí)、運(yùn)行教育監(jiān)管機(jī)制，對應(yīng)用型院校學(xué)生學(xué)業(yè)考評進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，由校外導(dǎo)師作為第三方機(jī)構(gòu)審核學(xué)生在校學(xué)習(xí)情況，確保應(yīng)用型院校學(xué)生滿足新時代對人才的要求，實(shí)現(xiàn)社會需求和校園培養(yǎng)過程的無縫銜接。這樣既能滿足企事業(yè)單位的實(shí)際工作需要，也能夠使得應(yīng)用型院校學(xué)生具備繼續(xù)學(xué)習(xí)深造的科研能力。其二，質(zhì)量方針的制定。質(zhì)量方針的提出與確立是應(yīng)用型院校質(zhì)量管理體系優(yōu)化的核心問題，科學(xué)的質(zhì)量方針不僅能樹立正確的工作方向，還能揭示應(yīng)用型高等教育質(zhì)量管理體系的根本原則，能在發(fā)展與戰(zhàn)略層面作出要求。管理主體在提出科學(xué)合理的質(zhì)量方針過程中，首先，要依照國家教育戰(zhàn)略，積極學(xué)習(xí)與落實(shí)相關(guān)政策，了解國家發(fā)展對新時代學(xué)生素質(zhì)的要求，培養(yǎng)在實(shí)現(xiàn)全面現(xiàn)代化過程中能做出突出貢獻(xiàn)的復(fù)合型人才。其次，充分了解社會需求，培養(yǎng)實(shí)際工作能力強(qiáng)、科研素質(zhì)高的應(yīng)用型院校學(xué)生。邀請教育領(lǐng)域資深專家針對學(xué)校的實(shí)際情況制定合適的應(yīng)用型高等教育方針。再次，管理主體部門應(yīng)該建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)應(yīng)用型院校畢業(yè)生的就業(yè)情況，與用人單位保持聯(lián)系，周期性地了解畢業(yè)生在企業(yè)中的動態(tài)和反饋，為質(zhì)量方針的調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。最后，質(zhì)量方針的實(shí)施脫離不開教育工作者及應(yīng)用型院校學(xué)生，應(yīng)用型院?？梢酝ㄟ^設(shè)計(jì)用戶滿意度調(diào)查表、信息反饋平臺或走訪了解，來獲得即時可靠的信息，從而不斷推動應(yīng)用型院校質(zhì)量方針的貫穿與落實(shí)。其三，確定質(zhì)量目標(biāo)。應(yīng)用型院校的質(zhì)量管理主體要按照國家相關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合自身教育資源條件，制定總培養(yǎng)目標(biāo)。一方面，應(yīng)用型院校畢業(yè)生需要能勝任實(shí)際工作；另一方面，其需要具有繼續(xù)深造的能力與學(xué)業(yè)基礎(chǔ)。應(yīng)用型院校應(yīng)當(dāng)以此為核心目標(biāo)，將總培養(yǎng)目標(biāo)細(xì)化為各階段小目標(biāo)，并分配至不同學(xué)院的相應(yīng)職能部門，按時統(tǒng)計(jì)分析階段性目標(biāo)的完成情況。其四，管理主體的職責(zé)、權(quán)限與溝通。應(yīng)用型院校主要領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該建立實(shí)時高效的溝通合作與問責(zé)反饋機(jī)制，保證各質(zhì)量管理部門職責(zé)分明，信息交流通暢，能夠有效開展管理工作；應(yīng)用型院校教育管理主體應(yīng)建立貫穿各職能部門、能進(jìn)行有效溝通的訊息系統(tǒng)，使院校內(nèi)高級管理者能夠獲得教育工作者、基層管理者的及時反饋，同時完善公示和內(nèi)部交流機(jī)制，消除各部門合作溝通的障礙。其五，管理評審。應(yīng)用型院校應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理模式的審核和評價機(jī)制，并對其適時、適勢發(fā)展；引入第三方審核組織及機(jī)構(gòu)，給出整改建議和評估報(bào)告等，邀請當(dāng)?shù)匦值茉盒；蛘呱霞壗逃抗茌牂C(jī)構(gòu)以及具有社會聲望的企事業(yè)單位對質(zhì)量管理體系進(jìn)行教學(xué)檢查和綜合評審，不斷結(jié)合畢業(yè)生用人單位的反饋信息，進(jìn)一步建立健全預(yù)警和糾錯機(jī)制。

第二，重視應(yīng)用型院校教育軟硬件資源管理。資源是建立有效的質(zhì)量管理體系的先決條件，是質(zhì)量方針和培養(yǎng)目標(biāo)順利達(dá)成的物質(zhì)基礎(chǔ)。應(yīng)用型院校要設(shè)立合理的教育資源管理系統(tǒng)，緊密結(jié)合院校的自身人才隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和教育培養(yǎng)目標(biāo)及計(jì)劃等方面，充分利用院校專項(xiàng)資源，合理分配，高效使用，使質(zhì)量管理工作穩(wěn)健、穩(wěn)步發(fā)展，不斷優(yōu)化改革。首先，人才隊(duì)伍建設(shè)對教育質(zhì)量影響顯著。現(xiàn)代社會，人力資源已經(jīng)發(fā)展成為一門獨(dú)立的學(xué)科，對高校建設(shè)來說，其內(nèi)涵包括了師資隊(duì)伍的建設(shè)、高層次人才的引進(jìn)和培養(yǎng)、行政管理人才的引入。合理地調(diào)動具有不同教育背景和特長的人才，有利于促進(jìn)資源的高效利用。應(yīng)用型院校在師資隊(duì)伍建設(shè)工作中應(yīng)當(dāng)注意以下三點(diǎn)：其一，教師的引入和篩選。學(xué)生的數(shù)量增多了，也應(yīng)及時引入高水平的教師。為保證師資質(zhì)量篩選，層層選拔必不可少。其二，教師在崗培訓(xùn)。為適應(yīng)時代的發(fā)展、學(xué)科內(nèi)容的不斷豐富，學(xué)校應(yīng)該對在崗教師進(jìn)行定期培訓(xùn)，將傳統(tǒng)的授課方式發(fā)展成為多媒體綜合教學(xué)手段，組織教學(xué)豐富的優(yōu)秀老師進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流；及時更新教學(xué)內(nèi)容和課程，加強(qiáng)學(xué)生與教師的互動，成立學(xué)習(xí)小組。其三，管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。應(yīng)用型院校應(yīng)當(dāng)建立組織有序、辦事高效的管理團(tuán)隊(duì)，提高管理團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)與能力，從而發(fā)揮出院校管理體系人力和物力價值的潛力，使質(zhì)量管理體系整體持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，提高應(yīng)用型院校質(zhì)量管理體系機(jī)能。其次，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是應(yīng)用型院校質(zhì)量管理體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件，是優(yōu)化教育的物質(zhì)基礎(chǔ)。當(dāng)代教育需要匯集人類的知識文明，應(yīng)用型院校應(yīng)當(dāng)提升圖書館館藏的豐富程度，建立包含不同學(xué)科資源的數(shù)據(jù)庫，為應(yīng)用型教育提供豐富的知識儲存，便于學(xué)生查找和了解人類文明的成果；建設(shè)研修室和自習(xí)室等學(xué)習(xí)場所，確保學(xué)生獲得充足的學(xué)習(xí)空間；為科研活動提供大型儀器平臺，搭建先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室，為應(yīng)用型院校學(xué)生的科研學(xué)習(xí)奠定良好的物質(zhì)條件。最后，在應(yīng)用型院校學(xué)生群體之中樹立努力學(xué)習(xí)的理念，由基礎(chǔ)教育管理者和學(xué)生代表牽頭組建學(xué)習(xí)小組，確定獎勵促學(xué)機(jī)制，逐步增強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍，并在學(xué)生中樹立優(yōu)秀學(xué)生榜樣，鼓勵學(xué)生競爭評優(yōu)。

（二）過程控制方面的優(yōu)化路徑

在過程控制方面，應(yīng)用型院校應(yīng)當(dāng)有效把握教育過程，確保教育管理輸出資源能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)值。應(yīng)用型院校教育過程是多種過程的復(fù)合疊加，具有多維性、立體性和綜合性等特點(diǎn)，主要由教育規(guī)劃、人才需求分析、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)方案、教育服務(wù)等部分構(gòu)成。對復(fù)雜過程的分析，需要基于過程方法，將每個過程拆分成基本結(jié)構(gòu)單元，明確輸出端應(yīng)用型高等教育的目標(biāo)和任務(wù)，經(jīng)過系統(tǒng)內(nèi)部的優(yōu)化配制和管理主體的調(diào)控，提高應(yīng)用型院校教育質(zhì)量。首先，應(yīng)該規(guī)劃教育藍(lán)圖。事先進(jìn)行合理的規(guī)劃才能使應(yīng)用型高等教育工作有跡可循，提供完整的教育服務(wù)。完整的教育規(guī)劃包括三項(xiàng)內(nèi)容：其一，前期按照應(yīng)用型高等教育的質(zhì)量方針和教育目標(biāo)，進(jìn)行招生宣傳；其二，中期設(shè)計(jì)完備有序的教學(xué)流程和財(cái)務(wù)管理過程，依據(jù)教學(xué)大綱進(jìn)行課程、實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐活動設(shè)計(jì)，配備合格的教師和基層管理團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建教學(xué)評估及審核等反饋機(jī)制；其三，在后期則要及時了解學(xué)生的畢業(yè)及就業(yè)情況，建立畢業(yè)生數(shù)據(jù)庫。其次，人才需求的含義包括兩個方面：一方面是人才的界定，另一方面則是需求的確定。現(xiàn)代社會是分工高度精細(xì)，勞動者以知識與技能為導(dǎo)向的新型組織。通常某個領(lǐng)域的人才并不具備勝任其他領(lǐng)域的能力，企業(yè)所定義的人才與院校培養(yǎng)的畢業(yè)生往往不匹配。此時，學(xué)生、用人單位與院校管理部門之間的相互溝通尤其重要。應(yīng)用型高等教育管理主體需要及時了解社會需求，可通過抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查等方式獲得相應(yīng)信息，及時開展學(xué)生交流工作，舉辦經(jīng)驗(yàn)分享會和企事業(yè)單位需求見面會。再次，在與企業(yè)充分溝通了解其需求之后，院校教育管理主體可以相應(yīng)地調(diào)整學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)方案，達(dá)到共贏的局面。學(xué)科建設(shè)是應(yīng)用型院校的一項(xiàng)長期任務(wù)，學(xué)科建設(shè)既要求扎實(shí)可靠、循序漸進(jìn)，又要求適應(yīng)時代發(fā)展、滿足社會需求。因此，應(yīng)用型院校在學(xué)科建設(shè)過程中要小心謹(jǐn)慎，充分調(diào)研，以科學(xué)和發(fā)展、的眼光來看待基礎(chǔ)知識和實(shí)際應(yīng)用之間的矛盾；平穩(wěn)有序地深化學(xué)科建設(shè)改革，加強(qiáng)師資力量，培育學(xué)科帶頭人并發(fā)揮自身特長；根據(jù)國家的方針計(jì)劃和應(yīng)用型院校自身擬定的質(zhì)量方針與原則，結(jié)合社會發(fā)展需要，科學(xué)合理確定最終人才培養(yǎng)方案。最后，應(yīng)用型院校在招生過程中要依據(jù)招生計(jì)劃，擇優(yōu)錄取，對于特殊人才考慮給予優(yōu)惠政策，如提供獎助學(xué)金和校內(nèi)勤工儉學(xué)崗位等；院校管理部門應(yīng)協(xié)同合作，為提高生源質(zhì)量進(jìn)行更多努力。應(yīng)用型院校學(xué)生培養(yǎng)過程較為綜合與具體，包括培養(yǎng)計(jì)劃的修訂、課程與實(shí)踐活動的安排、科研創(chuàng)新項(xiàng)目、畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和畢業(yè)答辯等部分。其中，課程與實(shí)踐活動的安排是應(yīng)用型高等教育階段的重點(diǎn)，應(yīng)用型院校應(yīng)該抓好教育環(huán)節(jié)。

（三）過程改進(jìn)方面的優(yōu)化路徑

在過程改進(jìn)方面，應(yīng)用型院校完善教育評價和改進(jìn)方法，能夠有效提升教育管理過程的可支配性，增加教育管理輸入輸出過程效率。因此，應(yīng)用型院校應(yīng)當(dāng)不斷接受信息反饋，建立健全監(jiān)督、評價和反省改進(jìn)機(jī)制。首先，應(yīng)用型院校應(yīng)當(dāng)優(yōu)化教育質(zhì)量監(jiān)測方式。其一，應(yīng)用型院校應(yīng)當(dāng)關(guān)注教育輸出各主體對于應(yīng)用型高等教育的滿意度。定時召開教育質(zhì)量評估會議，邀請學(xué)生家庭代表、政府教育部門、相關(guān)企事業(yè)單位對院校的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行檢查和綜合評估；及時與用人單位進(jìn)行溝通，獲得畢業(yè)生工作反饋信息；利用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)手段，計(jì)算各方對于教育質(zhì)量的滿意程度，從而明確問題所在。其二，應(yīng)用型院校應(yīng)當(dāng)重視教育過程的評測。在內(nèi)部評測方面，應(yīng)用型院校應(yīng)當(dāng)基于應(yīng)用型高等教育管理規(guī)章，定期評測教育質(zhì)量，以便有效發(fā)現(xiàn)不足并加以優(yōu)化；在外部評測方面，應(yīng)用型院校應(yīng)當(dāng)自覺接受教育主管部門的考核，針對未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)。其三，應(yīng)用型院校應(yīng)當(dāng)制定針對課程考試不合格、實(shí)踐學(xué)習(xí)不合格、論文答辯不合格學(xué)生的管理?xiàng)l例，確保終端教育輸出質(zhì)量。其次，應(yīng)用型院校需要構(gòu)建實(shí)際教育質(zhì)量管理體系模型，通過過程識別界定模型的相關(guān)要素信息。其中，輸入端為應(yīng)用型院校學(xué)生的個人需求、家庭需求和社會對人才的需求。系統(tǒng)內(nèi)部主體需要不斷優(yōu)化資源配置，建立科學(xué)合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，改進(jìn)和完善教學(xué)手段、教學(xué)方法以提高教學(xué)質(zhì)量；提升監(jiān)督管理能力，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。院校質(zhì)量管理體系的最終目的是輸出符合家庭和社會需求的高素質(zhì)學(xué)生，并及時向系統(tǒng)進(jìn)行反饋，繼續(xù)優(yōu)化整個管理體系。